Возврат карнавальных костюмов и платьев

[Nova92]

koinova92, до суда мало кто доходит, но доходит. Но подумайте чем это Вам грозит? Если она не права, она оплачивает все издержки. Если Вы - то выплатите ей стоимость сумки и издержки. Это не баснословные суммы, моральный вред в миллион ей никто не оплатит)))))))

Роспотребнадзор насколько я знаю, тоже оштрафует на какую то мизерную сумму. Единственное, жаль времени. Но опыт опять же будет)))) ИМХО

оглашусь с MagdaPeters - покупательский экстремизм надо пресекать на корню.

 

Да, пора опыта набираться, но хочется верить, что очередной случай представится не скоро.))) Пока сама была только покупателем, то даже и не представляла какие права имела.)) Бывало, наберем с мамой кучу одежды и начинаем дома о чем-то сожалеть, но чтобы назад нести- ни в жизнь, стыдно как-то, даже если вещь и носить не будешь.

[obnalwik]

Подскажите, люди добрые, а разве я, как покупатель, не имею права вернуть вещь в течение 2-х недель без объяснения причин?При условии, что не испортил). Кроме того, на сколько я знаю, теперь мне даже чек из магазина не нужен для этого (помню дату и время, цену - поднимайте кассу, ищите).

[Bimbo]

Подскажите, люди добрые, а разве я, как покупатель, не имею права вернуть вещь в течение 2-х недель без объяснения причин?При условии, что не испортил). Кроме того, на сколько я знаю, теперь мне даже чек из магазина не нужен для этого (помню дату и время, цену - поднимайте кассу, ищите).

 

а у меня вот нет кассы и как вы докажите мне? имею полное право работать без кассы.

[Merslana]

а у меня вот нет кассы и как вы докажите мне? имею полное право работать без кассы.

Ну, тогда Вы выписываете товарный чек и заверяете своей печатью.

[Bimbo]

Ну, тогда Вы выписываете товарный чек и заверяете своей печатью.

 

опять же, по закону, товарный чек мы должны выписывать по просьбе покупателя.

 

цитирую:

 

"26 июня 2009 года Государственная Дума приняла Федеральный закон «О внесении изменения в статью 2 Федерального закона «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт» и отдельные законодательные акты Российской Федерации». Данный законопроект был разработан ТПП РФ еще несколько лет назад и внесен группой депутатов. Законом предусматривается освобождение плательщиков единого налога на вмененный доход для отдельных видов деятельности (далее - ЕНВД) от обязанности применять контрольно-кассовую технику. Взамен Законом устанавливается обязанность предпринимателей выдавать по требованию покупателя (клиента) товарный чек либо иной документ, подтверждающий передачу денежных средств, в момент оплаты товара (работы, услуги)."

[JuliaT]

Ну, тогда Вы выписываете товарный чек и заверяете своей печатью.

По просьбе покупателя!

 

Ой, Свет, одновременно)))))

[obnalwik]

в общем Вы не ответили на мой вопрос.

[JuliaT]

Подскажите, люди добрые, а разве я, как покупатель, не имею права вернуть вещь в течение 2-х недель без объяснения причин?При условии, что не испортил). Кроме того, на сколько я знаю, теперь мне даже чек из магазина не нужен для этого (помню дату и время, цену - поднимайте кассу, ищите).

Вернуть то Вы можете, только искать МЫ ничего не обязаны. Вам надо вернуть, Вы и доказывайте , что у нас купили!

[Merslana]

Вернуть то Вы можете, только искать МЫ ничего не обязаны. Вам надо вернуть, Вы и доказывайте , что у нас купили!

Не поняла, как это?

 

Допустим, я у Вас купила товар, не уверенна в размере. На кассе( за Вашим рабочим столом) я у Вас спрашиваю:" Если не подойдёт по размеру или не понравится моему ребёнку( маме, папе, да кому угодно, хоть мне), я могу вернуть его обратно.

Вы -"Вернуть то Вы можете!"

Я- "Хорошо", я рассчитываюсь с Вами. Прошу дать кассовый чек. Аппарата у Вас нет , а про товарный чек я не знала, ну или забыла, ну вылетело из головы.

 

Задаю второй вопрос:" А как теперь быть, как я смогу Вам вернуть, если что?"

