Подвел поставщик по срокам, как правильно извинится перед клиентом?

[approche]

Здравствуйте форумчане! Случилась такая ситуация  - поставщик подвел по срокам. Соответственно я подвела по срокам клиента(((Клиент рвет и мечет, хочет расторгать договор и вообще очень недоволен. На днях наконец будет поставка товара, но день пока неизвестен.Как правильно извинится перед клиентом когда все закончится, чтобы клиент остался с нами, а не перешел к конкурентам?

[CompAs]

Сделайте максимальную скидку + конечно же личные извинения при встрече. 

[Igor78O]

Здравствуйте форумчане! Случилась такая ситуация  - поставщик подвел по срокам. Соответственно я подвела по срокам клиента(((Клиент рвет и мечет, хочет расторгать договор и вообще очень недоволен. На днях наконец будет поставка товара, но день пока неизвестен.Как правильно извинится перед клиентом когда все закончится, чтобы клиент остался с нами, а не перешел к конкурентам?

В извинениях не нужно лишний раз распыляться - это работа.

Наша компания не так давно подвела одного очень крупного клиента по срокам - ничего страшного )))

Конечно, их директор был очень недоволен, как мне рассказывали.

В итоге, я ему при поставке китайский чай передал и когда к ним заезжал лично - просто пообщались и затронули задержку сроков в том числе.

Адекватные клиенты всё понимают.

П.С. нужно понимать, что работа с контрагентами - это 50/50, т.е. 50% - ваши интересы и 50% - интересы контрагента.

И нужно изначально уже стремиться перетянуть процентное соотношение в вашу пользу не ущемляя интересы контрагента.

Но чтобы специально в извинениях рассыпаться - считаю, что это излишне.

Повторюсь - мы по срокам задержали крупного клиента, чтобы понимали - неск. Га собственной площади, большое производство, 40-60 тыс.м2 только новых складских помещений (еще недостроенных) плюс еще старые помещения, крупнейший налогоплательщик.

...и...ничего, всё нормально - работаем :)

У компании должно быть чувство собственного достоинства и не нужно лебезить перед клиентом (это уже от руководства зависит).

[Эдуард11]

В извинениях не нужно лишний раз распыляться - это работа.

Наша компания не так давно подвела одного очень крупного клиента по срокам - ничего страшного )))

Конечно, их директор был очень недоволен, как мне рассказывали.

В итоге, я ему при поставке китайский чай передал и когда к ним заезжал лично - просто пообщались и затронули задержку сроков в том числе.

Адекватные клиенты всё понимают.

П.С. нужно понимать, что работа с контрагентами - это 50/50, т.е. 50% - ваши интересы и 50% - интересы контрагента.

И нужно изначально уже стремиться перетянуть процентное соотношение в вашу пользу не ущемляя интересы контрагента.

Но чтобы специально в извинениях рассыпаться - считаю, что это излишне.

Повторюсь - мы по срокам задержали крупного клиента, чтобы понимали - неск. Га собственной площади, большое производство, 40-60 тыс.м2 только новых складских помещений (еще недостроенных) плюс еще старые помещения, крупнейший налогоплательщик.

...и...ничего, всё нормально - работаем :)

У компании должно быть чувство собственного достоинства и не нужно лебезить перед клиентом (это уже от руководства зависит).

 

В извинениях не нужно лишний раз распыляться - это работа.

Наша компания не так давно подвела одного очень крупного клиента по срокам - ничего страшного )))

Конечно, их директор был очень недоволен, как мне рассказывали.

В итоге, я ему при поставке китайский чай передал и когда к ним заезжал лично - просто пообщались и затронули задержку сроков в том числе.

Адекватные клиенты всё понимают.

П.С. нужно понимать, что работа с контрагентами - это 50/50, т.е. 50% - ваши интересы и 50% - интересы контрагента.

И нужно изначально уже стремиться перетянуть процентное соотношение в вашу пользу не ущемляя интересы контрагента.

Но чтобы специально в извинениях рассыпаться - считаю, что это излишне.

Повторюсь - мы по срокам задержали крупного клиента, чтобы понимали - неск. Га собственной площади, большое производство, 40-60 тыс.м2 только новых складских помещений (еще недостроенных) плюс еще старые помещения, крупнейший налогоплательщик.

