Как отслеживать эффективность работы сотрудников?

[Гость АудитЭксперт]

То же сталкивался с такой ситуацией: дашь задание работнику на 2 дня, а он его неделю делает, зарплату получает и доволен. И главное все время занят,  что-то в компьютере печает и т.д., а работа стоит нафиг! были мысли рабочий стол повернуть чтобы экран компьтера видно было, и проги следящие хотел поставить. Все решилось установкой четких планов и графиков выполнения работы. Но после все-таки поставил следящие программы на все компы своих работников - созвал совещание и поставил перед фактом, что с сегодняшнего дня на всех компах будет такая прога и в коллектиный договор и трудовой добавил пунктик о праве работодателя устанавливать такие программы.  Но одного лишь контроля мало - надо и пряники делать работникам :)

[capitalistt]

То же сталкивался с такой ситуацией: дашь задание работнику на 2 дня, а он его неделю делает, зарплату получает и доволен. И главное все время занят,  что-то в компьютере печает и т.д., а работа стоит нафиг! были мысли рабочий стол повернуть чтобы экран компьтера видно было, и проги следящие хотел поставить. Все решилось установкой четких планов и графиков выполнения работы. Но после все-таки поставил следящие программы на все компы своих работников - созвал совещание и поставил перед фактом, что с сегодняшнего дня на всех компах будет такая прога и в коллектиный договор и трудовой добавил пунктик о праве работодателя устанавливать такие программы.  Но одного лишь контроля мало - надо и пряники делать работникам :)

Верное решение. Так как ситуация которая была изначально судя по вашим словам была очень плачевной. В любой работе на любой должности должны быть нормы, если человек не соответствует этим нормам то ему не место в команде.

[Elephantick]

Как уже выше писали, ставим удаленное администрирование на компьютеры (тот же троянский конь). Это бесплатно ))))

И смотрим. 

1. Если человек не работает, значит не хочет работать. Почему не хочет? Потому что у него нет мотивации. А может, он ненавидит коллектив, свою работу, себя самого и вообще, скоро пойдет топиться.

2. У меня был коллега, который вместо холодных звонков торчал на форуме. Начальство было недовольно, но когда у него лихо пошли продажи, претензии были сняты. Лично я часто сижу в интернете и собираю информацию о клиентах, что, кстати весьма помогает. "Марь Иванна, Вы тут в тендере хотите участвовать на стройку дома. Классно, вообще. Давайте мы Вам песочек подешевле подгоним, как раз ваш объем".

 

Контроль нужен, но к этому процессу надо аккуратно подходить )))

[Гость Slava99999]

Если не контролировать и не управлять, то работа будет малоэффективна При этом нельзя забывать о мотивации и стимулировании

[Радосвет]

Уважаемый. Отслеживай по итогам или результаты работы. Планируй объем работы на 6 часов. И главное необходимо задуматься над созданием Мотивирующей системы управление и оплаты. Это облегчит тебе задачу на порядок.

[Mary008]

Мы этих целей пользовались инструментом Битрикс 24, это задачник с выгрузкой и хорошей аналитикой.
сразу видно кто сколько % задач выполнил за неделю, главное правильно раздавать работу, после полного внедрения и перехода на оплату по кpi разбежалась добрая половина сотруднков, привыкших весь день филонить) а у трудяг зп взлетела, и все довольны. лучше один эффективный сотрудник, чем пять халявщиков

[Bulov]

У нас шеф после внедрения такого сервиса стал цвольнять народ, который не верил в работу такой проги. Пришлось многих уволить, были такие, кто считал, что следить за челочеком нельзя.

[forummil]

расслабиться ра работе тоже нужно. В меру.

Если человек не понимает, для чего он предназначен, то никакие проги не помогут

Гнать

[Гость Tos1010]

Современные программы мониторинга могут по итогу месяца всю инофрмацию в процентах выдать к примеру в ворде работал 70% рабочего времени, а в интернете на сайте одноклассники сидел 30%, так что если у вас нет сдельной оплаты, то очень удобно. Плюс для быстрого обнаружения не лояльных сотрудников, можно настроить ключевые слова и если сотрудник употребит слово увольнение или откат в переписке, вы об этом очень быстро узнаете.  

[MaxZorro]

Контроль может быть тотальным, но незаметным или малозаметным.

Программы слежения и контроля, грамотный и удаленный сисадмин, "свой" человек в коллективе, анализ слухов, видеокамеры и ещё с полсотни вариантов.

Вы получите полную картину жизни организации.

Дальше берем черствый пряник с кнутом и применяем динамическое усилие к телам и мозгам бездельников и кротов.

[IvanDobroslavin]

Нашел американский сервис, стоит 9$ за сотрудника в месяц и показывает полную аналитику по эффективности работы каждого сотрудника: во сколько пришел на работу, сколько времени работал за день, в каких программах сидел.

Вам нужно просто контролировать или чтобы достигали результатов, выполняли планы и приносили деньги в фирму? Ежедневный план должен быть (50 звонков в день, например) и отчёт каждого что сделано за день (сколько открытых сделок, сколько закрытых, сколько звонков, сколько встреч за день, ...), мотивация и демотивация за не невыполнение ежедневного плана.

