Наши бизнес форумы: Украинский | Белорусский || Связь с Администрацией | Реклама на форуме

Перейти к содержимому



Фотография

группы товаров, не подлежащие обмену/возврату


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 58

#1 BonAlexa

BonAlexa

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 22 May 2009 - 11:33

добрый день! напомните, пожалуйста, какие товары не подлежат обмену и возврату? с ссылкой на конкретные источники-законы.


  • 0
с уважением, Александра
bonalexa@gmail.com

#2 Maks

Maks

    Юрист

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 137 сообщений

Отправлено 22 May 2009 - 16:00

добрый день! напомните, пожалуйста, какие товары не подлежат обмену/возврату? с ссылкой на конкретные источники-законы.

ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55
  • 0
www.legalsafety.ru

#3 BonAlexa

BonAlexa

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 22 May 2009 - 16:06

ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55

ПП - это закон о правах потребителей что ли?
только в нем перечень?
кто-нибудь, кому не лень, скопируйте, пожалуйста, весь перечень СЮДА!!! в интернете могут быть устаревшие сведения. это же все обновляется со скоростью света! у меня гаранта нет! и консультанта тоже нет!
  • 0
с уважением, Александра
bonalexa@gmail.com

#4 Maks

Maks

    Юрист

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 137 сообщений

Отправлено 22 May 2009 - 17:08

ПП - постановление правительства

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
  • 0
www.legalsafety.ru

#5 BonAlexa

BonAlexa

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 22 May 2009 - 17:09

О, добрый человек, спасибо Вам огромное!
  • 0
с уважением, Александра
bonalexa@gmail.com

#6 Login2

Login2

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 4 сообщений

Отправлено 29 November 2009 - 23:54

Здравствуйте!
Не подскажете, лампочки есть-нет возможность сдать/обменять? А картрижи? Был у меня случай, когда купил картридж жля лазерного принтера, а печатает плохо. Звоню в Самсунг. Говорят, картридж является расходным материалом, обмену не подлежит.
  • 0

#7 Maks

Maks

    Юрист

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 137 сообщений

Отправлено 03 December 2009 - 01:28

Здравствуйте!
Не подскажете, лампочки есть-нет возможность сдать/обменять? А картрижи? Был у меня случай, когда купил картридж жля лазерного принтера, а печатает плохо. Звоню в Самсунг. Говорят, картридж является расходным материалом, обмену не подлежит.

Одно дело обмен товара надлежащего качества, а другое дело некачественный товар. Если картридж печатает не так как он должен, то этот товар ненадлежащего качества и Вы можете его не только обменять, но и при желании вернуть, потребовав обратно его стоимость. С лампочками тоже самое. Насколько я знаю политику Самсунга, то расходники они не принимают в гарантийный ремонт, а сразу меняют. Просто делают это неохотно.
  • 0
www.legalsafety.ru

#8 memer

memer

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 5 сообщений

Отправлено 26 December 2009 - 15:37

Скажите а возможен ли возврат заказанной автодетали(фара,бампер,железяки и т.д) надлежащего качества обратно?
  • 0

#9 zaqser

zaqser

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 29 December 2009 - 11:00

И мне интересно про авто запчасти:)
  • 0

#10 w3ga.altay

w3ga.altay

    алёшка

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 863 сообщений

Отправлено 29 December 2009 - 15:45

при условии что "запчасть" не устанавливалась, сохранила внешний вид и не пострадала, а так же имеются все предоставленные при покупки документы, продавец обязан произвести возврат в течении 14 дней не считай день покупки, за исключением номерных агрегатов, двигатель, кузов и т.д.

хотя при желании можно вернуть почти всё, в установленные сроки, главное правильно обосновать причину возврата/обмена

что касается покупки под заказ, всё зависит от договора который вы заключили с сервисом, некоторые фирмы фактически предоставляют услугу агента по доставке, за соответствующее вознаграждение, в данном случае должен быть указан непосредственный продавец и его реквизиты, а так же степень ответственности фирмы-агента в том числе какую роль он играет при не соответствии товара и его возврате/обмене, если это не прописана, то вам необходимо будет напрямую обращаться к продавцу, агентское вознаграждение вы, соответственно, вернуть не сможете
  • 0
прогуляю вашу собаку...машину, квартиру...©

#11 Nadin10

Nadin10

    Незнакомец

  • Новички
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 08 January 2010 - 17:59

Здравствуйте!

