Хочу открыть центр психологического консультирования

[Ирина73]

Доброго всем времени суток! Стою на пороге знаменательного (для себя) события - хочу открыть центр по психологическому консультированию в своем городе.

Это - мой первый проект. Поэтому буду благодарна любым советам и предостережениям, да и просто комментариям к моей теме.

Город - миллионник (Екатеринбург), существуют такие центры, но их мало и они бОльше медицинского плана. Я же хочу начать с простого - консультирования среднестатистических жителей города, а уже потом - смотреть,что пользуется спросом и в этом направлении продолжать развивать свой центр.

Чего ждать, чего остерегаться, к чему быть готовой????????????????????

Отступать некуда уже, но профессионального совета не хватает. Заранее спасибо всем, кто прочел и откликнулся.

[Гость Czyan]

Интересная тема. 8)

А какого рода консультирование будет?

Психоанализ, соционика, психиатрия, супружеские проблемы, etc?

Кто Ваша ЦА?

[Ирина73]

А почему Вы считаете мою тему интересной? Вы имеете отношение к психологии или живете в Екатеринбурге? Надеюсь, что это сказано без сарказма, а то некоторые "доброхоты" мне предрекают неудачу в связи с тем, что люди обращаться не будут в такой центр, есть понасущней проблемы для обычных людей.

ЦА - на первых порах будут неискушеннные, простые люди. У них проблем - выше крыши, но если на предприятиях заботятся как-то об обучении сотрудников, какие-то командные тренинги им покупают, то мамы, сидящие с детьми, пожилые люди, простые люди, у которых определенные кризисы в жизни - возрастные, любовные, связанные со стрессом, потерей и т.п. остаются наедине со своими проблемами и страхами.

А до корпоративных тренингов еще мне надо будет дорасти - хотя бы несколько месяцев (пока раскручусь, программу разработаю). Да и супер-профессионалов мне пока привлекать не рентабельно - буду сама растить своих специалистов.

Еще есть проблема у меня: нет аналогичных примеров, чтобы спрогнозировать спрос. Интересно ваше мнение: обычные люди: подростки, родители, одинокие люди, домохозяйки прийдут в такой центр или у нас пока не чувствуют люди такую в этом потребность, как, например, на западе?

Будет спрос - не будет??? Как его просчитать, спрогнозировать???

[Gennadiy]

У меня подруга в городе в 3 раза меньшем чем Екатеринбург оказывает подобные услуги частным образом, отбоя от клиентов нет, но она на самом деле профессионал, лидер и отношение к работе очень ответственное.

Поэтому обходится без рекламы - бывшие клиенты когда видят у своих знакомых проблемы рекомендуют связаться с ней... вот так вот.

Я уверен, что в этом деле кадры и их отношение к работе решают всё. Получится реально помогать людям - будет бизнес успешным, не получится или будет получаться с переменным успехом - потерпите неудачу.

[Гость Czyan]

А почему Вы считаете мою тему интересной? Вы имеете отношение к психологии или живете в Екатеринбурге? Надеюсь, что это сказано без сарказма, а то некоторые "доброхоты" мне предрекают неудачу в связи с тем, что люди обращаться не будут в такой центр, есть понасущней проблемы для обычных людей.

Что ж Вы так агрессивно....

Психологи в случае двойственности ситуации стремятся (как минимум!) уточнить вопрос - быть может человека не поняли...

Видимо, Вам будет действительно тяжело.

Нет, я не живу в Екатеринбурге, а мое отношение к психологии состоит в увлечении оной.

Просто я маркетолог.

 

Сама услуга Ваша востребованна и спрос будет расти.

Только менталитет у нас несколько отличается от жителей США, где к психоаналитику для "развязывания узелков в мозгах" ходить незазорно.

Продвижение будет долгим, но при наличии реальной помощи люди будут рекомендовать Вас.

 

Ваша ЦА.

А Вы уверены?

Вы выбрали наименее обеспеченные слои.

Думаете у бизнес-класса проблем меньше?

