Влияние экономического спада на рынок одежды, обуви и аксессуаров

[vetdoktor]

У нас немного другое направление, торговли тоже путем нет, но вчера при -35 за бортом нормально поторговали.

[Veronika5]

а что,бумажные пакеты,выходят дешевле оказывается?а сколько кг выдерживают? я заказываю свои пакеты давно в одном месте,но там от 5000 шт..м каждый год дорожают..пакеты обычные,с вырезной ручкой,с логотипом своих магазинов.

 

Господа,давайте рассмотрим такой вариант-купить штамп в Метро,собрать из него "товар осмотрен в присутствии продавца,претензий к качеству,фасону,цвету не имею.подпись............"

 

и ставить этот штамп в чеке,как думаете,это может сдержать поток возвратов после НГ ? конечно,это не имеет никакой силы по нашему закон-ву,но может помочь,когда особо борзый покупатель придет 3 января и выяснится,что купленное платье ему не подошло,его обосрали дома и тд и тп.. Такому возвратнику можно сказать-вы же все проверяли..

 

 а то у меня на той неделе женщина несет блузку-а там сетка впереди и сзади,расшитая бусинами..и говорит-некачественный товар,продавцы отказали,ну там действительно явная затяжка на этой сетке-кольцом,ногтем,серьгой,чем то таким..видимо,дома мерила и зацепила и тащит скорей назад,типа брак. продавцы-мы весь товар осматриваем,вот еще висят 2 такие блузки,смотрите-ничего такого нет,это механ.повреждение,мы тогда будем делать экспертизу.Та сразу,как увидела кучу заявлений,забрала блузку и ушла. но есть ведь особо настырные...которые идут дальше,во все инстанции.

вообщем,что Вы все думаете про такой штамп.а штамп потому,что каждый раз замучаешься писать вручную.

у меня когда обмены или продавцы видят,что клиент с придурью,пишут такое в чеке и под подпись покупателю.ну и штамп в конце концов,тоже можно ставить выборочно..

[Dgjnna]

Та сразу,как увидела кучу заявлений,забрала блузку и ушла. но есть ведь особо настырные...которые идут дальше,во все инстанции.

вообщем,что Вы все думаете про такой штамп.а штамп потому,что каждый раз замучаешься писать вручную.

у меня когда обмены или продавцы видят,что клиент с придурью,пишут такое в чеке и под подпись покупателю.ну и штамп в конце концов,тоже можно ставить выборочно..

 

не поняла - какая куча заявлений  ее испугала и почему?

 

Про штамп - думаю - неплохо, для некоторого  контингента))

 

[ibabushkin]

Господа,давайте рассмотрим такой вариант-купить штамп в Метро,собрать из него "товар осмотрен в присутствии продавца,претензий к качеству,фасону,цвету не имею.подпись............"

Использование подобных трюков в своих интернет магазинах, создание выгодных для продавца рамок(не имеющих законную силу) в голове у покупателя, снизило количество неадекватных обращений.

На 100% проблему не решает, положительные результаты дает.

[Veronika5]

ну заявление на возврат,заявл на экспертизу,бумага о сроках проведения и о том,что ей придется оплатить ее,если это ее косяк..она как начала читать,так сразу сказала-ничего подписывать не буду, и блузку я вам не оставлю,вы с ней что нибудь сделаете специально...ну раз так человек говорит,значит она прекрасно знает,что сама зацепила и что экспертиза это докажет.вы все знаете,что если в изделии заводской брак-покупатель идет до конца,зная что он не виноват.. да и мы сами видим-где фабричный косяк,а где нет..если вина фабрики-обмен и возврат без проблем.

 

Просто Маруся-молодец,еще раз ей благодарность,она выкладывала бумаги насчет экспертизы,я посмотрела и свои подкорректировала. у Маруси там все путем,все грамотно,все продумано.Было очень полезно,умница!

