Стоит ли заменить на сайте интернет магазина Онлайн Чат на Facebook Мессенджер?

[Qqualified]

Стоит ли заменить на сайте интернет магазина Онлайн Чат на Facebook Мессенджер?

Прошу совета у экспертов и опытных игроков рынка. Facebook сделал возможность добавлять свой Мессенджер на любой сайт.

 

Вероятно для интернет магазинов это интересная опция.

1. В отличие от Онлайн Чатов Facebook Мессенджер бесплатный, что хотя и мелочь, но приятно учитывая нынешнюю экономическую ситуацию в стране.
2. Узнаваемость, люди, которые общаются в этой социальной сети, знают, что такое Facebook Мессенджер и как им пользоваться.
3. В Facebook Мессенджер можно создать Чат Бота, который конечно вряд ли сможет поддерживать диалог с клиентом, но его можно, например, настроить, чтобы в ночное время, если клиент зайдёт на сайт отправлял клиенту такое сообщение: «Сделайте заказ через корзину или «в один клик» и утром наш менеджер перезвонит Вам для подтверждения заказа».
4.  Можно отправлять клиентам информационные или рекламные предложения в Facebook Мессенджере о скидках и тому подобные. Не злоупотребляя этим, но примерно раз в неделю.

Мы убрали Онлайн Чат с сайта по некоторым причинам, но хотим поставить и попробовать Facebook Мессенджер, как считаете имеет ли смысл?

 

[Киберспортмен]

в моде нынче анонимность

свитить свой профиль чтоб потом спамили лично я не буду никогда

[Qqualified]

в моде нынче анонимность

свитить свой профиль чтоб потом спамили лично я не буду никогда

Спасибо, разумно.

[MoneyTalks]

В фейсбуке наверно самая адекватная аудитория. Из всех социалок оставил только его и инсту.

[ПродажаДА]

Пробуйте, только так и сможете понять нужно или нет.

[Qqualified]

Пробуйте, только так и сможете понять нужно или нет.

Будем тестировать эту опцию, так как ещё важный момент заключается, в том чтобы в мессенджере могли писать клиенты, у которых нет аккаунта в Фейсбуке.

[theoligarch]

а почему не виджет вк, в фейсбуке же в 10 раз меньше людей сидит.

[Anaka]

1. Зависит от ЦА. Далеко не у всех есть ФБ-аккаунт, и не всем может быть удобен. Даже те, у кого есть, не всегда пользуются ФБ-мессенджером. Если с чужого компьютера заходят на сайт или с мобильного, где не установлено приложение, нужны лишние телодвижения для входа. А частенько не сразу люди могут вспомнить свой пароль - психанут и уйдут с сайта)

2. Есть и бесплатные онлайн-чаты, в немного урезанной форме, но есть.

[Qqualified]

1. Зависит от ЦА. Далеко не у всех есть ФБ-аккаунт, и не всем может быть удобен. Даже те, у кого есть, не всегда пользуются ФБ-мессенджером. Если с чужого компьютера заходят на сайт или с мобильного, где не установлено приложение, нужны лишние телодвижения для входа. А частенько не сразу люди могут вспомнить свой пароль - психанут и уйдут с сайта)

2. Есть и бесплатные онлайн-чаты, в немного урезанной форме, но есть.

Фейсбук Мессенджер идёт отдельным плагином для интернет магазина, поэтому возможно пароль и логин не нужны для сообщений. Мы будем тестировать эту опцию у себя в интернет магазине, я напишу здесь, какой будет результат.

а почему не виджет вк, в фейсбуке же в 10 раз меньше людей сидит.

А не факт, что такая фича есть в ВК, я во всяком случае не нашёл.

[SysLink]

Не вижу в этом особого смысла. К тому же к jivosite, например, можно и фейсбук, и вконтакт, и телеграм и пр. подцепить и даже чат с компанией в яндекс.поиске сделать. Подключение разных чатов соц.сетей по-моему даже в бесплатной версии есть.

 

 

У вас какой чат стоял на сайте?

