Поговорим о этапах бизнес процессов заказ-оплата-доставка?

[Evolifer]

Коллеги, добрый день.

 

Поскольку считаю, клиентский сервис одной из важнейших  составляющих эффективных продаж, хотел бы услышать ваши мысли в виду  опыта организации  логистики в интернет магазине:

 

1. Как у вам  реализован процесс заказа, оплаты и главное доставки товара?

2. Какая зона охвата?

3. Каковы габариты товара и средний чек:?

4. Сроки доставки:?

5. В чем на  ваш взгляд основные проблемы и как вы с ними  боритесь? 

 

Отвечу сам:

1. Клиент заказывает  товар на сайте, далее с ним  связывается менеджер уточняет  адрес и условия оплаты. В качестве менеджеров  использую услуги аутсорсиногового контакт центра, плачу только за трафик, получается не плохо экономить.

Оплатить клиент может 3 способами:

- переводом на карту

- наложенным платежом 

- курьеру на руки 

 Доставка, может быть организована  курьерской службой, транспортной компанией, почтой России(негативный вариант). 

2. Зона охвата  Россия, приемущесвенно центральный регион. 

3. Товар не объемный - упаковка не превышает  обычно 10х10х10 см.; средний чек  700р.

4. Сроки доставки от 2 дней до 3 недель, в зависимости от выбранной службы. 

5.  Основные трудности:

 - Быстрая реакция на запрос -  решено по средствам  колл центра.

 - Оперативность доставки  - в Москве и области решено за счет курьерской службы. С почтой России и транспортными, пока не знаю как с оптимизировать. Так же существуют  проблемы  доставки с пиковой загрузкой, думаю как сгладить.

-  Нехватка полной информации  -  пытыюсь делать исчерпывающее описание для товара. 

- стоимость доставки - суммирую к общей сумме заказа, для некоторых  это дорого. 

 

 

[ROMANENKO]

А в чём вопрос?

[Evolifer]

А в чём вопрос?

 

1. Как у вас  реализован процесс заказа, оплаты и главное доставки товара?

2. Какая зона охвата?

3. Каковы габариты товара и средний чек?

4. Сроки доставки?

5. В чем на  ваш взгляд основные проблемы и как вы с ними  боритесь?    (это самый интересный для меня )

[Urik]

Ну а толку? У меня так, а другого по другому.

Вы проблему опишите.

[CheckOut]

Вам нужен агрегатор - самый удобный сервис, без лишних забот, эффектиный.

 

1. Как у вас  реализован процесс заказа, оплаты и главное доставки товара?

2. Какая зона охвата?

3. Каковы габариты товара и средний чек?

4. Сроки доставки?

5. В чем на  ваш взгляд основные проблемы и как вы с ними  боритесь?    (это самый интересный для меня )

 

 

Проблемы в возвратах - это основа. Борьба - комплексные меры. Обзвон, отзывы, черные списки - масса их...