Шпаргалка по ведущим мировым SaaS CRM-системам

[Kati84]

Кратко рассмотрим 7 самых популярных из существующих ныне мировых CRM SaaS-вендоров. И начнем мы наш обзор с так называемой “большой тройки”.

 

Salesforce

Абсолютный лидер рынка – Salesforce, основана бывшими высокопоставленными менеджерами Oracle в 1999 году, в июне 2004 года компания выпустила свои акции на бирже New York Stock Exchange под ныне знаменитым биржевым именем CRM. У Salesforce множество гибких тарифов, но про все можно сказать кратко одно – они одни из самых высоких на рынке (начинаются с 70 евро в месяц за пользователя в самой начальной редакции). Также субъективно можно сказать, что Salesforce предлагает пожалуй самые красивые и притягательные интерфейсы – который раз подтверждая истину, что внешняя сторона любого дела далеко не самая последняя.

 

Сегодня Salesforce в предлагает в облаке следующие главные сервисы:

Облако Sales force – автоматизация и учет продаж, контактный менеджмент;

Облако Service force – служба обслуживания и поддержки пользователей;

Облако Jigsaw Data Cloud – накопление контактов людей и компаний, в том числе средствами краудсорсинга, поиск контактов людей;

Salesforce Chatter – средство коммуникации и инструменты по созданию социальных сообществ (сервис бесплатен с 2010 года);

The Force.com platform – программная технологическая платформа для создания облачных бизнес-приложений третьими лицами (приложения могут быть написаны на языках Ruby или Apex);

Database.com – DaaS-сервис, предоставляет “по запросу” облачную базу данных промышленного уровня;

The AppExchange – очень популярный магазин для продажи и проката облачных бизнес-приложений, созданных на платформе The Force.com.

Кроме этих основных сервисов доступно и множество других, менее важных направлений и модулей входящих в PaaS Salesforce и доступных её клиентам.

 

 

Oracle

Интересно, что в свое время, Ларри Эллисон очень много язвил на тему SaaS, называя эту концепцию “глупостью и шарлатанством”, но времена идут и мнения (как и вкусы) меняются. Будучи под впечалениями от темпов роста доходов Salesforce, Ларри, не долго думая, просто купил второго на рынке SaaS-игрока того времени – Siebel On Demand. Доступ к Oracle CRM On Demand осуществляется по подписке через Интернет. Доступны также модули управления отношениями с партнерами (PRM-Partner Relationship Management), например, с дистрибуторами и ресселлерами, мобильные приложения для iPhone и Blackberry, приложения Oracle Social CRM. Средняя стоимость пользования базовой системой – 70$ в месяц на одного пользователя в продвинутой редакции, это примерно в два раза дешевле, чем в Salesforce.

 

 

Microsoft Dynamics

Третий большой игрок рынка - Microsoft CRM. Эта система была создана позднее всех, и конечно, эта компания не упустила свой шанс максимально учесть ошибки своих предшественников, а также использовать свои возможности по интеграции Windows, Internet Explorer и Microsoft CRM в одно целое. Совсем недавно Microsoft анонсировала пятую версию своей CRM системы “MS Dynamics CRM 2011”. Новая версия интегрирована с Sharepoint, Outlook, MS Office. Кроме этого в новой версии запущен Dynamics Marketplace - супермаркет приложений для MS CRM, полностью подобный Salesforce AppExchange. Стоимость лицензий высока - единоразово 995 евро за пользовательскую лицензию плюс около 1415 евро за серверную лицензию.

 

Zoho CRM

Переходим к обзору компаний второго эшелона, но от этого не менее перспективных SaaS CRM. Zoho – это очень сильный конкурент Salesforce. Его цены в разы меньше, а его функциональность заметно превышает возможности известного конкурента (тем не менее, SLA-вендора не такой высокий). Предлагается три основных базовых CRM-тарифа. Бесплатная версия поставляется с базовым набором возможностей, которые позволяют в большинстве случаев сразу начать изучать и использовать эту систему. Профессиональная версия стоит 12 долларов в месяц, значительно расширяя подсистему менеджмента. Энтерпрайз-версия стоит 25$ на пользователя в месяц и позволяет создать практически все, вплоть до своей собственной социальной сети.

 

 

SugarCRM

Эта CRM предлагает довольно необычную смесь: это коммерческая CRM с открытым исходным кодом. Работа с системой полностью осуществляется через браузер (например, в том же Microsoft CRM можно работать через Outlook). Система очень быстро развивается, лицензия GNU v3 позволяет любому свободно воспользоваться или доработать систему. использует для развертывания стандартные системные требования LAMP (Linux, Apache, MySQL, PHP) – т.е. может быть самостоятельно установлена и развернута даже на обычном веб-хостинге. Продукт локализован на множество языков мира, в том числе и на русский. Лично нам очень нравятся логика разделов и навигации – здесь почти сразу можно приступать к работе, как сейчас принято говорить: интерфейс системы полностью интуитивно понятный. Кроме бесплатной версии есть ещё и профессиональная платная версия, в которую включены дополнительные модули и техническая поддержка компании-разработчика. Совсем недавно компания-разработчик выпустила новую OEM-редакцию своей CRM системы для сервис-провайдеров. Она позволит создавать собственные бизнес-приложения на базе SugarCRM и продавать их клиентам уже под своим брендом. Остаётся лишь добавить, что SugarCRM уже достаточно популярна и известна в России.

