Как увеличить продажи, магазин Японской косметики?

[VictorVictor]

Здравствуйте Всем!

 

Недавно я открыл магазин Японской косметики. В нем я представляю товары различного назначения (Японских производителей косметики для лица, по уходу за телом, волосами и кожей головы, средств гигиены, бытовой химии, средств по уходу за полостью рта…). Товары бесспорно высокого качества. Доставка производится напрямую из Японии. Все товары русифицированы, лицензированы. Испытано на собственном применении.

Всё хорошо. Уже есть постоянные клиенты. Но их очень мало. Да и вообще пока клиентов не так достаточно, чтобы можно было говорить об успешности моего бизнеса.

По-этому очень бы хотелось узнать мнение и предложения: как сделать так, чтобы люди услышали и увидели мой магазин, чтобы увеличить продажи.

Очень прошу, если у Вас есть какие-то соображения или предложения по этому вопросу напишите об этом.

Я думаю, что информация и Ваш опыт будет интересен всем участникам форума.

[Gennadiy]

чем эта косметика отличается от другой? чем она лучше? Кто является потенциальными клиентами?

Отвечали на эти вопросы?

[VictorVictor]

Отличие есть. Это:

во-первых, исключаются подделки;

во-вторых, вся продукция высокого качества, производимая преимущественно из натурального сырья;

в-третьих, цены почти как на внутреннем рынке Японии (т.е. она значительно ниже, чем у других продавцов аналогичной продукции);

в-четвёртых, некоторым фирма-производителя, выпускающих продукцию, уже более 100 лет;

в-пятых, тавары производятся как по народным (старинным) японским (и не только) рецептам, так и используются нововведения;

и в конце-концов, потребитель, однажды попробовав хоть какой-нибудь товар в моём магазине, обязательно придёт в магазин, чтобы преобрести что-нибудь ещё.

 

Ну, а что касается потенциальных клиентов, то здесь я бы не стал говорить о людях, принадлежащих к определённому кругу. В принципе, это доступно всем. Дело втом, что товары, которые я представляю - различного применения. Это более 1000 наименований товаров для лица, по уходу за телом (молочко для тела, соль и пена для ванн, гели для душа), волосами и кожей головы, средств гигиены (туалетная бумага, салфетки, памперсы MOONY, DOREMI), бытовой химии (стиральные порошки, отбеливатели, ополаскиватели, пятновыводители, чистящие средства), средства по уходу за полостью рта, профессиональные серии (шампуни, бальзамы, маски, молочко, пенки, средства для восстановления и укрепления волос, средства для укладки волос). Клиентами здесь могут выступают люди различного социального и материального положения.

[Гость Czyan]

VictorVictor, опишите бизнес: где находится и т.п.

Вообще говоря "японский" люди про косметику никак не думают.

"Японский" - это машины, электроника, высокие технологии.

А также древняя культура, дзэн, самураи и айкидо/дзюдо.

Вам нужно подсоединяться к одному из устоявшихся символов, кобрэндинг, так сказать.

Иначе проблема - как ни парьтесь - японская косметика может быть в 5 раз лучше итальянской, французской или даже польской... но люди покупают не то, что лучше, а то что они ВОСПРИНИМАЮТ лучшим. А это НЕ японская косметика.

Бороться с этим бесполезно.

[VictorVictor]

Вам нужно подсоединяться к одному из устоявшихся символов, кобрэндинг, так сказать.

 

Спасибо Czyan. Неплохая идея.

 

То есть, вы хотите сказать, что было бы не плохо начать так сказать сотрудничать с продавцами японских машин и электроники, спортивными клубами?

 

А если попробовать разместить свою продукцию в автосалонах, или же в спортклубах, то мне нужно по видимому предоставить им что-нибудь в замен. Может быть для начала договориться с ними о размещении в моём магазине их рекламных буклетов, флаёеров и т.п. в замен на размещение моих?

 

Что вы об этом думаете?

[Гость Czyan]

То есть, вы хотите сказать, что было бы не плохо начать так сказать сотрудничать с продавцами японских машин и электроники, спортивными клубами?

Не совсем.

Я про то, что Вам нужно исследовать идею продвижения японских брэндов.

И использовать их находки.

Вряд ли что толковое получится, если Вы будете совмещать машины и свою косметику - если только Вы не продвигаете АВТО-косметику.

