Возвраты от покупателей

[Larik]

При всём уважении к покупателям, бывают случаи , когда они насмотрятся всякой фигни по телевизору и считают , что нас можно стереть в порошок! Жаль своё время, но придётся БОДАТЬСЯ!

Конечно, если по свитеру было незаметно, что его носили, то можно было поменять на др. товар.

вот точно насмотрятся по телеку!

 

Конечно, с покупателями надо находить общий язык.Правило внутри себя держать,что покупатель всегда прав.И тогда будет успех.Успех зависит от нашего настроения,имеется ввиду и настроения правильно наученных продавцов.А когда идут разборки,- и торговля затихает.

Лучше быть хитрым как лис.И любителям скандалов сделать скидку на брак, и потом не работать с такими клиентами.Или забрать, подремонтировать и продать дешевле.

 

спасибо за хорошие советы, это у меня от неопытности, неуверенности наверно.

[Ufimskiy]

Конечно, с покупателями надо находить общий язык.Правило внутри себя держать,что покупатель всегда прав.И тогда будет успех.Успех зависит от нашего настроения,имеется ввиду и настроения правильно наученных продавцов.А когда идут разборки,- и торговля затихает.

Были также проблемы с обувью 46 размера,мужские туфли.Парень был под 2 метра ростом и весом около 120 кг.Подошва лопнула от каблука.Я заупрямилась.Но........пришлось оплатить экспертизу и отдать стоимость ботинок.Потеря 2 цены.

Лучше быть хитрым как лис.И любителям скандалов сделать скидку на брак, и потом не работать с такими клиентами.Или забрать, подремонтировать и продать дешевле.

1. 
   Ufimskiy----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
   

Ну вроде бы как правы.Не пережывайте.

Никуда она не пойдёт.

Да даже если и пойдёт, и возможно наведёт приверяющих

Сделайте вид , что вообще видите её в первый раз после продажи ей свитера.

Она же вам заявлений никаких с просьбами не писала...

И так же , ссылаясь на закон такой то ст такая то ,откажите ей в обмене ссылаясь на отсутствие этикеток.

Ну а свитер то побольше всё таки был ?

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

А вот это нехорошо!

 

<<Лучше быть хитрым как лис. >> Извините. А это не ваши слова ?? Кстати, очень даже правильные..

Если покупатель будет всегда прав , то нам всем придётся <<забрать, подремонтировать и продать дешевле>>

А за явный брак надо просто возвращать деньги и всё. Да ещё желательно не забыть извинится за доставленные неудобства.

 

<<Были также проблемы с обувью 46 размера,мужские туфли.Парень был под 2 метра ростом и весом около 120 кг.Подошва лопнула от каблука.Я заупрямилась>> Да нормальный , стройный парень. При его то росте...

Эми. Стесняюсь спросить. Вы его пытались убедить :ac17: в том , что каблуки трескаются из за его большого веса ? :)

[Ufimskiy]

И вот на днях у меня пришла повестка в суд,несмотря на то , что две экспертизы дали заключение: дефектов производственного характера нет.

Представьте какая упёртость и нагласть людская! Причина возврата: при намокании сапоги теряют вид! В приложенной памятке покупателя указано, что намокание кожанной обуви не является дефектом,что предлагаем Вам пользоваться водооталкивающими средствами !

Теперь дама, в исковом заявлении поставила под сомнение , что на экспертизе были именно её сапоги и что мы должны были предупредить её о том, что они так будут намокать.

 

А вторую экспертизу кто делал ? Они ?

Как я понял и она подтвердила, что причина намокания неправильная эксплуатация ?

Интересно , она типа не знала , что это не калоши или резиновые сапоги ...

Когда идёт дождь , она же наверняка одевает плащ или берёт зонтик.Потому что знает , что иначе промокнет...

А обувь типа на все случаи.Она же не ходит и зимой и летом и в дождь и снег в одном. На каждый случай своя обувь.

Мне кажется вам нужно подать какой нибудь встречный иск

[Avelina]

А вторую экспертизу кто делал ? Они ?

Как я понял и она подтвердила, что причина намокания неправильная эксплуатация ?

