Точки по ремонту продукции Apple(Вопрос к бывалым)

[baJlaJlauka1489]

Добрый День!  Я заранее извиняюсь если написал не в той теме в которой надо было! 

 

Вопросик следующий: Имеем точки по ремонту продукции Apple в городе Москва, в основном это ремонт iphone-ов и ipad-ов. Столкнулись с такой проблемой, имея мастеров по ремонту пытаемся проверить их на честность, а именно есть подозрения что они заменяют детали например дисплеи на менее качественные , которые в закупки стоят на много дешевле чем мы берем у поставщиков, возможно кто то уже имеет опыт как можно обезопасить свой бизнес от таких махинаций со стороны мастеров, кто какие уловки использует в поимке таких сотрудников.... Поделитесь пожалуйста опытом , как Вы защищаете свой бизнес от деятельности таких недобросовестных мастеров??. Спасибо, жду Ваши комментарии, идеи и предложения....

[biorobot]

Берите сами более дешевые дисплеи, сэкономите и проблему решите. Сможете предложить более конкурентную цену на ремонт... Клиент же не в теме, какой дисплей ему ставят.. Починили бы

Еще есть проблемы с мастерами?)

[ValeriV]

Доброго дня!.

 

По опыту нашему (у нас сервис по ремонту ноутбуков) могу дать вам следующие советы: 

 

1.мастера должны быть предупреждены о том чего делать нельзя  и о том, что будут проверки  с вашей стороны (по всему списку запрещенных действий) 

2. надо засылать тайных покупателей  , который будет проверять результат, отремонтировав что -то

3. либо, как вариант, проверять отремонтированный, но еще не выданный покупателю заказ (открыть телефон или айпед и посмотреть что в нем установлено, если вы можете различить). Этот пункт тоже может относиться к внезапным проверкам.  

 

если они будут знать о проверках, то у них будет меньше желания дурить. 

 

А почему возникли такие подозрения у вас? 

куда они могут девать дорогие детали? 

 

совет о том, чтобы покупать дешевую продукцию не могу назвать удачным. Так как часто это очень влияет на качество. Благодаря этому вы будете терять клиентов. 

[lexa62]

Поставить камеры и микрофоны, предупредить персонал. Ну и иногда смотреть и слушать, что говорят

[baJlaJlauka1489]

Берите сами более дешевые дисплеи, сэкономите и проблему решите. Сможете предложить более конкурентную цену на ремонт... Клиент же не в теме, какой дисплей ему ставят.. Починили бы

Еще есть проблемы с мастерами?)

Вариант хороший но мы стремимся к тому чтобы клиент возвращался снова и снова а так же работал как сарафанное радио, проблема в том что отличия реально есть, перечислять не буду.

 

Доброго дня!.

 

По опыту нашему (у нас сервис по ремонту ноутбуков) могу дать вам следующие советы: 

 

1.мастера должны быть предупреждены о том чего делать нельзя  и о том, что будут проверки  с вашей стороны (по всему списку запрещенных действий) 

2. надо засылать тайных покупателей  , который будет проверять результат, отремонтировав что -то

3. либо, как вариант, проверять отремонтированный, но еще не выданный покупателю заказ (открыть телефон или айпед и посмотреть что в нем установлено, если вы можете различить). Этот пункт тоже может относиться к внезапным проверкам.  

 

если они будут знать о проверках, то у них будет меньше желания дурить. 

 

А почему возникли такие подозрения у вас? 

куда они могут девать дорогие детали? 

 

совет о том, чтобы покупать дешевую продукцию не могу назвать удачным. Так как часто это очень влияет на качество. Благодаря этому вы будете терять клиентов. 

