Наложенный платеж или что делать?

[Novichok33]

MoneyTalks, причем тут велосипед, опасения вполне понятны, у нас в стране е-коммерц еще только в зародыше.. вчера виделся с другом детства, в обэпе работает, сейчас расследуют дело: мошенники за 5 мес. более 300 млн. насобирали предоплаты за дорогую технику, которая якобы идет по очень хорошей акции, естественно никакой техники у них нет, и деньги тоже естественным образом растворились) При этом сайт имеет кучу телефонов, телефоны региональных представительств, адреса, куча видеотзывов есть на сайте, в общем всё для трастовости... а что стоит из 300 лямов за 1 лям то сайт сделать и можно, потом только домены меняй...

 

сух, написано же всё, парой постов выше

[MoneyTalks]

Заинтриговали право, что за дорогой и тяжелый товар для пенсионерок? :)

По интернету такие ушлые заказывают, они и пенсионерками представятся и дизайнерами и зубными техниками, неужели вы до сих пор эту фишку не просекли?

MoneyTalks, причем тут велосипед, опасения вполне понятны, у нас в стране е-коммерц еще только в зародыше.. вчера виделся с другом детства, в обэпе работает, сейчас расследуют дело: мошенники за 5 мес. более 300 млн. насобирали предоплаты за дорогую технику, которая якобы идет по очень хорошей акции, естественно никакой техники у них нет, и деньги тоже естественным образом растворились) При этом сайт имеет кучу телефонов, телефоны региональных представительств, адреса, куча видеотзывов есть на сайте, в общем всё для трастовости... а что стоит из 300 лямов за 1 лям то сайт сделать и  можно, потом только домены меняй...

 

сух, написано же всё, парой постов выше

Молодцы ребята- аплодирую им стоя, без ироний и сарказма. Только так и надо у нас работать.

И Вам мой совет - не лезьте в торговлю,  с хорошим и добрым отношением к людям.  Торговля нуждается в циничных, безпринципных, и неутомимых телах. 

С хорошим и добрым отношением - вам просто на шею сядут, не та у нас страна - увы, все на халаяву хотят.

Екоммерцу у нас в стране уже лет 10-ть как минимум, и все развитие давно и прочно уперлось в дремучую и непроходимую тупость конечных  клиентов, которые хотят все сразу, за бесплатно и с вип сервисом.

[ForeverJoy]

По интернету такие ушлые заказывают, они и пенсионерками представятся и дизайнерами и зубными техниками, неужели вы до сих пор эту фишку не просекли?

Молодцы ребята- аплодирую им стоя, без ироний и сарказма. Только так и надо у нас работать.

И Вам мой совет - не лезьте в торговлю,  с хорошим и добрым отношением к людям.  Торговля нуждается в циничных, безпринципных, и неутомимых телах. 

С хорошим и добрым отношением - вам просто на шею сядут, не та у нас страна - увы, все на халаяву хотят.

Екоммерцу у нас в стране уже лет 10-ть как минимум, и все развитие давно и прочно уперлось в дремучую и непроходимую тупость конечных  клиентов, которые хотят все сразу, за бесплатно и с вип сервисом.

 

Не для той видать ЦА вы работаете. Нормальный адекватный народ. Если вы роняете цену, допустим, на маркете и стоите дешевле всех, конечно к вам будет подозрение, что товар бу или сломан или еще что, раз вы его так дешево сливаете или закрываетесь, да что угодно у народа в глубинке может быть миллион причин посмотреть подороже но в более надежном месте. Это не магазин рядом с домом пришел вернул, где вас искать потом.

 

Относиться надо к людям по человечески и решать их проблему, из за которой они к вам обратились, а не пихать любой товар лишь бы побольше бабла срубить, тогда и отношение будет. И товар за 20-30 будут по 100% предоплате покупать даже из находки. У меня товар и в Хабаровск с доставкой в 3 недели заказывают и оплачивают сразу 15-20 тр.

