Научите красиво отшивать любителей скидок

[SmileyFace]

Опытные, поделитесь своими фразами, как культурно обьяснить клиенту, что скидок не делаем.

В последнее время прям каждый второй просит скидки, хотя у меня цены не большие, поэтому скидки и делать не счего.

Вот думаю, может поднять цены на 5 % и всем делать скидку 5 %? Может их душе так спокойней будет.

Нет, я конечно делаю скидки постоянным клиентам, которые одевают своих детей у меня с ног до головы. Но когда приходит бабушка покупает майку за 80 рублей и ещё просит скидку, это просто уже не выносимо.

Или спрашивают, а скидки делаете, я говорю делаем, только постоянным клиентам. А мы постоянные, мы у вас шапку покупали уже.

 

Научите красиво, без хамства, обьяснять что скидок для таких как ВЫ нет!

[Fashionsale]

Вот думаю, может поднять цены на 5 % и всем делать скидку 5 %? Может их душе так спокойней будет.

Вы сами правильно ответили на свой вопрос! Лучше в розничной цене иметь запас на 10% скидку!

С уважением,

Fashionsale

[makingbeef]

У меня на каждой вещи цена причем ценник со штрихкодом и наименованием магазина и предпринимателя. Причем все идет через 1С продавцы сканирует вылазит цена. Если кто спрашивает скидку продавщицы просто показывает ценник и проводят по программе . Есть которые спрашивают ,но таких очень мало все уже знают как эти магазины работают.

[Alinochka87]

Если Вы все-таки даете скидку постоянным покупателям, то просите накопить чеки на определенную сумму. У нас эта сумма равна 3000, если берут сразу, 4000 - если накопительная. Когда просят скидку, я так и говорю: "Скидка выдается при единоразовой покупке в 3000, но Вы можете накопить чеки на 4000, тогда тоже выдаем скидку 10%". Все, больше вопросов нет. Некоторые начинают клянчить, мол, "мы не знали, мы у Вас уже столько раз покупали", тогда я просто говорю, что только ввели накопительную, раньше только от 3000 выдавали, а накопить нельзя было.

[SmileyFace]

У меня на каждой вещи цена причем ценник со штрихкодом и наименованием магазина и предпринимателя. Причем все идет через 1С продавцы сканирует вылазит цена. Если кто спрашивает скидку продавщицы просто показывает ценник и проводят по программе . Есть которые спрашивают ,но таких очень мало все уже знают как эти магазины работают.

 

да это понятно, что в крупных магазинах такое не спрашивают. У меня не большой магазинчик, штих-кода нет. Тут ещё играет фактор, что я хозяйка и многие мои клиенты об это мзнают. Я думаю, продавцу легче выкрутиться из это ситуации, свалив всё на хозяина.

[Alinochka87]

да это понятно, что в крупных магазинах такое не спрашивают. У меня не большой магазинчик, штих-кода нет. Тут ещё играет фактор, что я хозяйка и многие мои клиенты об это мзнают. Я думаю, продавцу легче выкрутиться из это ситуации, свалив всё на хозяина.

Я тоже хозяйка. Но у нас для всех условия равные.

[Fashionsale]

Многие на этом форуме пишут «нет продаж, что делать, помогите и т.д.»! Если у Вас клиент готов купить и просит ему дать скидку, а скидки любят все даже Билл Гейтс со своими миллионами, так почему её не дать, спрятав её заранее в своей цене. Этой не большой, номинальной скидкой сделаете продажу, увеличите свой оборот, получите прибыль.

Надо быть более поворотливыми и лояльными для своих клиентов. Большие сетевые магазины не поворотливы, как и весь большой бизнес и маленькие фирмы достаточно успешно пользуются этим во всем Мире.

P.S. Любитедей скидок не нужно, как Вы пишите отшивать их нужно привлекать. Поверьте их очень много и все они Ваши потенциальные клиенты!

С уважением,

Fashionsale

[Avelina]

Опытные, поделитесь своими фразами, как культурно обьяснить клиенту, что скидок не делаем.

В последнее время прям каждый второй просит скидки, хотя у меня цены не большие, поэтому скидки и делать не счего.