[Раневская]

Моих покупателей больше всего останавливает необходимость писать в этих заявлениях всех своих данных - паспортных. адреса. телефона и т.д. 70% *уходят за паспортом* и уже не возвращаются. Пользуемся пока. А в *Глории джинс* подсмотрела - там еще и почти всю информацию с чека на вписать - артикулы и т д

[ProstoMarusia]

ну заявление на возврат,заявл на экспертизу,бумага о сроках проведения и о том,что ей придется оплатить ее,если это ее косяк..она как начала читать,так сразу сказала-ничего подписывать не буду, и блузку я вам не оставлю,вы с ней что нибудь сделаете специально...ну раз так человек говорит,значит она прекрасно знает,что сама зацепила и что экспертиза это докажет.вы все знаете,что если в изделии заводской брак-покупатель идет до конца,зная что он не виноват.. да и мы сами видим-где фабричный косяк,а где нет..если вина фабрики-обмен и возврат без проблем.

 

Просто Маруся-молодец,еще раз ей благодарность,она выкладывала бумаги насчет экспертизы,я посмотрела и свои подкорректировала. у Маруси там все путем,все грамотно,все продумано.Было очень полезно,умница!

 

Вероника, спасибо за добрые слова!

Я с Вами соглашусь: бумаги действуют хорошо. У меня вот на прошлой неделе девица норовила вернуть за два дня до этого купленное платье с разорванным (!!!) кружевным воротничком, с него аж нитки висели!!! Причем она даже не утверждала, что таким его купила, формулировка была "Я его всего один раз одела, а оно порвалось!!!" В принципе, если зацепить о гвоздь, можно за один раз порвать даже джинсы, а тут деликатная нарядная вещь. У меня было хорошее настроение, я ей даже сначала предложила заменить это платье на что-нибудь другое. А она ни в какую, типа порвалось, давайте деньги назад! Думаю, ну и ладно, сама виновата. Достала всю кипу документов на экспертизу, говорю: "Заполняйте". Ну что Вы думаете?  Взяла документы, типа в кафе спокойно посижу, заполню. И не вернулась=)))

[ProstoMarusia]

а что,бумажные пакеты,выходят дешевле оказывается?а сколько кг выдерживают? я заказываю свои пакеты давно в одном месте,но там от 5000 шт..м каждый год дорожают..пакеты обычные,с вырезной ручкой,с логотипом своих магазинов.

 

Господа,давайте рассмотрим такой вариант-купить штамп в Метро,собрать из него "товар осмотрен в присутствии продавца,претензий к качеству,фасону,цвету не имею.подпись............"

 

и ставить этот штамп в чеке,как думаете,это может сдержать поток возвратов после НГ ? конечно,это не имеет никакой силы по нашему закон-ву,но может помочь,когда особо борзый покупатель придет 3 января и выяснится,что купленное платье ему не подошло,его обосрали дома и тд и тп.. Такому возвратнику можно сказать-вы же все проверяли..

 

 а то у меня на той неделе женщина несет блузку-а там сетка впереди и сзади,расшитая бусинами..и говорит-некачественный товар,продавцы отказали,ну там действительно явная затяжка на этой сетке-кольцом,ногтем,серьгой,чем то таким..видимо,дома мерила и зацепила и тащит скорей назад,типа брак. продавцы-мы весь товар осматриваем,вот еще висят 2 такие блузки,смотрите-ничего такого нет,это механ.повреждение,мы тогда будем делать экспертизу.Та сразу,как увидела кучу заявлений,забрала блузку и ушла. но есть ведь особо настырные...которые идут дальше,во все инстанции.

вообщем,что Вы все думаете про такой штамп.а штамп потому,что каждый раз замучаешься писать вручную.

у меня когда обмены или продавцы видят,что клиент с придурью,пишут такое в чеке и под подпись покупателю.ну и штамп в конце концов,тоже можно ставить выборочно..

