Должностная инструкция менеджера по продажам, должностная инструкция менеджера по персоналу

[Гость specnazz]

Нужна Должностная инструкция менеджера по продажам, подскажите где взять?

[Gennadiy]

например здесь

 

Должностная инструкция Менеджера по продажам

 

МЕНЕДЖЕР ПО ПРОДАЖАМ

Должностная инструкция

 

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам относится к категории исполнителей.

2. Менеджер по продажам назначается на должность и увольняется Приказом директора по представлению руководителя отдела продаж.

3. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется руководителю отдела продаж.

2. ОЖИДАЕМЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ

1. Деньги, поступившие на счета Компании.

2. Выполненный план продаж по брэндам, установленным руководством Компании.

3. Заключенные и продленные договора.

4. Своевременно оформленные и сданные документы по бухгалтерии.

5. Прирост клиентской базы.

6. Клиенты, удовлетворенные работой торгового агента.

7. Клиенты, приобретающие весь спектр услуг Компании.

8. Отчеты, своевременно представленные руководителю.

3. ПРАВА

1. Менеджер по продажам имеет право без непосредственного согласования с вышестоящим руководителем

2. Распоряжения финансовыми средствами в пределах выделенного бюджета на представительские цели.

3. Представлять интересы Компании в отношениях с клиентами по кругу вопросов, связанных с продвижением и реализацией продуктов Компании.

4. Предоставлять Клиентам скидки и другие льготы в соответствии с действующими в Компании Правилами предоставления скидок и льгот.

4. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по продажам:

1. Осуществляет работу с клиентами в соответствии с принятыми в Компании Корпоративными стандартами обслуживания клиентов.

2. Оформляет договорные и бухгалтерские документы по заключаемым договорам и совершаемым сделкам.

3. Контролирует дебиторскую задолженность клиентов. Обеспечивает своевременное погашение дебиторской задолженности клиентами.

4. Ведет клиентскую базу в соответствии с едиными корпоративными требованиями.

5. Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю еженедельные отчеты о продажах, о контактах с клиентами, о состоянии клиентской базы, об изучении рынка.

6. Не позднее 16:00 последнего рабочего дня недели представляет руководителю на утверждение план продаж и контактов с клиентами на следующую неделю.

7. Принимает участие в собраниях коллектива подразделения и Компании.

8. Принимает участие в тренингах, организуемых Компанией для повышения квалификации персонала.

9. По заданию руководителя осуществляет наставничество в отношении новых сотрудников.

5. ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

1. % выполнения месячного плана по количеству оплаченных счетов.

2. % выполнения месячного плана по расширению клиентской базы.

3. % выполнения месячного плана по объему продаж.

4. % выполнения месячного плана по продажам отдельных брэндов.

5. % клиентов, приобретающих весь спектр услуг Компании.

6. % выполнения годового плана по заключению договоров.

7. Количество потерянных клиентов, ушедших к конкурентам.

8. Показатель качества исполнения корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленный проверками методом «Mystery Shopping».

9. интегральный индекс удовлетворенности клиентов (примечание: требуется описание методики определения интегрального индекса удовлетворенности клиентов на основании маркетингового исследования).

10. Количество несвоевременно незакрытых документов по бухгалтерии.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по продажам несет ответственность:

1. За ненадлежащее использование средств, выделенных в бюджете на представительские цели — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством, гражданским и уголовным кодексом.

2. За нанесение ущерба Компании вследствие ошибок в коммуникации с клиентом или необоснованного предоставления скидок и льгот — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством и гражданским кодексом.

3. За неисполнение корпоративных стандартов обслуживания клиентов, установленное в ходе двух следующих друг за другом проверок методом «Mystery Shopping» — перевод на нижеоплачиваемую должность, не связанную с продажами.

4. За невыполнение планов продаж и расширения клиентской базы в течение двух месяцев подряд — по усмотрению руководителя: лишение прав самостоятельного распоряжения представительским бюджетом, лишение прав самостоятельного предоставления льгот и скидок клиентам, перевод на фиксированный график работы.

7. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. Стаж работы в Компании на других должностях — не менее 1 года.

2. Должен иметь:

1. Презентабельный внешний вид

2. Грамотную речь

3. Устойчивость к стрессам

3. Должен знать и уметь исполнять Корпоративные Стандарты обслуживания клиентов.

 

Примечание: Корпоративные Стандарты обслуживания клиентов должны быть определены в отдельном документе.

 

1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у Компании, другой — у менеджера по продажам.

2. Настоящая должностная инструкция может быть уточнена в соответствии с изменением структуры Компании и ее задач.

3. Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом директора.

 

 

или вот здесь _http://www.afga.ru/?p=501

 

Должностная инструкция МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

 

 

 

I. Общие положения

 

1. Менеджер по продажам относится к категории руководителей.

2. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее

_________________________________________

(высшее; среднее)

профессиональное (экономическое) образование, подготовку по менеджменту и стаж работ в торговле не менее

_________________________________________.

(1 года, 3 лет, 5 лет, др.)

3. Менеджер по продажам должен знать:

* 3.1. Законы и нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление предпринимательской и коммерческой деятельности.

* 3.2. Рыночную экономику, предпринимательство и основы ведения бизнеса.

* 3.3. Конъюнктуру рынка.

* 3.4. Ассортимент, классификацию, характеристику и назначение товаров.

* 3.5. Методы ценообразования, стратегию и тактику ценообразования.