Интересно , она типа не знала , что это не калоши или резиновые сапоги ...

Когда идёт дождь , она же наверняка одевает плащ или берёт зонтик.Потому что знает , что иначе промокнет...

А обувь типа на все случаи.Она же не ходит и зимой и летом и в дождь и снег в одном. На каждый случай своя обувь.

Мне кажется вам нужно подать какой нибудь встречный иск

 

Не парьтесь.... видели мы эти суды...... самое главное -это придите с бумагами и инструкциями по эксплуатации кожаной обуви......, и отстаивайте свою позицию. В суде все очень быстро и никакому судье это не интересно, быстро вас запустят, выслушают обе стороны( главное объясняйте судье спокойно и вежливо).....они очень не любят всяких криков..... их так достают эти гражданские иски....... Если у Вас с документами все впорядке, то не переживайте...... посмотрите в нете статью о защите прав , где указано, что вы должны провести экспертизу и т.д и пр... и аргументированно ( указывая номер статьи,) доказывайте свою правоту...... Даже если вам присудят -выплатить, то потрепите им нервы, подавайте на касацию...... Поверьте, это не сложно,идите в канцелярию и пишите , срок потянете очень ..... хотят суда, пусть получают......пусть месяцами ходят...... Ведь , я так понимаю, что дело принципа........

[Mari77]

Добрый вечер!

Возможно, будет кому- то полезным;)

Принимать возврат или нет- есть закон о защите прав потребителей.

Существуют 2 вида возвратов- товар надлежащего качества и ненадлежащего качества.

Первый принимается в течение 14 дней со дня покупки ( отсчет начинается на след.день после покупки)- если вещь не подошла по цвету, размеру, фасону. Единственное условие- вещь должна быть новой, т.е. небывшей в употреблении. Отсутствие чека не является причиной отказа в возврате, т.к. существуют другие способы доказательства факта приобретения товара именно в этом магазине. А вот сохранность этикеток на местах- это обязательное условие. Но речь идет о вшивных ярлыках и этикетках. А "картонка", которая прикрепляется к изделию , может и отдельно быть- главное, что изделие можно идентифицировать. Покупатель пишет заявление, в котором выбирает обмен или возврат, заполняет еще ряд документов сопроводительных и получает свои деньги. Т.е. обмен- это право покупателя, но заставить его обменять товар мы не можем.

А вот второй возврат менее приятный- по браку. И такой товар можно вернуть в течение гарантийного срока. На одежду, как правило, такой срок не установлен, но принимают во внимание адекватный срок службы изделия- 2 года. Вообщем, поносил покупатель джинсы, постирал, показалось ему, что полиняли- несет в магазин;)

Если продавец точно знает, что это производственный брак- лучше сразу деньги вернуть. Если есть предположение, что брак возник по вине покупателя- только экспертиза.

Покупатель опять пишет заявление на возврат, где есть выдержка из ЗЗП- подписывается, что он предупрежден- в случае, если экспертиза покажет, что брак возник по вине покупателя, покупатель ее и оплачивает.а также подробное описание, как эксплуатировалась вещь и в ходе чеговозник брак.

Далее идем на экспертизу. Если обе стороны хотят сэкономить- лучше явится вместе и получить устную консультацию.если покупатель на экспертизу не являетя- нужно делать только письменную экспертизу.

В 99 случаях из 100 брак появился в ходе неверной эксплуатации.

На моей практике был случай, когда пытались вернуть полинявший пуховик. До экспертизы дело не дошло, когда эксперт прочитала об'яснение, что пуховичок замочили в кипятке.

Я бы советовала первые возвраты делать максимально комфортно для покупателя, чтобы у него было желание вернуться в магазин за покупками. В условиях конкуренции" продажа" настроения - на первом месте.

А вот со второй группой возвратов- работать максимально строго, чтобы не было у покупателя желанияпокупать- носить- сдавать.

Экспертизу и мифические суды боятся не нужно.

[Ufimskiy]

А вторую экспертизу кто делал ? Они ?

Как я понял и она подтвердила, что причина намокания неправильная эксплуатация ?