Да и дилеры на это не пойдут - японцы контролируют качество и чистоту продвижения своих брэндов и на такое совместительство не пойдут.

Итого:

При продвижении своей продукции стоит использовать идеи японского духа, культуры, традиций.

При этом несколько дистанцироваться от технологичности, продвигать именно присущую японцам утонченность, скрытый эротизм.

[VictorVictor]

Czyan, может быть вы посоветуете какие-нибудь информационные источники, где я смогу познакомиться с идеями продвижения японских брэндов?

[Гость Czyan]

brandmarket.ru/search/?name=%D0%B1%D1%80%D0%B5%D0%BD%D0%B4%D0%B8%D0%BD%D0%B3

advi.ru

4m.omsk.su/rus/branding/branding.shtml

marketingmix.com.ua/

prinfo.webzone.ru/Amat.htm

aup.ru/books/i005.htm

___________________

Последняя ссылка - библиотека.

Также размышляйте над опытом Toyota, Sony, Panasonic...

Одна технология...

Почитайте книги по японской культуре...

oriental.ru

kulichki.com/path/

jlib.sinor.ru

Ну и вообще интересуйтесь культурой Востока.

[VictorVictor]

Спасибо. Почитаю.

[Gennadiy]

реклама должна быть информативной, тоесть давать информацию о достоинствах и преимуществах японской косметики

[Гость Czyan]

Разовью мысль:

Через оформление магазина, рекламную кампанию, работу с покупателями должна проходить идея всего японского:

Сочетание древних традиций и высоких технологий.

[VictorVictor]

На прошлой недели разнесли по почтовым ящикам рекламные листочки (около 2000 тыс. шт.).

Вроде бы как люди стали приходить, объем продаж немного увеличился (где-то на 30-35 процентов)

но после недели таких продаж, объёмы вернулись на прежний уровень.

 

Интересно: почему?

[Гость Czyan]

Говорит о том, что люди еще не потратили купленное.

Важно, чтобы понравилось и люди хотели вернуться.

Постоянные покупатели появятся где-то через год.

Сейчас срочно разрабатывайте программы лояльности.

И перед прогнозируемым спадом разносите литовки.

Окучивайте регулярно близлежащие дома.И спрашивайте - как люди узнали про Вас.

И стремитесь завоевать доверие покупателей.

[VictorVictor]

Сейчас срочно разрабатывайте программы лояльности.

И перед прогнозируемым спадом разносите литовки.

Окучивайте регулярно близлежащие дома.И спрашивайте - как люди узнали про Вас.

И стремитесь завоевать доверие покупателей.

 

 

Т.е. разработат бонусную систему и систему скидок?

Или, к примеру, стать партнёром MNOGO.RU?

Как об отом можно узнать по-подробнее, чтобы грамотно разработать программу лояльности?

 

реклама должна быть информативной, тоесть давать информацию о достоинствах и преимуществах японской косметики

 

А что занчит давать информативную рекламу, каким образом всё это должно выглядить?

[Гость Czyan]

Т.е. разработат бонусную систему и систему скидок?

Или, к примеру, стать партнёром MNOGO.RU?

Как об отом можно узнать по-подробнее, чтобы грамотно разработать программу лояльности?

Можно и так.

Много.Ру mnogo.ru

Лояльность loyalty.info

По указанным ссылкам информации для размышления Вам хватит до 2-го Пришествия. :)

[Гость Mars]

Основные тенденции в вашей отрасли, почитайте, может поможет, обратите внимание на последний пункт- это же Ваше направление:

Формируя ассортимент, следует учитывать*

 Омоложение потребительской аудитории.

 Растет спрос на мужскую косметику.

 Растет спрос на салонные процедуры «на дому», т. н. Wellness.

 Потребителю нравятся продукты, облегчающие его выбор (продукт выделяется особым цветом, используются специальные пиктограммы).

 Спрос на «мобильную» косметику: в «мобильной» упаковке — не прольется, удобно использовать на ходу и т. п.; в небольшой расфасовке; многофункциональной упаковке, сочетающей несколько продуктов.

 Увеличение спроса на продукты, являющиеся своеобразной альтернативой пластической хирургии.

 Изменение форматов продуктов. Как пример: салфетки в новом качестве — это и средство по уходу, очищению и витаминизации кожи.

