Как увеличить продажи, магазин Японской косметики?

[VictorVictor]

Есть только один способ создания постоянной клиентской базы: сочетание CRM и технологий лояльности.

Еще раз отмечу: сочетание. Одно другим не заменяется и не компенсирует.

Это долгий, сложный и на первых порах весьма затратный путь.

Но правильный в долгосрочном периоде.

 

 

Если Вам не сложно уважаемый Czyan, то приведите примеры, пожайлуста, техологий лояльности, которые реально работаю у нас, в России.

А, вот CRM (насколько я понимаю - это Customer Relationship Management — управление взаимодействием с клиентами?) было бы интересно по-подробнее узнать, и где ОНО применяется.

Да, и примеры сочетания CRM и технологий лояльности....

[Гость Александр Горшунов]

"Тут все-таки возникает вопрос: каким образом можно наработать постоянную клиентуру? И каким образом можно еще увеличить продажи?"

На первую часть вопроса Цзян ужо ответил: коктейль ЦРМ и лояльности.

На вторую часть:

1. Ловите своих 200 постоянных клиентов

2. Пытками (охмурением, совращением....) выясняете, ЧТО делает их постоянными клиентами, ЧТО заставило их первый раз испробовать продукт и КАК их проще всего достать охмурением

3. Адаптируете свою коммуникационную политику под эти ЧТО и КАК

4. Запускаете коммуникации в действие и набераете дополнительных покупателей

5. Реализуете програмы СРМ и Л на новых клиентах превращая их в зомби (тьфу.... в постоянных клиентов).

[Mars]

Дело в том, чтобы продажи увеличить, мне опять-таки нужно увеличение покупателей. Постоянная клиентура, в принципе делает нам 30-40 % выручки. Один разговор, когда у нас 200 - 300 постоянных клиентов, и совсем другой - когда 2000 - 3000. Вот тогда, продажи действительно будут увеличиваться.

Тут все-таки возникает вопрос: каким образом можно наработать постоянную клиентуру? И каким образом можно еще увеличить продажи?

VictorVictor,

уточните пожалуйста, как обстоит ситуация с потоком покупателей в ваших магазинах: их много, но не покупают или покупают мало, потому что это нез накомая им косметика или их просто мало проходит мимо.

Иначе говоря, насколько удачное у Вас месторасположение торговых точек

[Гость Czyan]

Если Вам не сложно уважаемый Czyan, то приведите примеры, пожайлуста, техологий лояльности, которые реально работаю у нас, в России.

http://www.loyalty.info/

Смотрите там.

По лояльности инфы достаточно.

Про исследование лояльности АлГор Вам уже ответил.

Подойдите и спросите - почему НЕКТО уже стал почитателем Вашего товара?

Технологии работают все - примененные вовремя, к нужным людям, с необходимыми вложениями и четко просчитанными результатами.

Сами подумайте - Вы являетесь (я в этом абсолютно уверен!) преверженцем определенных заведений, ТМ, Брэндов, маркетов и т.п.

Проанализируйте - почему?

Почему при выборе пойти и посидеть после работы Вы выбираете определенное кафе?

Почему из 159 магазинов одежды/обуви Вы идете в пару/тройку?

 

А, вот CRM (насколько я понимаю - это Customer Relationship Management — управление взаимодействием с клиентами?) было бы интересно по-подробнее узнать, и где ОНО применяется.

Да, и примеры сочетания CRM и технологий лояльности....

Прменяется везде.

Просто мы это не осознаем.

В принципе эти два понятия весьма взаимосвязанны и постоянно взаимодействую.

Многие их даже не разделяют.

Хотя, в принципе, при таком разделении, CRM носит внутрифирменный характер - мы работаем над собой - чтобы к нам пришли и возвращались.

А лояльность - это инструменты, направленные на клиента, которые поощряют возвращаться.

Хотя еще раз отмечу - это разделение условно - я разделил только для общей понятности.

Иначе опять начнутся вопросы про то, какую компьютерную программу нужно купить, чтобы иметь CRM.

CRM - это не софтина!

[Гость Kate4ka]

Вполне согласен.

Тут в форуме частенько произносят, что у европейцев волосы не такие, как у японцев, что кожа и т.д. и т.п......

Дело в том, что ассортимент у нас очень и очень разнообразен.

 

Единственное отличие кожи азиатов от европейцев - цвет меланина, в остальном строение кожи у ВСЕХ людей одинаковое.

 

Отсюда любовь японцев к осветляющей, отбеливающей косметике. Но европейцам это никак повредить не может.

[VictorVictor]

VictorVictor,

уточните пожалуйста, как обстоит ситуация с потоком покупателей в ваших магазинах: их много, но не покупают или покупают мало, потому что это нез накомая им косметика или их просто мало проходит мимо.

Иначе говоря, насколько удачное у Вас месторасположение торговых точек

 

Местонахождение наших магазинов - вблизи крупных продуктовых магазинов. Поток людей наших магазинов эдентичен магазину, в который люди заходят купить что-нибудь покушать. Т.е. в любом случае люди приходят.

Продавцы-консультанты у нас в большинстве своем продукцию знают и разбираются в ней. Конечно есть проблема в том, как наши продавцы доносят до покупателя всю информацию, проблема в стимулировании продаж продавцом-консультантом.