Интересно , она типа не знала , что это не калоши или резиновые сапоги ...

Когда идёт дождь , она же наверняка одевает плащ или берёт зонтик.Потому что знает , что иначе промокнет...

А обувь типа на все случаи.Она же не ходит и зимой и летом и в дождь и снег в одном. На каждый случай своя обувь.

Мне кажется вам нужно подать какой нибудь встречный иск

 

 

Не парьтесь.... видели мы эти суды...... самое главное -это придите с бумагами и инструкциями по эксплуатации кожаной обуви......, и отстаивайте свою позицию. В суде все очень быстро и никакому судье это не интересно, быстро вас запустят, выслушают обе стороны( главное объясняйте судье спокойно и вежливо).....они очень не любят всяких криков..... их так достают эти гражданские иски....... Если у Вас с документами все впорядке, то не переживайте...... посмотрите в нете статью о защите прав , где указано, что вы должны провести экспертизу и т.д и пр... и аргументированно ( указывая номер статьи,) доказывайте свою правоту...... Даже если вам присудят -выплатить, то потрепите им нервы, подавайте на касацию...... Поверьте, это не сложно,идите в канцелярию и пишите , срок потянете очень ..... хотят суда, пусть получают......пусть месяцами ходят...... Ведь , я так понимаю, что дело принципа........

 

Я так вообще думаю при чём здесь суд.

Если она не согласна с решением ДВУХ экспертиз то имеет полное право за свой счёт на проведение третьей и тд..

[Luckygerl]

Да и две экспертизы однозначно по суду оплачивать ей придется+судебные издержки+её злополучные сапожки)))

[Ufimskiy]

Первый принимается в течение 14 дней со дня покупки ( отсчет начинается на след.день после покупки)- если вещь не подошла по цвету, размеру, фасону. Единственное условие- вещь должна быть новой, т.е. небывшей в употреблении. Отсутствие чека не является причиной отказа в возврате, т.к. существуют другие способы доказательства факта приобретения товара именно в этом магазине. А вот сохранность этикеток на местах- это обязательное условие. Но речь идет о вшивных ярлыках и этикетках. А "картонка", которая прикрепляется к изделию , может и отдельно быть- главное, что изделие можно идентифицировать. Покупатель пишет заявление, в котором выбирает обмен или возврат, заполняет еще ряд документов сопроводительных и получает свои деньги. Т.е. обмен- это право покупателя, но заставить его обменять товар мы не можем.

 

=А "картонка", которая прикрепляется к изделию , может и отдельно быть- главное, что изделие можно идентифицировать= Вот тут то у многих и возникают проблемки.

Есть люди , которые могут купить платье на один день.На свадьбу, день рождения , Новый год..

А на следующий день пытаются вернуть за него деньги или на крайняк обменять. А что неплохо. Всегда в новом платье.

А ведь оторванная ,,картонка,, и есть первый признак что эту вещь одевали...

Сейчас перед глазами у меня нет закона о ЗПП но там есть такой пунктик где как раз говориться о том что покупатель имеет право в течении 14 дней на ОБМЕН качественного товара на аналогичный или любой другой.

Там же вроде говориться , что все бирки и ярлыки должны быть на месте..

И только в том случае если у вас не оказалось аналогичного товара вы должны ей вернуть денежки .

К примеру возвращают вам платье и хотят чтоб вернули деньги а у вас в магазине ещё висит 300 платьев...

При желании можно написать писменный отказ , что на момент сдачи товара покупательнице было предложено на выбор 300 платьев от которых она намеренно отказалась требуя возврата денег , тем самым ( слово не могу подобрать )как бы манипулируя ст 25(26) о ЗПП.

А вообще лучше , что бы подобных случаев не было.