Да, в принципе мы так уже начинаем практиковать когда засылаем туда своих покупателей которые разбираются , в том что ему ставят на примере разбитого дисплея. Касаемо куда девают: все просто, приходит клиент, мастер берет аппарат и грубо говоря забирает с собой за прилавок и там начинает проводить манипуляции с запасными частями а именно имея качественный дисплей к примеру цена его 2000 (пример) а его убирает в карман и достает из карма дисплей за 100 р (пример) а тот который стоит 2000 потом продает , соответственно клиент уходит с не качественным дисплеем в следствие работы которого происходит новая поломка))) + берет мастер берет по прайсу, да он в плане денег не обманывает, но в плане того что клиент в дальнейшем не придет и не порекомендует нас уже является убытком.

 

Я начал этот топик к тому что , возможно кто то что то подскажет еще более изощренное )))))) Чтобы наверняка)))) 

 

Поставить камеры и микрофоны, предупредить персонал. Ну и иногда смотреть и слушать, что говорят

Спасибо хороший вариант, обдумывает данный способ, есть проблема в том что снизу в районе колен есть шкафчики через которые камера не сможет посмотреть)). Но будем думать еще)))

[ValeriV]

Есть еще один вариант - увольте людей, в которых так сомневаетесь. Если они воришки, то каким бы вы цербером и надзирателем небыли,  вам ничего не поможет, увы. 

я как- то решила поработать помощником кондитера, для удовольствия (люблю выпечку). Нашла вакансию в крупной сети, они поставляют по всему городу. 

производство у них небольшое, в каждом цеху свои задачи и стадии изготовления всякой выпечки. В каждом цеху несколько камер и прослушка в некоторых местах была, и периодически приходили надсмотрщики. Но все тщетно, люди кушали пирожные и торты в свое удовольствие , прямо на ходу - делает пирожное : одно в рот , другое в миску с готовыми:) Знали люди и слепые зону и где и что можно и нельзя говорить. А то что съедали, списывали как брак (упало, испортилось и тд). :icon_mrgreen:

[baJlaJlauka1489]

Есть еще один вариант - увольте людей, в которых так сомневаетесь. Если они воришки, то каким бы вы цербером и надзирателем небыли,  вам ничего не поможет, увы. 

я как- то решила поработать помощником кондитера, для удовольствия (люблю выпечку). Нашла вакансию в крупной сети, они поставляют по всему городу. 

производство у них небольшое, в каждом цеху свои задачи и стадии изготовления всякой выпечки. В каждом цеху несколько камер и прослушка в некоторых местах была, и периодически приходили надсмотрщики. Но все тщетно, люди кушали пирожные и торты в свое удовольствие , прямо на ходу - делает пирожное : одно в рот , другое в миску с готовыми :) Знали люди и слепые зону и где и что можно и нельзя говорить. А то что съедали, списывали как брак (упало, испортилось и тд). :icon_mrgreen:

Я на самом деле придерживаюсь такого понятия как не пойман не вор, соответственно для того чтобы расстаться с человеком нужны причины , так как просто так людей выгонять это бессмысленно тем более если он отлично работает и общается с клиентами. 

 

Ну таких кондитеров надо гнать!))) ну собственно будем думать как быть))))) я бы конечно хотел послушать народ, может кто то еще что то придумает интересного ))))

[ValeriV]

Я на самом деле придерживаюсь такого понятия как не пойман не вор, соответственно для того чтобы расстаться с человеком нужны причины , так как просто так людей выгонять это бессмысленно тем более если он отлично работает и общается с клиентами. 

 

Ну таких кондитеров надо гнать!))) ну собственно будем думать как быть))))) я бы конечно хотел послушать народ, может кто то еще что то придумает интересного ))))

Вы бы гнали, когда поймали сотрудников в месте, где я работала) Но их ни кто поймать не мог;) может кто и подозревал, но уличить не мог.

 

Если у вас уже есть целый сценарий о том как они могут воровать, то либо  у вас фантазия хорошая и вы все это предположили, либо был действительно повод, из -за которого вы начали подозревать такое. А повод - есть причина увольнения (если не можете придумать других мер). Либо ждите пока они вас без клиентов оставят.

 

Но если показатели продаж не падают и все хорошо - прибыли растут, то тогда и беспокоиться не о чем, как мне кажется. 

 

а еще вопрос, куда они потом все эти ворованные детали могут сбывать?) 

