Какую CRM-выбрать для офлайнового ритейла?

[Burubek]

Добрый день, бизнетовцы! ))

 

Посоветуйте CRM-систему, чтобы ее функционал подходил для условий супермаркета.

 

Главным требованием является возможность автоматизации введения данных, загружаемых из баз данных (1С, Excell).

 

Почему-то выбор останавливается на 1С:Битрикс24, но при поиске вылезло 1С:CRM. На одном из сайтов сервисных компаний, занимающихся внедрением CRM-систем, много плюсов отмечено именно при обзоре 1C:CRM.

[TopClans]

а какие у супермаркета требования к CRM? может вам ERP нужно?

[aleks-th]

для чего вам црм ?

[aleks-th]

Просто сколько думаю что там надо в супермаркете, не могу понять для чего CRM, так как максимум что там необходимо в работе с клиентами - разные программы лояльности. 

А это и в 1С спокойно реализуется, и во многих других программах которые используются для регистрации покупок, и приходования товаров. 

--

1С:CRM - сама по себе прекрасна только в галочках. Ее не любят даже те кто 1Ску внедряет. 

Битрикс24 чисто как CRM лучше и проще. Но как ее применить к супермаркету даже не представляю. 

--

 

Если нужно какая-то небольшая функциональность проще и дешевле в 1С-ку модуль с нужной функциональностью дописать - по вашему посту она уже у вас есть.

А если большая то непонятно какая. 

-- 

[Burubek]

а какие у супермаркета требования к CRM? может вам ERP нужно?

 

 

для чего вам црм ?

 

 

Просто сколько думаю что там надо в супермаркете, не могу понять для чего CRM, так как максимум что там необходимо в работе с клиентами - разные программы лояльности. 

А это и в 1С спокойно реализуется, и во многих других программах которые используются для регистрации покупок, и приходования товаров. 

--

1С:CRM - сама по себе прекрасна только в галочках. Ее не любят даже те кто 1Ску внедряет. 

Битрикс24 чисто как CRM лучше и проще. Но как ее применить к супермаркету даже не представляю. 

--

 

Если нужно какая-то небольшая функциональность проще и дешевле в 1С-ку модуль с нужной функциональностью дописать - по вашему посту она уже у вас есть.

А если большая то непонятно какая. 

-- 

 

Да, я уже немного понял, что внедрение CRM в условиях формата супермаркета - затея пустая.

 

Объясню свои хотелки.

 

Клиент, вступая в программу лояльности, получает карту. Его данные автоматом заносятся в CRM.

 

В дальнейшем при совершении покупок 1С заносит все сведения в виде расходной накладной. В свою очередь, CRM забирает эти данные для анализа по определенным маскам.

 

Нужно будет проводить анализ по:

 

1) регулярности, частотности покупок;

2) степени реагирования на акции;

3) образу покупателя (составляя матрицу его потребительских предпочтений);

4) среднему чеку;

5) работе с возражениями, претензиями, пожеланиями и предложениями (работа по улучшению качества обслуживания, изменению ассортиментной матрицы, поиск востребованных на рынке производителей и поставщиков товаров с лучшим качеством с учетом цен);

6) внедрению адресного информирования о предстоящих скидках на те продукты, которые представляют интерес для конкретного покупателя;

7) работе, связанной с изучением цепочек сопутствующих товаров;

8) тестированию новых товарных ниш.

 

Вполне вероятно, что возникнут и другие задачи, которые необходимо будет решать с помощью CRM и данных, получаемых из ее баз.

а какие у супермаркета требования к CRM? может вам ERP нужно?

 

Если честно, даже никогда не слышал такую аббревиатуру ))) Пришлось вчера гуглить, читать об этом типе информационной системы...

 

Если честно, ERP показалась даже более привлекательной системой, но интересует стоимость таких систем с учетом внедрения и развертывания до состояния полноценной работы. 

[aleks-th]

Недорогой проект по внедрению ERP хоть от той же 1С считается от 1-5 млн рублей.

В основном ее производства внедряют так как много надо чего учитывать и контролировать.

--

В случае с супермаркнтом она избыточна,

так как все что вы описали реализуется и в рамках 1С управление торговлей.

Насколько помню то большая часть того чего вам надо есть точно в типовой конфигурации.