Вербальные враги и друзья продавца

[MDLepov]

Главное не стандарт, типа ПОМОЧЬ ВАМ

[Affeto]

у нас народ хоть и попроще, всегда очень хорошо реагирует на приветствие, хорошо если пошла ответная реакция от покупателя, если глазами встретился и улыбнулся, при чем так как будто вчера виделись и он тут же улыбнылся. Часто замечала, что приветсвие бывает невпопад, неловкость образуется. А если попал в нужный момент и нет скованности, то уже и общаться дальще проще и мне и продавцу (это если я в качестве покупателя)

[Fashionsale]

избавиться от назойливых продавцов.

Хочу особо выделить, самое страшное. Лучше пусть продавец молчит и улыбается.

С уважением,

Fashionsale

[makingbeef]

Вербальные враги- невзрачный внешний вид , скудный словарный запас (просто шквал именно таких) , косноязычие , жаргонизмы , неологизмы, угрюмое выражение лица,тупые шаблоны в обращение.

Вербальные друзья всё наоборот , ухоженная , хорошо пахнущий , чистоплотный внешний вид, умение обратить и привлечь к себе внимание.

У меня был продавец я их называю солнечные люди. Клиент заходил а она так искренне и откровенно улыбалась причем такая широкая улыбка знаете не фальшивая не сделанная , что даже такая банальная и шаблонная фраза " Вам помочь " уже звучала по другому. Или же " Что ищете?" и люди начинали диалог. Хороший был продавец торговала на +55 ,но был один минус , она хотела быть самой лучшей , даже ценой подавления остальных . То есть я встал перед выбором или театр одного актера , где я уже зависел от одного или иметь 6 средних продавцов . Кстати когда уволил ее выручка просто перераспределилась между всеми остальными.

Вот таких солнечных людей очень мало у них любая фраза прокатит и они всегда будут хорошо продавать. Но я за 15 лет встречал только одного , за исключением меня . Я тоже могу улыбаться так что люди верят в искренность мою , хотя у меня на душе может быть такое что впору застрелится.

[inessa79]

Я когда ко мне подходит покупатель,сначала подожду секунд 10( у меня островок,витрины), а потом задаю вопрос, вам что-то подсказать? Пока так))).Если покупателю,что-то нужно начинается рабочий диалог. Если покупатель шарит хаотично по всем витринам, я его даже не трогаю- это не покупатель.Если смотрит,а одна нога отставлена назад-не трогаю,это не покупатель. Если,чтото купил,предлагаю в что-то в сопутку, тут 50% на 50%. Когда говорят,я там то видела дешевле чем у вас,спрашиваю по сравнению с чем, с какой продукцией, частенько оказывается дешевый китай,начинаю приводить доводы, не особенно перегружая покупателя,ненавязчиво.

[Lililove]

Хочу вывести отдельную темку,куда можно скинуть свои(не свои) наработки по общению продваца и клиента.Ведь не секрет,что эти фразы в стиле:"Что Вам подсказать?",или :"Что Вас интересует?" вызывают отвращение у клиента,и главное,- желание клиента выйти ,избавиться от назойливых продавцов.Тем не менее,самая главная трудность для продавца - как начать разговор с клиентом,и наладить доверительные отношения.Начнём с самого начала.Зашел покупатель(пусть и зритель),что НЕ должен говорить продавец клиенту?И что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно сказать клиенту,чтобы он почувствовал к себе расположение продавца?

Я могу высказать своё мнение со стороны покупателя, тем более недавно пару дней работала (помогала родственице в магаз одежд)

ПРи входе насчёт приветствия два варианта, если человек спиной и не смотрит, то первый здоровается продавец, т.к. если чел-к испытывает дискомфорт, чтобы поздороваться, то не глядя сказть слова приветствия гораздо легче в ответ, а если на входе покупатель смотрит на продавца, то продавец приветливо улыбается, можно с кивком, и когда уже чел-к сам захочет и поздоровается, то продавец говорит тоже.

Знаю по себе бывает разное настроение, иногда бесит или норм восприним....Но приветливое, жружелюбное выражение лица (при этом спокойное, а не как оса в зад ужалила) всегда приятно.