[Mari77]

Первый принимается в течение 14 дней со дня покупки ( отсчет начинается на след.день после покупки)- если вещь не подошла по цвету, размеру, фасону. Единственное условие- вещь должна быть новой, т.е. небывшей в употреблении. Отсутствие чека не является причиной отказа в возврате, т.к. существуют другие способы доказательства факта приобретения товара именно в этом магазине. А вот сохранность этикеток на местах- это обязательное условие. Но речь идет о вшивных ярлыках и этикетках. А "картонка", которая прикрепляется к изделию , может и отдельно быть- главное, что изделие можно идентифицировать. Покупатель пишет заявление, в котором выбирает обмен или возврат, заполняет еще ряд документов сопроводительных и получает свои деньги. Т.е. обмен- это право покупателя, но заставить его обменять товар мы не можем.

 

=А "картонка", которая прикрепляется к изделию , может и отдельно быть- главное, что изделие можно идентифицировать= Вот тут то у многих и возникают проблемки.

Есть люди , которые могут купить платье на один день.На свадьбу, день рождения , Новый год..

А на следующий день пытаются вернуть за него деньги или на крайняк обменять. А что неплохо. Всегда в новом платье.

А ведь оторванная ,,картонка,, и есть первый признак что эту вещь одевали...

Сейчас перед глазами у меня нет закона о ЗПП но там есть такой пунктик где как раз говориться о том что покупатель имеет право в течении 14 дней на ОБМЕН качественного товара на аналогичный или любой другой.

Там же вроде говориться , что все бирки и ярлыки должны быть на месте..

И только в том случае если у вас не оказалось аналогичного товара вы должны ей вернуть денежки .

К примеру возвращают вам платье и хотят чтоб вернули деньги а у вас в магазине ещё висит 300 платьев...

При желании можно написать писменный отказ , что на момент сдачи товара покупательнице было предложено на выбор 300 платьев от которых она намеренно отказалась требуя возврата денег , тем самым ( слово не могу подобрать )как бы манипулируя ст 25(26) о ЗПП.

А вообще лучше , что бы подобных случаев не было.

Если Вы внимательно посмотрите условие возврата- речь идет о НОВОЙ вещи, не бывшей в употреблении. Т.ч. если "сходила в платье на свадьбу"- вещь явно не будет иметь товарного вида. А "картонку" не проблема прекрипить обратно.

 

Теперь об обмене- продавец НЕ может навязать обмен. У покупателя есть ПРАВО- об этом написано в ЗЗПП- либо обменять товар либо получить обратно деньги.

[Ufimskiy]

Если Вы внимательно посмотрите условие возврата- речь идет о НОВОЙ вещи, не бывшей в употреблении. Т.ч. если "сходила в платье на свадьбу"- вещь явно не будет иметь товарного вида. А "картонку" не проблема прекрипить обратно.

 

Теперь об обмене- продавец НЕ может навязать обмен. У покупателя есть ПРАВО- об этом написано в ЗЗПП- либо обменять товар либо получить обратно деньги.

 

=У покупателя есть ПРАВО- об этом написано в ЗЗПП- либо обменять товар либо получить обратно деньги.=

Статейку не подскажите ?

Читайте внимательно. Там написано покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар.

А вот если его нет( аналогичного товара )К примеру ваш свитер был в единственном экземпляре , то конечно возврат денег.

=если "сходила в платье на свадьбу"- вещь явно не будет иметь товарного вида=

Знаете.Есть аккуратные люди , которые могут носит вещь и несколько дней и она будет иметь товарный вид.

А что говорить про один вечер .По сути 1-3 часа.

В магазине бывают пока меряются, подбирают к платью шарфик, сумочку тот же час пройдёт..

Знаете. Мне условия возврата известны. Как говориться не первый день работаем.

А вот вы написали , что покупатель может сдать вещь и с отрезанной биркой-картонкой.

Да такой покупатель ,будет до последнего биться и доказывать что свитер вообще не одевала а бирку малолетняя дочка отрезала или просто скажет что поторопилась отрезала, потому что 100% хотела оставить себе так как он очень понравился, но одела и увидела -не моё...

В общем нет у нас на это строго определённых правил и каждый в таких случаях действует по обстоятельствам.