Вот думаю, может поднять цены на 5 % и всем делать скидку 5 %? Может их душе так спокойней будет.

Нет, я конечно делаю скидки постоянным клиентам, которые одевают своих детей у меня с ног до головы. Но когда приходит бабушка покупает майку за 80 рублей и ещё просит скидку, это просто уже не выносимо.

Или спрашивают, а скидки делаете, я говорю делаем, только постоянным клиентам. А мы постоянные, мы у вас шапку покупали уже.

 

Научите красиво, без хамства, обьяснять что скидок для таких как ВЫ нет!

 

 

Вот проблема то :13: , делаете двойные ценники, продаете сейчас за 1000руб, пишете на ценнике 1200, перечеркиваете 1000руб.......

Старо как мир, а ДЕЙСТВУЕТ...... Но не на весь товар, а акциями, что идет в данный момент( то куртки, то джинсы и тд)........

И акции (типа скидки) меняйте раз в неделю, или две..........

[turman]

опять же не на всех действуют перечеркнутые ценники/работает,не спорю/,как и совсем низкая цена.Я всегда настороженно смотрю на этот товар в других магазинах,как покупатель.

А как продавец-хозяйка я скидку всегда включаю в наценку своего товара.

Когда я только начинала работать,подруга-старый торгаш-сразу сказала лучше пусть будет дороже,сделаешь скидку побольше.Это помогает,а иногда без скидки товар берут,ну и мне еще лучше.

[Elisenka]

да это понятно, что в крупных магазинах такое не спрашивают. У меня не большой магазинчик, штих-кода нет. Тут ещё играет фактор, что я хозяйка и многие мои клиенты об это мзнают. Я думаю, продавцу легче выкрутиться из это ситуации, свалив всё на хозяина.

У меня конечно не самый большой магазин, но 250кв.м. есть и мы также страдаем от таких любителей, не помогает ничего. Буквально позавчера меня часов5!!! мучила покупательница, которая насмотрела пуховик, со скидкой 30%, между прочим, и просила скинуть еще 10%. Пуховики эти у меня и так прекрасно разбирали по акции и я ей вежливо отказала, сказав, что тут не рынок и я не хозяйка, а всего лишь администратор магазина (так проще говорить). Но она не отставала, ходила реально целый день! В результате купила и так! Причем, я уверена, что купила не на последние деньги. Человек, у которого нет денег никогда так унижаться не будет. Так что всё бесполезно.

[Serikov]

Наглости некоторых покупателей незнает границ. Вчера пришла постоянная покупательница у неё есть скитка на 10%.Так вот она увидела две куртки одна стоит 850 рублей вторая 750 рублей(Эти куртки уценённые изза небольшого брака , поставил ниже себистоимости чтоб быстрее ушли) .так вот она заявляет отдайте мне эти две куртки за 1000 рублей. а то ваша скидка в 10 % это копейки. И приэтом выносит мозг продавцам по два часа меряя что то постоянно. ей говорят эта уценка и так.Ну и что . скажите хозяину что за 1000 куплю и не больше. Придёт завтра ,отобрать у неё карточку и послать что ли куда подальше. таких постоянных покупателей мне не надо.

[Ufimskiy]

Наглости некоторых покупателей незнает границ. Вчера пришла постоянная покупательница у неё есть скитка на 10%.Так вот она увидела две куртки одна стоит 850 рублей вторая 750 рублей(Эти куртки уценённые изза небольшого брака , поставил ниже себистоимости чтоб быстрее ушли) .так вот она заявляет отдайте мне эти две куртки за 1000 рублей. а то ваша скидка в 10 % это копейки. И приэтом выносит мозг продавцам по два часа меряя что то постоянно. ей говорят эта уценка и так.Ну и что . скажите хозяину что за 1000 куплю и не больше. Придёт завтра ,отобрать у неё карточку и послать что ли куда подальше. таких постоянных покупателей мне не надо.

 

Отбирать карточку думаю не стоит. 8)

Вы просто постарайтесь ей объяснить , что у вас существуют некие правила ...

У нас тоже по дисконтным картам скидака 10% , и так же на товар с двумя ценами скидка по дисконтной карте не действует.

