Можно ли как-то оптимизировать продажи через ВК?

[KateZ]

На протяжении нескольких лет занимаюсь продажами через ВК. За это время наработан неплохой ассортимент и значительное число постоянных клиентов, также, благодаря сарафанному радио, появляются новые.

Последнее время стала замечать, что я уже не справляюсь с нагрузкой - больше всего времени уходит на то, чтобы обработать сообщения от участников. В дни, когда выкладываю новый товар приходится читать/писать по несколько сотен сообщений.

Может есть на форуме люди, которые также занимаются продажами через соцсети, как вы оптимизируете этот процесс?

[1RBIS]

Наймите администратора для группы, обычно много вопросов однотипных поэтому пропишите ему скрипт со стандартными ответами. Все удовольствие обойдется в тысячи три в месяц, но зато времени кучу освободится и энергия перестанет уходить на текучку. Правда, чтобы найти ответственного человека необходимо будет перебрать много кандидатов. Обычно молодые мамочки сидящие дома, на такую работу подходят. 

[oldclubber]

вариант только один - отдать часть рутинного процесса менеджерам по продажам,админам за зарплату

 

в любом случае придется делиться своей прибылью

[natalipost]

Спасут только наемные работники.

[KateZ]

Какие-то обязанности я могу делегировать, например, сбор и упаковка заказов, доставка посылок на почту, прием/сортировка товара после привоза. В принципе, этим и так уже мой муж занимается (несколько месяцев назад он оставил свою работу, чтобы помогать мне, т.к. мой бизнес приносит больше дохода, а одна я уже не справляюсь). Но вот разделить со мной обязанности по общению с клиентами он не может, т.к. не так хорошо ориентируется по ассортименту, ну и вообще он считает, что общение должно строиться четко и по делу, а большинству новых клиентов приходится разжевывать все до мелочей.

 

Я уже думала сделать интернет-магазин и попробовать какими-то акциями и бонусами перетащить туда часть клиентов хотя бы постоянных, чтобы они просто могли зайти на сайт, накидать товаров в корзину, получить сумму автоматом и оплатить. Мне тогда хотя бы не придется тратить время на подсчет заказов. Но в интернет-магазине, по хорошему, у клиентов должна быть возможность проконсультироваться по телефону, а добавлять себе еще и эту обязанность я вообще не имею никакого желания. Замкнутый круг какой-то )

 

Нанимать сторонних людей пока не вижу смысла. Во-первых, у нас все же не такой уровень продаж - в среднем 2-3 сотни заказов в месяц, во-вторых, весь товар находится у нас дома, не буду же я чужого человека домой приглашать работать (хотя и есть в планах приобретение отдельного помещения для работы), в-третьих, я уже пробовала брать человека, который бы отвечал хотя бы на вопросы в группе - пришлось отказаться, вроде объясняла подробно, что нужно отвечать, инструкцию писала, все равно ерунду отвечают, взяла в группу просто модератора, который спам подчищает, да новости по теме группы добавляет.

[Alexaschkin]

Какие-то обязанности я могу делегировать, например, сбор и упаковка заказов, доставка посылок на почту, прием/сортировка товара после привоза. В принципе, этим и так уже мой муж занимается (несколько месяцев назад он оставил свою работу, чтобы помогать мне, т.к. мой бизнес приносит больше дохода, а одна я уже не справляюсь). Но вот разделить со мной обязанности по общению с клиентами он не может, т.к. не так хорошо ориентируется по ассортименту, ну и вообще он считает, что общение должно строиться четко и по делу, а большинству новых клиентов приходится разжевывать все до мелочей.

 

Я уже думала сделать интернет-магазин и попробовать какими-то акциями и бонусами перетащить туда часть клиентов хотя бы постоянных, чтобы они просто могли зайти на сайт, накидать товаров в корзину, получить сумму автоматом и оплатить. Мне тогда хотя бы не придется тратить время на подсчет заказов. Но в интернет-магазине, по хорошему, у клиентов должна быть возможность проконсультироваться по телефону, а добавлять себе еще и эту обязанность я вообще не имею никакого желания. Замкнутый круг какой-то )

 

Нанимать сторонних людей пока не вижу смысла. Во-первых, у нас все же не такой уровень продаж - в среднем 2-3 сотни заказов в месяц, во-вторых, весь товар находится у нас дома, не буду же я чужого человека домой приглашать работать (хотя и есть в планах приобретение отдельного помещения для работы), в-третьих, я уже пробовала брать человека, который бы отвечал хотя бы на вопросы в группе - пришлось отказаться, вроде объясняла подробно, что нужно отвечать, инструкцию писала, все равно ерунду отвечают, взяла в группу просто модератора, который спам подчищает, да новости по теме группы добавляет.