Ведь у психоаналитиков оплата почасовая.

С Вашей ЦА Вы будете работать день и ночь, а заработаете только на пропитание.

И путь к корпоративке будет закрыт - при таком позиционировании Вас будут воспринимать как очередную службу доверия - какая корпоративка?

 

Как правильно отметил Геннадий - кадровый вопрос крайне важен.

Врачей не любят за непрофессионализм, равнодушие и хамство.

А это - высокая оплата труда, мотивация и требования к профессионализму.

Иначе как минимум будут уводить клиентов на "подработку".

[Gennadiy]

кстати, эти услуги подлежат лицензированию

[Ирина73]

Что ж Вы так агрессивно....

Психологи в случае двойственности ситуации стремятся (как минимум!) уточнить вопрос - быть может человека не поняли...

Видимо, Вам будет действительно тяжело.

Нет, я не живу в Екатеринбурге, а мое отношение к психологии состоит в увлечении оной.

Просто я маркетолог.

 

Сама услуга Ваша востребованна и спрос будет расти.

Только менталитет у нас несколько отличается от жителей США, где к психоаналитику для "развязывания узелков в мозгах" ходить незазорно.

Продвижение будет долгим, но при наличии реальной помощи люди будут рекомендовать Вас.

 

Ваша ЦА.

А Вы уверены?

Вы выбрали наименее обеспеченные слои.

Думаете у бизнес-класса проблем меньше?

Ведь у психоаналитиков оплата почасовая.

С Вашей ЦА Вы будете работать день и ночь, а заработаете только на пропитание.

И путь к корпоративке будет закрыт - при таком позиционировании Вас будут воспринимать как очередную службу доверия - какая корпоративка?

 

Как правильно отметил Геннадий - кадровый вопрос крайне важен.

Врачей не любят за непрофессионализм, равнодушие и хамство.

А это - высокая оплата труда, мотивация и требования к профессионализму.

Иначе как минимум будут уводить клиентов на "подработку".

:oops: Что Вы!!! Агрессии у меня совсем не было!!! (В очередной раз сожалею о том, что через инет не передаются интонации)

Спасибо большое Вам за советы, а тем более - профессиональные. Они для меня буквально на вес золота. Просто действительно хотелось понять истоки Вашего интереса к теме. Мне-то она - родная, а вот посторонним людям какое до нее дело, казалось бы. Вот я и спросила, с чувством даже благодарности, что вы так ее одобрили, назвав интересной.

А на счет ЦА - Вы правы. Есть над чем подумать. Вот только асы-спецы попросят и з\п соответствующую их статусу... Получается вилка для меня. И нет, как раз маркетинговой оценки спроса на продукт, чтобы в соответствии с ним составить четкий бизнес-план, сколько часов в месяц будут работать консультанты, на групповые тренинги сколько и как часто будут собираться группы, какие источники рекламы будут наиболее эффективны и во сколько они мне обойдутся...

Вот, короче, как на духу.

Еще раз - извините, ни в коем случае не хотела задеть или грубо отреагировать на ваш пост :?

И еще: да, думаю, как повысить мотивацию персонала, чтобы не уводили клиентов "на дом".

Дело в том, что у меня сестра - психолог, но только начинающий. Думаю, что с ней не будет такой проблемы, но кроме 2х молодых спец-в собираюсь (хотя бы на первое время - на почасовку, а потом ина постоянку) пригласить 1 сильного специалиста. Поэтому такая и кадровая политика, и вытекающий начальный ассортимент услуг. Страшно вкладываться сразу максимально в финансовом плане. Хотя, может, это моя ошибка. Но - как оценить спрос на услуги.. Вот, опять пошла по замкнутому кругу :? :)

[Ирина73]

кстати, эти услуги подлежат лицензированию

Я еще уточнять собираюсь у юристов, когда буду оформляться, но вроде бы эти услуги, если не применяются при этом медикаментов, спец.технологий и т.п. не подлежат лицензированию... Но этот вопрос - у меня первый в списке вопросов к юристам, ага, спасибо. Уточним ;)

[Гость Czyan]

Стоит определиться с предствавляемыми услугами:

что Вы делаете, кому и для чего.