 

Про пакеты - сложно сказать, дешевле ли. Мне попадались очень выгодные предложения по полиэтиленовым пакетикам, но мне, если честно, кажется, что бумажные лучше совпадают с общей эстетикой нашего магазина. Я нашла одну типографию, где делают простые пакеты из обычных крафт-заготовок (ну просто бумажный белый пакет, крученая ручка, оттиск нашего логотипа с двух сторон) - качество не то чтобы прям супер (бывает, что оттиск не идеальный), но меня устраивает для обычных пакетов под недорогие покупки или распродажу, всё равно бумажный пакет в целом выглядит очень аккуратно. Более "гламурные" пакеты, с атласными лентами, металлическими люверсами, с индивидуально разработанным дизайном, конечно, обходятся дороже. Мне их делает типография, принадлежащая моим знакомым, т.е. с хорошей скидкой, но всё равно последний раз получилось около 150 р/штука, а это было ещё до резкого падения рубля. Наверное, на обычных условиях такие пакеты выходили бы больше 200 р. Сейчас с такой торговлей даже их не дозаказываю - расходуем экономно старые запасы. А крафт-пакеты при всей своей простоте имеют только один выраженный недостаток - довольно быстро мнутся. В остальном - пакеты как пакеты. Дно не рвется, ручки не отрываются.

[ProstoMarusia]

Ребята, сегодня у нас просто караул!!! Непонятно, из какой глухой таёжной деревни все посетители приехали: шарахаются от продавцов, грязи тащат на обуви, как будто пришли пешком через болото, открыв рот рассматривают люстру (она у нас красивая, трёхъярусная, почти в пол), норовят её подёргать, громко ржут, впадают в ступор от цены за вещь даже 3000 р., громко комментируют вещи типа "НУ ЧЁ ЭТО ЗА КАРМАН ТАКОЙ?!!!!!". У нас глаза на лоб лезут, вообще не можем понять, что это за флешмоб лесной нечести в крупном ТЦ=)

[Alesy5]

Ребята, сегодня у нас просто караул!!! Непонятно, из какой глухой таёжной деревни все посетители приехали: шарахаются от продавцов, грязи тащат на обуви, как будто пришли пешком через болото, открыв рот рассматривают люстру (она у нас красивая, трёхъярусная, почти в пол), норовят её подёргать, громко ржут, впадают в ступор от цены за вещь даже 3000 р., громко комментируют вещи типа "НУ ЧЁ ЭТО ЗА КАРМАН ТАКОЙ?!!!!!". У нас глаза на лоб лезут, вообще не можем понять, что это за флешмоб лесной нечести в крупном ТЦ=)

Вы знаете, видимо к нам с Вами сегодня понаехали из одной деревни)), хотя мы находимся на разных концах нашей страны))) Также натащили грязи, абсолютно безтолку причем, пошептались между собой об ассортименте -типа сильно гламурный - это у меня-то?)) Поохали над ценами на шапки - "Они что, из золота, что ли?" А шапки по 500 руб.!! И поставили мне в упрек, что их дочь 11-и лет не влезает в джинсы 32 размера! "Вы знаете, как она растёт? Она в январе ещё больше станет!" Очень хотелось ответить, что меньше ребёнка надо булками кормить, но сдержалась. Такие дела...)

[MayaMaksimova]

Ребята, сегодня у нас просто караул!!! Непонятно, из какой глухой таёжной деревни все посетители приехали: шарахаются от продавцов, грязи тащат на обуви, как будто пришли пешком через болото, открыв рот рассматривают люстру (она у нас красивая, трёхъярусная, почти в пол), норовят её подёргать, громко ржут, впадают в ступор от цены за вещь даже 3000 р., громко комментируют вещи типа "НУ ЧЁ ЭТО ЗА КАРМАН ТАКОЙ?!!!!!". У нас глаза на лоб лезут, вообще не можем понять, что это за флешмоб лесной нечести в крупном ТЦ=)

У меня тоже такие посетители были. Сильно возмущались и ржали в голос от цены за куртку 6500.  Ну что ж, переживем и этот флешмоб. Зато пришла древняя старушка-божий одуванчик и купила себе 4 блузки на 12500!!!! , оказалась репетитор по химии, и ей надо хорошо выглядить. Нарядные платья берут очень плохо, нужны и в пир и в мир и на похороны. 

