Как создать рентабельный интернет-магазин: мифы и реальность

[mwaves]

Часть I. Продвижение в поисковых системах - выброшенные деньги.

 

Мое глубокое убеждение, что инвестиции в продвижение сайта с целью привлечения клиентов, особенно в конкурентной тематике, к сожалению, выброшенные деньги. Поисковые системы ориентированы на выдачу, в первую очередь, информационных сайтов, а не коммерческих. Ранжирование происходит по критерию доверия поисковой системы к сайту, которое она определяет по популярности сайта в Интернете (ссылкам на других сайтах на Ваш). Однако, клиент коммерческого ресурса, удовлетворенный качеством обслуживания, вряд ли будет в Интернете размещать ссылки на данный ресурс, как это часто происходит в случае с информационным. Он будет это делать только в том случае, если он крайне неудовлетворен Вашей работой. И, поверьте, будет делать, что очень сильно и надолго испортит Ваш имидж. Поэтому "популярность" коммерческого ресурса приходится поднимать искуственно. Этим занимаются поголовно все коммерческие ресурсы, что в результате превращает выдачу поисковой системы в войну бюджетов. В результате, оказавшись даже на первых позициях, посещаемость Вашего сайта будет расти в основном за счет заходов сотрудников Ваших же конкурентов, оптимизаторов их сайтов, всевозможных роботов-анализаторов Вашего сайта по линии SEO (вроде seobudget.ru, Yazzle и т. п.), которые будут пристально изучать Ваш сайт на предмет почему он попал в ТОП. Реальних клиентов среди этого "спама" будет 10 - 20%.

Выражаясь фигурально, в сфере коммерческих запросов в Яндексе, - "рыбаков больше чем рыбы". И каждый из "рыбаков" тратит все большие и большие средства на продвижение, по сути, ради того чтобы привлекать на свой сайт не клиентов, а ... других "рыбаков". На всей этой вакханалии и зарабатывают SEO-оптимизаторы, уверяя Вас в большой посещаемости Вашего сайта после того как он, благодаря их усилиям, попадет в ТОП, подкрепляя свои доводы результами (завышенной в 5 раз, кстати!) статистики Яндекса. В результате, Вы ведетесь на это и начинаете рассчитывать на грядущее экономическое процветание. Сейчас наценки компаний по раскрутке сайтов: 300 - 500% от реальных затрат на продвижение. Однако, в большинстве случаев, Ваш сайт не сможет "отбить" даже себестоимость продвижения, не говоря уже о счетах, которые будет Вам выставлять "оптимизатор". Ваши неудачи оптимизатор будет объяснять Вашими же "проблемами" в виде качества и удобства Вашего сайта, которое "оставляет желать лучшего", разводя Вас на еще одну услугу под названием "аудит сайта", в то время как недостаточный объем продаж объясняется банально: низкое качество поискового трафика! (Как Вы думаете, кто поддерживает широко распространенное мнение об обратном? :). Важно понимать, что SEO-компании никогда не рассчитывают на "долговременное сотрудничество", что бы они не говорили Вам. Принцип их работы - в расчете на "дурака": вынимать из Вас деньги пока Вы будете продолжать надеятся на "скорый рост объема продаж". Когда у Вас заканчивается терпение Вы уходите ... к другому "оптимизатору", который начинает лить в Ваши уши бальзам о том какие дилетанты были Ваши предыдущие "оптимизаторы" :) В результате, Вы ведетесь снова и процесс повторяется. Когда у Вас заканчиваются деньги Вы уходите в глубокий минус, так и не выйдя на точку рентабельности и просто бросаете Ваш бизнес, подсчитывая убытки и оставляя после себя в поисковой системе очередной мертвый сайт, который постепенно сползет на дальние страницы поисковой выдачи и будет пребывать там еще весьма долгое время. В конкурентной тематике большинство сайтов на дальних страницах выдачи - мертвые.