[baJlaJlauka1489]

Вы бы гнали, когда поймали сотрудников в месте, где я работала) Но их ни кто поймать не мог ;) может кто и подозревал, но уличить не мог.

 

Если у вас уже есть целый сценарий о том как они могут воровать, то либо  у вас фантазия хорошая и вы все это предположили, либо был действительно повод, из -за которого вы начали подозревать такое. А повод - есть причина увольнения (если не можете придумать других мер). Либо ждите пока они вас без клиентов оставят.

 

Но если показатели продаж не падают и все хорошо - прибыли растут, то тогда и беспокоиться не о чем, как мне кажется. 

 

а еще вопрос, куда они потом все эти ворованные детали могут сбывать?) 

Ну в принципе да это логично что если прибыль растет то можно и не париться . Были уже замечены случаи мастера соответственно уволили, но как говорится на смену одному придет такой же)). По этому и разрабатываю схему рабочую чтобы они работали как я хочу а не как он хочет, не занимались подменой зап. частей ну и поднимали выручку , тем более это и им надо в первую очередь)))) Сбывают едут на рынки и там продают в пол цены грубо говоря) из Серии если знаете в Москве Митинский рынок)

[gloobaal]

Добрый День!  Я заранее извиняюсь если написал не в той теме в которой надо было! 

 

Вопросик следующий: Имеем точки по ремонту продукции Apple в городе Москва, в основном это ремонт iphone-ов и ipad-ов. Столкнулись с такой проблемой, имея мастеров по ремонту пытаемся проверить их на честность, а именно есть подозрения что они заменяют детали например дисплеи на менее качественные , которые в закупки стоят на много дешевле чем мы берем у поставщиков, возможно кто то уже имеет опыт как можно обезопасить свой бизнес от таких махинаций со стороны мастеров, кто какие уловки использует в поимке таких сотрудников.... Поделитесь пожалуйста опытом , как Вы защищаете свой бизнес от деятельности таких недобросовестных мастеров??. Спасибо, жду Ваши комментарии, идеи и предложения....

Каким то образом сделать так, что бы клиент оставлял свои контакты, дисконтные карты или ещё как то, за тем связываться с клиентом и предлагать ответить на ряд вопросов  для повышения сервиса и т.п.,  и исходя из ответов на ваши вопросы в большинстве случаев будет понятно ставят ли клиентам не качественные запчасти, если конечно это систематически происходит , а не какой то разовый случай.

С клиентами надо общаться и по возможности много, многие детали проясняет.

[ValeriV]

Ну в принципе да это логично что если прибыль растет то можно и не париться . Были уже замечены случаи мастера соответственно уволили, но как говорится на смену одному придет такой же)). По этому и разрабатываю схему рабочую чтобы они работали как я хочу а не как он хочет, не занимались подменой зап. частей ну и поднимали выручку , тем более это и им надо в первую очередь)))) Сбывают едут на рынки и там продают в пол цены грубо говоря) из Серии если знаете в Москве Митинский рынок)

Не все люди воришки, не просто найти хороший персонал, но можно. Я желаю вам найти хороших ребят!)

[baJlaJlauka1489]

Не все люди воришки, не просто найти хороший персонал, но можно. Я желаю вам найти хороших ребят!)

Спасибо большое и Вам успехов в столь не легкое время =))))

[dvs]

По моему тема с самого начала вода.

[baJlaJlauka1489]

По моему тема с самого начала вода.

Ну кому как) сколько людей столько и мнений) мне важно было послушать кто что предложит)

[ValeriV]

1. А вот у меня вопрос появился по ходу. вы говорили , что засылали своих людей на проверку. И что показали эти проверки? 

 

2. и еще вопрос , неужели такая большая разница в цене в запчастях (хороших и плохих), что вашим работникам выгодно перепродавать? 

 

3. и коллеге моему как руководителю  очень интересно какая схема воровства денег у ваших ребят) если , конечно , вы можете такое написать тут. Можно в личку. 

 

Заранее спасибо. 

