Нужны ли бизнесу такие модные сейчас чат-боты?

[Incanta]

Добрый день! 

Пошла на курсы по созданию чат-ботов для бизнеса(чат-боты - не путать с ботами-накрутчиками лайков в соц сетях, чат-боты это совсем другое) 

В кратце расскажу в чем суть : есть популярные мессенджеры (вайбер, телеграмм, вконтакте и фейсбук (ватсап - отдельная тема, официальные чат боты очень дорогие и доступны очень крупным компаниям) Так вот, собирается чат-бот, в который приглашаются ваши клиенты. Приглашаются либо по ссылке, которую вы укажете в ваших письмах, либо в постах ваших соц сетей, либо оффлайне генерируете  QR-код и люди через него оказываются в боте) далее клиенты идут по определенному пути, нажимая разные кнопки в боте , чат-бот - это по сути сообщение и кнопки выбора , так вот, клиент ходит по определенному пути, получает информацию о вашей компании

Что умеют чат-боты : 

- бота можно интегрировать с вашей срм-системой, можно подключить к яндекс метрике, 

 - можно реализовать опрос клиентов , если надо, результаты которого можно выгрузить в таблицу

- через бота можно отправить любую информацию о ваших продуктах, прайсы, какие то полезные материалы, информацию акциях, новинках и т.п.

 - можно делать подогревающие рассылки

 - также можно создать ряд сообщений - воронку продаж

 - можно принимать оплату продуктов ( но целый интернет-магазин где сотни товаров создать не получиться, так как это достаточно дорого будет и да и зачем, если уже есть сайт ) 

 - можно записывать на прием или консультацию (в сфере услуг например) 

 - бот может дать информацию по типичным вопросам которые задают клиенты

 - также возможны бот для оффлайн-мероприятий  - в бота можно написать программу мероприятия, создать форму для вопросов спикерам, собрать отзывы или разослать материалы участникам. 

 

Важное преимущество чат-ботов - рассылки в нем бесплатны, но есть некоторые ньюансы - есть абонентская плата сервису, на котором он создан - это около 1000 руб /в мес. 

получается, если заведете несколько тысяч клиентов в чат-бота то 1 сообщение вам обойдется в несколько копеек. Что в разы ниже чем например рассылка смс по базе. 

 

Еще важный ньюанс чат-ботов то, что открываемость сообщений достаточно высока - более 70% (по данным маркетинговых агентств) и это в разы выше чем открываемость  email 

 

стоимость создания бота в среднем от 10 тысяч и до 50.000 в зависимости от сложностей и наличия интеграций (связок с разными сервисами -  google таблицами, срм-системами и т.п)  

 

В целом чат бот - (его еще называют мессенджер-маркетингом ) это как ваш дополнительный инструмент касания с клиентом. 

 

У меня вопрос к предпринимателям  - вам был бы интересен такой маркетинговый инструмент?

если нужно допишу, какие еще возможности могут быть у чат-бота, но основные я описала. 

 

х да вот еще что забыла: на чат-бота можно настроить рекламу и  создать виджет на вашем сайте для перехода по нему в бота . 

[Аккаунт Тролль]

1 час назад, Incanta сказал:

Пошла на курсы по созданию чат-ботов для бизнеса

и чего денег вышло?

 

 

 

[Azog_the_Defiler]

Я думаю хайп на них уже прошел, и все кто хотел уже заимели этих ботов.

[alexegor]

у нас в конторе, как раз запускали этих ботов, с воронкой емейл-рассылок, ну что сказать, как доп устройство в принципе имеет место быть, но если товар не нужен потребителю, то ситуацию не изменит. В общем и целом на что-то популярное хорошо сработает, на что-то эксклюзивное или какой-то не раскрученный бренд, то вряд ли.

[Incanta]

18.05.2020 в 14:59, A&A сказал:

и чего денег вышло?

 

 

 

14.000

21 час назад, alexegor сказал:

у нас в конторе, как раз запускали этих ботов, с воронкой емейл-рассылок, ну что сказать, как доп устройство в принципе имеет место быть, но если товар не нужен потребителю, то ситуацию не изменит. В общем и целом на что-то популярное хорошо сработает, на что-то эксклюзивное или какой-то не раскрученный бренд, то вряд ли.

а что в вашей компании ожидали от чат-бота ? и достигли ли цель? 

[alexegor]

19.05.2020 в 16:02, Incanta сказал:

14.000

а что в вашей компании ожидали от чат-бота ? и достигли ли цель? 

Денег не скажу сколько, не владею информацией просто. Чего ожидали? ну как и все продаж, конверсии, лидов, повышение узнаваемости бренда. Не, сказал бы, что сильный выхлоп был, все-таки реклама куда лучше работает, чем боты или любые рассылки 

[Incanta]

Это хороший инструмент как дополнительный канал касания 

2 момент - высокая открываемость, пока это многим в новинку 

3 момент - может решить нужные задачи , например , после мероприятия отправить участникам нужную инфо,  принять вопросы для ведущего от участников в режиме интерактив  и многое еще чего полезного 

[Крылатский]

Если решение какого-то вопроса с компанией - продавцом превращается в "сформулируй вопрос для бота, чтобы он понял", то это не очень хорошо.

 

От области применения - что чат-ботов, что голосовых роботов - необходимость зависит.