Про подход далее. Я когда работала со всеми удавалась была фраза "давайте сориентирую что где висит, какие размеры где находятся" Человек понимал, что я друг, я на его стороне и просто хочу сократить его время поисков, чтобы он смотрел то что ему нужно, а не что я враг, который пытается впарить всё и заставить пересмотреть всё. И вот потом уже когда пошёл диалог, я впаривала всё со словами "я быстро буду показывать всё подряд, а потом определимся и все говорили да, ок!! На чём останавливался чел-к, искали подобные модели тщательнее. Вот.

[Lililove]

Вербальные враги- невзрачный внешний вид , скудный словарный запас (просто шквал именно таких) , косноязычие , жаргонизмы , неологизмы, угрюмое выражение лица,тупые шаблоны в обращение.

Вербальные друзья всё наоборот , ухоженная , хорошо пахнущий , чистоплотный внешний вид, умение обратить и привлечь к себе внимание.

У меня был продавец я их называю солнечные люди. Клиент заходил а она так искренне и откровенно улыбалась причем такая широкая улыбка знаете не фальшивая не сделанная , что даже такая банальная и шаблонная фраза " Вам помочь " уже звучала по другому. Или же " Что ищете?" и люди начинали диалог. Хороший был продавец торговала на +55 ,но был один минус , она хотела быть самой лучшей , даже ценой подавления остальных . То есть я встал перед выбором или театр одного актера , где я уже зависел от одного или иметь 6 средних продавцов . Кстати когда уволил ее выручка просто перераспределилась между всеми остальными.

Вот таких солнечных людей очень мало у них любая фраза прокатит и они всегда будут хорошо продавать. Но я за 15 лет встречал только одного , за исключением меня . Я тоже могу улыбаться так что люди верят в искренность мою , хотя у меня на душе может быть такое что впору застрелится.

Классно! я с вами полностью согласна, чем больше позитива будет в человеке, тем больше людям захочется прикоснуться так сказать к этому и тоже положительно зарядиться от него)))

[frolana]

Мой вариант работы продавца подходит, прежде всего, для небольших площадей, где "тесный" контакт. Заходит посетитель -

Здравствуйте (спокойным ровным голосом)

У нас на днях было поступление. Сейчас большой выбор трикотажа (например).

Далее 3 варианта:

1. Если покупатель хочет идти на контакт -он спросит - где висит новенькое, что именно. Продавец подводит к вешалу, начинает показывать товар, рассказывать о составе, производителе, листает каталоги с товаром (обязательно!) - что с чем можно скомбинировать, прикладывает товар "на клиента" и т.д. и т.п.

2. Если покупатель продолжает молча рассматривать вещи, нужно приметить, какой категорией он заинтересован и взять инициативу в свои руки. Допустим, дама остановилась у брюк. Продавец хватает пару вешалок с верхами - блузон, свитер или пиджак (в зубах опять же каталог :P ), подходит к ней и тоном эксперта говорит -

К этим брючкам отлично подойдёт этот свитер - он оттенит Ваши глаза, а для работы - строгий пиджак - классика всегда актуальна!. (К примеру)

Если посетителю действительно что-то нужно, он уже вступит в диалог и будет легче помочь с выбором, а вот если это из категории "праздношатающийся" - см. пункт 3.

3. И самый плохой вариант - посетитель так же молча уходит, а продавец кидает ему вслед тапки (или что под руку подвернётся) :icon_mrgreen:. Значит - это не наш покупатель :dulya:

Хорошая методика, от себя хочу добавить, что продавец, должен знать этапы продаж, это первое о чем я интересуюсь на собеседовании и, что толдычу своим сотрудникам, а как раз между этими этапами от приветствия и установления контакта до презентации товара, выявления потребности, пробной примерки, пробного завершения продажи не стоит бубнить шаблонные фразы типа "подсказать и помочь" за это я кстати штрафую, только не избитые варианты и вопросы открытого типа, на которые нельзя ответить "нет" как: "Вы ищете определенную модель? Могу я поучаствовать в вашем выборе? У нас как раз было новое поступление и есть неплохие модели..." Далее презентация товара, примерки, рассказ о технических характеристиках и т.д. Мне очень понравился тренинг на котором я была в Москве проводила компания Fashionsalegroup они тренируют обувщиков, выезжают в отдельные магазины для анализа и т.д. Когда речь шла о персонале больше всего мне понравилось 2 пункта, которые озвучила тренер 1- не пытайтесь научить продавать того, у кого нет к этому способностей и склонностей, здесь имеется ввиду, что хороший продавец интуитивно будет соблюдать этапы продаж и двигаться в правильном направлении, входить в контакт, сюда же входят и фразы и искренние улыбки, о которых упоминалось, этому трудно научить, если не заложено. 2. Если Вы не хотите быть диллетантами, которые продают по типу "ой какие у вас ножки, ручки, голова, а моделька то клевая..." нужно понимать, что обувь ( у меня обувь поэтому и пишу я про нее) - технологически сложный товар и нужно при продаже уметь озвучивать именно технические характеристики данной модели, выделяя безусловные плюсы (качество кожи, колодки, подошвы и т.д.), тогда в 99% у покупателя не возникнет мысль "здесь стоят сапоги 8тысяч а за углом 4 ну и нафига я буду переплачивать как дурак", потому как стоимость и ценность величины обратнопропорциональные". Поэтому заставляю продавцов от и до знать основные составляющие товара, производителей, виды кож, виды утеплителей, материалов изготовления подошв, их крепления и т.д. Это очень важно, потому что даже если продавец умничка и улыбаеться и нарвиться и т.д., но на вопрос "а из чего подошва?" "а почему на щиколотке не облегает" и т.д. ответить не может, то автоматически авторитет мнения теряеться и покупатель уже не смотрит ни на улыбки, ни на увещевания о прекрасном выборе. Так что, по моему мнению самый большой враг продавца незнание своего товара и нежелания стать профессионалом именно того, что он продает.

[melang]

Естественно, всегда все про товар расскажешь, но вещая про блузку из вискозы, большую часть повествования будешь не про технологию ее создания грузить, а именно про ручки–ножки-титьки, потому как для дам главное как ее украсит эта тряпочка, чтоб всё упали и больше никогда уже не встали, даже состав мало кого волнует.

[ilely]

Самое ужасное в обслуживании продавцом (столкнулась сама пару дней назад) - это когда продавец трепится по телефону прямо при клиенте. Захожу в магазин, там уже было 3 клиента+ я, магазин затарен под завязку, нет возможности даже свободно вытащить вещь, но лично мне нужно было платье срочно по случаю торжества и никуда больше идти не хотелось по холоду. Я проходила по магазину минут 10, все это время продавец трепалась и трепалась (несла в трубку полную ЧУШЬ) ни к кому из покупателей даже не подумала подойти, я выбрала 4 вещи, но в примерочную уже выстроилась очередь, когда очередь почти дошла до меня, продавец оторвавшись на секунду от трубки предложила мне присоединится в единственной примерочной к другой девушке)))))) ВОТ ГДЕ СЕРВИС! А Вы тут рассуждаете о подборе ансамблей и как поприветсвовать. К слову, ни одно из платьев не подошло мне по росту (я высокая) и я ничего не купила, как и девушки передо мной которые примеряли вещи... А вот когда там работает хозяйка я никогда не ухожу без покупки, а еще и денег не хватает на некоторые вещи и прошу отложить до завтра)))) Вот теперь мучаюсь сомненими, открыть ли глаза хозяйке на работу ее сотрудника или ждать пока она сама догадается по выручкам...

 

П.с. а по теме беседы, я не люблю когда продавец ходит по пятам, но когда мне нужно что-то конкретное или я плохо ориенитурюсь в размерах всегда прошу помочь. А если, оказавшись в примерочной, оказывается, что что-то не подошло всегда прошу принести нечто подобное и очень часто покупаю именно то, что подобрал продавец, а не свой первоначальный выбор. Поэтому, могу сделать вывод, что нужно сначала дать клиенту осмотреться, а потом уж если он замешкался, то сориентировать его. А если попал в примерочную - то это точно покупатель, а не зритель и тогда уже очень плотно с ним работать, раз у него есть реальная потребность.