...и...ничего, всё нормально - работаем :)

У компании должно быть чувство собственного достоинства и не нужно лебезить перед клиентом (это уже от руководства зависит).

 

 

Да как правило больше всех истерят мелкие конторы, точней супер мелкие)) 

[vint074]

извиняться не надо.

просто поговорите с клиентом "по душам" и расскажите всю ситуацию без преувеличения, так словно он Ваш брат, друг.

если он адекватный человек, то поймет и остынет.

но осадок конечно останется. и в будущем при работе с ним придется каждый раз показывать ,что он VIP клиент у Вас.

это я сам знаю, меня один раз так подставили и я в итоге сроки затянул на 3 недели.

поступил как написал. 

рассказал все начисто. он остыл. но ушел, так, " сильно хлопнув дверью" 

[Orshanihator]

Извиниться за сроки, а дальше объяснить почему так получилось, многие компании у нас в стране косячат по срокам - это норма. А адекватный клиент всегда поймет Вас...

[Роман77]

Здравствуйте форумчане! Случилась такая ситуация  - поставщик подвел по срокам. Соответственно я подвела по срокам клиента(((Клиент рвет и мечет, хочет расторгать договор и вообще очень недоволен. На днях наконец будет поставка товара, но день пока неизвестен.Как правильно извинится перед клиентом когда все закончится, чтобы клиент остался с нами, а не перешел к конкурентам?

Хорошо, конечно, когда в Контрактах все риски прописаны.., например, -

Поставщик обязуется произвести отгрузку товара не позднее трех дней, с даты поступления предоплаты на банковский счёт.

Продинамил на этом этапе - санкции в виде штрафов. Уложился в первый этап по отгрузке, но не вписался в заявленные сроки по поставке до пункта назначения - штрафы.

Если базис поставки EXW или FCA, то детали рисков прописываете в контракте с транспортниками.

Не вписался в заявленные сроки поставки - санкции за срыв сроков исполнения ваших обязательств перед вашими заказчиками, что повлекло наложение на вас штрафов и т.д..

За упущенные выгоды и т.д.

В итоге, когда есть такие варианты маневров - вы всегда можете сами инициировать скидку для вашего заказчика, в качестве извинений, полученную в качестве штрафов от ваших поставщиков/транспортников.

Такие "программы лояльности", обычно, мотивируют отнестись с бОльшим пониманием к срывам и накладкам.

Вообще, профилактика проблем и рисков всегда гораздо эффективнее, чем лечение последствий от них.

Как правильно извинится перед клиентом, чтобы клиент остался с нами, а не перешел к конкурентам?

Попробуйте раскачать на скидку, неустойку поставщика, чтобы сделать бонус заказчику.

[approche]

Хорошо, конечно, когда в Контрактах все риски прописаны.., например, -

Поставщик обязуется произвести отгрузку товара не позднее трех дней, с даты поступления предоплаты на банковский счёт.

Продинамил на этом этапе - санкции в виде штрафов. Уложился в первый этап по отгрузке, но не вписался в заявленные сроки по поставке до пункта назначения - штрафы.

Если базис поставки EXW или FCA, то детали рисков прописываете в контракте с транспортниками.

Не вписался в заявленные сроки поставки - санкции за срыв сроков исполнения ваших обязательств перед вашими заказчиками, что повлекло наложение на вас штрафов и т.д..

За упущенные выгоды и т.д.

В итоге, когда есть такие варианты маневров - вы всегда можете сами инициировать скидку для вашего заказчика, в качестве извинений, полученную в качестве штрафов от ваших поставщиков/транспортников.

Такие "программы лояльности", обычно, мотивируют отнестись с бОльшим пониманием к срывам и накладкам.

Вообще, профилактика проблем и рисков всегда гораздо эффективнее, чем лечение последствий от них.

Попробуйте раскачать на скидку, неустойку поставщика, чтобы сделать бонус заказчику.

У нас там такой поставщик...Ему все равно на наши проблемы. Заказываем у него, т.к. дешевле всех, иначе бы уже отказались от него. Накладки случаются редко, но другие поставщики вообще не косячат.