А может ли кто-нибудь подсказать по поводу такой ситуации:

4 дня назад купила плойку-щипцы для завивики волос электрическую с паром, но она мне не подошла и я хочу вернуть её в магазин.
Документы: чек, инструкция по эксплуатации с проставленным в ней штампом с датой начала гарантии (совпадает с датой покупки).
Место приобретения: Гостиный Двор Санкт-Петербурга.

В возврате и обмене отказали, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81) пункт 11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Правы ли продавцы?


хотя при желании можно вернуть почти всё, в установленные сроки, главное правильно обосновать причину возврата/обмена


А как, например, это можно осуществить в моём случае??
  • 0

#12 w3ga.altay

w3ga.altay

    алёшка

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 863 сообщений

Отправлено 08 January 2010 - 20:17

правы

можно сослаться на нарушение прав потребителя при продаже товара, как то - не полное или не достоверное описание свойств товара продавцом непосредственно при продаже (явление частое даже в крупных сетях, у них довольно большая текучка персонала, и так или иначе технически грамотных в своём "секторе" очень мало) или отказ/отсутствие демонстрации работы приобретённого товара при выдаче (кстати довольно частая причина возврата - сильно шумно, сильно ярко, много пара, не приятный запах при работе прибора - в общем можно делать уклон на те свойства товара которые выявляются при работе, и с одной стороны не являются тех. неисправностью влияющих на работу товара, а с другой - делают не комфортным его использование для покупателя - короче фактически товар станет уже "ненадлежащего качества" - что выявилось в результате его использования)

а если вы просто потратили деньги на не нужную вам вещь, то лучше не бегать с возвратами, а лечиться от шопоголии -))
  • 0
прогуляю вашу собаку...машину, квартиру...©

#13 cass

cass

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 3 сообщений

Отправлено 09 January 2010 - 15:58

Как плойка может не подойти? Смотреть надо что берете! А продавцы абсолютно правы!!!
  • 0

#14 Morrigan

Morrigan

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 42 сообщений

Отправлено 09 January 2010 - 20:51

Господа, не надо так ругать девушку. И плойка может не подойти, как и помада, духи и тп.п ))
Но продавцы правы. Доказывать то, что при продаже плойки о ней была представлена неполная информация - то это только в суде. Подумайте, стоит ли оно того? Да и не факт, что докажете. Сомневаюсь, что судья (а большинство, кстати, женщины) примет аргумент типа "оказалось волосы жжет".

"делают не комфортным его использование для покупателя - короче фактически товар станет уже "ненадлежащего качества""

Вообще не факт! если выявились какие-то свойства товара, которые вам не нравятся, совершенно не значит, что товар "ненадлежащего качества" и последствий продажи товара ненадлежащего качества не будет, если только экспертиза товароведческая не установит, что при производстве данной плойки были нарушены какие-нибудь правила.
  • 0
Независимый профессиональный советник по правовым вопросам. www.mdavtyan.ru
Лучшее "спасибо" - +1 к репутации. :)

#15 ETA

ETA

    Незнакомец

  • Новички
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 13 January 2010 - 01:19

И я, к сожалению, попала в такую же ситуацию. В моем случае не подошла плойка - это значит, что она не выполняет свою функцию - ну никак с ее помощью не получаются обещанные локоны... хотя нагревается она прилично, обжечься можно.
Даже не знаю что можно сделать в таком случае... может она нагрвается на недостаточную температуру все-таки... а может просто не подходит для такого типа волос как мой - ну тогда надо было писать как-то информацию, что не для всех типов волос, а для таких-то и таких то... впервые с таким сталкиваюсь фактом вообще....
если ее нельзя вернуть - это ужас... денег жалко...
  • 0

#16 anton831

anton831

    Незнакомец

  • Новички
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 25 November 2010 - 10:44

Добрый день.
Подскажите пожалуйста, имеет ли права покупатель вернуть такой товар, как металлопрокат (арматура, уголок стальной и.т.д)?
При том, что деффектов по качеству металлопроката, нет! Все отгружено соответственно счету и в соответствии с ГОСТами. Покупатель просто нашел где подешевле и хочет вернуть!
  • 0

#17 Affeto

Affeto

    Завсегдатай

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1175 сообщений

Отправлено 13 December 2011 - 22:42

подниму тему, где можно посмотрнеть конкретный список :5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  • 0