[melang]

Самое ужасное в обслуживании продавцом (столкнулась сама пару дней назад) - это когда продавец трепится по телефону прямо при клиенте. Захожу в магазин, там уже было 3 клиента+ я, магазин затарен под завязку, нет возможности даже свободно вытащить вещь, но лично мне нужно было платье срочно по случаю торжества и никуда больше идти не хотелось по холоду. Я проходила по магазину минут 10, все это время продавец трепалась и трепалась (несла в трубку полную ЧУШЬ) ни к кому из покупателей даже не подумала подойти, я выбрала 4 вещи, но в примерочную уже выстроилась очередь, когда очередь почти дошла до меня, продавец оторвавшись на секунду от трубки предложила мне присоединится в единственной примерочной к другой девушке)))))) ВОТ ГДЕ СЕРВИС! А Вы тут рассуждаете о подборе ансамблей и как поприветсвовать. К слову, ни одно из платьев не подошло мне по росту (я высокая) и я ничего не купила, как и девушки передо мной которые примеряли вещи... А вот когда там работает хозяйка я никогда не ухожу без покупки, а еще и денег не хватает на некоторые вещи и прошу отложить до завтра)))) Вот теперь мучаюсь сомненими, открыть ли глаза хозяйке на работу ее сотрудника или ждать пока она сама догадается по выручкам...

 

Как хозяйка отдела я хотела бы знать о таком поведении продавца, имхо надо сказать хозяйке... Я тоже терпеть не могу когда ко мне навязчиво лезут с советами, каталогами и прочей лабудой, когда нужно сама спрошу, но треплющийся по телефону продавец это за гранью добра и зла....

[vetoshnet]

Что касается фразы - годится любая, лишь бы она произносилась нормально, а не через губу в стиле "вас много, я одна"

+1

топикстартер: вы тему открыли, а где ваши варианты? :)

Ну,я больше хотел умных людей послушать,чтобы сравнить их( и Ваше,в т.ч.) мнение с моим вИдением.И хотелось дискуссии.Я уже в такой возраст вхожу,когда ослабевает желание поучать))))

Мне кажется, если покупатель один раз открыл рот в магазине, во второй раз ему будет легче.Так что мне кажется, лучше, чтобы человек вступил в диалог.

Вот просто можно брать и вставлять в должностные инструкции для продавцов.+100500.Начать диалог(прошу отметить - диалог двух равных партнеров,а не очередное промывание мозгов клиента!) самое важное.Потому,как мне кажется ,робкий клиент боится грубого "отлупа",а уверенный в себе - навязчивого прилипания.Сам я лично из уверенных,но терпеть не могу,когда мне пытаются что-то всучить

И главное чтоб было с кем здороваться/не здороваться.

да.Богатые клиенты - богатые мы

Я и счас иногда сам торгую чтоб чувствовать спрос. Обычно говорю : Здравствуйте,вы тут сами осмотритесь ,что нужно снимайте и примерить можно. Если нужен размер я у кассы. И все,даю покупателю спокой но походить по магазину,посмотреть товар чтобы в памяти что то отложилось на будущее.

Согласен.Вначале нужно обозначить клиенту,что его заметили,он - желанный гость.Но одновременно показать ему свою нейтральность,что в нашем магазине не хотят во что бы то ни стало высосать его деньги.И на первом месте - свободный выбор покупателя.Я вот на своем опыте отметил систему общения продавцов с клиентами в "Связном".Подошел как-то к свободному менеджеру ,и давай его грузить навигаторами,медиаплеерами,нетбуками.Ну,мне просто хотелось узнать информацию,которую я смог бы переварить.Все эти пиксели-байты-форматы мне ничего не говорят ,и я просил менеджера перевести всё это на русский язык с птичьего.И вы знаете,ребята,как будто я у товарища побывал.Всё,что знал,всё рассказал.Да ,ещё.Я в самом начале ему пояснил,что денег у меня нет,интересуюсь на будущее

[frolana]

Естественно, всегда все про товар расскажешь, но вещая про блузку из вискозы, большую часть повествования будешь не про технологию ее создания грузить, а именно про ручки–ножки-титьки, потому как для дам главное как ее украсит эта тряпочка, чтоб всё упали и больше никогда уже не встали, даже состав мало кого волнует.

Поэтому я и отметила, что мое мнение именно про обувь, с одеждой совсем другая специфика, как я понимаю.

[ElenaBastet]

Поэтому я и отметила, что мое мнение именно про обувь, с одеждой совсем другая специфика, как я понимаю.

С одеждой абсолютно другая специфика:если клиентка не спрашивает о составе, то сама я об этом тему не начну, поскольку сразу у нее в голове рисуется проблема ухода, стирки, катышек и т.д. А должно быть ощущение праздника, неповторимости и всеобщего восхищения. Вообще о составе любят спрашивать дамочки в возрасте-они хотят купить и носить вещь вечно.