Ряд лет обслуживаю группы СП а так же магазины..  Вам необходимо  определиться - хотите Вы расширяться в своей деятельности или просто сократить объём работы..

 

Если расширяться - тогда нужен будет естественно другой подход...

 

Если просто сократить объём работы, тогда создавайте темы с объясением тех или иных вопросов. Есть ряд возможностей каторыми можно пользоваться, т.е. используйте уже те возможности каторые существуют, не нужно велосипед заново придумывать..  Имею в виду - работайте с гугл-таблицами, гугл-формами и т.д.  Ищите возможность упростить образ работы.

Те кто оплатил, пусть отписываются к примеру в гугл-табличке, Вы потом только сверяете со счётом и т.д. Если объёмы достигают пределов ваших возможностей учитывая всевозможные вспомогательные, тогда подмогу не миновать...

[das13sa]

Попробуйте создать сайт с вашим товаром и пересылать людей туда, через некоторое время вам станут меньше писать и больше с сайта уже брать

[KateZ]

 

Ряд лет обслуживаю группы СП а так же магазины..  Вам необходимо  определиться - хотите Вы расширяться в своей деятельности или просто сократить объём работы..

 

Если расширяться - тогда нужен будет естественно другой подход...

 

Если просто сократить объём работы, тогда создавайте темы с объясением тех или иных вопросов. Есть ряд возможностей каторыми можно пользоваться, т.е. используйте уже те возможности каторые существуют, не нужно велосипед заново придумывать..  Имею в виду - работайте с гугл-таблицами, гугл-формами и т.д.  Ищите возможность упростить образ работы.

Те кто оплатил, пусть отписываются к примеру в гугл-табличке, Вы потом только сверяете со счётом и т.д. Если объёмы достигают пределов ваших возможностей учитывая всевозможные вспомогательные, тогда подмогу не миновать...

 

Темы с часто задаваемыми вопросами и подробное описание условий заказа в группе, конечно, есть. Плюс у меня есть файл, в котором у меня написаны ответы на самые распространенные вопросы и ситуации (например, реквизиты, просьбы прислать адрес для доставки, объяснение того, как рассчитывается наложенный платеж и пр.)

 

Об использовании гугл-таблиц никогда не задумывалась, не знаю как их можно применить в моем случае. 

 

С одной стороны, хотелось бы, конечно, продолжать развиваться, с другой - от работы кони дохнут. Давно хотела, теперь, наконец, решила отказаться от продаж по своему городу, во-первых, это лишняя запарка с доставкой, во-вторых, заказы обычно копеечные, т.к. город маленький, в-третьих, продавая за наличку, я должна давать чек, а кассы у меня нет, не хочу, чтобы какая-нибудь доброжелательница по инстанциям капать побежала.

[Alexaschkin]

Темы с часто задаваемыми вопросами и подробное описание условий заказа в группе, конечно, есть. Плюс у меня есть файл, в котором у меня написаны ответы на самые распространенные вопросы и ситуации (например, реквизиты, просьбы прислать адрес для доставки, объяснение того, как рассчитывается наложенный платеж и пр.)

 

Об использовании гугл-таблиц никогда не задумывалась, не знаю как их можно применить в моем случае. 

 

С одной стороны, хотелось бы, конечно, продолжать развиваться, с другой - от работы кони дохнут. Давно хотела, теперь, наконец, решила отказаться от продаж по своему городу, во-первых, это лишняя запарка с доставкой, во-вторых, заказы обычно копеечные, т.к. город маленький, в-третьих, продавая за наличку, я должна давать чек, а кассы у меня нет, не хочу, чтобы какая-нибудь доброжелательница по инстанциям капать побежала.