[Veronika5]

я бы с отрезанной биркой не взяла.считаю это док-вом носки свитера.и свитер надо было проверить в подмышках,на вороте,сзади на шее-где видны следы носки практически сразу,определить,носили ли.мне кажется что на кашемировом-шерстяном свитере определить легче,чем на шифоновой блузке например.ну и сказать вежливо-что по закону все ярлыки должны быть на месте,не повреждены,у вас же все таки не секонд-хенд,почему ктото должен купить и носить эту вещь следом за вами?покупатели все это знают и если сомневаются,меряют дома не отрезая бирку-так что тут просто придуривается ваш клиент вот и все.то ли решила что уже весна,то ли денег стало жалко,то ли из тех любителей-сходила и вернула.у меня была клиентка которая пыталась вернуть ношеную блузку без бирки,уверяя что кот оторвал:))а принесла она ее на нитку сама прикрепила и утверждала сначала что так и было.хороший кот-сначала ровненько отрезал,потом сам пришил:)))

 

так что если свитер имеет товарный вид,можно предложить клиентке оставить его на реал-ю,как продастся-мы вам позвоним,приходите забирайте свои деньги.все это объяснить что вы в качестве исключения оказываете ей такую услугу-хотя ваще то не обязаны,раз вещь без этикетки,т.е была в употреблении.адекватные женщины соглашаются на такой вариант,но если та сразу орала благим матом,скорей всего она из стерв,практикующих такие возвраты в разных м-нах постоянно и такая не согласится,ей подавай свои деньги немедленно!

[Veronika5]

ну а тем ИП кто считает возможным принимать обратно с отрезанными бирками-этикетками,мотивируя тем "картонку прикрепить не проблема",хочу сказать одно: вот вы взяли так товар на возврат ,ну раз-другой.почему вы не думаете о будущем??или вы в торговле на 1 сезон,1 год? потому что у всех этих покупательниц есть подружки и работает сарафанное радио.и если у женщины прокатил такой возврат,она обязательно расскажет эту ситуацию при случае своим подружкам,а те дальше..и пойдет цепная реакция-раз у одной получилось обмануть м-н ,одеть поносить и вернуть,значит и вторая и третья при случае смогут делать так же,понимаете?

вам надо чтоб в вашем магазине висели вещи без бирок,чтоб нормальный покупатель стал сомневаться??

так что если не пресекать такие возвраты,их кол-во увеличится и я в последние годы уже такое замечаю,и на форуме писали не раз уже..

раньше таких возвратов было значтельно меньше,уж поверьте!

так что смотрите пожалста и по ситуации тоже-если клиентка принесла вещь на след день-не подходит к чему то там и все этикетки на месте,я верну деньги без вопросов,а вот если через неделю,а бирок нет-ну неужели вы верите что она не одевала вещь???

 

еще скажу-такую "возвращенную " вещь обычно бывает уже не продать по той же цене. очень редко!если у вас нет возможности самой проверить вещь,ну нет вас в м-не в это время,продавцы могут не идти на скандал,не мотать себе нервы,а вам сказать-вещь мы просмотрели,все нормально.и вывесить этот возврат в зал,но его никто не купит,потому что покупатель "углядит" то,что якобы не заметил продавец.и не продастся эта вещь!а вы потом еще и с продавцами будете разбираться...надо понмать,что крайне редко встречаются продавцы,болеющие за ваш товар,как вы.большинству по фигу-не свое,не жалко!они могут запихнуть тот же свитер подальше с глаз,не предлагать его и через полгода,например осенью-разве вы вспомните как что было,увидев на свитере катышки или зацепку?и потом концов не найти..

[Larik]

Вероника5, +100000 спасибо, пора уже переименовывать озпп на общ по защите прав продавцов.

[Mari77]

Не совсем понимаю, чем вызвана такая агрессия на тему ' отрезанных картонок'. Хотя , видимо, и здесь кроется различие в принципах ведения бизнеса между ИП и федералами, например. Я занимаюсь торговлей 13 лет. И в ущерб своему бизнесу возвраты не принимала. Никто не говорит о приеме бывшей в употреблении вещи, но на ' привязанную картонку' я смотрю в последнюю очередь для определения б/у. У нас есть детское направление. И продавцов мы учим, если клиент сомневается - купить или нет- или пришел без ребенка- наоборот рассказать про простую процедуру возврата- купите, дома примерьте, не подойдет- принесете. Статистика возвратов в месяц, например, январь- продано 888 единиц, вернули 4 единицы.