[мышонок]

платите нормально и воровать не будут. А подмена з\п лол полный. Кому это надо? И да, хрен когда оригинал от подделке отличишь. На уровне обывателя НИКОГДА! А разница в два раза. Какие думаете тачи на айфоны ставят в 95%??? А втереть, что угодно можно.

[Apatriium]

Добрый День!  Я заранее извиняюсь если написал не в той теме в которой надо было! 

 

Вопросик следующий: Имеем точки по ремонту продукции Apple в городе Москва, в основном это ремонт iphone-ов и ipad-ов. Столкнулись с такой проблемой, имея мастеров по ремонту пытаемся проверить их на честность, а именно есть подозрения что они заменяют детали например дисплеи на менее качественные , которые в закупки стоят на много дешевле чем мы берем у поставщиков, возможно кто то уже имеет опыт как можно обезопасить свой бизнес от таких махинаций со стороны мастеров, кто какие уловки использует в поимке таких сотрудников.... Поделитесь пожалуйста опытом , как Вы защищаете свой бизнес от деятельности таких недобросовестных мастеров??. Спасибо, жду Ваши комментарии, идеи и предложения....

 

Добрый День!  Я заранее извиняюсь если написал не в той теме в которой надо было! 

 

Вопросик следующий: Имеем точки по ремонту продукции Apple в городе Москва, в основном это ремонт iphone-ов и ipad-ов. Столкнулись с такой проблемой, имея мастеров по ремонту пытаемся проверить их на честность, а именно есть подозрения что они заменяют детали например дисплеи на менее качественные , которые в закупки стоят на много дешевле чем мы берем у поставщиков, возможно кто то уже имеет опыт как можно обезопасить свой бизнес от таких махинаций со стороны мастеров, кто какие уловки использует в поимке таких сотрудников.... Поделитесь пожалуйста опытом , как Вы защищаете свой бизнес от деятельности таких недобросовестных мастеров??. Спасибо, жду Ваши комментарии, идеи и предложения....

Привет. Как привлекаете клиентов? Или как сделать так, чтобы клиенты шли в наш сервис, а не в другой?

[dashakov]

Есть еще один вариант - увольте людей, в которых так сомневаетесь. Если они воришки, то каким бы вы цербером и надзирателем небыли,  вам ничего не поможет, увы. 

я как- то решила поработать помощником кондитера, для удовольствия (люблю выпечку). Нашла вакансию в крупной сети, они поставляют по всему городу. 

производство у них небольшое, в каждом цеху свои задачи и стадии изготовления всякой выпечки. В каждом цеху несколько камер и прослушка в некоторых местах была, и периодически приходили надсмотрщики. Но все тщетно, люди кушали пирожные и торты в свое удовольствие , прямо на ходу - делает пирожное : одно в рот , другое в миску с готовыми :) Знали люди и слепые зону и где и что можно и нельзя говорить. А то что съедали, списывали как брак (упало, испортилось и тд). :icon_mrgreen:

 

Ну и фиг сними пусть едят на здоровье.  Из за чего сыр бор то ?  намного наедят там они пирожных, что ли  это (не икра черная)?

они больше денег на камеры и слежку истратят чем съедят за 10 лет

[Polo12]

Ну действительно, если не доверяете, но не хотите пока увольнять, самый пока оптимальный вариант это установить хотя бы камеры видеонаблюдения над рабочими местами. Потом прослушку, если нужно будет. Ну а потом уже будете думать. Я обычно обращаюсь в  сервисный центр эпл на площади восстания https://apple-pro.ru/ честно сказать никогда не было сомнений в оригинальности запчастей или какого-либо обмана. Но впредь буду внимательней) Хотя всегда надеюсь на честность и порядочность людей.

[СИДОРЕНКО]

Ну действительно, если не доверяете, но не хотите пока увольнять, самый пока оптимальный вариант это установить хотя бы камеры видеонаблюдения над рабочими местами. Потом прослушку, если нужно будет. Ну а потом уже будете думать. Я обычно обращаюсь в  сервисный центр эпл на площади восстания https://apple-pro.ru/ честносказать никогда не было сомнений в оригинальности запчастей или какого-либо обмана. Но впредь буду внимательней) Хотя всегда надеюсь на честность и порядочность людей.