Если Вы не будете выписывать мед. препараты, заниматься психиатрией, решать вопросы судебной или военной медицины, то с юр. оформлением проблем не будет.

Как говорится: каковы Ваши услуги, так и с Вас спрашивать будут.

 

 

Насчет тренингов...

Рынок ими насыщен.

Точнее насыщен всякой низкокачественной бредятиной.

Что Вы собираетесь предлагать?

Нужно что-то нужное, но нестандатное.

Причем такое, в чем Вы разбираетесь и имеете практический опыт, а не изучали по книжкам.

И так достаточно "бизнес-тренеров", учащих продажам, но не знающих где им искать клиентов.

 

Вложения.

Конечно и бесспорно: гораздо приятнее и престижнее купить офис на 500 м2, call-центр, сделать серию имиджевых статей в деловых изданиях, нанять десяток звед психоанализа федерального уровня, машина и с личным водителем etc...

НО ЗАЧЕМ?

 

Пойдите простым путем:

арендуйте приличный офис: небольшой, но уютный.

Комната для приема пришедших + комната для консультаций и непосредственной работы. Это минимум.

Садитесь в офис с сестрой - и начинайте работать.

Говорить о расширении персонала имеет смысл после того, как имеющийся объем продаж близок к Вашим физическим возможностям.

Не нужно заниматься гигантизмом - пустое это.

Для начала 2-х человек вполне достаточно.

 

График такой (пример):

Ваша сестра учится и помогает с офисными делами.

Вы до обеда ходите по офисам и общаетесь с целевой аудиторией, после обеда и до упора ведете прием.

По субботам ходите по домам.

Учитывая тот факт, что Вы женщина, проблем не будет.

 

Составляйте комплект предложений для бизнес-аудитории и для "физиков", учите речь наизучть - и в путь.

Учтиете следующие факты:

/Выражайтеь понятно - психологов боятся и любые "непонятки" трактуются не в Вашу пользу

/То, что очевидно и понятно для Вас - не факт, что очевидно и понятно Вашим потенциальным клиентам.

/Составьте УТП (Уникальное Торговое Предложение): зачем Вашей ЦА (Целевой Аудитории) обращаться к Вам. Что Вы им предлагаете. Какая им выгода от обращения к Вам.

/Комплект предлагаемых услуг: как и при помощи каких инструментов Вы хотите и можете (что не однои тоже) решать проблемы клиентов.

/За что Ваши клиенты платят деньги и что получают взамен.

/Система ценообразования: каким образом проводится калькуляция стоимости услуг.

/Гарантии: что Вы гарантируете, а что нет.

 

Оценка спроса:

Спрос оценивается или:

сперва изучаем всю совокупность потребностей, а потом выбираем "вкусный" сегмент

 

или:

 

выбираем наиболее "симпатичный" сегмент рынка и делаем для него УТП.

 

Мое мнение о выбранном Вами сегменте Вы уже слышали.

Совет:

Ориентируйтесь на формирующийся средний класс.

[Ирина73]

То Czyan: Н-дааа... спасибо огромное за такую супер-консультацию. Есть над чем подумать, что сделать. Буду думать. И... задавать тут вопросы по ходу пьесы.

С меня... ну, виртуальный коньяк, видимо. Еще раз - спасибо и респект.

***

Может быть, у кого-нибудь есть ссылки на литературу, соответствующую моей проблеме (как в плане организации, так и ведения бизнеса компании, предоставляющей подобные услуги)?

[Гость Czyan]

Изучайте маркетинг услуг.

Лит-ры НЕМЕРЯНО.

Ретранслируйте прочитанное на психологию.

С учетом определенной специфики основные принципы продвижения всех услуг одинаковы - примерно как то, что законы гравитации, термодинамики и диалектики действуют на всех.