ForeverJoy, как раз сдэком и отправляли, клиентка сама выбрала вариант доставки, у нас больше 20 курьерок на выбор, разными вариантами, она выбрала эконом, посылка шла 16 дн., месяц валялась в курьерке, а потом ушла обратно ( и вот тут началось затяжное ее путешествие), да и именно у них в порядке вещей наложку подолгу не переправлять... по поводу трастовости вы не правы, у меня магазин на ямаркете с 5 звездами и кучей реальных отзывов, дело  не в доверии к магазину, а сами же выделили, что товар дорогой, вот и следовательно аргументы клиентов следующие, что посылка как раз к зарплате придет, к пенсии и пр. После многочисленнных обращений ввели кредитную линию, каждый 5-й хотел в кредит - сделали, итог 2 выданных кредита почти за год, отказались в итоге,  видимо всех не устраивало, что с 20 тыс., надо 5-ку переплатить)) В общем хотят все наложку и беспроцентный кредит)))

то что посылка валялась где то это ваш косяк, подключите смс оповещение или настройте его на уровне курьерок, так и невыкупов будет меньше. Посылка пришла звоните, пишите. Пока клиент не отдал деньги, товар не продан, соотв вам надо сделать все для этого на всех этапах.

Кредитная линия мертвое дело с такими % ставками.

[best-shop su]

У меня для Регионов либо 100% предоплата, либо наложка со 100% предоплатой доставки :)

чек 5-20к.р.

В основном берут с полной предоплатой

Предоплата доставки снижает риск не забора заказа.

Сделал фикс цену для регионов на самовывозы и курьерскую доставку - на каких то выигрываю, на каких то проигрываю.

Вопрос, что делать с стопроцентно оплаченными заказами, которые несмотря на уведомления клиенту о прибытии заказа в его ПО, клиент все же заказ не выкупил и посылка с товаром вернулась обратно.

 

Так как сумма товара небольшая, то нам оплачивать обратную доставку ради возврата товара невыгодно, и что делать с клиентом, которые спустя месяца полтора, два вспоминает, что он купил, но почему-то не забрал заказ, и требует повторную доставку, а мы уже либо не выкупали вернувшийся заказ, или понесли расходы по его выкупу?

[Realchinese]

и требует повторную доставку

"Любой каприз за ваши деньги" - примерно так мы говорим покупателям в подобных случаях.

 

А если серьезно, то мы отслеживаем прибытие посылок и всячески стараемся уведомить покупателя об этом.

[cyx]

И требует повторную доставку само собой за те же деньги? Распустили вы своих клиентов... :)

А вот мне интересно как поступает почта с такими отказными посылками, уничтожает по акту или (и) распределяет между неимущими (сотрудниками)?

[Avtobiznesss]

 

А вот мне интересно как поступает почта с такими отказными посылками, уничтожает по акту или (и) распределяет между неимущими (сотрудниками)?

У них таких посылок должно быть тысячами скапливается ежедневно... наверное реализуют куда-то, чтобы свои расходы покрыть

[ForeverJoy]

Вопрос, что делать с стопроцентно оплаченными заказами, которые несмотря на уведомления клиенту о прибытии заказа в его ПО, клиент все же заказ не выкупил и посылка с товаром вернулась обратно.

 

Так как сумма товара небольшая, то нам оплачивать обратную доставку ради возврата товара невыгодно, и что делать с клиентом, которые спустя месяца полтора, два вспоминает, что он купил, но почему-то не забрал заказ, и требует повторную доставку, а мы уже либо не выкупали вернувшийся заказ, или понесли расходы по его выкупу?

 

Если вы ему звонили-писали предупреждали, что товар да такого то числа хранится, а потом уходит обратно, это уже его проблема, а не ваша. Отправляете еще раз, если он хочет за его же счет. Если не хочет, возвращаете ему его сумму за вычетом всех ваших расходов.

[PolarStar]

У меня ИМ с дешевым товаром, средний чек покупки 400-600 рублей. 

Наложку долго держала, хотя мне неудобно с ней было - и деньги хз когда вернутся, и не факт что вернутся. С увеличением кол-ва заказов возросло и кол-во отказов, т.е. посылки которые вернулись без оплаты. Когда в месяц получилось только расходов на возврат этих посылок больше 1000 рублей (и это не считая сам товар), а почта потеряла посылку на 3000 рублей по пути ко мне обратно (тоже без оплаты, да), я плюнула и в своей группе Вк спросила у покупателей - оно вам надо? И 95%ответили что нет, и без наложки норм. Остальные 5% согласились оплатить доставку в качестве предоплаты. 

Потом я наложку вообще убрала из способов доставки. 

Задуалас - вот если бы я торговала чем то более дорогим? Думаю, осталась бы на этой схеме: предоплата хотя бы за доставку (но думаю что сделала бы больше, какой-то процент от покупки). Знаю, что для многих НП по-прежнему является какой-то гарантией. 