опыт показывает, что надеяться не стоит

[Polo12]

к сожалению, это так

[stginfo]

Попросить их так не делать)

[zabsc]

Доброго дня.

Проблема очень знакома...

У самого сервис, правда яблоки мало делаем мы авторизованный сервис по samsung, lg, lenovo  и т.д. и т.п. Ремонтируем как гарантию так и платку, и проблема как у вас была.

Тут вопрос во входном и выходном контроле.

не совсем ясно, получается вы закупаете где то детали, видите завершение ремонтов но деталь со склада не отписана ? Установлена деталь мастера ? Ну тогда тут все очевидно, это воровство, либо штрафовать мастера на сумму потерянной прибыли либо выгонять...

второй вариант то что мастер имеет доступ к контактам клиента и может предложить ему (клиенту ) ремонт мимо сервиса, тут трудней, но выход есть. У меня в сервисе официально существует понятие "деталь мастера" Дело в том что мастер с годами обрастает деталями, особенно если сервис занимается еще и гар ремонтами. Вам как собственнику важно извлечь прибыль, так извлекайте её из своих же мастеров, пусть ставит свои детали, 20% от их стоимости забираете себе, некий договор, или лучше назвать это уговор, с мастером. Вы будите иметь прибыль за работу , и наценку за деталь себе вернете, только тут важно осуществлять опять же выходной контроль, чтоб не начали ставить явное фуфло, да и желание ставить фуфло отпадет быстро, ибо ответственность и гарантия за такую деталь тоже на мастере.

Грубо говоря, в двух словах если, то ваши мастера у вас же и калымят...

как говорят и волки сыты и .... (мастера не обижайтесь)

Меня это спасала в трудные периоды для сервака, если б не это сотрудничество с мастерами , давно бы разбежались

[Rem68]

25.01.2016 в 18:58, baJlaJlauka1489 сказал:

Добрый День!  Я заранее извиняюсь если написал не в той теме в которой надо было! 

 

Вопросик следующий: Имеем точки по ремонту продукции Apple в городе Москва, в основном это ремонт iphone-ов и ipad-ов. Столкнулись с такой проблемой, имея мастеров по ремонту пытаемся проверить их на честность, а именно есть подозрения что они заменяют детали например дисплеи на менее качественные , которые в закупки стоят на много дешевле чем мы берем у поставщиков, возможно кто то уже имеет опыт как можно обезопасить свой бизнес от таких махинаций со стороны мастеров, кто какие уловки использует в поимке таких сотрудников.... Поделитесь пожалуйста опытом , как Вы защищаете свой бизнес от деятельности таких недобросовестных мастеров??. Спасибо, жду Ваши комментарии, идеи и предложения....

Работать мастеру строго под камерой видеонаблюдения, согласен немного геморойно, зато тут не прокатит халтура.

14.07.2016 в 13:08, Apatriium сказал:

Привет. Как привлекаете клиентов? Или как сделать так, чтобы клиенты шли в наш сервис, а не в другой?

Качеством работы, самим персоналом работающих.

 

[Valeru]

 

Самая лучшая гарантия для заказчика - это нативный бизнес вашего специалиста по ремонту ПК. Если вы с ним подружились, как это происходит в Японии, то и обманывать вас ему не резон - вы же уйдете от него.

 

Как узнать о добросовестности? Да только интуицией и правильными наблюдениями.И, конечно же без ошибок тут не произойдет.

А все заградительные административные меры - в некоторых областях бинес сервиса - просто трудно, да и дорого контролировать.

 

Мы выбрали для себя мастера - лет пять назад. Довольны. А перед этим - так же нахлебались.  Да сегодня есть запас ПК, на всякий случай. А вот улучшать ПК (достраивать) приходится чаще. Не хватает мощей у ПК - скорости.