Только не стоит все прочитанное без оглядки переносить на свой бизнес - оглоедов от маркетинга хватает всяких... :)

Котлера стоит прочитать: "Маркетинг менеджмент".

Литературу по бизнес-интересам стоит искать через этот сервис:

http://www.iligent.info/

 

Также смотрите:

Статьи по маркетингу, рекламе и сбыту

Электронные книги по маркетингу, рекламе и продажам

[Ирина73]

Спасибо за ссылочки, полезные.

*Изучайте маркетинг услуг. Лит-ры НЕМЕРЯНО.* - а как Вы считаете, тема CRM в принципе как раз подходит для меня? Хотя, там общие рекомендации, но все-таки, все контакты с клиентами - в той или иной степени выстроены на психологии - завоевание, привлечение, удержание, управление клиентом - все строится на психологии.

Кстати, насчет "Оголтелости" :) многие профессионалы просто, мягко говоря, сильно против выпускания в массы всяческих тренингов, именно потому, что репутации у многих аналогичных центров или как-то они себя называют по другому, подмочена. СИЛЬНО НЕ ХОЧЕТСЯ быть в их кагорте. Страшно (ссори за сленг) облажаться и испортить свою репутацию ширпотребским, не профессиональным подходом.

Опять же... кто-то боится, а кто-то делает, набивает шишки, но и опыта набирается... Лучше уж относиться ко вторым ;)

[Гость Czyan]

Подскажите: а к кому ЦРМ неприменимо? ;)

Я таких контор не знаю.

Сейчас даже чиновников заставляют сверху...

Насчет тренингов...

О том и речь - нет к ним доверия.

Сужу со своей точки зрения: обоснованны и дают выхлоп только при повторении - РЕГУЛЯРНОМ- в компании, которая сопровождается на регулярной основе.

При разовом посещении - даже месячного курса - через месяц все забывается и возврщается на круги своя.

Потому с тренингами вопрос сложный и к нему подходить стоит очень осторожно - испортить репутацию легче, чем заработать.

[Ирина73]

О! Это еще одна ценная идея 8)

Можно же договариваться о работе на договорной основе с организациями... Очень верно (и выгодно для центра ;) ) и действительно - эффективнее, когда есть периодичность в работе. Это нужно будет предлагать, продвигать - как услугу на постоянной договорной основе...

Слушайте, в этом топе уже столько ценных советов, что его пора прятать в сейф))))

Но - пусть их будет больше (советов);) Спасибо.

[Гость Czyan]

Можно же договариваться о работе на договорной основе с организациями...

Можно-то оно можно....

Да Вы попробуйте.

:P

Про себя скажу - без действительно серьезного обоснования можно не париться - я деньги считаю, и в состоянии оценить эффективность.

Многие же просто жлобят - потому что жаба душит....

Не верят.

Не видят смысла.

Много раз бестолку было уже.

Ну и тыды.

Вывод:

создавайте и взращивайте ценность того, что предлагаете.

Ну и смотря тренинги по чему.

Если по продажам, то лично я никогда в жизни не поверю, что человек, не продававший ничего кроме своих услуг, может чему-то моих сейлзов научить.

У большинства такое же мнение.

[Ирина73]

Ээхе-хе...

Да, предложить такую услугу можно лишь после первого пробного занятия. Чтобы руководитель оценил ее на практике. Только как же измерить ее полезность, исключив другие внешние факторы (Развитие компании, сезонность, смена персонала, другие обучающие программы)...

Тут мне посоветовали на другом форуме, психологическом, но этого же сайта - делать первое занятие бесплатным, ну или со скидкой может быть. Тоже ведь мысль. Но - опять же, работать прийдется плотно, чтобы убедить в необходимости моих услуг на постоянной основе. Да, хорошо, когда есть опыт, а тут - пока в раж войдешь - клиентов можно распугать. Как бы баланс найти-то))) Короче, получается нужна голова светлая и смелость.