 

РосБизнесСофт CRM

Завершим наш обзор ещё одним отечественным продуктом РосБизнесСофт CRM, который достаточно уверенно осваивает российские облачные высоты. Главная особенность этой CRM - это полная интеграция с 1C: Бухгалтерия 8, которая позволяет снять почти любое дублирование ввода документов и использовать эти два мощных продукта совместно. Кроме этого, в этой CRM реализована поддержка холдинговой структуры, учет по филиалам, генерация и печать счетов-фактур, накладных, актов выполненных работ, складской учет по ГТД, документооборот. Система очень сильно приближена и адаптирована к российским условиям, что является её главным и жирным плюсом. Кроме этого, на базе этой системы РБC разработала специализированное CRM-решение для отечественных интернет-магазинов, которое действительно позволяет автоматизировать существенную часть бизнес-процессов.

[AlexZu]

Много букв... чего покупать то?

[Velibekov]

1. По-моему, если смотреть серьезные системы, то Microsoft Axapta для торговли более чем достаточно. При этом лицензия на одно рабочее место стоит порядка 2 тыс долларов, что является по сути очень небольшими деньгами.

Один из примеров применения Microsoft Axapta - Сеть магазинов "Белый Ветер ЦИФРОВОЙ" (www.digital.ru), которые включают в себя 70 супермаркетов цифровой техники + интернет-магазин, с оборотом свыше 2-х млн. долларов.

 

2. Гоняясь за CRM системами, вы поднялись далеко в облака. У нас здесь, под боком, есть "Мегаплан", которые стоит всего рублей 200-300 в месяц за одно рабочее место. На "Мегаплане" сидит то же самый Ютинет, который имеет оборот свыше 100 млн рублей в месяц.

Техподдержка у них на столько офигенна, что я в субботу написал письмо, после чего спустя 1.5 часа получил ответ, а дальше, в понедельник-вторник их сотрудники 3 раза названивали, узнать все ли у нас хорошо :1_7_2: ... И это при том, что мы пользуемся бесплатной версией )))

[AlexZu]

Техподдержка у них на столько офигенна, что я в субботу написал письмо, после чего спустя 1.5 часа получил ответ

Как то не очень впечатляет, особенно если работа 1.5 часа стоит.

 

У меня вызвала удивление (в хорошем смысле этого слова) поддержка fastvps (в месяц трачу меньше 200р.), ответ максимум через 15 мин, а обычно 2-5 минут, причем в не просто в выходной, а в полпервого ночи. Причем решают такие вопросы, которые "обычные люди" решают за деньги.

[Velibekov]

Как то не очень впечатляет, особенно если работа 1.5 часа стоит.

 

У меня вызвала удивление (в хорошем смысле этого слова) поддержка fastvps (в месяц трачу меньше 200р.), ответ максимум через 15 мин, а обычно 2-5 минут, причем в не просто в выходной, а в полпервого ночи. Причем решают такие вопросы, которые "обычные люди" решают за деньги.

Я в clodo тоже получаю ответ по аське в течении 2-5 минут, включая ночь и выходные, так же мне бесплатно оказывали услуги, которые по сути являлись платными.

Но здесь мы говорим не о поставщике хостинга, а в поставщике CRM услуг, а в этой сфере будучи бесплатным пользователем считается нормальным получить в выходные ответ в течении 1,5 часов :)

[FenderSJ]

Сравнивать MS Dinamics и Мегаплан, на мой взгляд, можно только с большой натяжкой.

А по практике: не спорю, что Salesforce - лидер, но не всем по карману. (то же самое сказал бы про MSD).

Наша компания остановилась на РосБизнесСофт CRM. По возможностям практически ничем не отстает. И продумана российская специфика.

По поводу тех. поддержки: глобальных проблем не было. На вопросы по настройки отвечают быстро (5-10 минут).

 

Кстати, в начале упомянуто, что будет рассмотрено 7 вариантов... что-то я только 6 насчитал.

[Kati84]

Покупать надо то, что Вам подходит.

 

Упомянуть забыла про:

 

Octopus

В качестве российских разработок на данном поле, хочется привести пример необычного SaaS сервиса Octopus, который предоставляет услуги виртуальной АТС и виртуального Call-центра. Что интересно, более-менее стандартный виртуальный офис интегрируется с CRM системой на базе вышеописанной SugarCRM. База данных CRM системы интегрируется сразу с панелью оператора Call-центра. Это дает возможность изменять/дополнять информацию о клиенте во время телефонных звонков. Интересно также, что если ваша компания уже использует SugarCRM, то можно запросто интегрировать SaaS Call-центр Octopus с вашей внешней CRM системой, работающей на вашем собственном сервере. Эксперименты с подобными гибридными системами очень интересны, т.к. часто приводят к появлению очень удобных и прогрессивных сервисов, как этот. У компании очень гибкие тарифы , и что немаловажно, есть возможность зарегистрироваться и опробовать возможности этой системы бесплатно.