И обратный пример, который кроме желания никогда и ничего не покупать в этом магазине не вызывает:

Подруга купила комплект для ребенка. Постоянным покупателем была. Принесла домой и увидела, что предыдущий такого же цвета. Даже мерить не стала на ребенка. На след. День поезала в магазин возвращать. Продавец возврат принимать отказалась, мотивируя тем, что хозяйка запрещает. Ну не бред? Вещь, конечно, была возвращена при привлечении тяжелой артиллерии;)результат- больше в этот магазин ни ногой. В условиях конкуренции- кто больше потерял? Покупатель или продавец?

И второй пример- срочно искала платье на свадьбу к подруге, дотянула до последнего дня. Забежала в магазин, понравились 2 платья, каждое по 8 тыс. Но определить, какое именно не смогла. Подошла на кассу и говорю- я возьму оба, дома мужу покажуи вечером одно привезу обратно. Продавец отвечает: так не получится. Пусть муж в магазин приедет, здесь и выбирайте.Я- что за чушь? Покупатель имеет право на возврат новой вещи. Продавец- у нас возврат только через экспертизу. Я- что будет экспертиза определять? Продавец- носили эту вещь или нет.

Как я поступила? Оставила оба платья на кассе.

Кто потерял?

[Larik]

Мари77 вы неправильно поступали, я так не практикую, принимаю спокойно если чеки и бирки на месте и здесь все писали что принимают при наличии и сохранности бирок, это не прихоть, а положено по закону, а вот если бирка оторвана, то уже извините. Это как писала Вероника прямое доказательство того что вещь одевали.

[Ufimskiy]

Не совсем понимаю, чем вызвана такая агрессия на тему ' отрезанных картонок'. Хотя , видимо, и здесь кроется различие в принципах ведения бизнеса между ИП и федералами, например. Я занимаюсь торговлей 13 лет. И в ущерб своему бизнесу возвраты не принимала. Никто не говорит о приеме бывшей в употреблении вещи, но на ' привязанную картонку' я смотрю в последнюю очередь для определения б/у. У нас есть детское направление. И продавцов мы учим, если клиент сомневается - купить или нет- или пришел без ребенка- наоборот рассказать про простую процедуру возврата- купите, дома примерьте, не подойдет- принесете. Статистика возвратов в месяц, например, январь- продано 888 единиц, вернули 4 единицы.

И обратный пример, который кроме желания никогда и ничего не покупать в этом магазине не вызывает:

Подруга купила комплект для ребенка. Постоянным покупателем была. Принесла домой и увидела, что предыдущий такого же цвета. Даже мерить не стала на ребенка. На след. День поезала в магазин возвращать. Продавец возврат принимать отказалась, мотивируя тем, что хозяйка запрещает. Ну не бред? Вещь, конечно, была возвращена при привлечении тяжелой артиллерии;)результат- больше в этот магазин ни ногой. В условиях конкуренции- кто больше потерял? Покупатель или продавец?

И второй пример- срочно искала платье на свадьбу к подруге, дотянула до последнего дня. Забежала в магазин, понравились 2 платья, каждое по 8 тыс. Но определить, какое именно не смогла. Подошла на кассу и говорю- я возьму оба, дома мужу покажуи вечером одно привезу обратно. Продавец отвечает: так не получится. Пусть муж в магазин приедет, здесь и выбирайте.Я- что за чушь? Покупатель имеет право на возврат новой вещи. Продавец- у нас возврат только через экспертизу. Я- что будет экспертиза определять? Продавец- носили эту вещь или нет.

Как я поступила? Оставила оба платья на кассе.

Кто потерял?

 

Да тут фиг знает кто потерял...

Ну , а если в их магазине такие правила ? Думаю в какой то мере правильные.Тем более вещи не дешёвые.

Думаю их правила, немного сдерживают покупателей от необдуманных покупок. :ac17:

К примеру покупательнице понравилось платье.Дороговато конечно...но деваться то некуда.Времени уже нет выбирать.Купила. Заходит в соседний отдел а там... Почти такое же и в два раза дешевле..