Девочки, посоветуйте производителей хороших женских брюк, типа турецких-Vivento, Seleste, Modakol, Я просто пропадаю без хороших брюк, а брать турецкие по такому доллару -это работать в убыток. Юбки женские , очень хорошие нашла, а вот с брюками беда.

[Dgjnna]

Вероника, спасибо за добрые слова!

Я с Вами соглашусь: бумаги действуют хорошо. У меня вот на прошлой неделе девица норовила вернуть за два дня до этого купленное платье с разорванным (!!!) кружевным воротничком, с него аж нитки висели!!! Причем она даже не утверждала, что таким его купила, формулировка была "Я его всего один раз одела, а оно порвалось!!!" В принципе, если зацепить о гвоздь, можно за один раз порвать даже джинсы, а тут деликатная нарядная вещь. У меня было хорошее настроение, я ей даже сначала предложила заменить это платье на что-нибудь другое. А она ни в какую, типа порвалось, давайте деньги назад! Думаю, ну и ладно, сама виновата. Достала всю кипу документов на экспертизу, говорю: "Заполняйте". Ну что Вы думаете?  Взяла документы, типа в кафе спокойно посижу, заполню. И не вернулась=)))

 

я пропустила ваш пост с бумагами.

Можно ссылочку или в личку, как вам удобнее.

[ProstoMarusia]

я пропустила ваш пост с бумагами.

Можно ссылочку или в личку, как вам удобнее.

 

Джинна, конечно! Публикую ещё раз, возможно, кому-то будет полезно в текущих суровых условиях=)

Акт приема на экспертизу.docx

ИНФОРМАЦИЯ О СРОКАХ И ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ.docx

Заявление на возврат.docx

[ProstoMarusia]

Заявление это, разумеется, для ситуаций, когда утверждается, что с вещью что-то не так. 

[Раневская]

А мы сегодня потроговали нормально, но все венчально-поминальное, на все случаи жизни. Нарядное стоит. А что касается явлений всяких неадекватных покупателей то, хотите смейтесь, хотите нет , это полнолуние. Мои продавцы уже без календаря знают, когда оно наступает - обязательно какое-нибудь чудо нарисуется

[Раневская]

Маруся, замечательные документы ! Спасибо. А Вы с покупателей расписку не берете в получении денег? Я беру. Может,чего нарушаю? И в заявлении на возврат я заставляю указывать вещь была приобретена за нал расчет или по карте. Если по карте, то и возврат на карту. А то много умников развелось купить по карте, а возврат получить наличными.

[xyligan79]

полнолуние :1_7_2:  а я то думаю, что сегодня все, при выходе из магазина, вытирают ноги об тряпку, которая лежит у входной двери :icon_mrgreen:

[ProstoMarusia]

Маруся, замечательные документы ! Спасибо. А Вы с покупателей расписку не берете в получении денег? Я беру. Может,чего нарушаю? И в заявлении на возврат я заставляю указывать вещь была приобретена за нал расчет или по карте. Если по карте, то и возврат на карту. А то много умников развелось купить по карте, а возврат получить наличными.

 

Да, у меня тоже в стандартном заявлении (которое использую чаще всего, просто на возврат/обмен, для неношенных вещей в нормальном состоянии) есть отметка нал/безнал, хотя у меня в любом случае в памяти кассового устройства хранится такая информация по всем продажам. 

 

А подпись по идее покупатели должны ставить на расходном ордере - расписываться в получении (если возврат наличными). Если возврат в день продажи, тогда покупатель пишет заявление, а организация составляет ещё и акт КМ-3 (также, как с ошибочно выбитыми чеками). Разница состоит в том, что возвраты "в тот же день" оплачиваются деньгами из операционной кассы (грубо говоря, из дневной выручки), а возвраты на следующий день и далее - деньгами из кассы организации (т.е. ни в коем случае не из текущей выручки), иными словами - специально снимается эта сумма со счёта организации, о чем составляется тот самый расходный ордер, либо деньги выдаются из не сданной в банк наличности. 