Пусть продавцы пообещают ей , что если вдруг будут дополнительные скидки на эти куртки ей.обязательно сообщат об этом первой..

Ну и нужно всячески постараться , что бы именно эти куртки продались в ближайшее время , до следующего её посещения.

[DAPLEX]

Да уж... Бороться с попрошайками скидок - единого рецепта нет.

Использую следующие отговорки:

"Я не могу сделать скидку. Я продавец/грузчик. Если скину вам - то разницу удержат с моей зарплаты" (торговля на открытом рынке, много оптовиков, поэтому про "грузчика" прокатывает :icon_mrgreen: )

"Скидка уже в цене. Пройдитесь по магазинам - там цены выше" (просто у нас цены все-же ниже)

Иногда уже на грани хамства - "Назовите причину для скидки?".

В последнее время на подобное высказывание о скидке просто молчу, смотрю на человека чуть склонив голову (я просто устал говорить, что у нас есть только те скидки, о которых я уже сказал ранее) и развожу руками... действует... ;)

 

По поводу заложенной скидки в цене товара - есть и оборотная сторона: цена всегда будет чуть выше чем у конкурентов, что может отпугнуть часть клиентов еще на стадии первоначального осмотра товара. И не факт что прибыль в случае с предоставлением скидки будет выше в случае без скидок.

[PAVEL11]

Не проще ли,завести для скидочников отдельную стойку и подкупать туда дешевости по мере надобности?Позиционировать себя на рынке,как магазин в котором все найдут себе товар по карману.Люди.относящиеся к этой категории без скидок не покупают принципиально.Так зачем же отказываться от этих покупателей?Не надо много ,нотовар со скидками ,на мой взгляд,должен быть представлен.Зачем отшивать.работайте и с ними.

[makingbeef]

Вариант старого торгаша сделай такую цену перечеркни напиши третью это тупиковый вариант. Если сам торгуеш это одно дело . Если продавцы они быстро скумекают что к чему и начнется перезвоны типа клиент так говорит вообщем все провода вам оборвут. При это никаких скидок не будет а разница в карман. Это даже не стопудово а все триста пудов. Тут ваши продавцы такую инциативу проявят что диву будете даваться все будет продаваться ,но только со скидкой.

[DAPLEX]

Не проще ли,завести для скидочников отдельную стойку и подкупать туда дешевости по мере надобности?Позиционировать себя на рынке,как магазин в котором все найдут себе товар по карману.Люди.относящиеся к этой категории без скидок не покупают принципиально.Так зачем же отказываться от этих покупателей?Не надо много ,нотовар со скидками ,на мой взгляд,должен быть представлен.Зачем отшивать.работайте и с ними.

Хорошо, у меня тоже были такие мысли.

Но теперь подумаем: для выделения товара для таких любителей скидок надо отвести место, вывести (именно ВЫВЕСТИ) деньги из оборота и купить товар с гораздо меньшей прибыльностью. Времени на обслуживание любителей скидок будет уходить немало, поверьте :) В итоге что имеем: денег меньше, стрессов больше, затрат труда и времени больше. Те-же самые деньги могли-бы поработать с более высокой степенью прибыльности.

[PAVEL11]

Хорошо, у меня тоже были такие мысли.

Но теперь подумаем: для выделения товара для таких любителей скидок надо отвести место, вывести (именно ВЫВЕСТИ) деньги из оборота и купить товар с гораздо меньшей прибыльностью. Времени на обслуживание любителей скидок будет уходить немало, поверьте :) В итоге что имеем: денег меньше, стрессов больше, затрат труда и времени больше. Те-же самые деньги могли-бы поработать с более высокой степенью прибыльности.

Вы увеличите оборот.Зарабатывать будете и на высокой рентабельности и на обороте.В дешевостях если постараться можно найти и с хорошей рентабельностью + продадите неликвид.А эту группу товаров пидется отделить и на вопрос о скидках будете отправлять в это место.И не понял.почему деньги будут выведены из оборота,вы наоборот предлагаете доп.услугу для определенной группы.А выведенные из оборота,то что не в торговом зале,а например на складе.Знаете.без оброта нет торговли,Вам же душу не греет 1 продажа,но схорошей рент.В торговле идеал-оборот+наценка.Но работать можнои на хороших оборотах или по старинке на хорошей наценке.