[Lililove]

С одеждой абсолютно другая специфика:если клиентка не спрашивает о составе, то сама я об этом тему не начну, поскольку сразу у нее в голове рисуется проблема ухода, стирки, катышек и т.д. А должно быть ощущение праздника, неповторимости и всеобщего восхищения. Вообще о составе любят спрашивать дамочки в возрасте-они хотят купить и носить вещь вечно.

Не всегда так в одежде! Например, работала у моей свекрови в магазине одежды итальянских, французских брендов. Качество очень достойное, что не вещь, то натуральный материал, и шолк 100%, и шерсть 100% и хлопок, вобщем обязательно обращала на это внимание покпателей и заметно было, что это повышало их интерес к вещи. Бывают и такие, кто сами у всех понравившихся вещей (замечу у всех) выворачивал бирку с составом. Естественно важно знать свой товар и там где нечего сказать хорошего про материал и т.д., говоришь про что другое..Так что по-разному)))

[Olgassss]

С одеждой абсолютно другая специфика:если клиентка не спрашивает о составе, то сама я об этом тему не начну, поскольку сразу у нее в голове рисуется проблема ухода, стирки, катышек и т.д. А должно быть ощущение праздника, неповторимости и всеобщего восхищения. Вообще о составе любят спрашивать дамочки в возрасте-они хотят купить и носить вещь вечно.

Тоже не согласна. Обязательно надо рассказывать.

Вот как привлечь внимание к классическому чёрному кардигану? 80% - скажут - надоел чёрный цвет, не хотим, много чёрного в гардеробе и т.п. А вот если рассказать про состав - легчайший кашемир, обратить внимание на пуговицы из натурального перламутра (ракушечные), то на эту скучную вещи посмотрят уже совсем другими глазами :wub:

Конечно, всё это относится к тем, кому есть что рассказать. А уж если на всём ассортименте в магазине одинаковый ярлык приляпан - тогда и правда, лучше умолчать - пусть будет неприятным сюрпризом при носке/стирке. :shock:

[vetoshnet]

Тоже не согласна. Обязательно надо рассказывать.

Конечно, всё это относится к тем, кому есть что рассказать. А уж если на всём ассортименте в магазине одинаковый ярлык приляпан - тогда и правда, лучше умолчать - пусть будет неприятным сюрпризом при носке/стирке. :shock:

Вот интересно,а Вы каким товаром торгуете,что Вам не стыдно про него рассказывать?))))))))

[migara]

лишь бы напялилась))))))))

Кстати на супербольших размерах зачастую это именно так и происходит

- Спасибо, что налезло.

 

Из моего опыта :

Здороваться надо в прямо видимости покупателя, а не из-за угла. Обязательно.

-Во-первых Вы желаете человеку здоровья, далее можно добавить Проходите к нам пожалуйста ( Зимой : У нас тепло, погрейтесь, летом: У нас кондиционер, так приятно в жару...) В общем что-то такое обще приятное сказать. Если с ребенком- поздороваться с ним отдельно- маме всегда это льстит. Можно фразу выдать типа : О. вот и наш главный покупатель пришел!! Весь день ждали! с улыбкой. кстати вне зависимостиот типа магазина можно детям какую-нить фитюлбку дарить типа наклейки за рубль. Это дитятко займет на время, маме мешать не будет.

Если постоянный клиент полезно сказать, что поступил новый товар и сказать какой-именно.

Если новый, то дать осмотреться и сказать, что у нас товар висит , например по размерам или по моделям или по типу товара, чтобы сориентировать.

В ходе прогулки клиента по залу можно добавить, что товара у нас много, так что Вы обращайтесь - я Вам сверху сниму, а то не всегда видно.

Короче создавать впечатление, что у нас всего дофига и только глазом моргните сейчас все доставим, снимаем, покажем и т.п. Это нам в радость и в развлечение. Кстати заметила, что как-то лучше фразы идут " Сейчас снимаем, покажем, оденем, посмотрим, найдем". чем " покажу, найду и т.п." то есть покупателя как бы уже вовлекли в процесс.

Далее не надо употреблять слов цена и деньги.

Это платье у нас выставлено за ...

Уходит без покупки, но вступил в разговор- предложить заходить и сказать о регулярности новых поступлений.

Уходит без покупки, но не вступил в разговор- Сказать До свидания, жалко, что мы не смогли предложить Вам то, что Вам бы хотелось. , но и опять про поступления...