И даже если Вы сможете выйти на точку рентабельности, существует намного более эффективное применение средствам, затрачиваемым на продвижение. Во-первых, это инвестиции в повышение конверсии Вашего сайта (конверсия - число продаж от числа посетителей сайта в процентах). Во-вторых, контекстная реклама, являющаяся более эффективным средством привлечения клиентов, чем поисковое продвижение. Ее стоимость, кстати, напрямую зависит от конверсии Вашего сайта. Можно сказать, что сама суть контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Google.Adwords) - это соревнование конверсий и степени грамотности ведения рекламной кампании: сайт с большей конверсией способен оплачивать более высокие ставки.

В Интернете я много видел мнений, что нормальным показателем конверсии интернет-магазина считается конверсия 1 - 2%, хорошей конверсией: 2 - 5% и лишь единицы имеют конверсию больше 5%. Последние - это либо давно существующие интернет-магазины (высокая конверсия за счет постоянных клиентов), либо магазины, работающие в очень узком сегменте рынка (редкая продукция, которая нужна весьма органиченному кругу людей). Полагаю, это - показатели конверсии по отношению к общему числу посетилелей сайта (90% с поисковых систем), среди который потенциальных клиентов на самом деле не так много.

В конце 2008 года конверсия моего интернет-магазина составляла около 3% при траффике исключительно с Яндекс.Директа. По мере поискового продвижения конверсия падала и когда сайт оказался на 1-месте в выдаче по Санкт-Петербургу, несмотря на 5-кратное увеличение объема продаж, конверсия упала до 1%. Расходы на продвижение сайта при этом увели бизнес в глубокий убыток. В августе 2009 года вышли на 3 место по самым эффективным (и конкуретным!) запросам по Москве. Конверсия чуть-чуть поднялась (за счет постоянных клиентов и более высокой конкурентноспособности моего магазина по Москве), но затраты на поддержание сайта в ТОП-3 выросли в разы, что привело к росту убытков до астрономических размеров.

Все это время над сайтом велась постоянная работа, а в октябре была проведена его глубокая модернизация и расширение ассортимента: конверсия сразу увеличилась втрое (до 3%). В середине ноября Яндекс в очередной раз сменил алгоритм ("Снежинск"), который отбросив сайт на вторую страницу, одним махом превратил все инвестиции в продвижение сайта в деньги, выброшенные на ветер (около 1 млн руб). В результате было принято решение перейти на Яндекс.Директ, что привело к весьма неожиданному результату, который и определил мое нынешнее отношение к поисковому продвижению: конверсия моего сайта для трафика с Яндекс.Директ сразу же превысила 8%. 5%-ная разница в конверсиях по сравнению 3%-ной конверсией в октябре 2008 года наглядно демонстрирует различие в качестве сайта, который за это время прошел большой путь в своем развитии. Шлифовка рекламных компаний в Яндекс.Директе (фильтровка нерелевантных запросов минус-словами) подняла конверсию сайта до 10%, которая устойчиво держится до сих пор.

В результате перехода на Яндекс.Директ, объем продаж увеличился вдвое, при том, что поисковый трафик упал на 50% (за счет снижения позиций в выдаче). Тем временем, расходы на Яндекс.Директ по сравнению с расходами на поисковое продвижение меньше оказались в 3 - 5 раз (!). В результате, стоимость привлечения клиента сократилась в разы, выведя интернет-магазин в прибыль и, как следствие этого, в устойчивый рост.

Отсюда понятны очевидные выводы:

1. Расходы на поисковое продвижение в конкурентной тематике является крайне неразумной тратой денег. Сам факт окупаемости этого вида рекламы на сегодняшний день очень сомнителен.

2. Яндекс.Директ дает намного более качественный трафик (в 3 - 5 раз!). Объясняется это тем, что конкурентам и SEO-шникам Ваши объявления в Яндекс.Директе неинтересны, ибо и так понятно как Вы там оказались.

3. Инвестиции на повышение конверсии сайта в разы (!) эффективнее любой рекламы. Повышение конверсии вдвое эквивалентно двухкратному повышению посещаемости сайта. Расходы на мероприятия по повышению конверсии - однократные. Расходы на двухкратное повышение посещаемости - постоянные, причем растут в геометрической прогрессии от требуемой посещаемости.

