Когда говорят, что для бизнеса очень ценна клиентская база, это факт. Попробуйте ее набрать да еще и удержать. Я посещала несколько тренингов по продажам и в том числе специализированные. А вы их вообще посещаете? И насколько это нужно, вот в чем интерес. Но пару моментов вытащила оттуда.

Внимание к клиенту, создание ему удобств и проявление заботы, предоставление качественных продуктов является частью работы с клиентской базой. Чем качественнее работа с клиентской базой, тем лучше начинает работать сарафанное радио вокруг бизнеса.
Постоянные клиенты начинают сами делать для Вас рекламу. Клиенты покупают продукты или услуги в компании только потому, что с ней приятно работать. Особенно сильно это работает в сфере услуг. По сарафанному радио могут прийти от 50 до 80% будущих клиентов (из методички по стратегиям продаж NLPing)

Но ведь тут важно и качество предоставляемых услуг - если предлагаешь некачественный продукт, то сарафанка даст обратный эффект.

а обсудить то вы что в этой теме желаете? Как бороться с некачественными продуктами и услугами или как таковые впаривать?

И вы ради таких базовых элементарных понятий ходите на тренинги?

Если клиенту понравилось, он расскажет одному, елси ему НЕ понравилось - он раскажет десятерым -в этом принцип сарафанного радио в общем-то Если только у клиента не будет какой либо дополниельной выгоды, чтобы сделать Вам рекламу, но это более уместно в услугах, там условия для работы можно сделать скажем более гибкими... ну а так то дальше индивидуально уже.

А можно ли использовать в качестве элемента сарафанного радио клубную систему, построенную по принципу "трудно войти - много бонусов"?

Понятно, что только качественные услуги выведут бизнес на новый уровень. Но даже для качественных услуг нужна аудитория.

Сообщение отредактировал Annastasia - 9.8.2011, 14:49

У нас в стране очень неразборчивый клиент.
Люди готовы кушать говно, главное, чтобы им его красиво преподнесли и завернули в красивую упаковку.

Короче, нужна грамотная реклама, маркетинг и пиар.

Да они сами тебя будут пиарить делай все хорошо

Наша организация в самом начале практически весь свободный бюджет выделила на качественную рекламную компанию. Определили целевую аудиторию, провели некоторое исследований рынка. Причем реклама нужна везде от печатных до интернет ресурсов.
Думали, что интернет привлечет незначительного одноразового клиента. Как оказалось все совсем наоборот. Разработку и реализацию медиа-плана поручили вонго медиа. В рекламе важно правильно найти своего клиента, поэтому прибегали к поведенческому таргетингу, баннер брали топлайн.
Были охвачены СМИ, использовался рекламный щит и размещалась рекламы на транспорте.
Результатом остались довольны, особенно порадовала эффективность интернет-рекламы.
Тренинги не посещали. Квалифицированный и разносторонне развитый коллектив их замещает.
Эффект от сарафанного радио появился примерно через год после открытия. Вначале пришлось попотеть. Качество товаров, услуг должно держаться на уровне всегда.

Сообщение отредактировал redkross - 23.1.2012, 1:40