И еще проблема - у меня скоро в голове случится косоглазие :wacko: - и маркетинг, и финансы, и HR, и юридические знания - всего так много нужно знать, применить на своей фирме, что чувствуешь себя как в той басне - где обезьяна с полными руками гороха, уронив горошину, пожадничала и решила ее поднять и рассыпала весь горох. Так много полезной теории, так хочется все учесть, ничего не упустить. Как-то бы упорядочить процесс...

[Гость Czyan]

Видел я этот совет по бесплатности...

Комментарий:

все это хорошо, но хорошего менеджера по продажам не заменит.

Чтобы долбил до победного... начала. :)

Я так и не понимаю - что Вы хотите предложить.

Более того - что ужастно - Вы сами этого не понимаете.

А это плохо.

Знаете как в анекдоте:

-Что делаешь?

-А ничего!

-Как здорово!!!

-Здорово-то - оно здорово... Но конкуренция какая!

 

Так же и Вы - предложений "Я могу все - только заплатите" полно - даже здесь на форуме.

А нужна специализация - читайте Джека Траута "Маркетинговые войны".

И...

Совмещение обслуживания "физиков" и "юриков" ни к чему хорошему не приведет.

Во всяком случае не в начале.

[Ирина73]

:lol: Лжека Траута - это очепятка?

Дааа... только вчера писала устав проекта - открытие моего центра - на рынках В2В и В2С :?

Именно - для физиков - консультации больше частного плана, а для юриков - бОльше тренингов, ну или - такие - соответствие психотипа занимаемой должности, диагностика рабочего коллектива, неформальных связей, помощь руководителям в создании в их организации, отделе эффективного, потенциального коллектива, направленного в деятельности в нужном направлении.

Но устав я писала на период - год, который включает в себя самые первые шаги - поиск помещения, заключение договоров аутсорсинга с бух и юр специалистами и тыпы.

Есть много идей по ассортименту услуг, но этот перечень я более детально хочу разобрать и составить позже, мне надо поговорить со специалистами. Я организатор, инвестор, управленец. Мне надо знать, какие услуги смогут предоставлять мои специалисты. У них может быть свой взгляд на некоторые услуги - свой, специализированный, а у меня - ближе к аудитории, моим клиентам. Надо будет все детально разобрать, убедится в качестве услуги, ее нужности, оценить ее (с этим - сложнее всего, т.к. поставить-то в перечень можно, ну не будет спроса - убрать через пол-года, а вот оценить - тут я теряюсь. Иногда - все понятно - дорого - не берут, а вот иногда - с первого взгяда - нелогично - дешево слишком для иной услуги, значит - заведомо плохое качество. Тоже не берут). Нужна истинная цена услуги на рынке. Как быть, когда нет аналогичных, как оценивать... В общем, с перечнем услуг и ценами я вопрос отложила на десерт.

[DJABEL]

Я еще уточнять собираюсь у юристов, когда буду оформляться, но вроде бы эти услуги, если не применяются при этом медикаментов, спец.технологий и т.п. не подлежат лицензированию...

Вы можете оформить их либо как консультационные услуги (то бишь консалтинг), либо как образовательные услуги, либо как меицинские услуги. По новому лицензионному перечню ВСЕ ТРИ ВИДА этих услуг подлежат лицензированию. Так что имейте в виду, но в любом случае не опускайте руки. Лучше что-то сделать, недобиться успеха, а потом сожалеть, чем НЕ сделать и сожалеть о том что не сделал!

[Гость Czyan]

только вчера писала устав проекта - открытие моего центра - на рынках В2В и В2С :?

Именно - для физиков - консультации больше частного плана, а для юриков - бОльше тренингов, ну или - такие - соответствие психотипа занимаемой должности, диагностика рабочего коллектива, неформальных связей, помощь руководителям в создании в их организации, отделе эффективного, потенциального коллектива, направленного в деятельности в нужном направлении.

Спасибо.

Исправлено.

Нельзя делать все, продавать все, продавать всем.

Или Вам вынужденно придется сегментироваться, или сегментируют Вас, или провалите все и везде.