 

Работу и эффективность 10 и более работников трудно отследить и тем более контролировать. И CRMка может быть, но она координально не решает эти вопросы. Если сильно заморочиться, как мой друг, то стоит подключить сервис smalldata, повесить плазму на стену с показателями: у Васи 20 отк.сделок, 2 закрытых, заработано на текущий момент 250 000р, ожидаемая з/п в месяц 25 000р (при текущих темпах), у Пети столько то. И это в режиме онлайн. Постаить высокую, но достижимую планку: например за месяц сделать 3 000 000(в общем для всех менеджеров) и всем к з/п +10000р при достижении. А лучший менеждер получает премию, скажем 20 000р. (подсчитайте, чтобы было выгодно и им и Вам; им скажем 120 000р в мес на бонусы при выполнении плана, но и они приносят +500 000р). Чтобы всем было выгодно работать и зарабатывать. И пусть соревнуются между собой :) И демотивация обязательна. Почему не сделано столько то звонков? - объяснительная.

По итогам двух месяцев станет видно кого можно уволить за неэффективность. Уволите одного-двоих самых слабых и остальные работники поймут, что тут не держат дармоедов и лучше эффективно работать и зарабатывать.

[Гость Hannh]

Американский сервис? Не rescuetime случайно? )

 

У нашей компании есть опыт и я им с вами с удовольствием поделюсь. У нас установлен аналог rescuetime. Называется Yaware.TimeTracker. Пользуемся уже 3 года и абсолютно довольны. Дело ведь не в том, записывает какая-то программа что ты делаешь или нет. Дело в том, как потом с полученными данными поступает руководство. Если оно будет шпилять сотрудника за каждую потерянную минуту - конечно все разбегутся. А если программу установили, чтобы повысить эффективность работы и чтобы не было злоупотреблений на работе - то совсем другое дело. 

[Enz0]

Не обижайтесь, рассуждение из "совка".

Продуктивность работы сотрудника измеряется не чесами, а полезным участием.

понятно, что есть ТК, и там прописаны нормативы, но, поверьте, ТК писал не бизнесмен.

Что в итоге Вы хотите получить? Страх? Жёсткую дисциплину?

Может быть целью является несколько иное?

Разработайте систему мотивации с чётко прописанными KPI. Сделайте работу в Вашей компании действиетльно желанной. Обеспечьте сотрудников чёткими регламентами. которые они понимают, раскачайте корпоративную культуру... много всего можно сделать...

если вы этого не сможете, то бросайте  бизнес, он не принесёт радости и продукта.

Сходите на курс Тайм-менедмента к Александру Фридману- будете смотреть на вещи иначе.

На сколько я знаю, ТК писал (или внес свой большой вклад) - Егор Гайдар. 

Он по пониманию как работает бизнес, да и вообще экономика, стоит выше чем многие топовые бизнесмены. R.I.P.

[RobZ]

Если поставленные задачи человек выполняет, то тогда эффективен. Если сама работа может быть сделана быстрее, но выполняется дольше, то либо работник занимается левыми делами (отдыхает), либо действительно слаб в этом. Стоит поговорить с ним и выяснить причины. А бывает, когда человек может делать все быстро, но так как загрузки мало, то растягивает работу на весь день, чтобы хоть что-то делать в течениие дня,  а не плевать в потолок

[AlexanderShkerin]

Все рекомендации напрямую зависят от специфики деятельности сотрудника. Но зачастую эффективнее контролировать не процесс работы, а ее результат (ставить конкретные задачи со сроками), а также повышать вовлеченность сотрудников и их мотивацию.

[tanya98765]

 

2. У меня был коллега, который вместо холодных звонков торчал на форуме. Начальство было недовольно, но когда у него лихо пошли продажи, претензии были сняты. Лично я часто сижу в интернете и собираю информацию о клиентах, что, кстати весьма помогает. "Марь Иванна, Вы тут в тендере хотите участвовать на стройку дома. Классно, вообще. Давайте мы Вам песочек подешевле подгоним, как раз ваш объем".

 

 

Это редкость и исключение из правил когда кто-то  вместо положенных по плану действий  делает  хороший конечный результат.  Не у всех есть такой талант. Большинство сотрудников даже выполняя  свой чек-лист  через время эффективность падает.  И соревнования надоедают. И уже не мотивируют.   Иногда единственный выход - менять сотрудников, вливать новую кровь  в коллектив.  Новички, как правило,  более замотивированные. 

[moreturov]

Вам нужно просто контролировать или чтобы достигали результатов, выполняли планы и приносили деньги в фирму? Ежедневный план должен быть (50 звонков в день, например) и отчёт каждого что сделано за день (сколько открытых сделок, сколько закрытых, сколько звонков, сколько встреч за день, ...), мотивация и демотивация за не невыполнение ежедневного плана.