 Активный спрос на космецевтику — продукцию, разработанную врачами-дерматологами.

 Мода на восточную, особенно японскую, косметику.

* Основные тенденции развития парфюмерно-косметической отрасли в мире по версии агентства Mintel (Великобритания)

[Гость sandriny]

Считаю, что идея продажи азиатской косметики на европейском рынке в принципе не очень удачная. Знаете ли Вы, что тип кожи и волос у азиатов и европейцев значитаельно отличается? Поэтому то, что хорошо для них, для нас абсолютно не подходит (и даже может навредить). Поэтому ИМХО косметика вряд ли будет пользоваться массовым спросом. Может быть, в лучшем случае другие средства по уходу за телом (как было написано, салфетки ит.п.), но этого товара и без японского сейчас в изобилии на рынке.

[VictorVictor]

Считаю, что идея продажи азиатской косметики на европейском рынке в принципе не очень удачная. Знаете ли Вы, что тип кожи и волос у азиатов и европейцев значитаельно отличается? Поэтому то, что хорошо для них, для нас абсолютно не подходит (и даже может навредить). Поэтому ИМХО косметика вряд ли будет пользоваться массовым спросом. Может быть, в лучшем случае другие средства по уходу за телом (как было написано, салфетки ит.п.), но этого товара и без японского сейчас в изобилии на рынке.

 

Абсолютно с Вами согласен.

Но производители учли и эту особенность, рассчитывая распространиться и на европейском рынке. (А это больше чем Япония. И потенциальных потребителей тоже будет намного больше)

[Гость sandriny]

Абсолютно с Вами согласен.

Но производители учли и эту особенность, рассчитывая распространиться и на европейском рынке. (А это больше чем Япония. И потенциальных потребителей тоже будет намного больше)

Вы тут как-то вопрошали, почему покупатели однажды "купившись" на Вашу рекламу и "люди стали приходить, объем продаж немного увеличился (где-то на 30-35 процентов), потом всё же пошел спад

и "объёмы вернулись на прежний уровень". Стоит предположить, что больше, чем Ваши листовки сыграла молва (так называемая "word of mouth"). Просто женщины купили эту косметику, она им не подошла (несмотря на то, что, как Вы говорите, "производители учли и эту особенность"), больше они к Вам не вернутся и своих подруг и знакомых будут отговаривать от покупок экзотической продукции из страны восходящего солнца.

Признайтесь же, что мнению знакомых людей и друзей мы склонны доверять больше, чем рекламе!

[VictorVictor]

Вы тут как-то вопрошали, почему покупатели однажды "купившись" на Вашу рекламу и "люди стали приходить, объем продаж немного увеличился (где-то на 30-35 процентов), потом всё же пошел спад

и "объёмы вернулись на прежний уровень".

 

Кстати говоря, это снова повторилось.

А так, объёмы растут, но медленно.

 

Заметил интересную особенность. Больше всего продаж приходится на середину недели.

[VictorVictor]

Стоит предположить, что больше, чем Ваши листовки сыграла молва (так называемая "word of mouth"). Просто женщины купили эту косметику, она им не подошла (несмотря на то, что, как Вы говорите, "производители учли и эту особенность"), больше они к Вам не вернутся и своих подруг и знакомых будут отговаривать от покупок экзотической продукции из страны восходящего солнца.

Признайтесь же, что мнению знакомых людей и друзей мы склонны доверять больше, чем рекламе!

 

Интересно, а как быть с постоянно растущим количеством постоянных покупателей. В тоже время не один раз слышал от сторонних людей положительных отзывов об отдельных товарах магазина.....

 

На счёт молвы я могу быть спокоен. Товары действительно восстребованы, подходят к нам (европейцам).

[Гость reshetnikov]

Видел такой опыт.

постоянным клиентам в обмен на какую- то мелочь предлагали заполнить анкету с адресом обычным и электронным и с согласием на получение новостей о новинках.

Очень многие соглашались (и я тоже)

один раз в квартал или в месяц приходит на электронку или в ящик брошюрка. вспоминаешь о магазине - заходишь опять

 

кстати рассылка такая на электронку вкупе с интернет магазином может хороший прирост дать по доходности

 

а на счёт рекламных листовок - за границей это норма. здесь если в день 2- 3 листовки из ящика не вынял - день зря прощёл :wink:

[Гость AdeptoStudio]

Добрый день.

