VassiLissa Опубликовано 13 июля, 2013 Поделиться Опубликовано 13 июля, 2013 Не придумывайте проблем, совсем криминального ничего не будет... А если покупатель будет буянить, то психологи давно вывели формулу как гасить конфликт. 1. Продавец, видя натянутого как струна и готового разорваться воплями покупателя, говорит - рассказывайте, что у вас за проблема, и внимательно слушает , не перебивая. Важно, чтобы человек видел заинтересованность продавца, и тогда будет эмоционально излагать. Важно не лезть в его монолог. 2. Когда покупатель рассказал свою проблему, первое слово продавца в ответ должно быть "Да". Потом " Я вас понимаю!". Покупатель, внутренне изготовившийся к отпору со стороны продавца и планировавший поскандалить, на словах "Да, я вас понимаю" приходит в недоумение и заготовленные скандальные речи не может применить. Это значит. продавец уже начал потихоньку управлять ситуацией. Дальше он говорит, что ему тоже было бы неприятно, если бы вот такая штука случилась с ним самим, и старается это говорить подольше, чтобы покупатель от его рассуждений свой пыл погасил еще больше. 3. А в завершении он, сочувствуя покупателю с его проблемой, объясняет, почему он, весь зависимый от работодателя и от закона и т.п. не может поступить так, как хочет покупатель. То есть он переводит ситуацию в другую плоскость - вызывает эмоциональную поддержку от покупателя к себе, такому несчастному... И покупатель включает совесть и начинает сочувствовать уже продавцу. Конфликт сошел на нет. Научите своего продавца этим этапам, если не научится - гнать такого продавца, она и технику продаж так же не сможет освоить как гашение конфликта. Хороший ответ. :) А если ответ будет: "У меня нет проблем", тогда как погасить конфликт? Ссылка на комментарий Поделиться на другие сайты Поделиться
Рекомендуемые сообщения