Методы работы на рынках b2b и b2c практически взаимоисключают друг друга:

совершенно разные методы продвижения, сегментации, позиционирования, методов продаж, сопровождения, решения ценовых вопросов, уровень персонала, цена ошибки.

Выбите что-то одно - потом будете уточнять по ходу.

В начале такой разброс сил только ухудшит ситуацию.

Я привел уже книжицу Траута - очень советую.

Там все объяснено - доходчиво и жестко.

Еще хорошая книга (его же) - "Позиционирование или битва за узнаваемость".

[Ирина73]

Вы можете оформить их либо как консультационные услуги (то бишь консалтинг), либо как образовательные услуги, либо как меицинские услуги. По новому лицензионному перечню ВСЕ ТРИ ВИДА этих услуг подлежат лицензированию.

Млииин... я была уверена, что конс.у слуги не лицензируются... в след. понедельник пойду к юристу на консультацию - буду пытать про оформление ИП и про это тоже и про многое другое...

Спасибо за добрые пожелания и поддержку!

[Ирина73]

Нельзя делать все, продавать все, продавать всем.

Или Вам вынужденно придется сегментироваться, или сегментируют Вас, или провалите все и везде.

Методы работы на рынках b2b и b2c практически взаимоисключают друг друга

Спасибо большое еще раз Вам. Со многими разговаривала - Ваше мнение ключевое. Пришла к выводу, что Вы правы, правы... правы. Надо позиционировать себя во-первых, как-то однозначно. Во-вторых, выбрала - В2В. В-третьих - прибыль реальнее получить именно на этом рынке, а на В2С - либо пива бутылка, либо мои консультации - итог очевиден.

Йэх... лиха беда начало - так штормит, что вот сколько уже - год вынашивала идею, пол-года занимаюсь. а до сих пор принимаю диаметральные решения, чем ближе к делу - тем все чудесатее и чудесатее...

[Гость Czyan]

Млииин... я была уверена, что конс.у слуги не лицензируются... в след. понедельник пойду к юристу на консультацию...

Пробил рынок.

Никто из коллег по цеху про это даже не слышал.

:wacko:

Со многими разговаривала - Ваше мнение ключевое.

Рад, что сумел помочь.

[Atalya]

Я подключусь к обсуждению? Ибо Gennadiy рекоммендует обращаться с подобными вопросами к уже открытым темам...

 

Gennadiy, про лицензирование - это точно, что консультационные услуги тоже лицензируются? Для меня тоже новость оказалась...

 

Ирина, я - конкурент :) Только на более ранней стадии развития (меньше года вынашивания). Зашла с тем же вопросом, что и вы, ну, а поскольку тема еще не в сейфе, то и ... Хотела в личку, но, как новый пользователь, не могу. И амбиций у меня меньше, я не хочу сразу большой центр, хочу маленький сначала - себя. Может поговорим о сотрудничестве? Вдруг окажемся интресны друг другу?

[Ирина73]

Ирина, я - конкурент :) Только на более ранней стадии развития (меньше года вынашивания). Зашла с тем же вопросом, что и вы, ну, а поскольку тема еще не в сейфе, то и ... Хотела в личку, но, как новый пользователь, не могу. И амбиций у меня меньше, я не хочу сразу большой центр, хочу маленький сначала - себя. Может поговорим о сотрудничестве? Вдруг окажемся интресны друг другу?

Здорово! давайте поговорим:)

Может, мы не конкурентами окажемся, а коллегами в итоге? Мне, в принципе, сейчас хоть и интересно, но нелегко одной все делать. Амбиции у меня тоже пока не очень большие, но, как говорится, плох тот солдат, что не мечтает стать генералом)

В какой сфере консультирования Вы хотите работать?

Я, как Вы можете увидеть по мере хронологического развития этого топа, сначала хотела одно, теперь меня несколько к другому берегу прибило, сама не ожидала, что окажусь несколько в стороне от первоначальных планов.

Конкурент Вы или нет, мне кажется, мы смогли бы встретиться и поговорить лично, а там бы выяснили, что делать дальше. Я - за сотрудничество. А Вы?