А Вы мне отвечаете:"Вам надо вернуть, Вы и доказывайте, что у нас купили!"

 

Вообще-то, если кому-то не дали товарный чек( не попросил покупатель) и не пробили кассовый, то остаётся вся надежда, просить оставить ценник на товаре, ибо на нём стоит печать препринимателя и тогда доказывать ничего не надо.

[VVmag]

Подскажите, люди добрые, а разве я, как покупатель, не имею права вернуть вещь в течение 2-х недель без объяснения причин?При условии, что не испортил). Кроме того, на сколько я знаю, теперь мне даже чек из магазина не нужен для этого (помню дату и время, цену - поднимайте кассу, ищите).

 

Вы имеете права вернуть, но при условии, если вещь новая, не выгуляная на утреннике, или вечеринке (у кого что :) ) и на ней сохранены все ярлыки, т е чтобы у нее не был утрачен товарный вид. Ну и, конечно, при условии, что эта вещь не входит в список тех, что возврату не подлежат.

 

Кстати, таких возвращающих обычно не так и много, мы всегда все берем без проблем, наоборот, выставляем это нашим преимуществом (типа у нас вы можете купить, примерить на ребенка - не подойдет вернем деньги или обменяем без проблем) народ у нас не столь осведомлен, как нам кажется, и они реально верят, что только у нас в магазине такое возможно! Есть правда одна, не знаю, может на голову не такая, может просто у нее непривито чувство уверенности в выборе, короче, она вещь ребенку может оставить как минимум раза с третьего, а то и больше! Купит - прибежит поменяет, опять прибежит... так и бегает постоянно! Даже вариант с примеркой сразу у нее не прокатывает, все равно бежит меняет. Может несколько раз в день бегать! Я уже предложила продавцам, не проще ли говорить ей, что размера нет, раз она такая проблемная, а они наоборот говорят, пусть бегает, типа, с ней весело! Ну пусть бегает! Вещи не портит, в итоге покупает. Может у нее какой комплекс шопоголика, а возможность так выступить только у нас? Ну и пусть, нам от этого всем польза :icon_mrgreen:

 

 

P.s. работаем без кассы. Свой товар в лицо знаем, и покупателей тоже, меняем даже не спрашивая подтверждений :)

[Ufimskiy]

Не поняла, как это?

 

Допустим, я у Вас купила товар, не уверенна в размере. На кассе( за Вашим рабочим столом) я у Вас спрашиваю:" Если не подойдёт по размеру или не понравится моему ребёнку( маме, папе, да кому угодно, хоть мне), я могу вернуть его обратно.

Вы -"Вернуть то Вы можете!"

Я- "Хорошо", я рассчитываюсь с Вами. Прошу дать кассовый чек. Аппарата у Вас нет , а про товарный чек я не знала, ну или забыла, ну вылетело из головы.

 

Задаю второй вопрос:" А как теперь быть, как я смогу Вам вернуть, если что?"

А Вы мне отвечаете:"Вам надо вернуть, Вы и доказывайте, что у нас купили!"

 

Вообще-то, если кому-то не дали товарный чек( не попросил покупатель) и не пробили кассовый, то остаётся вся надежда, просить оставить ценник на товаре, ибо на нём стоит печать препринимателя и тогда доказывать ничего не надо.

 

По закону, в случае возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( то есть не брак )покупатель имеет право на ОБМЕН ( 14 дней )товара ,если есть аналогичный товар , или ожидается в ближайшее время, если покупатель готов подождать, или любой другой товар на усмотрение покупателя.

К примеру купили у вас платье и ч/з три дня возвращают , говорят цвет не тот.

А у вас в ассортименте ещё 50 платьев.Вы говорите выбирайте любое другое.Если она отказывается , то можно мотивировать это как злоупотребление законом.

Мы у себя конечно же возвращаем деньги. В основном покупатели постоянные и после приходят и покупают.На днях был случай вернули вещь и говорят можно деньги не возвращать , всё равно что нибудь купим.Я говорю лучше заберите чтоб не рутаться.

Буквально сегодня , возвращают шарф и в заявлении тупо пишут не подошёл размер.Хотя хотели написать цвет.

