Открыла второй магазин. Нет продаж ни в одном.

[ProstoMarusia]

Для начала позвонить в свой эквайринг-банк, уточнить статус транзакции. Вообще говоря, при совершении покупки деньги не списываются сразу. В момент оплаты деньги на карте покупателя только блокируются на срок до 30 дней. В течение этого срока торговая точка должна подтвердить факт совершения операции покупки. Подтверждением является либо предоставление бумажных документов в банк, либо совершение операции "сверка итогов", которая обычно проводится в конце каждого рабочего дня. Если операция покупки произошла со сбоем, то при проведении Сверки итогов это будет выявлено и деньги автоматически разблокируются на счете. В большинстве случаев, разблокировка происходит в течение нескольких минут/часов и покупатель получает соответствующее сообщение. Но нужно ли говорить, что большинство покупателей воспринимают смс об оплате как неопровержимое доказательство проведения операции, порываются забрать товар и уйти. В такой ситуации Вы им просто его подарите. Самое сложное, это убедить человека оставаться спокойным и разобраться в ситуации вместе с Вами. Хорошо бы дозвониться в контакт-центр банка - эмитента карты Покупателя. Но тут лучше взять инициативу в свои руки, т.к. покупатели начинают дёргаться, брызгать слюной и задают вопросы, удобные им. Например, могут спросить, видит ли банк эту транзакцию. Услышав утвердительный ответ,  кидают трубку и с торжествующим видом тянутся за пакетом. Хорошо бы включиться в разговор самому, например, по громкой связи, объяснить ситуацию специалисту и возложить на него роль "увещевателя", потому что Вы для покупателя уже враг, отобравший его деньги. Практика показывает, что 90% людей в такой ситуации ведут себя агрессивно  и не адекватно. Как-то так. 

[ValerijKoch]

Открыла второй магазин. В первый, который раскрутила,взяла продавцов. В октябре продажи в первом магазине упали на 50%. В ноябре вообще 1-2 мелкие продажи в день (то есть только на зарплату продавцам и аренду). Второй магазин работает один месяц. Отбилась только аренда. Заходит за день 3-6 человек.

Что делать?

В новом магазине и строку бегущую на улице установили,и флаеры раздавали рядом с магазином, и объявления на подъезды клеили...нет людей. Они просто не заходят. При этом ассортимент рассчитан на женщин, старше 30 лет. Цены на качественную одежду на порядок ниже, чем у конкурентов.

Я в замешательстве,что делать? Развивать дальше? Или закрыть новый магазин? Самой работать на новой точке или на первой?

И вообще, может,закрыть вторую точку, наработать "жирок " и взять в аренду более проходимое место? Хотя, в базарные дни народ проходит толпами, только...мимо (через 200 метров рынок ).

Живу в городе с населением 130 000. Зарплата 10-15 тысяч.

Я так понимаю в первом магазине вы работали одна, то почему вы тогда взяли двух продавцов?

Как вы оплачиваете работу продавцов, процент, оклад, за выход?

Где находится ваш магазин, в ТЦ, отдельное здание, у базара?

Реклама сделанная вами -  не приводит клиентов.

- каким размеров бегущая строка, сколько букв или слов в "кадре"? лучше сделать нормальную вывеску с подсветкой + ваша бегущая строка.

- листовки есть смысл раздавать перед НГ, т.е. преддверии праздников или просто акций.

- на подъездах не для вас реклама, только если опять же эта не акция. А вот в почтовые ящики с несколькими фото и ценами формата А4 может сработать.

 

Я бы сделал так:

1. Разделил бы продавцов по магазинам, подменяя их, чтобы у них были выходные, и сам бы контролировали их (ежедневно)

- это ваш магазин, и работая в нем сами, вы можете предвидеть ситуацию, вы обслуживаете клиентов, как своих близких, радуетесь им, а вашим продавцам пофиг на них. Как выше посоветовали, зашлите тайного покупателя.

 

2. Сделайте нормальную вывеску, с названием магазина *название должны совпадать со вторым. выдерживайте стиль.

 

- Распечатайте А4 с фото вашей одежды (лучшие модели) и ценами (фото найдите в интернете), в любом реклам. агентств. вам сделают все красиво и недорого,  разнесите по разным салонам, у них там есть столики с журналами, думаю разрешат положить ваши листовки. Штук по 5 на салон хватит, кого заинтересуют перепишут адрес или сфотают.

 

3. Обучайте продавцов. общение продавца с клиентом главная составляющая продаж. а процентов 70 продаж зависят именно от продавцов.

 

Уделяйте равное внимание обоим магазинам, это же ваши дети, нельзя младшего воспитывать, а про старшего забыть, надеясь на нянек.

 

Удачи Вам!

[Larry_Livingston]

Специфика уникального российского восприятия женского возраста, когда из простого намёка "кому за..." последующий оратор немедленно вывел формулу "кому за 30", хотя рановато, вроде бы как, в 30 в утиль  :1_7_2:  :1_7_2:  :1_7_2:

кому за 30 лет-тока сока набрали, так что они в самой цене.... :ac17: 

 

     Александра, а почему бы Вам не разделить чудесную компанию из двух Ваших кумушек-продавщиц на два магазина, и не работать в магазинах в дни, когда у них выходные? Сколько выходных в неделю Вы им даёте? Какой у них вообще график? Если стоите не в ТЦ и график магазина приближен к обычному офисному, можно на первых порах обойтись 2-мя выходными в неделю. Тогда будете по 2 дня подменять продавца в каждом из своих магазинов, а в оставшиеся 3 дня приглядывать за тем, как каждая из них работает, находясь в магазине с ними вместе (то с одной, то с другой, как сочтёте целесообразным). Тогда всё время будете держать руку на пульсе.

     А то, получается, понятия не имеете, что за люди, толком не успели понять, как они работают, но оставили на них магазин. А что, если они там салатики режут и о жизни трындят целыми днями? Или вообще магазин закрывают и в кино уходят? Или при появлении покупателей *опу от стула не отрывают? И камеры в помощь, правильно Вам написали.

 

Специфика уникального российского восприятия женского возраста, когда из простого намёка "кому за..." последующий оратор немедленно вывел формулу "кому за 30", хотя рановато, вроде бы как, в 30 в утиль  :1_7_2:  :1_7_2:  :1_7_2:

кому за 30 лет-тока сока набрали, так что они в самой цене.... :ac17: 

 

     Александра, а почему бы Вам не разделить чудесную компанию из двух Ваших кумушек-продавщиц на два магазина, и не работать в магазинах в дни, когда у них выходные? Сколько выходных в неделю Вы им даёте? Какой у них вообще график? Если стоите не в ТЦ и график магазина приближен к обычному офисному, можно на первых порах обойтись 2-мя выходными в неделю. Тогда будете по 2 дня подменять продавца в каждом из своих магазинов, а в оставшиеся 3 дня приглядывать за тем, как каждая из них работает, находясь в магазине с ними вместе (то с одной, то с другой, как сочтёте целесообразным). Тогда всё время будете держать руку на пульсе.

     А то, получается, понятия не имеете, что за люди, толком не успели понять, как они работают, но оставили на них магазин. А что, если они там салатики режут и о жизни трындят целыми днями? Или вообще магазин закрывают и в кино уходят? Или при появлении покупателей *опу от стула не отрывают? И камеры в помощь, правильно Вам написали.

 

оденьте их в униформу-народ повалит  :13: