С чего начать работу коммерческого директора?!

[Veyron]

Парни, не ругайтесь! Все уже взрослые, у всех свои точки зрения и свои методы!

По поводу отношения с манагерами, нормальные отношения, рабочие, идут ко мне, что-то спрашивают, советуются, не пытаются меня раком поставить, типа, че пришел, мы тут сидели ровно!

А по поводу как работают- это пздц! Я когда первый раз базу увидел, там вместо ФИО, забит Колян, Ваня, Серега- пользователи))))) Клиенты не закреплены ни за кем! Уже закрепил, дал им два часа, чтобы сделали! Всех клиентов закрепили и в базе завели себя Фамилия и Имя!

Заказы поступают в основном по телефону специфика бизнеса...сидит механик Вася в Новосибе со сломанным карданом и звонит манагеру, Коля нужен кардан. Коля делает заявку, отгружаем в ТК или в этот же день или на следующий! Все! Работа манагера закончилась, какая там нах дебиторка, не интересно никому, потому что у манагера оклад, который он получит с 1- 5 число каждого месяца!

Я сейчас выгружаю обороты продаж, по каждому манагеру, возьму средний оборот и хочу привязать к дебиторке. Т.е., если дебиторка менее 30% к обороту, манагеру премия, лови +10 тыр к окладу! Попробую начать с такой мотивации. Если не будет результата, буду думать дальше! Наверное-казнь! Не хотелось бы, конечно, вроде все мы пришли деньги зарабатывать!

Но хоть убей, не вижу я в них продавцов...во-об-ще! Есть пара ребят, которые сами ищут клиентов, гонял с ними на переговоры, сказали, круто, уверенней себя чувствуют, клиенты стали работать)  

Но тут еще водители, склад,....тоже самое! Мотивация нужна, пока что только оклады! Ее нужно разработать....с продажниками еще как то, я варился в этой каше, в очень крупных компаниях, есть понимание того, как люди могут и как люди не могут! А вот со складом и водилами....пока только общее представление мотивации. 

Короче, в башке каша)

[Igor78O]

 

Я сейчас выгружаю обороты продаж, по каждому манагеру, возьму средний оборот и хочу привязать к дебиторке. Т.е., если дебиторка менее 30% к обороту, манагеру премия, лови +10 тыр к окладу! Попробую начать с такой мотивации. Если не будет результата, буду думать дальше! Наверное-казнь!

 

Нужны методы поощрения и наказания.

Если просто одно поощрение ввести - не поможет.

По идее, менеджера и так должны свою работу выполнять, за это они деньги и получают.

Если будет поощрение, то это как повышение з/п за одну и ту же работу будет выглядеть.

 

Но тут еще водители, склад,....тоже самое!

Водители и складские работники - это отдельный разговор.

За ними нужен жесткий контроль.

Бюджет в компании выделяется на отдел продаж, склад и водителей?

[Gunteleto]

**

А по поводу как работают- это пздц! Я когда первый раз базу увидел, там вместо ФИО, забит Колян, Ваня, Серега- пользователи))))) Клиенты не закреплены ни за кем! Уже закрепил, дал им два часа, чтобы сделали! Всех клиентов закрепили и в базе завели себя Фамилия и Имя!

Заказы поступают в основном по телефону специфика бизнеса...сидит механик Вася в Новосибе со сломанным карданом и звонит манагеру, Коля нужен кардан.

**

Так у вас розница таки, в первом сообщении писали что опт. Тогда сложней, да.

А с наличкой тоже работаете? А то когда манагеры называют клиента "Колян/Серёга" - то руки липкие становятся, начиная от выкупа за полцены отпущенных запчастей с целью перепродажи и заканчивая просто распродажей склада.

 

пс, тут на форуме народ в основном жалуется что последнюю краюху хлеба доедают и пресной водой запивают, зарплаты по 4-7тыс получают, а у вас по 60 касарей люди имеют и ещё мотивацию хотят)

[Igor78O]

Так у вас розница таки, в первом сообщении писали что опт.

Как я понимаю, они с сервисами работают и по безналу в том числе.

Автор, все верно?

[Igor78O]

 

Короче, в башке каша)

Каши тут быть не должно - нужно всё делать по порядку.

Первоочередные задачи у вас:

1. разработка инструкции

2. разработка мотивации

3. платежная дисциплина

4. дисциплина по первичке

Всего 4 задачи до конца июня должны быть сделаны.

Первые 2 пункта, если взяться нормально, максимум за неделю можно сделать и подписать у директора.

Остальные 2 пункта - как раз до конца июня.

Параллельно можно отдел перекраивать потихоньку.

Не всё так быстро и сразу - тут по временным рамкам нужно примерно прикидывать.

Если бюджет у вас уже есть на отделы - тогда смотри сам там, с премиями, а то может кому-нибудь на з/п не хватить.

А за перерасход бюджета руководство по головке не погладит - наоборот, экономия и повышение эффективности должно быть.

[Veyron]

 

Бюджет в компании выделяется на отдел продаж, склад и водителей?

Ну да!

Так у вас розница таки, в первом сообщении писали что опт. Тогда сложней, да.

А с наличкой тоже работаете? А то когда манагеры называют клиента "Колян/Серёга" - то руки липкие становятся, начиная от выкупа за полцены отпущенных запчастей с целью перепродажи и заканчивая просто распродажей склада.

 

пс, тут на форуме народ в основном жалуется что последнюю краюху хлеба доедают и пресной водой запивают, зарплаты по 4-7тыс получают, а у вас по 60 касарей люди имеют и ещё мотивацию хотят)

Нет, у нас только ОПТ! Про Коляна/Васю, имел ввиду общение манагер-заказчик. Со склада ничего не уйдет, мимо базы 1С. И по дешевой цене, есть блокировка минимальной цены, база не даст отгрузить клиента ниже...