[Qqualified]

Мы пользовались разными, последним был LiveTex, но уже давно, вероятно, тогда у онлайн-чатов ещё не было возможности интеграции с мессенджерами социальных сетей. Интересует такой момент, собрать базу клиентов через Фейсбук Мессенджер, чтобы потом можно было с ней работать - рассылать сообщения клиентам. Есть такой маркетолог Зуши Плетнёв его ролики можно найти на Youtube, очень хорошо объясняет по этой теме. Процент открытия писем в электронной почте (Open rate) всего 20% в то время, как сообщения в мессенджерах открывают 80% пользователей, поэтому они намного более эффективны. Но боимся запоганить тему, так как если неправильно начнём рассылку, то люди будут удалять себя из нашего чата. Если есть опыт в этом деле, поделитесь, пожалуйста, как построить воронку продаж через клиентскую базу в Фейсбук Мессенджере.

[Qqualified]

Опыт очень положительный, но появился вопрос. Немного о самом опыте. При открытии мессенджера покупатель видит следующий текст:

 

«Вы можете сделать заказ через Корзину или В Один Клик, менеджер перезвонит Вам через 15-20 минут.

 

Если Вы делаете заказ после 20.00. (8-ми вечера), тогда менеджер перезвонит Вам около 11 часов утра.

 

Или я могу ответить на Ваш вопрос здесь».

 

Звонков стало меньше, но количество заказов через корзину и в один клик увеличилось, то есть, люди прочитав это сообщение, стали больше делать заказов через корзину и меньше звонить. Чтобы как-то мотивировать людей писать ещё и в мессенджер добавил кнопку «Позвать Человека». После этого люди стали ещё и писать, и задавать вопросы в мессенджере, оказалось очень удобно, причём первый раз написали, когда был в кафе на обеде. Пришло сообщение на смартфон, открыл Фейсбук Мессенджер и ответил, то есть отвечать можно с любого места и это удобнее, чем отвечать голосом по телефону. Как то вечером в 11 часов сидел за компьютером, тоже клиент написал в Фейсбук Мессенджер, тоже ему ответил, в итоге прямо в мессенджере клиент оставил свой адрес и телефон для завтрашней доставки. В этом плане всё оказалось очень удобно. Мы свой магазин через Фейсбук не продвигаем, но если кто-то имеет бизнес страницу на Фейсбуке для своего магазина, то для них это будет ещё более актуально.

 

Теперь вот в чём собственно вопрос, поскольку люди стали писать в Фейсбук Мессенджер, то теперь у меня они остаются в мессенджере в контактах и хотелось бы использовать эту базу покупателей. То есть я теперь могу отправлять им сообщения, тем более что по статистике сообщения в Фейсбук Мессенджере открываются намного чаще, чем письма в электронной почте, во всяком случае, пока ещё не загадили эту тему. Но боюсь, что такие сообщения будут воспринимать, как спам. Что и произошло с рассылкой по электронной почте, которую теперь почти никто не смотрит. Поэтому хочу спросить у спецов и монстров маркетинга, как лучше работать с базой клиентов в Фейсбук Мессенджере? Поделитесь, пожалуйста, опытом и советами!

[Киберспортмен]

Рекламная хрень в Фейсбук Мессенджер - это воспринимается как адский спам СМС на телефон.

конечно открываемость большая.. - но и люлей вы получите по максимуму

 

онлайн чат должен быть максимально анонимен для покупателя

 

если я вижу что клиент зашёл со стаарого Айпи в 22 раз и он из Воронежа..

я перспрошу..

 

привет.. чем помочь ..ля ля тополя.. вы откуда. и когда нас знаете..

 

и почти всегда клиент прикинится ветошью... скажет что он из Тамбова и первый раз..

 

 

[Qqualified]

В Фейсбуке Мессенджере можно делать продвинутые настройки, через третий сервис, название которого озвучивать здесь не буду, так как меня и так уже обвинили, что на этом форуме я пиарю Фейсбук за деньги. Так вот с этого сервиса мне приходит уведомления, что для тех клиентов, которые попали мне в контакты в Фейсбук Мессенджер можно сделать броадкаст. Но как его делать и что он может дать не очень понятно. Хотелось бы советов и подсказок, от какого-нибудь мощного маркетолога по Фейсбуку.

[mobilnik]

Я бы не использовал мессенджер фэйса для рассылок! Все таки в этом есть что-то личное. Мы вотсап используем, но никогда не спамим клиентам и они как "друзья" обращаются, если есть вопросы.. Для рассылок мыло, и то если клиент сам подписался на рассылки... Все остальное сильно отталкивает и раздражает!