Безусловно это не повод..но у нас упрощёнка и мы обязательно берём заявления и чеки., что бы сделать возврат по кассе.

[OLYZIK]

По закону, в случае возврата товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества ( то есть не брак )покупатель имеет право на ОБМЕН ( 14 дней )товара ,если есть аналогичный товар , или ожидается в ближайшее время, если покупатель готов подождать, или любой другой товар на усмотрение покупателя.

К примеру купили у вас платье и ч/з три дня возвращают , говорят цвет не тот.

А у вас в ассортименте ещё 50 платьев.Вы говорите выбирайте любое другое.Если она отказывается , то можно мотивировать это как злоупотребление законом.

Мы у себя конечно же возвращаем деньги. В основном покупатели постоянные и после приходят и покупают.На днях был случай вернули вещь и говорят можно деньги не возвращать , всё равно что нибудь купим.Я говорю лучше заберите чтоб не рутаться.

Буквально сегодня , возвращают шарф и в заявлении тупо пишут не подошёл размер.Хотя хотели написать цвет.

Безусловно это не повод..но у нас упрощёнка и мы обязательно берём заявления и чеки., что бы сделать возврат по кассе.

 

 

Просто отвечаю в вашей теме.

 

Мне кажется вот в этом году, учитывая платежеспособность населения люди будут пытаться сдавать карнавальные костюмы после праздника, ссылаясь на этот закон, и даже будут соглашаться взять в обмен что то другое, чем этот костюм валяться у них будет, не все конечно но попытаются многие.

[Ufimskiy]

Просто отвечаю в вашей теме.

 

Мне кажется вот в этом году, учитывая платежеспособность населения люди будут пытаться сдавать карнавальные костюмы после праздника, ссылаясь на этот закон, и даже будут соглашаться взять в обмен что то другое, чем этот костюм валяться у них будет, не все конечно но попытаются многие.

Если все бирочки на месте придётся менять или возвращать денежки.

Безусловно такие люди были и будут.Таковы реалии.

[Alinochka87]

Вы имеете права вернуть, но при условии, если вещь новая, не выгуляная на утреннике, или вечеринке (у кого что :) ) и на ней сохранены все ярлыки, т е чтобы у нее не был утрачен товарный вид. Ну и, конечно, при условии, что эта вещь не входит в список тех, что возврату не подлежат.

 

Кстати, таких возвращающих обычно не так и много, мы всегда все берем без проблем, наоборот, выставляем это нашим преимуществом (типа у нас вы можете купить, примерить на ребенка - не подойдет вернем деньги или обменяем без проблем) народ у нас не столь осведомлен, как нам кажется, и они реально верят, что только у нас в магазине такое возможно! Есть правда одна, не знаю, может на голову не такая, может просто у нее непривито чувство уверенности в выборе, короче, она вещь ребенку может оставить как минимум раза с третьего, а то и больше! Купит - прибежит поменяет, опять прибежит... так и бегает постоянно! Даже вариант с примеркой сразу у нее не прокатывает, все равно бежит меняет. Может несколько раз в день бегать! Я уже предложила продавцам, не проще ли говорить ей, что размера нет, раз она такая проблемная, а они наоборот говорят, пусть бегает, типа, с ней весело! Ну пусть бегает! Вещи не портит, в итоге покупает. Может у нее какой комплекс шопоголика, а возможность так выступить только у нас? Ну и пусть, нам от этого всем польза :icon_mrgreen:

 

 

P.s. работаем без кассы. Свой товар в лицо знаем, и покупателей тоже, меняем даже не спрашивая подтверждений :)

 

И у нас также. Без проблем можно поменять или вернуть. если с вещью все нормально.

А насчет Ваей проблемной покупательницы скажу так: я сама такая. Наберу ребенку разных шмоток (хорошо что магазин свой), мерю все, потом примеряю к остальным вещам, узнаю у ребенка что ему больше нравится и только потом из всей кучи выберу 1-2 вещи :). Может у Вас такая же покупательница, не может определиться, что ей больше нравится и какой размер нужен.

 

А мы работаем с кассой. Нам так удобно, но чека никогда не требуем. Даже наоборот, договариваемся, что если берут мерить, то чек не пробиваем. А они если что вернут в обговоренное нами время (обычно 1-2 дня).

