Уловки покупателей - систематический возврат товара

[Frouzenlady]

Самый адекватный способ - просто не тратить время. Кроме того странно что вы меняете даже взрослую одежду на детскую. Уж в этом-то случае закон на вашей стороне - смело посылайте эту леди в сад) И еще, четко спрашивайте причину замены, если причина не подходит по закону - опячть же в сад. Мадам должна четко формулировать закон, по которому производит замену.

поройтесь тут - ozpp.ru. Вооружитесь формулировками.

И вообще не понимаю, как вы терпение свое тренируете, 1.5 часа тратить на такого покупателя. Игнорьте, чего вы жалуетесь.

Совершите поездку в Челябинск, заразитесь суровостью)))

В Челябинск :1_7_2: хороший совет!

 

Это я раньше, когда она в первые разы приходила, наивно полагала, что это потенциальный покупатель и нужно ей всё рассказать. Теперь она приходит, ковыряется сама, а я своими делами занимаюсь.

[nio4em]

P.S. Вариант срабатывает примерно 50x50 все зависит от внимательности продавца и загруженности магазина.Так можно проделать в нескольких магазинах.

(Проверено)

Всем удачи в ваших начинаниях!

В на-чи-на-ни-ях! :shock: Хотя при поиске антикражки натыкалась на архив форума воришек. Все учились на продуктах, выносят по началу до 2тыс.(чтобы на штраф не попасть), потом как "изучат психологию продавцов" переходят на технику и одежду. Одна в большой подарочной банке из под чая таскала по несколько блузок за раз в разных сетевых магазинах, имела свои съемники (под разные системы) и "броник" (сумку полностью прошитую фольгой) и на глаз определяла какие ворота, установлена ли в примерочной камера, во такие любимые уважаемые покупатели.

А для автора, действительно самое простое и действенное решение - просить написать заявление на возврат с паспортными данными, с печатью, в двух экземплярах,без подсказок,от руки (для пущей официальности). Деньги вернуть через три дня по паспорту с письменным ответом или не вернуть, а просить написать заявление корректно. Если боитесь "гнева", ссылайтесь на мифическое начальство в другом городе, все возвраты через них. На будущее, если покупатель не уверен(вернее вы в нем не уверены), давайте визитку с телефоном и просите сообщить "если не подойдет" вечером/завтра. Или сами позвоните. Так вы ограничите, пусть и не официально, время для раздумий, после вернуть будет неудобно (всем, кроме профессиональных возвратников, с ними только через бумажки). Бумажки с печатью действительно многих отрезвляют, соглашаются на обмен и как покупатели не теряются, сами же заленились писать.

[Sergey1965]

Я, если честно, офигела, от того, что существуют даже инструкции по обману магазинов!

Существуют и др. способы обмана продавца и в основном все основаны на давлении на неустойчивую психику.

 

С этим бороться очень просто - всем начинающим продавцам (опытные и так знают) объясняется , что при МАЛЕЙШИХ сомнениях , какую купюру получили , какую отдали - вызывается старший смены , снимается касса , либо так где камера направлена на кассу - проще и быстрей посмотреть - что было.

[RyzhayaBestiya]

Как обмануть продавца.

Вам потребуется:

1)Купюра номиналом 1000р.(2шт.)

Купюра номиналом 100р(1шт.)

2)Друг или подруга.

3)Магазин где отпускают товар за наличку.

Друзья, извините за офф, но эта "инструкция" увидела свет потому, что в торговле появилось много дилетантов, не имеющих представления о технологии

самой работы кассира. Раньше как было? Прежде, чем начать работать с деньгами, продавец (кассир) должен был быть обучен, а потом сдавать экзамен и получить корочки по специальности. Потому как продавец, обученный работе с деньгами, взяв деньги за покупку, никогда их не положит до осуществления покупки в денежный ящик, а положит перед собой, чтобы видеть номинал и правильно давать сдачу. Только после того, как чек пробит, товар отдан и покупатель забрал покупку, купюры кладутся в денежный ящик. Это азбучная истина работы продавца-кассира.

[Bossanova]

В на-чи-на-ни-ях! :shock: Хотя при поиске антикражки натыкалась на архив форума воришек. Все учились на продуктах, выносят по началу до 2тыс.(чтобы на штраф не попасть), потом как "изучат психологию продавцов" переходят на технику и одежду.

Я как-то наткнулась в сети на сообщество воришек что-то типа "Украл и рад". Я была в шоке.