 

Часть II. Повышаем конверсию.

 

Иногие считают, что главной задачей интернет-магазина является правильных выбор товара, а сайт с его дизайном должен быть незаметным на фоне товара. Мой опыт в развитии интернет-магазина говорит об обратном. Интернет-магазин по причине своей удаленности от клиента (совершенно справедливо, кстати) a priori пользуется недоверием. У клиента нет никакой гарантии, что интернет-магазин его не обманет и что товар вообще будет доставлен. Поэтому на первом месте у потенциального клиента стоит критерий надежности данного магазина, который он может определить лишь интуитивно. На практике клиент посмотрев 3 - 5 конкурирующих магазинов выбирает отнюдь не тот, в котором самый дешевый товар. Он совершает покупку в самом серьезном, по его мнению, магазине и то при условии того, что степень серьезности лучшего магазина внушает ему доверие. Если серьезных магазинов в данной тематике, по его мнению, нет, он отказывается от покупки через Интернет данного товара в принципе. Поэтому число потенциальных клиентов в Интернете во многих тематиках намного превышает совокупный объем продаж всех конкурирующих магазинов.

Причина проста: магазины делаются сплошь и рядом на стандартных движках, по стандартным шаблонам, причем исполнителями, которые заинтересованы не в том, чтобы магазин приносил прибыль, а чтобы он понравился заказчику, который, как правило, имеет весьма отдаленное представление о том, что из себя должен представлять качественный сайт интернет-магазина. Поэтому любой нестандартный сайт эффектно выделяется на фоне большинства, чем и привлекает клиентов. Естественно, выделяться он должен удобно, быстрозагружаемо, серьезнопроработано и безошибочноработающе. У посетителя должно складываться впечатление, что за сайтом стоит солидная организация, с большим штатом сотрудников и большими оборотами. В этом случае (и только в этом случае!), у посетителя появится необходимое доверие к сайту, чтобы совершить на нем покупку. Такое впечатление на посетителя можно произвести, в первую (и главную!) очередь, серьезным, стильным и грамотно проработанным сайтом. И только затем впечатление закрепляется безупречной работой контакт-центра и службы поддержки.

 

Мероприятия по переработке сайта в целях повышения конверсии интернет-магазина:

1. Отказ от шаблонного дизайна сайта. Иначе чем Ваш сайт лучше других?

2. Разработка индивидуального движка. Примитивизм стандартных форм заказа товара очевиден даже для клиента, чем вызывает его недоверие.

3. Даже если большинство доставок оплачивается по факту, введение системы приема карт VISA/MasterCard на сайте. Это обстоятельство удваивает продажи за счет доверия со стороны клиентов (по понятным причинам).

4. Серьезная работа над юзабилити (удобством сайта). Банально, но внимание должно уделяться каждой мелочи, ибо каждая мелочь может обрушить конверсию в разы.

5. Проработка информационного содаржания сайта и логики ее размещения. Информация должна появлятся перед клиентом именно в тот момент когда она нужна, а не загромождать сайт бесконечными ссылками.

6. Главное внимание при разработке магазина необходимо уделить важнейшей составляющей интернет-магазина - форме заказа товара. Необходима проработка каждого ее элемента. Форма заказа должна учитывать каждую мелочь в специфике продаваемого товара и обстоятельств его доставки. Серьезная форма заказа - признак зрелости сайта, что в разы повышает доверие клиента и выделяет сайт на фоне конкурентов.

7. Размещение на сайте качественных профессиональных фотографий продаваемого товара. Необходимо забыть о ворованных фотографиях с других сайтов размером (200 x 100 точек). Пользователи интернет-магазинов - люди из среднего класса, т. е. аудитория с нормальным широкополосным Интернетом. Поэтому не нужно бояться долгой загрузки страниц из-за больших фотографий. Если поставщик не может предоставить фотографии необходимого качества, - это прямой путь к организации собственной фотосессии товаров. Услуги профессионального фотографа и аренда фотостудии - процесс затратный, но он окупит себя сторицей серьезным повышением конверсии.