[Alinochka87]

Просто отвечаю в вашей теме.

 

Мне кажется вот в этом году, учитывая платежеспособность населения люди будут пытаться сдавать карнавальные костюмы после праздника, ссылаясь на этот закон, и даже будут соглашаться взять в обмен что то другое, чем этот костюм валяться у них будет, не все конечно но попытаются многие.

Мы не берем. Заранее предупреждаем, что костюмы карнавальные возврату не подлежат. Пусть он стоит 650 рублей, но здесь мы будем стоять до конца.

[Ufimskiy]

И у нас также. Без проблем можно поменять или вернуть. если с вещью все нормально.

А насчет Ваей проблемной покупательницы скажу так: я сама такая. Наберу ребенку разных шмоток (хорошо что магазин свой), мерю все, потом примеряю к остальным вещам, узнаю у ребенка что ему больше нравится и только потом из всей кучи выберу 1-2 вещи :). Может у Вас такая же покупательница, не может определиться, что ей больше нравится и какой размер нужен.

 

А мы работаем с кассой. Нам так удобно, но чека никогда не требуем. Даже наоборот, договариваемся, что если берут мерить, то чек не пробиваем. А они если что вернут в обговоренное нами время (обычно 1-2 дня).

По ходу вы ещё не ,,попадали,, за не пробитый чек.

Лучше не испытывайте судьбу.Поверьте , пробить чек намного дешевле..

Похоже вы на вменёнке.И для вас вообще никаких вопросов по излишне пробитым чекам нет.

Ну это вы в своём магазине набираете.

А теперь представьте такой же покупатель как вы , набирает в вашем магазине вещи , меряет пару часов , всё вроде бы подходит.Продавцы бегают , стараются, приносят нужные размерчики , нужного цвета.

А ч/з день бац ! И вам всё это вернули. Мотивируя тем , что вот этот комплектик , с этой шапочкой и сапожки не сочетаются по цвету с перчатками ..ну или просто мужу не понравились..

А ведь её продавцы обслуживали , уделили ей время.

Не определился -не бери.

Покупатели , которым дают ,,помериться,, дома думаю есть у всех.Тем более если они предупреждают.

В основном конечно берут.

[lilya76]

Я своим продавцам категорически запрещаю самим срезать ценники.

А как это? Что они говорят покупателю?Бывает,что хотят пойти прям в этом платье,а ценник сзади.И всегда просят продавца срезать-самой ведь не удобно

[SalonKrasoty]

Добрый день, хочу спросить бывалых.

Часто ли происходит, что народ берет нарядные платья, или карнавальные костюмы и использовав их на утреннике или празднике на следующий день несут обратно?

 

По закону мы вроде должны такое принимать без вопросов.

Вот хотел бы узнать, насколько эта ситуация реальная и как с этими возвратами бороться?

 

 

Вы, извините, если я не в тему. Но согласно защите прав потребителя, покупатель, увы, имеет право вернуть вещь в течении 14 дней. При вашем специфичном бизнесе, могу посоветовать только одно. Заполнять при продаже типовой бланк, как у химчисток, вы его читали? Почитайте, крайне увлекательно, уверяю вас. Если моя дублёнка полиняет, даст усадку, скукожится вся))), никто ответственности не несёт.

 

Обычно я считаю, что клиент всегда прав, но учитываю вашу специфику, полагаю, что халява у вас поставлена на поток и передаётся из уст в уста.

 

Поэтому в бланке пропишите все нюансы возврата, как то, зацепки, пятна, потеря пуговиц, даже если их не было (может осознают), и вы в праве совершенно официально вещь к возврату не принимать. Поверьте, что халявщики в суд не идут. Слишком много исков от одного лица было бы.

[lilya76]

предложить ей сделать экспертизу , но для этого она должна дать расписку о том , что в случае если экспертиза будет не в её пользу она обязана уплатить за ней в такой то срок.

Охотно ли люди идут на то,чтобы писать такие расписки?Ведь ситуация с возвратом итак конфликтная?И разве в экспертном отделе (не знаю как это называется)им самим не объясняют-что да как?Просто сама возвраты до экспертизы не доводила...

[SalonKrasoty]

Лиля76, по закону все экспертизы и судебные издержки покрывает проигравшая сторона, расписок не требуется.