* 3.6. Основы маркетинга (концепцию маркетинга, основы управления маркетингом, способы и направления исследований рынка, способы продвижения товаров на рынок).

* 3.7. Закономерности развития рынка и спроса на товары.

* 3.8. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования.

* 3.9. Формы и методы ведения рекламных кампаний.

* 3.10. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.

* 3.11. Психологию и принципы продаж.

* 3.12. Технику мотивации клиентов к покупкам.

* 3.13. Этику делового общения.

* 3.14. Правила установления деловых контактов.

* 3.15. Основы социологии, психологии и мотивации труда.

* 3.16. Иностранный язык.

* 3.17. Структуру управления предприятием.

* 3.18. Методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютера.

4. Назначение на должность менеджера по продажам и освобождение от должности производится приказом руководителя предприятия по представлению

_________________________________________.

(коммерческого директора; иного должностного лица)

5. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно

_________________________________________.

(коммерческому директору; иному должностному лицу)

6. На время отсутствия менеджера по продажам (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

 

 

 

II. Должностные обязанности

 

Менеджер по продажам:

 

1. Разрабатывает схемы, формы, методы и технологии продаж товаров, продвижения товаров на рынок.

2. Разрабатывает и организует проведение предпродажных мероприятий по созданию условий для планомерной продажи товаров, удовлетворения спроса покупателей на товары.

3. Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.

4. Изучает рынок товаров (анализирует спрос и потребление, их мотивацию и колебания, формы деятельности конкурентов) и тенденции его развития, анализирует рыночные возможности.

5. Организует сбор информации о спросе на товары, причинах его изменения (повышения, понижения), анализирует потребности покупателей.

6. Выявляет наиболее эффективные секторы рынка продаж товаров, разрабатывает комплекс мероприятий по использованию возможностей рынка товаров.

7. Разрабатывает и обеспечивает реализацию мероприятий по организации и созданию сети сбыта товаров (разработка и построение каналов движения товаров к потребителям; построение отношений с оптовыми и розничными торговыми предприятиями, иными посредниками; развитие дилерских отношений).

8. Выявляет потенциальных и перспективных покупателей товаров (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников, пр.) и устанавливает деловые контакты.

9. Проводит переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: представление общих сведений о товарах и их свойствах; введение значимых для продажи критериев оценки товаров; устранение сомнений в невыгодных свойствах товаров; информирование о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах; выявление потенциальных потребностей покупателей; пр.

10. Принимает участие в ценообразовании, прорабатывает психологические аспекты переговоров о цене, определяет способы обоснования цены, определяет формы расчетов по договорам (расчеты по аккредитиву, расчеты чеками, расчеты инкассо, расчеты по открытому счету, банковскими переводами, по товарному кредиту, платежными поручениями, пр.), разрабатывает и применяет схемы скидок в зависимости от различных факторов.

11. Организует преддоговорную работу (выбор вида договоров: дистрибьюторский, купли-продажи, пр.; определение способов и форм исполнения обязательств, разработка преддоговорной документации, согласование разногласий, анализ документации покупателей, пр.) и заключает договоры (купли-продажи, поставки, пр.).

12. Руководит организацией работ по доставке или отгрузке товаров покупателям по заключенным договорам.

13. Контролирует оплату покупателями товаров по заключенным договорам.

14. Организует сбор информации от покупателей о требованиях к качественным характеристикам товаров (сроке службы, правилах пользования, упаковке, др.), а также о требованиях к послепродажному обслуживанию.

15. Анализирует причины направления покупателями претензий, рекламаций по заключенным договорам.

16. Создает и обеспечивает постоянное обновление информационных баз о покупателях (организационно- правовые формы, адреса, реквизиты, номера телефонов, фамилии руководителей и ведущих специалистов, финансовое состояние, объемы закупок, объемы продаж, своевременность и полнота исполнения обязательств, др.).

17. Поддерживает контакт с постоянными клиентами, перезаключает договоры с ними.

18. Анализирует объемы продаж и подготавливает отчеты по результатам анализа для представления вышестоящему должностному лицу.

19. Организует и руководит проведением мероприятий по формированию потребительского спроса на товары, стимулированию продаж, координирует проведение отдельных видов рекламных кампаний, обеспечивает участие предприятия в презентациях товаров, в проводимых ярмарках, выставках.

20. Принимает участие в решении вопросов формирования и изменения направлений развития товарного ассортимента.

21. Осуществляет подбор и обучение персонала по продажам (торговых представителей, консультантов по продажам, мерчандайзеров, торговых агентов, иных работников), определяет задачи подчиненным работникам и контролирует их выполнение.

 

 

 

III. Права

 

Менеджер по продажам имеет право:

 

1. Самостоятельно определять формы продаж товаров и установления деловых связей с покупателями.

2. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя от руководителей подразделений предприятия и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

6. Требовать от руководства торгового предприятия обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

 

 

 

IV. Ответственность

 

Менеджер по продажам несет ответственность:

 

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба предприятию — в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

4. _________________________________________.

[ImmortalPony]

Доброго времени суток. Думаю вы уже решили свой вопрос, но дам вам небольшой совет.

Можете взять любой шаблон интернете и в него добавить пункты что вы хотите от менеджера по продажам.

Самое главная часть это обязанности менеджера. Нужно вписать все что вы хотите что бы выполнял менеджер по продажам. 

Например: У нас региональный менеджер по продажам и развитию с функционал торгового представителя. На нем были обязанности сбора денег по точкам и выкладка товара на полку.