[PAVEL11]

Вариант старого торгаша сделай такую цену перечеркни напиши третью это тупиковый вариант. Если сам торгуеш это одно дело . Если продавцы они быстро скумекают что к чему и начнется перезвоны типа клиент так говорит вообщем все провода вам оборвут. При это никаких скидок не будет а разница в карман. Это даже не стопудово а все триста пудов. Тут ваши продавцы такую инциативу проявят что диву будете даваться все будет продаваться ,но только со скидкой.

Покупатели давно знают о этих фишках.И ваши цены помнят.В условиях борьбы за каждого покупателя его обманывать равно его терять.Переписывая ценники вы теряете доверие покупателей.Никогда так не делайте,в конечном итоге себе дороже.

[DAPLEX]

Вы увеличите оборот.Зарабатывать будете и на высокой рентабельности и на обороте.В дешевостях если постараться можно найти и с хорошей рентабельностью + продадите неликвид.А эту группу товаров пидется отделить и на вопрос о скидках будете отправлять в это место.И не понял.почему деньги будут выведены из оборота,вы наоборот предлагаете доп.услугу для определенной группы.А выведенные из оборота,то что не в торговом зале,а например на складе.Знаете.без оброта нет торговли,Вам же душу не греет 1 продажа,но схорошей рент.В торговле идеал-оборот+наценка.Но работать можнои на хороших оборотах или по старинке на хорошей наценке.

в таком случае есть смысл разделения торговых залов, ибо в одном зале дорогой товар без скидок и дешевый товар да еще и со скидками - не айс по многим причинам. Вот мы ругаемся на сети, но там ведь явно не дураки сидят - а у них подобного я не встречал :) Один торговый зал - одна идеалогия цены.

 

Да и не забывайте - оборот будет полезным если все будет от одного поставщика: и хороший товар и тот, что подешевле. Но так бывает нечасто. И поэтому увеличение оборота дешевого товара никак не сказывается на оборотах дорогого или хотя-бы уменьшения накладных расходов. Как-то так :)

 

я лично работаю на оборотах, моя наценка очень низка :) но опять-же - ценообразование для всей группы товаров примерно одинаковое (где-то процент больше, где-то меньше но не существенно). Скидки тоже подчиняются системе, но более гибко. Тем кто берет 1 еденицу товара и на основании этого просит скидку только потому, что это он покупает у меня а не кого-то другого - скидок нет. В принципе нет. Даже ругались, и с размахом бросали товар на стол со словами "как так - без скидки??" - ничего, все равно приходили вежливо здоровались и покупали.

[PAVEL11]

Сети менее скупые чем мы.Выданная дисконнтная карта действует на любой покупке.Скидка как правило 10%.Плюс постоянные акции,типа +10% к вашей карте.Плюс огромные скидки на распродажах.Куда они пойдут?Вам виднее как вести Ваш бизнес.Если Вы не готовы к компромису,повесьте плакат:Здесь скидок нет.И редкая птица долетит до средины Днепра.С уважением.

[Bave]

Непонятен предмет разговора, научите красиво отшить... К чему вам эта красота, непонятно. У меня все просто - все скидки написаны на ценниках (если они есть) и дисконтные карты действуют, кому не нравится, уходит и мне наплевать на эстетическую составляющую вопроса, если человек умный он все поймет, если дурак - то мне вообще до него нет дела.

[SmileyFace]

Непонятен предмет разговора, научите красиво отшить... К чему вам эта красота, непонятно. У меня все просто - все скидки написаны на ценниках (если они есть) и дисконтные карты действуют, кому не нравится, уходит и мне наплевать на эстетическую составляющую вопроса, если человек умный он все поймет, если дурак - то мне вообще до него нет дела.

 

Я просто грубить не умею, но и хочется сказать, так, что бы было понятно и культурно.