[Ufimskiy]

А как это? Что они говорят покупателю?Бывает,что хотят пойти прям в этом платье,а ценник сзади.И всегда просят продавца срезать-самой ведь не удобно

Вот ,что бы потом покупатель не сказал , что вы же сами срезали..

Хотя ни одного такого случая не помню, что б от кого то был возврат.

Да ни чё покупателям не говорят. Отрезают конечно.

Но моё дело предупредить...

[Affeto]

вот что нашла))) Систематический товарный словарь

//ozpp.ru/standard/pravila/tovarslovar

[Ufimskiy]

предложить ей сделать экспертизу , но для этого она должна дать расписку о том , что в случае если экспертиза будет не в её пользу она обязана уплатить за ней в такой то срок.

 

Охотно ли люди идут на то,чтобы писать такие расписки?Ведь ситуация с возвратом итак конфликтная?И разве в экспертном отделе (не знаю как это называется)им самим не объясняют-что да как?Просто сама возвраты до экспертизы не доводила...

Такая расписочка обязательна.А иначе где вы будете искать заявителя..Именно и адрес по прописке и паспортные данные.Они тоже должны понимать , что это не просто так делается.

Я понимаю если это дорогостоящие вещи, а если блузка за 300 руб..?Так что это

Кстати образец такой расписки мне как раз и показали в бюро экспериз.

Вы думаете покупатель не чувствует вашу уверенность в том что товар качественный...?

Я всего несколько раз отказывал людям в возврате и обмене товара.Говорил им если хотите то сдам товар на экспертизу.Этого было достаточно.Был один который сдал джинсы , орал что расскажет всем что дерьмо продаём.

В общем я позвонил ему , говорю что мы сдаём товар на экспертизу и что ему необходимо подъехать и заполнить бланк о том что в случае решения экспертизы не в его пользу он будет обязан в течении 3 дней возместить нам расходы..( А я как раз поэтому поводу проконсультировался в эксп.бюро, мне сказали что тут полностью его вина и там же показали бланк ) В общем заявитель пошёл на попятную , говорит ну может хоть замените...

В общем если вы реально хотите сдавать товар на экспертизу такая расписка нужна.

И при чём здесь конфликтная ситуация..Вы же себя и свой товар защищаете

А почему в экспертизе им что то должны объяснять.

Делать экспертизу , если это необходимо , обязан продавец.

А вот если вы откажитесь , то тогда им всё объяснят, в этом не сомневайтесь.Кстати у них есть возможность сделать её бесплатно.

[Alinochka87]

По ходу вы ещё не ,,попадали,, за не пробитый чек.

Лучше не испытывайте судьбу.Поверьте , пробить чек намного дешевле..

Похоже вы на вменёнке.И для вас вообще никаких вопросов по излишне пробитым чекам нет.

Ну это вы в своём магазине набираете.

А теперь представьте такой же покупатель как вы , набирает в вашем магазине вещи , меряет пару часов , всё вроде бы подходит.Продавцы бегают , стараются, приносят нужные размерчики , нужного цвета.

А ч/з день бац ! И вам всё это вернули. Мотивируя тем , что вот этот комплектик , с этой шапочкой и сапожки не сочетаются по цвету с перчатками ..ну или просто мужу не понравились..

А ведь её продавцы обслуживали , уделили ей время.

Не определился -не бери.

Покупатели , которым дают ,,помериться,, дома думаю есть у всех.Тем более если они предупреждают.

В основном конечно берут.

Да, на вмененке. А я обязана пробивать чеки раз есть кассовый аппарат? А если с человеком договариваюсь не пробивать пока? Конечно, не проблема линий чек пробить, но веду учет и по кассе.

[OLYZIK]

Да, на вмененке. А я обязана пробивать чеки раз есть кассовый аппарат? А если с человеком договариваюсь не пробивать пока? Конечно, не проблема линий чек пробить, но веду учет и по кассе.

 

 

Если по кассе не пробиваете, то пишите тем более товарный, а то вдруг проверка так еще штраф за непробитый чек будет, лучше уж возврат по кассе сделать, на вмененке надо же выписывать товарные чеки по требованию покупателя, вот тут как раз и требование получается.