По теме автора. Я когда начинала, тоже делала возвраты денег за испорченный покупателями товар. А теперь если я вижу, что товар испорчен, смело шлю лесом, хотя чем меня только не пугали. Последний случай: бабка купила постельное белье, на следующий день принесла его, типа, оно ей не понравилось, пошито некачественно и требовала вернуть деньги. Приходила три раза со скандалом, угрожала судом, мол, стребует с нас 10 тысяч рублей. Бельё было абсолютно нормальным, потом она подпорола швы, типа, бельё расползается. Ну в итоге мы ей сказали, чтобы она к нам не ходила и если хочет пусть делает экспертизу. Больше не ходила, а то повадилась: придет и давай орать на весь магазин. Даже как-то придумала, что продавец хотела ее избить. :icon_mrgreen:

[migara1]

А если комплект нормальный был и не юзаный- чего не взяли-то? Нафига себе развлечение со скандалами устроили? Ну победили бабку - возьмите с полки пирожок. Только зачем воевали непонятно.

[Bossanova]

А если комплект нормальный был и не юзаный- чего не взяли-то? Нафига себе развлечение со скандалами устроили? Ну победили бабку - возьмите с полки пирожок. Только зачем воевали непонятно.

У нас всё бельё продаётся в запаянных заводских упаковках, она принесла его без упаковки, просто притащила ком белья в пакете. И что мне с ним потом делать? Такое никто не купит.

[Sergey1965]

А если комплект нормальный был и не юзаный- чего не взяли-то? Нафига себе развлечение со скандалами устроили? Ну победили бабку - возьмите с полки пирожок. Только зачем воевали непонятно.

Вообще-то постельное бельё возврату и обмену не подлежит.

Некоторые с этим могут не согласиться , но в перечне есть только термин бельевые изделия и трактовать его только как нательное бельё , на мой взгляд неправильно.

По постельному белью можно пойти навстречу хорошему человеку , на обмен например , но только при условии что его не вынимали из упаковки.

Сложить комплект также качественно и аккуратно , как на фабрике очень сложно , сразу будет видно , что комплект "б/у" и его откажутся покупать.

 

Недавно был такой случай , только с покрывалом , которое очень плотно упаковано в заводской упаковке и обратно сложить качественно - нереально.

Зашла одна бабушка , которая ПОТРЕБОВАЛА , чтоб ей вынули , полностью развернули , причём покупать не собиралась.

Причём она прекрасно знает , что если б такое требование выдвинула в супермаркете , где тоже домашний текстиль продаётся , то просто была бы послана ..... .

Вежливо объяснили невозможность этого действия , в ответ выслушали много чего "хорошего".

Что бы выиграл магазин пойдя ей навстречу - НИЧЕГО , вечных НЕПОКУПАТЕЛЕЙ практически всегда видно сразу ( и по степени гонора , в том числе ) , практически нулевая вероятность что станет покупателем сегодня или вообще когда либо , плюс имели бы комплект нетоварного вида.

Наслушавшись о том что покупатель "всегда прав" , просто теряют чувство реальности и ощущают себя небожителями , перед которыми все обязаны преклоняться.

Причём "права" пытаются качать только в небольших магазинах , в супермаркетах чего-то требовать даже в голову не приходит , будут молча и понуро стоять в километровой очереди , если из 25 касс только 4 будут работать , молча проглотят любое хамство от кассиров или др. "местных".

[VassiLissa]

морду тяпкой и на все вопросы только да -нет ,или извинитесь и сообщите что у вас понос, и перед носом закрыть отдел и пойти покурить ,и еще я делаю так - несут мне вещь оплачивать ,я радостно говорю. а это уже куплено в инет магазине! и убираю

Так-то хорошо, только можно на неприятности напороться от таких покупателей, напишут кляузу (не по данному факту, естественно, а так, чтобы проверка пришла).

[polevoy]

Вечер добрый! Ходить она к Вам может по 2 причинам: 1. От конкурента. Ваш ассортимент мониторит тот, кто работает рядом. Присмотритесь 2. Вы для нее бесплатный психолог. Общайтесь с ней только через заявления, без блеска в глазах, сухо и по существу. Когда у нас приходят любители "померить и вернуть", продавцы всегда отвечают "Вашего размера к сожалению нет". Когда прибегают конкуренты, говорят "у нас учет".