[turman]

Кстати на супербольших размерах зачастую это именно так и происходит

- Спасибо, что налезло.

 

Из моего опыта :

Здороваться надо в прямо видимости покупателя, а не из-за угла. Обязательно.

-Во-первых Вы желаете человеку здоровья, далее можно добавить Проходите к нам пожалуйста ( Зимой : У нас тепло, погрейтесь, летом: У нас кондиционер, так приятно в жару...) В общем что-то такое обще приятное сказать. Если с ребенком- поздороваться с ним отдельно- маме всегда это льстит. Можно фразу выдать типа : О. вот и наш главный покупатель пришел!! Весь день ждали! с улыбкой. кстати вне зависимостиот типа магазина можно детям какую-нить фитюлбку дарить типа наклейки за рубль. Это дитятко займет на время, маме мешать не будет.

Если постоянный клиент полезно сказать, что поступил новый товар и сказать какой-именно.

Если новый, то дать осмотреться и сказать, что у нас товар висит , например по размерам или по моделям или по типу товара, чтобы сориентировать.

В ходе прогулки клиента по залу можно добавить, что товара у нас много, так что Вы обращайтесь - я Вам сверху сниму, а то не всегда видно.

Короче создавать впечатление, что у нас всего дофига и только глазом моргните сейчас все доставим, снимаем, покажем и т.п. Это нам в радость и в развлечение. Кстати заметила, что как-то лучше фразы идут " Сейчас снимаем, покажем, оденем, посмотрим, найдем". чем " покажу, найду и т.п." то есть покупателя как бы уже вовлекли в процесс.

Далее не надо употреблять слов цена и деньги.

Это платье у нас выставлено за ...

Уходит без покупки, но вступил в разговор- предложить заходить и сказать о регулярности новых поступлений.

Уходит без покупки, но не вступил в разговор- Сказать До свидания, жалко, что мы не смогли предложить Вам то, что Вам бы хотелось. , но и опять про поступления...

я,как покупатель,развернусь от вас и уйду без покупки.Я,например,наоборот хочу услышать слова"цена и деньги" и не надо за мной ходить,в конце концов!сколько говорить,что все р а з н ы е.Одно дело поздороваться,при чём Ваше"Здравствуйте!"не всегда может быть уместным и ещё льстиво ребетёнку улыбнуться?Может ещё на руках подержать?Пока мама перламутровые пуговицы будет искать..

[AntiAFK]

я,как покупатель,развернусь от вас и уйду без покупки.Я,например,наоборот хочу услышать слова"цена и деньги" и не надо за мной ходить,в конце концов!сколько говорить,что все р а з н ы е.Одно дело поздороваться,при чём Ваше"Здравствуйте!"не всегда может быть уместным и ещё льстиво ребетёнку улыбнуться?Может ещё на руках подержать?Пока мама перламутровые пуговицы будет искать..http://www.biznet.ru/topic112233s175.html

 

хмм, у нас так же, если покупатель постоянный, то 1 продавец "отвлекает" детеныша, пока второй чтото продает мамаше.

[migara]

я,как покупатель,развернусь от вас и уйду без покупки.Я,например,наоборот хочу услышать слова"цена и деньги" и не надо за мной ходить,в конце концов!сколько говорить,что все р а з н ы е.Одно дело поздороваться,при чём Ваше"Здравствуйте!"не всегда может быть уместным и ещё льстиво ребетёнку улыбнуться?Может ещё на руках подержать?Пока мама перламутровые пуговицы будет искать..

А вы и услышите, когда задатите вопрос . Конкретный ответ "это платье у нас поставлено за ... руб". Никто цену скрывать не собирается.

да есть такие покупатели, которые не хотят здороваться по своим причинам . Как правило их 2 - плохое настрое ( бывает) и гордыня ( не опущусь до здорования со всякими тут)- тоже бывает.

Дети любят когда им улыбаются, они же не знают, что бывают хмурые люди. Рядом мама и родные и они хорошие. Значит и другте вроде как не плохие. Лезть к ребенку не надо, а улыбнуться и заметить его, маленького человека стоит, почему нет?

И подержать на руках и занять , если нужно.. Мама ж не зря в магазин пришла. Ей что-то надо. И на это надо требуется время спокойного принятия решения.