[ProstoMarusia]

Маруся, замечательные документы ! Спасибо. А Вы с покупателей расписку не берете в получении денег? Я беру. Может,чего нарушаю? И в заявлении на возврат я заставляю указывать вещь была приобретена за нал расчет или по карте. Если по карте, то и возврат на карту. А то много умников развелось купить по карте, а возврат получить наличными.

 

И ещё маленькая ремарка: при всех попытках "паразитических" возвратов обязательно делайте акцент на необходимости предоставления полных паспортных данных, указании почтового адреса с индексом ("для официальных уведомлений"), максимально подробно расскажите товарищу о всей важности его личного присутствия на экспертизе ("По закону у Вас есть такое право. Мы уведомим Вас о времени и месте, обязательно приезжайте поприсутствовать!"). Отдайте всю кипу бумаг и отправьте заполнить их в какое-нибудь спокойное место ("Вот там на галерее ТЦ стоят столики, вот Вам ручка, присядете, заполните и возвращайтесь!". При этом скажите, чтобы вещь Вам не оставляли, пока не будут готовы все бумаги. Очень доброжелательно, но при этом серьёзно расскажите, что как только он(-а) вернётся со всеми заполненными заявлениями, Вы тщательно опечатаете вещь и она будет направлена на экспертизу. Можете рассказать, что в современных экспертных бюро огромный арсенал профессионального оборудования, которое позволяет установить, есть ли на ткани пот, могли ли пятна появиться в примерочной или они являют собой типичные бытовые загрязнения, мог ли воротник оторваться "сам" и т.п. Будет лучше, если до того, как Вы отправите клиента заполнять документы, Вы тщательно отфотографируете все пятна и недостатки вещи (разумеется, в его присутствии) и параллельно подробно опишите все находки в приемном акте (дублируя всё обнаруженное вслух: "Ага, нет ярлыка... Так и запишем. Коричневое пятно на животе, рукава на локтях вытянуты...". Потом можете смело говорить, что Вы пока составите второй экземпляр акта, а он(-а) может пойти и заполнить заявление, вещь пусть пока заберёт с собой. Уверяю Вас, 99% испортивших вещь самостоятельно на этом не возвращаются.

[babusja]

Вы не поверите,у нас тоже сегодня целый день сплошь одни придурки косяком! Все для них НЕ ТАКОЕ! Вчера,значит,такое,а сегодня нет! Выручка даже не хочется озвучивать,видать декабрь будет рекордно хреновый.

[Snusmumrik777]

Просто Маруся, вы в Золотом Вавилоне на Ярославке?

[клон]

Это из районов понаехали. Прицениваются к новогодним подаркам. Так что улыбаемся и машем  :icon_mrgreen: .

[Avelina]

Перемеряв очередные 20 юбок, мне сказали, что все модели у нас супер и радостно ушли думать))) . Уже даже не бесит)) . Сижу релаксирую на форуме.

[VseYspechno]

Читаю, всё прям в точку. Так захотелось всех нас пожалеть! Оплатить каждому профессиональную психологическую помощь в качестве новогоднего подарка :) и себе - в первую очередь!)

 

Правы - море примерок, продаж в разы меньше. Что это за феномен - не понятно...

[LexaLexa]

Ребята, сегодня у нас просто караул!!! Непонятно, из какой глухой таёжной деревни все посетители приехали: шарахаются от продавцов, грязи тащат на обуви, как будто пришли пешком через болото, открыв рот рассматривают люстру (она у нас красивая, трёхъярусная, почти в пол), норовят её подёргать, громко ржут, впадают в ступор от цены за вещь даже 3000 р., громко комментируют вещи типа "НУ ЧЁ ЭТО ЗА КАРМАН ТАКОЙ?!!!!!". У нас глаза на лоб лезут, вообще не можем понять, что это за флешмоб лесной нечести в крупном ТЦ=)

Ай блин...! :)  Так вот почему у меня сегодня народу нет! Они все к вам уехали!  :icon_mrgreen:  А я думаю - гадаю...доллар..кризис...