Конечно многое зависит от того какой объём поступает с вашего города, но отказ от продаж в своём городе на мой взгляд не правильно - наверно всё же лучше продолжать, просто организуйте 1-2-3 раза в неделю доставку т.е. выбираете 2-3 подходящие точки в городе, сообщаете в группе место и удобное время, и пусть девочки туда сами приходят. Перед тем как приходят, записываются в теме что придут. На раздачу берёте вещи только тех кто отписался.. Кто не отписался, приходит либо на следующую раздачу, либо получает так же посылочкой как и другие каторые за пределом города...

 

Гугл-Таблицы не сложные...  Экономит много времени - Таблицы заполняются автоматически в момент когда девочки отписываются по оплате ...

 

По поводу чека тоже всё просто..  Распечатываете ходовой чек (бланко-формуляр) - при выдачи вписываете число и сумму + роспись и всё... (не нужно писать каждую товарную еденицу...)

 

Прокрутите ролик из ютюба, там их много разных, очень полезная инфа.. по тем же спискам для раздачи, оплаты и т.д.

[oldclubber]

Какие-то обязанности я могу делегировать, например, сбор и упаковка заказов, доставка посылок на почту, прием/сортировка товара после привоза. В принципе, этим и так уже мой муж занимается (несколько месяцев назад он оставил свою работу, чтобы помогать мне, т.к. мой бизнес приносит больше дохода, а одна я уже не справляюсь). Но вот разделить со мной обязанности по общению с клиентами он не может, т.к. не так хорошо ориентируется по ассортименту, ну и вообще он считает, что общение должно строиться четко и по делу, а большинству новых клиентов приходится разжевывать все до мелочей.

 

Я уже думала сделать интернет-магазин и попробовать какими-то акциями и бонусами перетащить туда часть клиентов хотя бы постоянных, чтобы они просто могли зайти на сайт, накидать товаров в корзину, получить сумму автоматом и оплатить. Мне тогда хотя бы не придется тратить время на подсчет заказов. Но в интернет-магазине, по хорошему, у клиентов должна быть возможность проконсультироваться по телефону, а добавлять себе еще и эту обязанность я вообще не имею никакого желания. Замкнутый круг какой-то )

 

Нанимать сторонних людей пока не вижу смысла. Во-первых, у нас все же не такой уровень продаж - в среднем 2-3 сотни заказов в месяц, во-вторых, весь товар находится у нас дома, не буду же я чужого человека домой приглашать работать (хотя и есть в планах приобретение отдельного помещения для работы), в-третьих, я уже пробовала брать человека, который бы отвечал хотя бы на вопросы в группе - пришлось отказаться, вроде объясняла подробно, что нужно отвечать, инструкцию писала, все равно ерунду отвечают, взяла в группу просто модератора, который спам подчищает, да новости по теме группы добавляет.

 

 

распределите обязанности по типу вашего обязательного участия

 

1 только ваше участие

 

2 участие по некоторым вопросам (частичное )

 

3 отдать полностью менеджерам, админам

 

максимально подробно распишите каждый процесс и насколько важно в нем ваше участие

 

а дальше поэтапно закрывать потребности.

 

 

сразу конечно вы ничего не охватите, если конечно у вас не будут работать толковые люди за соответствующую оплату

 

но их надо еще найти...

[Татьяна78]

если не делегировать, получите упущенную прибыль..в привлечение на  работу мамочек на дому тоже не особо верю..по факту делаешь всё ты

[KateZ]

Привлекать дополнить персонал не планирую в ближайшее время. Мне интересны варианты того, как работать нынешним составом (т.е. я и муж), но более эффективно и быстрее

[oldclubber]

Привлекать дополнить персонал не планирую в ближайшее время. Мне интересны варианты того, как работать нынешним составом (т.е. я и муж), но более эффективно и быстрее

 

никак. выше головы то не прыгнешь. по факту как было масса задач так и она останется на вас.

[gydex]

Можно сделать раздел типа FAQ и на видном месте написать, что, мол, если у вас возникли вопросы, посмотрите сначала информацию там. Полностью вашей проблемы это, конечно, не решит, но какую-то часть нагрузки с вас снимет: все-таки не все пользователи сразу задают свои вопросы в комментариях, некоторая их часть все же сначала изучает имеющийся материал.

[Arbalix]

"автоматизация продаж",

вам тут уже написали - сделать сайт, простой одностраничник, подключить платёжный агрегатор, настроить скрипт - чтобы заполнял номер товарной позиции, во ВКонтакте разместить ссылку на одностраничник с кодом товара, покупатели будут сами себя обслуживать