[Aglaya]

Думаю, сама постановка темы "научите отшивать любителей скидок" изначально неправильная, проигрышная. Я считаю, что любой человек, который зашел в магазин, а тем более сделал пусть даже маленькую покупку-это потенциальный клиент. Основная задача перевести его из разряда потенциальных в постоянные клиенты. Делюсь своим опытом: 1) изначально рекомендую ставить розничную цену такую, чтобы она была приемлимой, конкурентной и от которой можно сделать приятную скидку клиенту; 2) я раздаю дисконтые карты направо и налево, даже если у меня купили носки за 100 рублей. Карты накопительные (5% каждому новому покупателю, накопили на 25000-меняю на 10%, на 50000- на 15%). Народ втягивается в накопление. Разрешаю передавать родным, друзьям и знакомым, чтобы быстрее копилось. Наверное многие слышали про правило Парето: в случае клиентов оно может быть истрактовано как 20% постоянных клиентов приносят 80% прибыли. Что касается моей практики, то порядка 40% покупателей совершали за 2 года моей работы от 2 до 25 покупок в год, на разные суммы. В условиях конкуренции надо не отшивать клиента, а предлагать условия выгоднее, чем у конкурентов. Нельзя разбрасываться клиентами.!

НО, к сожалению, есть экземпляры, которые все соки выжмут, чтобы ты им сделал скидку)))) С этим конечно сложно. Случай из жизни: приходит взрослый дядька в сезон за пуховиком к нам в магазин. Пуховик стоит 6190, размер у мужика не особо то стандартный 56-58. Щупает этот пуховик, жмется мнется, пыхтит))) Я говорю: "Померьте, Вам будет очень хорошо, это как раз ваш размер". Опытный глаз меня не подводит. Нехотя мужик надевает пуховик-сидит как влитой. Просто супер-пупер. Думаю, сейчас точно возьмет))) Фиг, не тут то было... Говорит у меня телефон в машине надо жене позвонить. Я думаю, блин мужик на машине, значит на пух за 6 точно может разориться. И начинает: а сделайте мне скидку да побольше по своей скидке. Тут я не выдержала и первый раз в жизни решила огрызнуться,да так, что вторая продавец аж опешила))) Говорю ему: "Я,конечно, могу сделать Вм скидку и 10% и 20% и отдать по оптовой цене. Но у меня с работы ждет маленький ребенок, аэто значит, что я не куплю ему шоколадку, либо игрушку или фруктов. Я ЗП получаю от выручки. ВАС этот пуховик будет зимой греть, если я вам отдам его по оптовой цене, но выбудете знать, что сегодня мой ребенок остался без ужина?". Итог: мужик ушел на 10 минут (спустился в машину за деньгами) и купил пуховик и теперь он наш постоянный клиент. Скидок теперь не требует. Делаем только по карте. Но это был первый и последний раз моей борзости на работе. Не всем людям можно так отвечать. Это тонкая грань. Или моя напарница коротко говорит: "Скидку либо по карте, либо я со своей ЗП могу!"))))

[butik]

Меня от слова "скидочка" аж трясет уже.Поэтому в цену закладываю 10-20% для скидок и делаю их всем кто ни попросит."Нате!! Жрите свою скидочку!" :twisted:

[Ufimskiy]

Меня от слова "скидочка" аж трясет уже.Поэтому в цену закладываю 10-20% для скидок и делаю их всем кто ни попросит."Нате!! Жрите свою скидочку!" :twisted:

 

Вот встретятся две подружки в одинаковых жакетах...

И окажется, что купили они в одном месте , то есть у вас..Только первая за 1000 а вторая за 800.

При чём первая ваш постоянный покупатель , только вот не догадывалась что нужно скидку требовать. Считала это неприличным.

Пусть ей будет это уроком. В следующий раз будет умнее...

А по существу , вот из-за того , что где-то скидочки дают ( если попросишь)люди и задают подобный вопрос, ( везьде , кроме продуктов наверное )скажем так на всякий случай...А вдруг :P

Вообще , думается этим ,,грешат,, ну или просто пользуются моментом предприниматели , которые сам себе и директор и продавец.

В данном случае это вполне применимо и очень даже работает.

А что. Покупатель за штуку не берёт. Говорит ещё подумаю.. Продавец..Ааа... забирай за 800 ,я сегодня добрая. :P