Как я понимаю, они с сервисами работают и по безналу в том числе.

Автор, все верно?

Сервисов у нас нет/ У нас крупные конторы, ген.подряды и подряды. Поэтому и дебиторка, отчасти такая-просроченная! Потому что бюджетные деньги никогда не приходят вовремя)

У нас только безнал!

Короче))))

с 1-10 у нас сбор актов сверки, вчера напомнил, что нужны акты сверки от контрагентов! из всего списка 10% актов. Я в шоке! 

Самое прикольное, что ни один манагер не подошел/не позвонил/не написал, что по таким то причинам, акт сверки не могу предоставить, по такому то клиенту! И че вот делать?!?!?! Видимо, с мотивацией я погорячился))))

[Igor78O]

Самое прикольное, что ни один манагер не подошел/не позвонил/не написал, что по таким то причинам, акт сверки не могу предоставить, по такому то клиенту! И че вот делать?!?!?!

Если есть внутренняя почта, то рассылку с требованием подписание актов проведи.

Я бы сделал так: бухгалтер распечатывает акты, вызвал одного менеджера чтобы он забрал и раздал всем акты, затем скинул требование насчет актов всем по почте и завтра, т.е. в пятницу сделал бы пятиминутку по актам и разъяснил всё менеджерам.

И сроки сдачи актов не забудь обозначить им - сначала в сканированном виде, затем по оригиналам.

По мере поступления актов, пусть каждый менеджер пишет требование о погашении задолженности своим клиентам.

О сроках не забывай - обозначил задачу, поставил срок, проконтролировал сроки выполнения.

Заодно пусть и по документообороту пишут - по первичке.

Пока не грозись - нет смысла, т.к. ты еще мотивацию не разработал и не утвердил.

Ставь сроки на контроль и, пока не говори, но по итогам, всем не выполнившим - официальные выговоры на бумаге.

П.С. так, на всякий случай - ко мне недавно бывший работник подходил, который какое-то время назад работал - просил ему характеристику написать, т.к. у него затребовали с прошлой работы.

Открыл его папку, а там - выговор )))

Я ему, конечно, объяснил...

Но не стал выговор упоминать в характеристике - все мы люди :)

[Veyron]

2 Igor78O

Да, понятное дело, все мы люди!

Сейчас анализирую ситуацию, с прошлым своим опытом работ, в разных местах и манагером и руководителем...такого распиз..ского отношения к работе и своим обязанностям, я нигде не видел)

Программисту говорю, надо сделать папку "доступна всем" на общем диске...там будет общая инфа( приказы, сертификаты, ком.предложения,....) Он мне, нах надо, там все равно кроме фоток с Нового Года ничего не будет :1_7_2:

Ну ёпть, какая тебе разница- сказали ведь-делай!  :ac17:

Короче, надо раскладушку в офис привозить  :ac60:

[Igor78O]

 

Короче, надо раскладушку в офис привозить  :ac60:

Да нет - просто один выходной день нужно исключить до конца июня скажем.

По субботам или воскресеньям будешь по 8 часов раздумывать дома - как лучше поступить.

Программисту говорю, надо сделать папку "доступна всем" на общем диске...там будет общая инфа( приказы, сертификаты, ком.предложения,....) Он мне, нах надо, там все равно кроме фоток с Нового Года ничего не будет :1_7_2:

Папки - правильно что делаешь.

У меня тоже так же.

У меня даже есть инструкция по использованию папок )))

[Vadim030]

Но тут еще водители, склад,....тоже самое! Мотивация нужна, пока что только оклады! Ее нужно разработать....с продажниками еще как то, я варился в этой каше, в очень крупных компаниях, есть понимание того, как люди могут и как люди не могут! А вот со складом и водилами....пока только общее представление мотивации. 

Короче, в башке каша)

С водилами у нас так было.

Есть месячный фонд рабочего времени. Плюс плановые ТО.

Если все время за минусом ТО водила на линии - премия.

Если не вылезает из ремонтов - голый оклад.

[Veyron]

С водилами у нас так было.

Есть месячный фонд рабочего времени. Плюс плановые ТО.

Если все время за минусом ТО водила на линии - премия.

Если не вылезает из ремонтов - голый оклад.

Вадим, про не вылезает из ТО. Если машина ломается? Или если она сломана, а он все равно ездит и добивает ее, лишь бы на ТО не заезжать?

Не получится, что он гонится за премией, убивая авто?

[Vadim030]

Вадим, про не вылезает из ТО. Если машина ломается? Или если она сломана, а он все равно ездит и добивает ее, лишь бы на ТО не заезжать?

Не получится, что он гонится за премией, убивая авто?

Ну, машины у нас нормальные были, не старше 5 лет.

Если водила реально следит за машиной и "не убивает" ее - ТО ему более чем достаточно, у механика всегда есть возможность продлить его на 1-2 дня под предлогом "очередь на СТО" или "не пришла запчасть". Кроме того, на более старую машину механик может этот срок на тот же день продлить, были у них на то полномочия.

Конечно, если на добитухах ездить, больше на ремонт уйдет. К счастью, сейчас почти все это понимают.

[ImmortalPony]

Добрый день автор. Как у вас дело то кончилось интересно очень. Я не руководитель конечно... Просто работаю примерно в той же сфере. Может когда далее дорасту до коммерческого. На своем предприятии я и заявки собираю и новых клиентов привлекаю. А дебиторка и док. оборот это из стандартных обязанностей. Или зп у вас маленькая ... может в ней все дело?