[TimMatroskin]

Знаю, что для многих НП по-прежнему является какой-то гарантией.

Они сами себе объяснить не могут, какие гарантии дает наложка. Чисто психологически. Читал на одном форуме, что люди целенаправленно высылали клиентам наложкой пакетики с рисом, вместо заказанных фотоаппаратов за 40 тысяч...

 

Один из 10 человек попросит выслать вместе с описью. Всем остальным даже посылку на почте вскрыть не дадут - деньги вперед. Есть небольшой процент заказчиков, для которых наложка - это единственный удобный способ оплаты (или карты нет, или есть, но не подключен интернет-банк и т.д)...

 

Самый простой способ отказаться от наложки и не сильно просесть в продажах - отзывы купивших клиентов. Тем более, если торгуете в соц.сетях. 

[VNatalia]

Только 100% предоплата. Проходили, знаем, лавочку прикрыли.

Сколько "писюнов" пишет, заполняет форму на сайте, адрес и проч данные! И ведь не лень им!

А везде маячит что 100% оплата. И все равно заполняют, пишут

Делаешь им счет, и на этом все-пропали!

То есть человек уже передумал покупать, а что будет пока к нему месяц будет вещь ехать?

 

Читала где-то что основная проблема банкротства ИМ- это именно отправка без оплаты

 

У нас одна дама украшения заказала, умоляла наложенным, месяц врала по телефону что завтра заберет, в итоге посылка 2 мес покаталась по России и вернулась к нам, не помню руб 600 отдали что ли, за "путешествие". 30% от стоимости украшения. А украшение ручной работы в единичном экземпляре, его спрашивали несколько раз, то есть я несу убытки по пересылке и теряю при этом на продаже. Мне проще продать по городу: и купят-некупят сразу и за пересылку не потеряю. По этому нет нет и нет.

Буду смотреть издалека как конкуренты банкротятся на такой благотворительности, хотя вы знаете, что-то не наблюдаю чтобы конкуренты так делали. Все только по 100% предоплате работают

[Realchinese]

VNatalia, а не думали над вариантом частичной предоплаты в размере доставки "туда-сюда"? То есть 600 рублей покупатель вам оплачивает, вы отправляете, а остаток через наложенный платеж? И вы не в накладе. И не теряете часть покупателей, которые морально не готовы заплатить до получения. И шансов, что не заберут, практически нет. Вот только минус - что единичный товар может в пути провести какое-то время.

[MoneyTalks]

С вещами ручной работы, почему на буржунет не выходите? Там люди платят вперед, без вопросов.

[Bearcub]

VNatalia, а не думали над вариантом частичной предоплаты в размере доставки "туда-сюда"? То есть 600 рублей покупатель вам оплачивает, вы отправляете, а остаток через наложенный платеж? И вы не в накладе. И не теряете часть покупателей, которые морально не готовы заплатить до получения. И шансов, что не заберут, практически нет. Вот только минус - что единичный товар может в пути провести какое-то время.

неее ))) найдутся идиоты которые все равно не заберут даже когда оплатили доставку ....а потом будут мозг выносить что бы вернули за оплаченную доставку ! Нафиг проходили )) утром деньги - вечером стулья ! не нравится пусть у других заказывают ....  :) только 100%!!!

[ForeverJoy]

неее ))) найдутся идиоты которые все равно не заберут даже когда оплатили доставку ....а потом будут мозг выносить что бы вернули за оплаченную доставку ! Нафиг проходили )) утром деньги - вечером стулья ! не нравится пусть у других заказывают ....  :) только 100%!!!

 

а за что им деньги возвращать? Услуга оказана)

[Bearcub]

а за что им деньги возвращать? Услуга оказана)

услуга да ,но сама покупка не состоялась так как товар клиент так и не получил  :)  люди у нас Г поэтому всеми правдами и не правдами будут с пеной у рта доказывать что они правы и что то им там должны .....

[VNatalia]

Если честно, мне выгоднее в этом случае продать у себя в городе, тк у меня залежей нет (берем весь товар в задвоенных размерах), то есть модель арт 000 размер 42-2 шт, размер 44-2 шт и тд. Т.е этот вариант выгоден только в случае у кого большое количество одного артикула

А так у меня вещь покатается-покатается и вернется, когда уже, например, сезон прошел. Вообще не мой вариант. Масштаб не тот, или товар не тот :-)

А покупать 10 шт не могу себе позволить, тк не всегда удачная модель может быть. Грубо говоря, неликвид получается. По началу так делала по неопытности, до сих пор распродаю эти запасы))

[oldclubber]

можно рассмотреть такой вариант

 

оплата 100 % доставки в 2 стороны в двойном размере

 

стоимость товара по наложке минимум на 10 % дороже чем по предоплате,

 

+ услуги почты 7 %, пусть клиент ощутить разницу в конечной стоимости.