 

Идея очень интересная, и на мой взгляд перспективная.

 

Во-первых давайте уйдем от отрицаний. Косметика для Японцев возможно и не подходит для, скажем Сибиряков........но ведь компания Данон успешно рекламирует своя АКТИМЕЛЬ как батарейку для жизни, хотя откровенный кефир с вареньем (Фредерик Бегбедер "99 франков " - неплохие выводы в книжке между прочим :))

 

Товар является не Малозийским или Тайваньским а ЯПОНСКИМ!!! Что у вас уважаемый ассоциируется с ЯПОНИЕЙ? Наверное качество? Так вот от этого и стоит исходить. Тут нужен тонкий подход. Работайте на лиц с доходом, превышающий средний!! Ведь не все ездят на иномарках? Кто-то по условиям прыгает на жигулях, а кто-то вообще ходит пешком :) Идея понятна????

 

 

Вам нужны магазины специализирующиеся на косметиках....пусть конкуренты, но девушек с отличной кожей и блестящим видом поставить можно! Пусть они будут эталоном красоты, и открывают посетительницам ее секрет :) Можно даже поставить в гигантах.....главное чтоб отделы косметики были (Гиганты кстати более всего предпочтительны)

 

Пройдитесь по салонам красоты, дайте обоснованное коммерческое предложение...и пусть девушки из различных вип СПА салонов предлагают толстосумым дамачкам косметику вашей фирмы. Здесь думаю идея тоже понятна :)

 

И перестаньте слать листовки.........эффект будет обратен ожидаемому, я вас уверяю. Запомните, ваше лицо качество, уверенность и гарантии........за цену, которая себя оправдает!!! Что-то такое короче!!

 

 

Пишите еще!!!

[Гость sandriny]

Добрый день.

 

Идея очень интересная, и на мой взгляд перспективная.

 

Во-первых давайте уйдем от отрицаний. Косметика для Японцев возможно и не подходит для, скажем Сибиряков........но ведь компания Данон успешно рекламирует своя АКТИМЕЛЬ как батарейку для жизни, хотя откровенный кефир с вареньем (Фредерик Бегбедер "99 франков " - неплохие выводы в книжке между прочим :))

 

Товар является не Малозийским или Тайваньским а ЯПОНСКИМ!!! Что у вас уважаемый ассоциируется с ЯПОНИЕЙ? Наверное качество? Так вот от этого и стоит исходить. Тут нужен тонкий подход. Работайте на лиц с доходом, превышающий средний!! Ведь не все ездят на иномарках? Кто-то по условиям прыгает на жигулях, а кто-то вообще ходит пешком :) Идея понятна????

Вам нужны магазины специализирующиеся на косметиках....пусть конкуренты, но девушек с отличной кожей и блестящим видом поставить можно! Пусть они будут эталоном красоты, и открывают посетительницам ее секрет :) Можно даже поставить в гигантах.....главное чтоб отделы косметики были (Гиганты кстати более всего предпочтительны)

 

Пройдитесь по салонам красоты, дайте обоснованное коммерческое предложение...и пусть девушки из различных вип СПА салонов предлагают толстосумым дамачкам косметику вашей фирмы. Здесь думаю идея тоже понятна :)

 

Пишите еще!!!

я бы, как девушка, не стала сравнивать, извините, "кефир с вареньем" и косметические товары. Мужчинам, может, и всё равно, но нам, женщинам, собственная внешность дорога "как память" (как говаривал Остап Бендер ;-) ), поэтому если я куплю экзотическую косметику да еще и по совету косметолога, как вы предлагаете, и у меня кожа выдаст раздражение, то я вернусь в этот салон и такой разгон устрою тому "предприимчивому" косметологу, который разрекламировал мне непригодную для европейского типа кожи косметику, такой разгон, что мало не покажется. И подругам расскажу, что в этом салоне в погоне за наживой продают неподходящий товар. Вот и нарветесь вы на совершенно обратный эффект со своей акцией.

Видители, качество качеству рознь. Я не считаю возможным сравнивать технику и косметические товары. Даже качественная (для японцев) косметика может оказаться вредоносной для нас, европейцев.

[Гость Вадим_ Артурович]

Простите, что оффтоп.. Виктор, Вы, случаем, не из Екатеринбурга?