И вот она покупает его ( если деньги есть )или бежит скорее сдавать первое платье , чтоб забрать деньги и купить то, что подешевле.. Прибегает а там: Хорошо.Пишите заявление и оставляйте.Ч/З несколько дней , как будет готова экспертиза мы вам сообщим.И если всё нормально , мы вам вернём деньги.

=Как я поступила? Оставила оба платья на кассе.= Ну вот видите , значит вы просто не хотели эти платья брать.

Иногда я бываю в зале и когда вижу покупателей , которые сомневаются в выборе предлагаю им не покупать.

Объясняя это тем, что вещь должна понравиться и что покупатель(ница) должна её хотеть.Ну или же предлагаю купить обе вещи, раз так понравились.И вы знаете обычно берут две.

Если бы вы покупали у нас платье, мы бы пошли вам навстречу :P

Некоторым, постоянным покупателям разрешаем покупать с примеркой дома.Как правило все оставляют.

Но это постоянным.Бывают ещё такие , кто покупает помногу ну а потом одну-две вещи возвращают..Да ради бога.Они ж остальное то берут. Ну разонравилось..

Обидно , когда покупатель часа два меряется ,покупает а на следующий день возвращает. :cry:

И категорично не хочет ничего взамен. :dulya:

А ведь продавцы его обслуживали...

Ладно если постоянный( хотя они как правило находят и берут что то другое )

Ну а если видно , что прохожий то можно и на экспертизу сдать.

Ну некоторых реально видно :twisted:

[Veronika5]

согласна с Уфимский,к постоянным покупателям думаю у всех особое отношение.но мы говорили о другом-о беспрецедентных возвратах "ношеных" вещей с оторванными ярлыками.и думаю что все разумные ИП так и поступают-бывают возвращают без проблем деньги когда вещь имеет товарный вид,а бывает-ни в какую,когда видно что человек использует вашу вещь и ваш магазин.и это должно пресекаться.

так что читайте внимательней Мари,и не передергивайте!

 

и еще,Мари 77- а что вы продаете долю в франчайзинге с детской одеждой?вроде пишете,что 800 продаж в январе,значит дело идет?или уже не устраивает "федеральная сеть"?если вашему м-ну 2 года,более 3000 постоянных клиентов,зачем вам партнер?смотрю,вы опубликовали кучу объявлений о продаже одежды.

[Nova92]

Добрый день! Такой вопрос. В сетевых магазинах для возврата любой вещи требуют паспорт. Правомерно ли это?

Например, приходит человек, желающий вернуть вещь по причине брака или просто в 14-дневный срок, а я не принимаю, "приходите с паспортом и пишите заявление". Это правильно?

[Nova92]

Продавец ведь не должен принимать каких-либо решений без меня, а вдруг вещь специально ( случайно) испорчена?

Сколько у меня есть времени для принятия решения?

[Ufimskiy]

Добрый день! Такой вопрос. В сетевых магазинах для возврата любой вещи требуют паспорт. Правомерно ли это?

Например, приходит человек, желающий вернуть вещь по причине брака или просто в 14-дневный срок, а я не принимаю, "приходите с паспортом и пишите заявление". Это правильно?

На ЕНВД с этим можно не заморачиваться.

А вот где УСН или традиционка то там ведётся бухгалтерия и при возврате денег из кассы соответственно выписывается расходный ордер.

[AntonAnton1]

На ЕНВД с этим можно не заморачиваться.

А вот где УСН или традиционка то там ведётся бухгалтерия и при возврате денег из кассы соответственно выписывается расходный ордер.

 

С 1 января 2012 года действует новое Положение ЦБ РФ от 12.10.2011 № 373-П «О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации». Теперь все, и предприниматели в обязательном поярдке, должны вести учет кассовых операций. Почитайте его. И не важно какой у вас учет. Контроль выполнения данного Положения будет возложен на ИФНС.

[Nova92]

На ЕНВД с этим можно не заморачиваться.

А вот где УСН или традиционка то там ведётся бухгалтерия и при возврате денег из кассы соответственно выписывается расходный ордер.