8. Проработка автоматизации работы с заказчиком. Например, SMS-уведомления на моем сайте о поступлении заказа и доставке товара, судя по отзывам, несказанно радует клиентов и вызывает почему-то приятное удивление с их стороны.

9. Отказ от указания мобильных телефонов на сайте. Это первый признак того, что магазином владеет один человек-оркестр. По понятным причинам доверия к нему мало. Необходимо указывать стационарный телефон. Если нет офиса, купите прямой городской номер у любой телефонной компании и сделайте переадресацию на мобильный или домашний (лучше, правда, на офисный, чтобы не разговаривать с клиентом из метро или из кухни где в ухо клиента жарится картошка или плачет ребенок :).

10. Разработка электронной системы менеджмента. Эта автоматизированная система приема, хранения, учета и обработки заказов. Наличие этой системы управления бизнесом поднимает производительность труда сотрудников (и Вашу в том числе) до очень высоких значений, одновременно при этом снижает риск ошибки по причине человеческого фактора практически до нуля. Разработку технического задания такой системы необходимо сделать самому, ибо никто не знает Ваш бизнес лучше Вас и никому он неинтересен кроме Вас.

 

Часть III. Вооружаемся технологиями организации бизнеса.

 

Все вышесказанное означает то, что интернет-магазин является далеко не таким простым бизнесом как кажется на первый взгляд. И входной билет в этот бизнес в наше время уже далеко не такой дешевые как был еще несколько лет назад. Сейчас полным ходом идет консолидация рынка, в результате которой крупные и эффективные интернет-магазины буквально выживают с рынка начинающих предпринимателей с розовыми очками на глазах. Магазины совершенствуются, технологии усложняются. Поэтому стоимость входного билета в этот бизнес, очевидно, постоянно растет. Если еще несколько лет начальные инвестиции в этот бизнес составляли буквально месячную зарплату среднего офисного работника и неделю работы студента web-дизайнера, то сейчас, на мой взгляд, разработка конкурентноспособного интернет-магазина, который в принципе способен давать прибыль в конкурентной тематике, потребует, как минимум, нескольких сотен тысяч рублей стартовых инвестиций и одного-двух лет проб и ошибок. На прибыль можно, наверное, выйти и раньше, но лишь через год-два Вы сможете сказать, что более-менее стали понимать как делать эффективный интернет-магазин.

Все это время (год-два) придется работать над совершенствованием бизнеса: постоянная работа над сайтом, шлифовка рекламных компаний, рыскания по ассортименту и ценовой политике, устранение "детских болезней", отработка алгоритма обслуживания клиентов и т. п. Все это будет требовать (и требовать!) постоянных инвестиций, невзирая на то, приносит ли Ваш магазин прибыль или нет.

Поэтому, по моему глубокому убеждению, само создание интернет-магазина - всего лишь первые расходы, с которыми Вам предстоит столкнуться. Интернет-магазин - это высокотехнологичный и весьма наукоемкий бизнес XXI века. Поэтому, если Вы сами не являетесь специалистом во всех прикладных к этому бизнесу IT-отраслях, либо Вас ждут расходы, намного превышающие стартовые инвестиции, либо Вы просто не сможете развиваться, постепенно отставая от требований рынка.

Именно по этой причине, я глубоко убежден, что самый эффективный способ создания интернет-магазина - это предварительно стать специалистом в сфере IT. И учиться можно на собственном проекте. Поставьте себе цель сделать интернет-магазин собственными руками, параллельно осваивая необходимые технологии. Для этого в Интернете куча учебников и информации по любым вопросам.

После многих лет сбора информации я определил для себя следующий круг технологий успешного интернет-магазина:

 

1. Хостинг. Только выделенный сервер либо VPS. Причина: отказоустойчивость и отсутствие ограничений.

2. Платформа: Windows. .NET Framework. Причина: поддержка всех мыслимых и самых современных технологий, огромное количество документации.