 

1) в случае выкупа

 

клиент доплачивает разницу между стоимостью товара и оплаченной доставки в 2 стороны в двойном размере,

 

где в учет берется только лишь доставка в 1 сторону,остальная часть доставки идет в счет оплаты товара

 

2)в случае не выкупа

 

в политике инет магазина прописываем условия работы по наложке, с указание что оплата 100 % доставки в 2 стороны в

 

двойном размере в случае неоплаты не возвращается

 

само собой инет магазин работает официально как ип дабы не было никаких вопросов

 

 

или работаем сразу по 100 % предоплате ))) но тут надо заработать доверие...

[TimMatroskin]

можно рассмотреть такой вариант

 

оплата 100 % доставки в 2 стороны в двойном размере

 

стоимость товара по наложке минимум на 10 % дороже чем по предоплате,

Это при условии, что рядом в поиске не сидит конкурент с таким же товаром, но с наложкой без предоплаты и удорожания...Иначе без шансов.

[Realchinese]

Это при условии, что рядом в поиске не сидит конкурент с таким же товаром, но с наложкой без предоплаты и удорожания...Иначе без шансов.

 

Ну так этот конкурент тоже рано или поздно придет к той же схеме. Может даже и к лучшему, что все покупатели с наложкой пока к нему перебегут. Потому что в числе этих покупателей будут и отказники.

 

[oldclubber]

Это при условии, что рядом в поиске не сидит конкурент с таким же товаром, но с наложкой без предоплаты и удорожания...Иначе без шансов.

 

по другому никак. не выкупы будут всегда

[SmallMister]

Мы уже год работаем по частичке.

Сначала попробовали 10% (это стоимость отправки в одну сторону), но не ниже минимума.

После нескольких возвратов, подняли до 20%, возвратов меньше, а если и есть то мы в +. 
При 100% предоплате, скидка 5% на товар. В конечном итоге клиент "выигрывает" порядка 8-9%, т.к. не платит комиссию за наложку. Естественно менеджер все это объясняет клиенту.

Отказ порядка 20%. На ожидание предоплаты тоже поставили ограничение - 2 дня. На второй день ожидания отправляется СМС о предстоящей отмене. Если нет реакции то заказ обнуляем.

[MoneyTalks]

Сейчас норма оформлять заказ в 3-5ти имах и ждать кто сильней прогнется под клиента. О каком наложенном платеже вообще можно говорить при таком "уважении" со стороны клиентов. Так нужны эти жалкие копейки?

[dvs]

Как вы говорите, сделать частичную предоплату? ))

Я пробовал наложку с частичной предоплатой. Это все оказалось не нужным. Ну не берут любители наложки с частичной предоплатой. А раз так, то убрать это дуракаваляние совсем и успокоится.

[Relaxant]

Вопрос, что делать с стопроцентно оплаченными заказами, которые несмотря на уведомления клиенту о прибытии заказа в его ПО, клиент все же заказ не выкупил и посылка с товаром вернулась обратно.

 

Так как сумма товара небольшая, то нам оплачивать обратную доставку ради возврата товара невыгодно, и что делать с клиентом, которые спустя месяца полтора, два вспоминает, что он купил, но почему-то не забрал заказ, и требует повторную доставку, а мы уже либо не выкупали вернувшийся заказ, или понесли расходы по его выкупу?

Был клиент с наложенным платежом, оплативший доставку, но не забравший с пункта выдачи заказ вовремя (он там неделю лежит, затем отправляется назад). Клиент написал, о том, что не успевает его забрать - уже поздно, когда заказ уже возвращался назад, если бы раньше написал - можно его продлить.

В Итоге заказ отправился к нам назад, а клиент потерял деньги на доставку. Он не возмущался, т.к. ответственность полностью на нем - у него был трек номер + после поступления в ПВЗ курьерка оповещает СМСкой.

 

Если бы заказ был по полной предоплате и клиент не успел его забрать - то клиенту пришлось бы повторно платить за доставку.