Может быть я не правильно поставила вопрос, но спросить хотела совсем другое. Речь идет о борьбе с возвратами.))

Человек купил вещь, потом решил сдать обратно, выбрал время, приехал, а ему говорят, что для оформления возврата нужен паспорт, он ушел ...и придет ли назад- это вопрос. Возможно, передумает или просто будет занят и в 14-дневный срок не успеет. Так вот, можно ли отказать ему по причине отсутствия паспорта? Или это незаконно?

[superbariga]

Вы же сами написали-в сетевых.А это подразумевает карту магазина -на которой указана скидка клиента.У каждого она может быть своя.А еще покупатель мог воспользоваться карточкой другого.А т.к.карточки заводятся по фамилии и адресу клиента,то получается возврат денежной суммы со счета гражданина.

А т.к. на ценнике стоит первоначальная цена определяют сумму скидки-т.е. за сколько реально был продан товар клиенту.

И вообще.В каждом магазине должны быть бланки о возврате товара.Обычно их продают в таких ларечках в налоговой.,там где квитанции и т.д.т.п

Такая солидная бумага.При возврате,заполняется бланк,к нему прикрепляем кассовый чек(возвращенного товара),и уже на основании этого документа ,мы можем произвести вычет в кассе.

А т.к. общий счет по кассе не уменьшается.А фактически получается,что он стал меньше на сумму возврата,то бланк возврата и является документом,подтверждающим возврат.

Эту процедуру знаю потому,что несколько лет назад один продавец место 600 нажала еще на клавишу 000.А вечером успешно сняла z-отчет.И ушла.А на следующий день обнаружилась недостача 540000.Когда разобрались,начали процедуру минусовки.Вот если бы она до Z-отсчета сняла-то это была бы опечатка.А так получилось -возврат денежной суммы. А так-как в аппарате память не стираемая(специально для налоговой),то и получается,что бланк возврата является неплохим документом.

[AntonAnton1]

Может быть я не правильно поставила вопрос, но спросить хотела совсем другое. Речь идет о борьбе с возвратами.))

Человек купил вещь, потом решил сдать обратно, выбрал время, приехал, а ему говорят, что для оформления возврата нужен паспорт, он ушел ...и придет ли назад- это вопрос. Возможно, передумает или просто будет занят и в 14-дневный срок не успеет. Так вот, можно ли отказать ему по причине отсутствия паспорта? Или это незаконно?

Закон о Защите прав потребителей не содержит требования о предъявления паспорта при возврате товара. Однако можно выйти из этого положения по-другому.

Оформление возврата товара покупателем производится в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России 30 августа 1993 г. N 104, и Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций".

Согласно этим документам для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно - кассовый ордер (форма КО-2) также с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность. Поэтому для правильности соблюдения ведения кассовых операции по возрату денег паспорт нужен. Именно этим и можно мотивировать законность требования паспорта покупателю.

Покупателю я думаю эти положения Минфина по барабану, однако если они пожалуются проверящим органам, то мне кажется можно перед проверящими козырнуть именно этими положениями.

На практике я не проверял этого. Однако как покупатель при возврате товара с меня требовали паспорт.

[Nova92]

Закон о Защите прав потребителей не содержит требования о предъявления паспорта при возврате товара. Однако можно выйти из этого положения по-другому.

Оформление возврата товара покупателем производится в соответствии с Типовыми правилами эксплуатации контрольно - кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением, утвержденными Минфином России 30 августа 1993 г. N 104, и Постановлением Госкомстата России от 25 декабря 1998 г. N 132 "Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций".

Согласно этим документам для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно - кассовый ордер (форма КО-2) также с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность. Поэтому для правильности соблюдения ведения кассовых операции по возрату денег паспорт нужен. Именно этим и можно мотивировать законность требования паспорта покупателю.

Покупателю я думаю эти положения Минфина по барабану, однако если они пожалуются проверящим органам, то мне кажется можно перед проверящими козырнуть именно этими положениями.

На практике я не проверял этого. Однако как покупатель при возврате товара с меня требовали паспорт.

Спасибо.