[Гость Селестия]

Добрый вечер) у меня ситуация разобраться в которой сама пока не могу.... Семейная пара купила брюки своему ребенку и через 7-10 дней принесла с претензией на брак, (фабричный брак я всегда беру назад, либо делаю скидку, т к. Производитель товара за брак мне всегда возвращает деньги) да брюки порвались по шву, внизу брючин( брючины средней ширины) по шву... При всем при этом они просто в ужасном состоянии, грязные, в грязи и мазуте, и распоротый шов с нижней внутренней стороны брючин...

Вопрос такой... Брюки я отказалась принимать, были бы чистые-без вопросов.... Но в таком ужасном состоянии я их просто не смогу предоставить поставщику.

На просторах этого сайта ответ на свой вопрос найти не смогла.... Вроде положенные законом 14 дней не прошли-но товар бывший в употреблении, брак-но при этом убитые брюки... Как правильно поступить в такой ситуации?

И еще может есть ссылка на 'форму возврата товара'? Скиньте пжлста?)

[Dzhon]

Если это брак производителя то вам какая разница в каком состоянии брюки? В ЗОЗПП не говорится что они должны быть чистыми. Если бы брака не было люди бы вам не принесли их, а как они их там носят это их дело.

[lutsyi]

Я как-то наткнулась в сети на сообщество воришек что-то типа "Украл и рад". Я была в шоке.

По теме автора. Я когда начинала, тоже делала возвраты денег за испорченный покупателями товар. А теперь если я вижу, что товар испорчен, смело шлю лесом, хотя чем меня только не пугали. Последний случай: бабка купила постельное белье, на следующий день принесла его, типа, оно ей не понравилось, пошито некачественно и требовала вернуть деньги. Приходила три раза со скандалом, угрожала судом, мол, стребует с нас 10 тысяч рублей. Бельё было абсолютно нормальным, потом она подпорола швы, типа, бельё расползается. Ну в итоге мы ей сказали, чтобы она к нам не ходила и если хочет пусть делает экспертизу. Больше не ходила, а то повадилась: придет и давай орать на весь магазин. Даже как-то придумала, что продавец хотела ее избить. :icon_mrgreen:

У нас для случаев ПОЩУПАТЬ, ПОТРОГАТЬ, ПОНЮХАТЬ есть образцы ткани от производителя...и по закону в правах потребителя сказано что текстиль возврату и обмену не подлежит, сравни с нижним бельем...из личного опыта, имел место быть заводской брак на пододеяльнике...был слегка надорван...деньги мы вернули без упирательств :-) 

[Dgjnna]

 

теперь если я вижу, что товар испорчен, смело шлю лесом

 

Это вам  еще просто не попадались грамотные потребители - экстремисты.

Слать лесом нужно умеючи.

А, если слать лесом - играючи, то можно загреметь на штрафные.

[babusja]

А у меня тут на днях вообще умора была-дядька вернул джинсы,купленные вчера. Причина-складки по бокам никак не разглаживаются. Он их уже снизу отрезал и подшил,и в водичке замочил чтобы лучше отпарить,а следы от складок все равно остались! Хорошо,что таких идиотов совсем мало,даже ругаться с ним лень было,хотела его сначала в отдел по правам потребителей отправить,а потом передумала и просто деньги ему вернула.

[ElenaBastet]

И что вы теперь с  ними делать будете? Искать покупателя с таким  же ростом? Не  проще ли было отгладить эти складки и отдать ему?

[Dgjnna]

Эти складки не разглаживаются никак.

Я/ тоже как-то возвращала деньги по этой причине. Но у меня. слава богу, новые были, нетронутые.

[RyzhayaBestiya]

Эти складки не разглаживаются никак.

И в чём умора, не пойму. Человек купил товар со скрытым браком, даже под себя его успел подшить, а, когда брак наружу вылез, вернул в магазин.

Так если это брак, то чего здесь рассказывать, что ему одолжение сделали и деньги вернули? В чём покупательский экстремизм?

Может, на себя прежде посмотреть и брак не продавать?

[inessa79]

Скорее всего -эти складки, это такой фасончик, ну то есть так задумано производителем))). Тут только объяснять покупателю, что так задумано))). 

[babusja]

Да почти на всех китайских джинсах присутствуют эти складки,при прессовке товара,что ли,образуются? Просто практически никто на это внимание не обращает,так и носят пока не сносят. У меня товар обычный,турецко-китайский. Может на каких-то эксклюзивных моделях этого нет,а на моих сплошь и рядом. Я вообще по поводу возврата денег никогда не парюсь,даже если права. Лучше верну,и нервы трепать не буду,а таких приверед как этот мужик совсем немного,не обеднею!