Мне тоже надо, чтобы мама сделала покупку. не вижу ничего плохого, если ребенок будет в это время занят , а мама спокойно подберет вещь.

Лучше занять дитя чем-то невремдным, чем разгребать последствия его интереса к тому чего не надо, наводить порядок или выслушивать крики и требования оставленного без маминого внимания ребенка. ему ж обидно- была целая мама в его распоряжении, а ту нате- мама в тряпочках вся. НЕЕЕЕт, не правильно!!!!

В общем и целом доброжелательность и даже некоторая неторопливость. Дело в том, что тетеньки в магазин "забегают", а на выбор надо время, посмотреть, подумать. Это ж не пакет кефира. Оглядеться. В общем затормозить надо.

И музыку не слишком активную, не агрессивную. Так, чтобы блюмкало объективно приятное, оптимистичное.

 

И еще - за клиентом не надо ходить, но надо держать в поле зрения. И с точки зрения быстро подойти, если надо и чтобы не потырил че-нить ( ведь тырят).

[makingbeef]

Давайте все таки раставим всё по местам. У каждого магазина есть свой хозяин и правила там устанавливается хозяином а не покупателями. У хозяина есть право устанавливать свои правила с учетом конечно здравомыслия. У покупателя есть право не купить там где ему не нравится и где ходят за ним по пятам. А вот ходить за посетителем я акцентирую посетителем а не клиентом это обязанность продавца и главная причина что бы не стырили именно не стырили. Потому что всех воров , которых я ловил лично и тех кого ловили очень прилично одеты это и в норковых шубах и в дорогой обуви серьги и кольца с брилиантами , а воровали кофточки за 300 рублей.

Вам раздражает , то что с вами поздоровались или у вас спросили " Что ищете" или "Вам помочь" , какие проблеммы? Разворачивайтесь и уходите . Ведь не вы плотите аренду за магазин , не вы плотите этим продавцам , а другой человек. Если его методы ошибочны , если они не правильны значит скоро он закроется. Если подавляющему большинство людей это не нравится. Но если не закрывается, а успешно существует этот магазин, значит таких как этот человек единицы, а подавляющему большинству это не мешает и не претит и они покупают в отличии от того , которому все это не нравится. Но по моему опыту я знаю кому не нравится? Это в подавляющем большинстве те кто зашел туда не покупать а просто шарашится без цели и без денег. И именно эти вопросы напоминают ему об этом.

[Affeto]

я,как покупатель,развернусь от вас и уйду без покупки.Я,например,наоборот хочу услышать слова"цена и деньги" и не надо за мной ходить,в конце концов!сколько говорить,что все р а з н ы е.Одно дело поздороваться,при чём Ваше"Здравствуйте!"не всегда может быть уместным и ещё льстиво ребетёнку улыбнуться?Может ещё на руках подержать?Пока мама перламутровые пуговицы будет искать..

так на то и глаза покупателю, чтобы цену на ценнике посмотреть

По правилам этикета и при хорошоем воспитании надо здороваться входя куда-либо, получается здравствуйте неуместно лишь тогда когда оно не в тему,например при прощании. Какие еще варианты неуместности приветствия?

[Affeto]

Давайте все таки раставим всё по местам. У каждого магазина есть свой хозяин и правила там устанавливается хозяином а не покупателями. У хозяина есть право устанавливать свои правила с учетом конечно здравомыслия. У покупателя есть право не купить там где ему не нравится. А вот ходить за посетителем я акцентирую посетителем а не клиентом это обязанность продавца и главная причина что бы не стырили именно не стырили. Потому что всех воров , которых я ловил лично и тех кого ловили очень прилично одеты это и в норковых шубах и в дорогой обуви серьги и кольца с брилиантами , а воровали кофточки за 300 рублей.

да ладно, можно подумать хождение по пятам предотвратит кражу, мастера своего дела из-под носа уводят вещи. И хождение дыша в затылок просто раздражает

[makingbeef]

да ладно, можно подумать хождение по пятам предотвратит кражу, мастера своего дела из-под носа уводят вещи. И хождение дыша в затылок просто раздражает

У растяпы могут. У нормального человека никогда. Можете мне не верить , но у меня когда я сам лично торговал ни один раз не смогли украсть. Попытки были даже уже уносили вещь , но я догонял и ловил .

Про раздражение я уже написал выше не мы хозяева в этом магазине и у нас есть право уйти если раздражает.