[Mars]

Местонахождение наших магазинов - вблизи крупных продуктовых магазинов. Поток людей наших магазинов эдентичен магазину, в который люди заходят купить что-нибудь покушать. Т.е. в любом случае люди приходят.

Продавцы-консультанты у нас в большинстве своем продукцию знают и разбираются в ней. Конечно есть проблема в том, как наши продавцы доносят до покупателя всю информацию, проблема в стимулировании продаж продавцом-консультантом.

Знаете, если места нормальные, есть поток покупателей, то рискну предположить, что надо оптимизировать процесс продаж именно на месте.

Поработать с продавцами: просто сесть целый день и посмотреть, как каждый из них работает, при Вас они будут работать на полную катушку, вот и посмотрите, как они работают по максимуму, найдете ошибки и сразу можете сбрасывать процентов 40-50% в минус, это как они работают без Вас. А на следующий день переговорить: указать на недостатки и объяснить, как надо их исправить.

Кстати можете своего человека заслать под видом покупателя.

 

Можно поработать над заметностью Вашего магазина: интерьер во всех его ипостасях.

 

Кроме того, если у Вас рядом продуктовая группа товаров, то есть смысл увеличить ассортимент товаров ежедневного спроса.

Ну и естественно все то, что рекомендовали ранее.

[VictorVictor]

Доброго всем времени суток!

 

Уважаемые форумчане, подскажите пожалуйста какие можно использовать способы продвижения товаров нашего магазина? Какие способы еще существуют увеличения объема продаж. (по мимо тех, которые уже обсуждались ранее). Может быть попробывать ещё использовать какой-то иной способ продаж помимо розничной торговли представляемых нами товаров?

 

Заранее спасибо. С нетерпением жду ответов и обсуждений. 8)

[Гость meteopa]

Недавно я открыл магазин Японской косметики. В нем я представляю товары различного назначения (Японских производителей косметики для лица, по уходу за телом, волосами и кожей головы, средств гигиены, бытовой химии, средств по уходу за полостью рта…). Товары бесспорно высокого качества. Доставка производится напрямую из Японии. Все товары русифицированы, лицензированы. Испытано на собственном применении.

 

вам нужно продвинуть ваш сайт по ключевым словам, связанным с косметикой. Данные ключевые слова хоть и часто запрашиваются в поисковых системах, но они не являются очень конкурентыми, т.к. очень мало интернет-магазинов, которые занимаются реализацией косметики, обращаются к специалистам по продвижению сайтов.

 

Почитайте побольше информации в сети по поисковой оптимизации, SEO и т.п. и вы сможете самостоятельно продвинуть ваш интернет-магазин.

[Гость cfcs]

Здравствуйте Всем!

 

Недавно я открыл магазин Японской косметики. В нем я представляю товары различного назначения (Японских производителей косметики для лица, по уходу за телом, волосами и кожей головы, средств гигиены, бытовой химии, средств по уходу за полостью рта…). Товары бесспорно высокого качества. Доставка производится напрямую из Японии. Все товары русифицированы, лицензированы. Испытано на собственном применении.

Всё хорошо. Уже есть постоянные клиенты. Но их очень мало. Да и вообще пока клиентов не так достаточно, чтобы можно было говорить об успешности моего бизнеса.

По-этому очень бы хотелось узнать мнение и предложения: как сделать так, чтобы люди услышали и увидели мой магазин, чтобы увеличить продажи.

Очень прошу, если у Вас есть какие-то соображения или предложения по этому вопросу напишите об этом.

Я думаю, что информация и Ваш опыт будет интересен всем участникам форума.

[Лариса888]

Единственное отличие кожи азиатов от европейцев - цвет меланина, в остальном строение кожи у ВСЕХ людей одинаковое.

 

Отсюда любовь японцев к осветляющей, отбеливающей косметике. Но европейцам это никак повредить не может.

Kate4ka' как связатьсяс вами. У меня есть несколько воспрос к вам

[Гость Sidochenko]

Займитесь оформлением вашего магазина, это очень важно для покупателей. Человек чаще всего делает покупки "инстинктивно", он обращает внимание на цвета, музыку, запахи, все это должно сливаться в одну гармоничную картинку. На счет цветов и запахов я думаю вы позаботитесь сами, а вот на счет музыки могу подсказать. Сейчас стало развиваться такое направление как "функциональная" музыка. Эта музыка разработана специально для магазинов и ТЦ. Её суть заключается в том, что она составлена психологами и воздействует на покупателя как гипноз, "заставляя" его делать покупки. У меня своя небольшая сеть магазинов, я недавно купил сборник такой музыки. Я покупал с целью минимизации отчислений в РАО, которое меня каждый месяц штрафовало за нелегальную трансляцию музыки, не верил во всякое увеличение продаж... Но к счастью я ошибся ) Может и случайность, но продажи выросли :shock: Очень рад! Сборник покупал у смоленской компании называется "Служба Поддержки Продаж", хорошие ребята, приятно с ними сотрудничать :)

Желаю вам удачи! :ac26:

[AlekseyElantsev]

Не является ли данный топик началом широко известной сети Японской косметики МЕГУМИ?

 

Я сам из Владивостока и являюсь лояльным клиентом этой компании.