#18 alex5577

alex5577

    Незнакомец

  • Новички
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 01 June 2012 - 05:14

Подскажите пожалуйста. Я работаю в авто магазине. у меня купили катушку зажигания, вроде на ту машину на какую хотели через 3 часа вернулись говорят что не работает.Но по ней видно что она была в использовании. Я имею право вернуть деньги или нет. В коробке на нее не было ни паспорта ни бланка для гарантии. На проверку отдавать на завод производитель? или что ?
  • 0

#19 Affeto

Affeto

    Завсегдатай

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1175 сообщений

Отправлено 02 June 2012 - 00:59

В возврате и обмене отказали, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81) пункт 11: Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Правы ли продавцы?

кто нибудь объяснит, как плойка под этот список подходит?
  • 0

#20 Helena70

Helena70

    Энтузиаст

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 480 сообщений

Отправлено 02 June 2012 - 20:23

кто нибудь объяснит, как плойка под этот список подходит?

Я тоже не поняла, плойка-это что, технически сложный товар? По-моему, в местный Роспотребнадзор надо обращаться.
А продавцы могут не менять и то, что подлежит обмену, лишь бы деньги не возвращать.

Сообщение отредактировал Helena70: 02 June 2012 - 20:23

  • 0
Я не белая, но пушистая...

#21 Affeto

Affeto

    Завсегдатай

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1175 сообщений

Отправлено 02 June 2012 - 20:41

Я тоже не поняла, плойка-это что, технически сложный товар? По-моему, в местный Роспотребнадзор надо обращаться.
А продавцы могут не менять и то, что подлежит обмену, лишь бы деньги не возвращать.

уж если бракованный авто можно сдать, то что про плойку то говорить. Согласна, в Роспотребнадзор обращаться надо.
  • 0

#22 Niokristka

Niokristka

    Незнакомец

  • Новички
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 04 October 2012 - 13:24

ПП РФ от 19 января 1998 г. N 55

Здравствуйте... А могули я обменять товар (комплект "зарядное устройство и 4 аккумуляторных батареек") в исправном состояние, если он не устраивает меня по функциям? Точнее, при покупке в магазине было сказано, что при полной зарядке батареек данное устройство будет оповещать загаранием лампочки с правой стороны, но когда я дома разобралась с устройством, оказалось, что зарядное устройство не оповещает о зарядке и вообще не имеет этой функции. В магазине мне сказали, что они не могут его обменять или вернуть деньги, так как это устройство шло вместе с аккумуляторными батарейками. Товар был куплен 1.10.12,в магазин обратились 4.10.12
  • 0

#23 Soroka1977

Soroka1977

    Незнакомец

  • Новички
  • Pip
  • 1 сообщений

Отправлено 29 October 2012 - 21:26

Здравствуйте! Сегодня купила швейную машинку. Машинка шьёт плохо, путает строчку (настрою зигзаг - она шьёт то зигзагом, то прямой строчкой и т. д.) Позвонила в сервисный центр, мне ответили, что вернуть или обменять её можно будет, только после экспертизы (20 дней) если установят, что это заводской брак. Так как этот товар не подлежит обмену возврату. Подскажите, что делать в такой ситуации
  • 0

#24 markass

markass

    Незнакомец

  • Пользователи
  • Pip
  • 29 сообщений

Отправлено 04 February 2013 - 08:54

где можно посмотрнеть конкретный список :5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Какие изделия относятся к этому пункту?
Относится ли ковта, платье брюки?
Зависит ли из какого материала они сделаны?
Оч надо! Заранее спасибо :)
  • 0

#25 RyzhayaBestiya

RyzhayaBestiya

    Завсегдатай

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 1807 сообщений

Отправлено 04 February 2013 - 09:44

где можно посмотрнеть конкретный список :5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Какие изделия относятся к этому пункту?

Роспотребнадзор и суды трактуют данный пункт ПП однозначно - так, как написано в скобках - нательное бельё.
Никакие платья, брюки, халаты, блузки и пр. не относятся.
Надеюсь, не нужно объяснять: что такое нательное бельё?

Сообщение отредактировал RyzhayaBestiya: 04 February 2013 - 09:46

  • 0




Количество пользователей, читающих эту тему: 4

0 пользователей, 3 гостей, 0 анонимных


    Yandex (1)

Copyright 2004-2014 Бизнес форумы Бизнэт
Реклама на форуме: