Возвраты от покупателей

[Ufimskiy]

Если пятно, затяжка,то можно смело не возвращать, если человек бессовестный-с ним надо также. Если брак фабричный, то просите предъявить чек(кассовый или товарный),берете у покупателя товарный чек и подписываете на нем, что уценка, т.к. такой-то брак. Отдаете покупателю и пусть идет куда хочет. Формальности соблюдены. Ни в какую экспертизу он не пойдет, не бойтесь.

Ну да..А покупатель до этого сделал фото чека, отдал продавцу чистый чек при свидетелях да еще и скрытую съемочку произведет.

Просто нужно решить для себя. ..А оно вам нужно или нет вообще.

Пойдет покупатель в экспертизу или не пойдет кроме самого покупателя ни кто знать не может и что у него на уме. ..

Принять и извиниться за доставленные неудобства и улыбаясь сказать приходите к нам еще...

[ElenaBastet]

Ну да..А покупатель до этого сделал фото чека, отдал продавцу чистый чек при свидетелях да еще и скрытую съемочку произведет.

Просто нужно решить для себя. ..А оно вам нужно или нет вообще.

Пойдет покупатель в экспертизу или не пойдет кроме самого покупателя ни кто знать не может и что у него на уме. ..

Принять и извиниться за доставленные неудобства и улыбаясь сказать приходите к нам еще...

По опыту, если покупатель столкнулся с возвратом, то хоть улыбайся, хоть ругайся,он уже не твой клиент, проще говоря, больше не придет, ассоциация у него неприятная, а дефицита сейчас нет. Если вещь стоит до 1000 р, то никто в экспертизу не пойдет.

[Ufimskiy]

По опыту, если покупатель столкнулся с возвратом, то хоть улыбайся, хоть ругайся,он уже не твой клиент, проще говоря, больше не придет, ассоциация у него неприятная, а дефицита сейчас нет. Если вещь стоит до 1000 р, то никто в экспертизу не пойдет.

Я тоже по своему опыту и по свим наблюдениям делаю выводы.

Возвраты бывают.Не так часто, но совсем без них не обходиться.Причины возврата конечно же разные.В основном конечно же не подошел размер,фасон, цвет..Банально но факт.Бывает просто берут что то в замен., при чем зачастую намного дороже чем сданная вещь. Тому кто ничего не подобрал безоговорочно делаем возврат денег.Ну что делать если человеку нужна была именно эта моделька..Бывает и такое что покупатель уже дома обнаружил какой то скрытый дефект..Пришел и сдал эту вещь или обменял..

И он на будущее будет уверен что в случае чего ему тут пойдут навстречу.

А вот получив отказ скорее всего покупатель действительно больше не вернется да и других отговорит

Да и стоит ли делать трагедию если вернули вещь которая стоит меньше 1000.

Не нужно мелочиться и быть чуточку выше этого.

А люди есть разные.Нам бывает делают возврат вещей которые стоят намного меньше тысячи.При чем едут с другого конца города.Ведь половину только на дорогу тратят...

[ElenaBastet]

Я тоже по своему опыту и по свим наблюдениям делаю выводы.

Возвраты бывают.Не так часто, но совсем без них не обходиться.Причины возврата конечно же разные.В основном конечно же не подошел размер,фасон, цвет..Банально но факт.Бывает просто берут что то в замен., при чем зачастую намного дороже чем сданная вещь. Тому кто ничего не подобрал безоговорочно делаем возврат денег.Ну что делать если человеку нужна была именно эта моделька..Бывает и такое что покупатель уже дома обнаружил какой то скрытый дефект..Пришел и сдал эту вещь или обменял..

И он на будущее будет уверен что в случае чего ему тут пойдут навстречу.

А вот получив отказ скорее всего покупатель действительно больше не вернется да и других отговорит

Да и стоит ли делать трагедию если вернули вещь которая стоит меньше 1000.

Не нужно мелочиться и быть чуточку выше этого.

А люди есть разные.Нам бывает делают возврат вещей которые стоят намного меньше тысячи.При чем едут с другого конца города.Ведь половину только на дорогу тратят...

Я тоже возвращаю деньги, если с вещью все нормально, но в данном случае уценка была обговорена, человек был предупрежден, меня такие люди раздражают.Почему они имеют право издеваться над нами, а мы должны идти на встречу? Ведь сколько сил тратится на уговоры купить, комплименты, прыгаешь перед покупателем,он 2 часа мерял, рассматривал вещь, себя в ней, а домой пришел и ему не понравилось! А бывает, что купят, оденут на праздник, а потом несут - "мужу не нравится". И зачем держаться за таких клиентов?

[migara]

ИМХО любой клиент- клиент, потому как деньги у него, а хочу, чтобы были у меня. Очередь сейчас не стоит, так что ничто не мешает вокруг клиента 2 часа попрыгать. Конечно, если других клиентов тьма, то можно и не ублажать... И еще ушел один недовольный и нескольких за собой увел ( или не привел). ушел довольный- привел других - сегодня или завтра. Прямо или косвенно. Если в вещи нет признаков носки берем и не заморачиваемся.

[CREAM55]

Был сарафан с дырочкой (почти на попе), сарафан однотонный, т.е. можно было купить пару ромашек апликаций и бросить их на подол. Девушка его померила, ей понравился, потом сказали про брак, она спросила какая скидка? сказали,затем она пошла к портнихе,показала его - так сказала что можно исправить и только после этого она его купила. Т.е. покупка была осознаной. Но правда пока она больше к нам не приходила с возвратом (надеюсь что передумала). Кстати данная девушка сама работает в этом ТЦ.

[BooMali]

Добрый день, мое первое сообщение на форуме :)

Хочу спросить совета, буквально на днях открыла небольшой магазин в торговом центре (в основном, одежда, кожаная обувь и сумки). Хочется по-максимуму снизить риск возвратов, в частности, обуви (так как обувь достаточно дорогая). Прочитала тут несколько страниц назад, что часто возвращают обувь в конце сезона, ссылаясь якобы на брак, и что некоторые продавцы (дабы снизить возможные возвраты) дают подписать при покупке покупателю гарантию на 1 месяц (если производитель не указал срок гарантии), что покупатель согласен и ознакомлен. Якобы это потом в дальнейшем может помочь в суде, если обувь принесут и захотят вернуть по истечении этого месяца.

Подскажите пожалуйста, как именно выглядит эта гарантия? Где именно указывается этот 1 месяц, где должен подписать покупатель, что ознакомлен? На товарном чеке?

 

Заранее благодарю за ответ! :2_2_2:

[MihVik]

Тему не обсуждали с июля, а на дворе конец декабря!!! С Новым годом :2_8_1:

Может кто откликнется?

 

Вопрос 1.(повторюсь) Может кто разжует мне толкование статьи ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ... - №5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Что относится к швейным изделиям? Все или только бельевые. И какие изделия считать бельевыми? Ночные сорочки, пижамы, домашние костюмы, халаты попадают под эту категорию? А ещё постельное, полотенца. А то ведь можно догадаться купить, переспать, высморкаться и вернуть.

 

Вопрос 2. Сейчас часто оплату проводят эквайрингом через терминал по безналу. Какую сумму возвращать? Ведь при операции банком удерживается 2,5 % и некая сумма (20-50р) при переводе обратно. Кто должен нести эти потери?

[RyzhayaBestiya]

Вопрос 1.(повторюсь) Может кто разжует мне толкование статьи ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ... - №5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Что относится к швейным изделиям? Все или только бельевые. И какие изделия считать бельевыми? Ночные сорочки, пижамы, домашние костюмы, халаты попадают под эту категорию? А ещё постельное, полотенца. А то ведь можно догадаться купить, переспать, высморкаться и вернуть.

Давайте отделим мух от котлет...

Это перечень товаров ненадлежащего качества, т.е. с возможным браком, дефектом. Даже если переспят и высморкаются с товаром с "душком", то вернуть деньги или обменять всё равно нужно - никуда не денетесь. К бездефектному товару данные тезисы не относятся.

Теперь насчёт:

"№5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)"

Правительство, утверждая список товаров ненадлежащего качества, вкладывало в эту фразу следующий смысл: нательные товары, бельё, т.е. надеваемые непосредственно прямо на тело. Никакие домашние костюмы, халаты, постельное бельё, полотенца и т.д. сюда не относятся.

Вопрос 2. Сейчас часто оплату проводят эквайрингом через терминал по безналу. Какую сумму возвращать? Ведь при операции банком удерживается 2,5 % и некая сумма (20-50р) при переводе обратно. Кто должен нести эти потери?

При расторжениии договора купли/продажи следует вернуть покупателю ( в случае возврата товара) ту сумму, которую покупатель потратил на покупку. И никак иначе.

При налиии эквайринга банк удерживает комиссию именнно с Вас, а не с покупателя. Вы, идя на эквайринг, подписываете с банком договор, по которому соглашаетесь на издержки по обслуживанию. Закладывайте издержки в цену и не заморачивайтесь.

[Bave]

Давайте отделим мух от котлет...

Это перечень товаров ненадлежащего качества, т.е. с возможным браком, дефектом. Даже если переспят и высморкаются с товаром с "душком", то вернуть деньги или обменять всё равно нужно - никуда не денетесь. К бездефектному товару данные тезисы не относятся.

Теперь насчёт:

"№5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)"

Правительство, утверждая список товаров ненадлежащего качества, вкладывало в эту фразу следующий смысл: нательные товары, бельё, т.е. надеваемые непосредственно прямо на тело. Никакие домашние костюмы, халаты, постельное бельё, полотенца и т.д. сюда не относятся.

 

При расторжениии договора купли/продажи следует вернуть покупателю ( в случае возврата товара) ту сумму, которую покупатель потратил на покупку. И никак иначе.

При налиии эквайринга банк удерживает комиссию именнно с Вас, а не с покупателя. Вы, идя на эквайринг, подписываете с банком договор, по которому соглашаетесь на издержки по обслуживанию. Закладывайте издержки в цену и не заморачивайтесь.

 

 

В случае с эквайрингом все просто, вы ведь перечисляете деньги при возврате, обратно на карту, и комиссия на эту сумму уменьшается, то есть вы ничего не теряете. Другое дело если вы возвращаете деньги наличкой (при оплате по карте), то тогда да - теряете установленный процент. Но я например, так не делаю.

[ElenaBastet]

Давайте отделим мух от котлет...

Это перечень товаров ненадлежащего качества, т.е. с возможным браком, дефектом. Даже если переспят и высморкаются с товаром с "душком", то вернуть деньги или обменять всё равно нужно - никуда не денетесь. К бездефектному товару данные тезисы не относятся.

Теперь насчёт:

"№5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)"

Правительство, утверждая список товаров ненадлежащего качества, вкладывало в эту фразу следующий смысл: нательные товары, бельё, т.е. надеваемые непосредственно прямо на тело. Никакие домашние костюмы, халаты, постельное бельё, полотенца и т.д. сюда не относятся.

 

При расторжениии договора купли/продажи следует вернуть покупателю ( в случае возврата товара) ту сумму, которую покупатель потратил на покупку. И никак иначе.

При налиии эквайринга банк удерживает комиссию именнно с Вас, а не с покупателя. Вы, идя на эквайринг, подписываете с банком договор, по которому соглашаетесь на издержки по обслуживанию. Закладывайте издержки в цену и не заморачивайтесь.

Вы не поняли, печь как раз о товаре надлежащего качества. И там действительно есть "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)". Может быть кто-то знает ответ? Тоже давно задавалась этим вопросом.

[Xanna]

Вы не поняли, печь как раз о товаре надлежащего качества. И там действительно есть "Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)". Может быть кто-то знает ответ? Тоже давно задавалась этим вопросом.

Юристы и судьи , то что в скобках считают, как разъяснение закона, т.е. этобелье и чулки по-русски говоря.

Так, что в суде не прокатит, хотя вами нанятый юрист может утверждать обратное.

[Xanna]

ИМХО любой клиент- клиент, потому как деньги у него, а хочу, чтобы были у меня. Очередь сейчас не стоит, так что ничто не мешает вокруг клиента 2 часа попрыгать. Конечно, если других клиентов тьма, то можно и не ублажать... И еще ушел один недовольный и нескольких за собой увел ( или не привел). ушел довольный- привел других - сегодня или завтра. Прямо или косвенно. Если в вещи нет признаков носки берем и не заморачиваемся.

Вот из-за тких уродов, извините за прямоту. покупатели делают выпученные глаза на ст. 25 - об обмене ( заметьте - не возврате!!! О посл. пункте - возврате при отсутствии аналог. товара - не будем - это др. тема) непрод. товара надл. качества и при этом стандартную фразу - а у нас ВЕЗДЕ берут обратно.

А ВЕДЕ = это на деле - пара-тройка уродов, вытянувшихся на задних лапках, отдающих сразу деньгу. и мечатающих этим заслужить любовь хозяина - покупателя.

[Xanna]

Добрый день, мое первое сообщение на форуме :)

Хочу спросить совета, буквально на днях открыла небольшой магазин в торговом центре (в основном, одежда, кожаная обувь и сумки). Хочется по-максимуму снизить риск возвратов, в частности, обуви (так как обувь достаточно дорогая). Прочитала тут несколько страниц назад, что часто возвращают обувь в конце сезона, ссылаясь якобы на брак, и что некоторые продавцы (дабы снизить возможные возвраты) дают подписать при покупке покупателю гарантию на 1 месяц (если производитель не указал срок гарантии), что покупатель согласен и ознакомлен. Якобы это потом в дальнейшем может помочь в суде, если обувь принесут и захотят вернуть по истечении этого месяца.

Подскажите пожалуйста, как именно выглядит эта гарантия? Где именно указывается этот 1 месяц, где должен подписать покупатель, что ознакомлен? На товарном чеке?

 

Заранее благодарю за ответ! :2_2_2:

гарантия служит только для того. чтобы обозначить, кому тащить вещь в экспертизу и первому ее оплачивать ( до раборки кто прав еще)

[AntiAFK]

Приведу 2 самых жутких случая возврата:

1. Женщина купила модельные сапоги на шпильке. через недели 3 принесла на возврат. Их надо было видеть!!! каблуки и подошва убитые в хлам! Такое ощущение что она все 3 недели по гравию ходила. Посла того как вернули деньги мне продавец сказала что знает её и что она живет у железной дороги и там дорога действительно отсыпана гравием...

2. В ноябре купили пуховик, принесли на возврат в январе, причину возврата не помню. Видимо начались скидки и они решили вернуть и купить там где дешевле=)))

В обоих случаях сказал вернуть деньги, но запомнить покупателя и больше ему ничего не продавать, отвечать тупо вашего размера нет... Я рассуждаю так, пусть я потеряю пару тысяч, но моё хорошее настроение и мои нервы стоят дороже!!!

 

Один раз был случай не приняли телефон сотовый, назначили экспертизу то да сё, все растянулось на пол года, в итоге изза телефона стоимостью 3800 пришлось выплатить 16000 (пени, штраф, экспертиза и тд)... После этого у нас возврат без обьяснения причин=)

[Sergey1965]

Тему не обсуждали с июля, а на дворе конец декабря!!! С Новым годом :2_8_1:

Может кто откликнется?

 

Вопрос 1.(повторюсь) Может кто разжует мне толкование статьи ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ... - №5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

Что относится к швейным изделиям? Все или только бельевые. И какие изделия считать бельевыми? Ночные сорочки, пижамы, домашние костюмы, халаты попадают под эту категорию? А ещё постельное, полотенца. А то ведь можно догадаться купить, переспать, высморкаться и вернуть.

 

Вопрос 2. Сейчас часто оплату проводят эквайрингом через терминал по безналу. Какую сумму возвращать? Ведь при операции банком удерживается 2,5 % и некая сумма (20-50р) при переводе обратно. Кто должен нести эти потери?

Что-же относится к швейным и трикотажным бельевым изделиям ?

Однозначного ответа не может быть даже теоретически , потому что это НЕ ПРОПИСАЛИ В ЗАКОНЕ !!!

Можно додумывать и домысливать что подразумевалось , но ФАКТ в том что расшифровки что имелось ввиду в законе - НЕТ , соответственно и трактовки могут быть различными.

 

На что-же сослаться , чтоб ответить на этот вопрос ?

 

На сегодняшний день есть 3 точки зрения:

 

1. Согласно п. 4.1 Межгосударственного стандарта ГОСТ 25296-2003 « Изделия швейные бельевые. Общие технические условия», введенного приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии от 15 июня 2005 г., бельевые изделия включают в себя следующие виды: пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки , пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов.

 

Сторонники этого мнения считают , что , например постельное бельё не относится к швейным бельевым изделиям , так как в этом ГОСТ-е нет о нём упоминания.

 

На мой взгляд - это бред и паранойя.

 

2. Согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93 (утв. Постановлением Госстандарта РФ от 30 декабря 1993 г. N 301) к швейным и трикотажным бельевым изделиям в частности относятся изделия бельевые из хлопчатобумажной пряжи детские для новорожденных и детей ясельного возраста (в т.ч. ползунки, комбинезоны, распашонки, кофточки, гарнитуры, песочницы и прочие), изделия бельевые и одеяла (в т.ч. сорочки верхние, белье нательное, белье постельное, пижамы, костюмы купальные) и др.

 

Здесь здравого смысла уже на порядок больше.

 

3. Понятия указанных товаров содержатся в Государственном стандарте 17037-85 «Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения». (Его никто пока не отменял):

К бельевым изделиям относятся изделия швейные (изготовленные из всех видов материалов) и изделия трикотажные (изготовленные из трикотажного полотна или цельновязанного), предназначенные для создания необходимых гигиенических условий тела и быта.

К швейным и трикотажным бельевым изделиям относятся постельное, нательное и столовое белье.

Таковыми являются:

•пижамы, ночные сорочки, нижние сорочки, пижамные брюки и куртки, пеньюары, ночные халаты, кальсоны, трусы, нижние юбки, купальники, купальные костюмы, пляжные комплекты и другие аналогичные изделия из тканей, нетканых полотен и других видов текстильных материалов (ГОСТ 25296-2003);

•пододеяльники, простыни, наволочки для подушек нижние и верхние, тюфячные и другие аналогичные изделия, в том числе детские (ГОСТ 31307-2005);

•иные товары, соответствующие ранее данным определениям.

 

Можно руководствоваться и этой классификацией.

 

Так что однозначного ответа быть не может , пока государство наконец не исправит свою ошибку и не издаст уточнение к "Перечню".

 

Пока-же , на мой взгляд , продавцы и покупатели должны придерживаться здравого смысла: если никто не хочет носить б/у трусы , не хочет спать на б/у постельном белье , не хочет чтоб его ребёнок носил б/у ползунки - не нужно их нести на возврат , если не подошли к обоям в квартире.

 

Разумеется , можно пойти навстречу покупателю и поменять ему например , комплект белья , если он не вытаскивал его из упаковки.

[Headhanter]

А я возвращаю,хотя и очень редко приходят с притензиями,но когда возврат делаю,так еще и сверху 100руб. даю как компинсация за метро! "что бы клиента не терять" у меня они очень ценные,а продавец которая позволит себе нахамит покупателю,даже в целях сбережения своих и моих нервов, мгновенно начнет искать себе работу! Один раз я сорвался,высказал все клиенту ,что я о нем думаю,и мне это дорого обошлось,,,ну это было один раз,и то я сам пожалел об этом! Я и так парень 199см роста,137кг вес,так когда своим басом рявкаю ,так у соседей в павильоне бутылочки с лаком для ногтей с полок сыплются! Да и клиенты начинают заикатся когда ,требуют вызвать директора и я выхожу! А вообще я всегда говорю клиенту, что он прав как никогда! и они в экстазе уходят,а через день два опять за покупками придут!

[AntiAFK]

Пока-же , на мой взгляд , продавцы и покупатели должны придерживаться здравого смысла: если никто не хочет носить б/у трусы , не хочет спать на б/у постельном белье , не хочет чтоб его ребёнок носил б/у ползунки - не нужно их нести на возврат , если не подошли к обоям в квартире.

Разумеется можно пойти навстречу покупателю и поменять ему например . комплект белья , если он не вытаскивал его из упаковки.

 

Жена тут набрала всего ребенку и догадалась купить одеяло одного размера, а пододеяльник другого=) обменяли на нужный размер без вопросов, благо все в одном месте брала и на крупную сумму.

[Xanna]

Жена тут набрала всего ребенку и догадалась купить одеяло одного размера, а пододеяльник другого=) обменяли на нужный размер без вопросов, благо все в одном месте брала и на крупную сумму.

Речь у нас идет о возврате денег , а не об обмене товара. не бывшего в употреблении.

[Xanna]

А я возвращаю,хотя и очень редко приходят с притензиями,но когда возврат делаю,так еще и сверху 100руб. даю как компинсация за метро! "что бы клиента не терять" у меня они очень ценные,а продавец которая позволит себе нахамит покупателю,даже в целях сбережения своих и моих нервов, мгновенно начнет искать себе работу! Один раз я сорвался,высказал все клиенту ,что я о нем думаю,и мне это дорого обошлось,,,ну это было один раз,и то я сам пожалел об этом! Я и так парень 199см роста,137кг вес,так когда своим басом рявкаю ,так у соседей в павильоне бутылочки с лаком для ногтей с полок сыплются! Да и клиенты начинают заикатся когда ,требуют вызвать директора и я выхожу! А вообще я всегда говорю клиенту, что он прав как никогда! и они в экстазе уходят,а через день два опять за покупками придут!

Адресок не подскажете?

Я буду к вам посылать таких покупателей - любителей купить на праздник новый наряд и отнести после праздника обратно, чтобы вернуть деньги. А вы еще и сверху приплатите.

Бесплатный прокат одежды, с компенсацией за обращение к вам!! Это прямо ноу-хау!!

[Xanna]

Пока-же , на мой взгляд , продавцы и покупатели должны придерживаться здравого смысла: если никто не хочет носить б/у трусы , не хочет спать на б/у постельном белье , не хочет чтоб его ребёнок носил б/у ползунки - не нужно их нести на возврат , если не подошли к обоям в квартире.

Дак они хотят только сдавать, а носить сами б/ушное не хотят, ибо себя они считают самыми умными.

[ElenaBastet]

Адресок не подскажете?

Я буду к вам посылать таких покупателей - любителей купить на праздник новый наряд и отнести после праздника обратно, чтобы вернуть деньги. А вы еще и сверху приплатите.

Бесплатный прокат одежды, с компенсацией за обращение к вам!! Это прямо ноу-хау!!

+1000000000000! Действительно речь о возврате. Закон идиотский, написано, что можешь обменять если не подошло, предлагаешь другие размеры, фасоны, цвета, но тебе говорят"мне не нравиться" и тут ты обязан вернуть деньги. Притом человек принес вещь через неделю, да хоть через две. Я в последний раз высказала клиенту все, что думаю и плевать мне, что она не придет, не нужны мне такие клиенты. Принципиально после НГ не верну деньги ни за одно нарядное платье.

Насчет суда: принесла девушка джинсы турецкие порванные как-будто гвоздем зацепила, послала ее подальше, сама себе взяла эту же модель, качество отменное, ношу 2 мес и как новые. Она сделала экспертизу и обратилась в суд, насчитали порядка 15 т(типа моральный ущерб). Не хотела портить настроение перед НГ ( в другом случае сделала бы экспертизу, т.к. уверена в качестве на 100%), в досудебной беседе отдала стоимость джинсов и 1200р за экспертизу. Всё!

Редко когда покупатель доходит до суда и если всем возвращать то ни денег, ни нервов не хватит. Считаю, что наглецов надо наказывать. Если обмен, то меняю без проблем.

[Roman12]

Я считаю если есть реальный брак. Вернуть деньги продавец обязан. Или заменить товар. Вот и все! Чего думать то.

[ElenaBastet]

Я считаю если есть реальный брак. Вернуть деньги продавец обязан. Или заменить товар. Вот и все! Чего думать то.

А как быть, если покупатель считает, что реальный брак, а вы, что покупатель порвал?

[Roman12]

А как быть, если покупатель считает, что реальный брак, а вы, что покупатель порвал?

У меня порвались туфли через месяц. Мне вернули деньги на рынке. Я очень был рад. Причем без чеков и т.д.