 

Работу и эффективность 10 и более работников трудно отследить и тем более контролировать. И CRMка может быть, но она координально не решает эти вопросы. Если сильно заморочиться, как мой друг, то стоит подключить сервис smalldata, повесить плазму на стену с показателями: у Васи 20 отк.сделок, 2 закрытых, заработано на текущий момент 250 000р, ожидаемая з/п в месяц 25 000р (при текущих темпах), у Пети столько то. И это в режиме онлайн. Постаить высокую, но достижимую планку: например за месяц сделать 3 000 000(в общем для всех менеджеров) и всем к з/п +10000р при достижении. А лучший менеждер получает премию, скажем 20 000р. (подсчитайте, чтобы было выгодно и им и Вам; им скажем 120 000р в мес на бонусы при выполнении плана, но и они приносят +500 000р). Чтобы всем было выгодно работать и зарабатывать. И пусть соревнуются между собой :) И демотивация обязательна. Почему не сделано столько то звонков? - объяснительная.

По итогам двух месяцев станет видно кого можно уволить за неэффективность. Уволите одного-двоих самых слабых и остальные работники поймут, что тут не держат дармоедов и лучше эффективно работать и зарабатывать.

Согласна. Мотивация должна быть обязательна.  И соревнования.  Даже можно повесить на стене офиса обыкновенную доску  и писать там мелком или фломастером на ватмане,   кто сколько продал за день, неделю, месяц.   И обязательно, чтоб был виден лидер и отстающий (помечать это как-то)..  На практике это очень мотивирует.  И бесплатно.

Это редкость и исключение из правил когда кто-то  вместо положенных по плану действий  делает  хороший конечный результат.  Не у всех есть такой талант. Большинство сотрудников даже выполняя  свой чек-лист  через время эффективность падает.  И соревнования надоедают. И уже не мотивируют.   Иногда единственный выход - менять сотрудников, вливать новую кровь  в коллектив.  Новички, как правило,  более замотивированные. 

Разогнать на соревнования и перевыполнение планов продаж тех, кто уже давно работает и привык халатно ко всему относится  действительно тяжело. Но это не означает, что невозможно.  Но придётся часть конечно уволить. И принять новых.

[kevl]

KOMUS дело говорит!

 

Хотите эффективности и результатов, опишите бизнес-процессы и автоматизируйте их. Это конечно будет подороже, но эффект того стоит. Я в любой момент времени открываю программу, выбираю любой период, любого сотрудника или отдел и вижу всю информацию по ним: чем занимались, какие результаты и т.п. И мне все равно, кто и сколько времени провел в соцсети. При желании мог бы закрыть любые сайты в два счета. Но зачем? При таком режиме работу много времени они там не потратят, а на 5 мин зайти - да пожалуйста. И результаты лучше, и удобно, и атмосфера в коллективе хорошая.

Какая у вас сфера деятельности?

И к кому обратиться, чтобы наладить эти самые бизнес процессы?

У нас на разработку такой системы ушло два года , при поддержке специалистов по организации труда . Благодаря такой системы видны все пробелы в компании , на которую следует продолжать нанимать персонал . Плюс , как уже говорили выше - можно в считанные мину посмотреть на результаты сотрудника или целого отдела . Если Вы рассчитываете дальше развивать компанию , кажется , это просто обязательный шаг для дальнейшего развития .

Какого плана специалистов или компанию стоит привлеч для того чтобы поставить элективную работу компании?

Что вы разработали?

1. Положение о премировании

Или что то ещё ?...

Про программиста, кол-во строк кода - это сильно. Самое главное кол-во :) я бы на месте программиста попросил бы премию за перевыполнение, и лучше ежедневную оплату. ну и сверх нормативы выдавал бы каждый день :) легко... сразу видно человека далёкого от создания софта :)

 

Для тех кто в танке - вам главное что? чтоб прибыль была или чтоб все заняты были? Выберите одно...

 

Предлагаю нарисовать идеальную модель самого процесса:

 

1) удовлетворённый заказчик

2) куча бабла на выхлопе

3) никто ничего не делает

 

увы и ах, к этому надо стремиться.

К чему стремиться? Какой то вредный совет

[Aysilu]

Я эффективность своих сотрудников контролирую только через статистики. 

На простом примере могу продемонстрировать: Сапожник ремонтирует обувь. Результат сапожника - его продукт  будет отремонтированный сапог.

Сколько в день он будет делать продукта, такова и эффективность.

[Algoritminfo]

Нашел американский сервис, стоит 9$ за сотрудника в месяц и показывает полную аналитику по эффективности работы каждого сотрудника: во сколько пришел на работу, сколько времени работал за день, в каких программах сидел.

Что за сервис?

 

А вообще надо начинать с мотивации и создания смысла работать и пр.

[Monika]

Мне хотелось бы начать контролировать работу сотрудников

 

Не обязательно устраивать слежку за персоналом, вполне хватит качественной сдачи работы в определенный термин. Если проверка не даст ожидаемого результата - делаете выговор с последующим понижением зарплаты. Думаю эффекта больше будет.