3. Серверное ядро: Visual Basic .NET. Причина: чрезвычайная простота изучения (в отличие от C++), неограниченные возможности программирования.

4. Система хранения данных: SQL Server 2008. Причина: простота изучения, полная совместимость с .NET framework.

5. Клиентское ядро: Javascript + AJAX. Причина: поддержка всеми браузерами, отсутствие сторонних компонентов (в отличие от Flash), чрезвычайная простота изучения.

6. Разметка страниц: XHTML + CSS. Причина: качество разметки страниц и полное соответствие стандартам.

7. SMS-уведомления (www.smstraffic.ru). Причина: дешево, удобно и чрезвычайно просто в реализации.

8. Система приема кредитных карт VISA/MasterCard (CyberPlat, Мастер-Банк, БВ-Ком, Raiffeisen Bank). Причина: повышение солидности сайта и, как следствие, объема продаж.

9. Реклама: Яндекс.Директ и Google.Adwords. Причина: остальное просто не работает.

10. Форма собственности: ООО на упрощенке. Причина: требования систем приема кредитных карт, солидность в глазах клиентов (ПБОЮЛ клиенты не доверяют).

11. Контакты. Постоянный стационарный номер в городе экономических интересов (www.telphin.ru), с переадресацией на офисный телефон. Причина: смена офиса не влечет за собой смены номера.

12. Отдельный менеджер по управлению контекстной рекламой (можно научить жену :). Причина: постоянные затраты времени на полный рабочий день. Увы, несокращаемо.

 

Наверное, упустил еще несколько важных моментов. В любом случае, убежден, что лучше изучить все эти технологии самостоятельно, чем за каждой мелочью обращаться к специалистам за весьма немалые деньги. Более того, проблема развития бизнеса в сфере IT всегда состояла в проблемах, суть которых одна: владелец не способен придумать интересную идею в сфере IT и дать задание на ее разработку программисту, т. к., не будучи специалистом, просто не знает всех возможностей IT. С другой стороны, программист не понимает, что нужно для бизнеса, т. е. не является бизнесменом. Поэтому между владельцем бизнеса и программистом всегда будет пропасть непонимания, преодолеть которую можно только одним способом: самому стать программистом. Это не так сложно как кажется, но без этого, на мой взгляд, в наши дни построить конкурентноспособный интернет-магазин в наши дни можно только с очень (!) большими инвестициями.

[Сальери]

Не поверите - осилил!

Грустно и смешно, похоже на пост задрота-неудачника.

(ссори за сравнение, первое что пришло на ум)

 

Как миниму интернет магазин состоит из 90% реала, а всё остальное - дело техники.

 

Если чётко знать рынок, то вложения магазина могут окупиться на год в перёд с первой сделки.

Контекстная реклама окупается, и стоит не более 0,1 процента заказа.

Любые СЕО тушуюс\тся после 2 минут разговора.

 

Смысл - знать рынок. И уметь играть на нём.

всё остальное - развод оптимизаторов.

 

Простой пример:

Наберите в яндексе "брокгауз и ефрон купить"

Контекст только мой.

Стоит долларов 15 в месяц,

кликов около 100 за 30 дней.

Заказов 2-3 за тот же период.

Прибыль около 200 000 руб со всех.

 

СЕО нафига не нужно, так как редкие книги висят не более недели, и улетают с контекста. Потом их год может не быть.

 

Рынок надо знать, а не на ТИЦ молиться.

 

привет от red-books.ru

[mwaves]

Спасибо за сравнение с неудачником, Сальери :)

В Вашем бизнесе Вы работаете с малоизвестными товарами, нужными весьма узкоспециализированному кругу покупателей. В маркетинге есть даже такое понятие "длинный хвост" - товары-"низкочастотники" :) Подобные товары никогда не войдут в ассортименты книжных магазинов, поэтому, разумеется, у Вас они будут разбираться "на ура". И именно поэтому у Вас магазин состоит "на 90% из реала". Все мои высказывания относятся по большей части к категории конкуретных тематик, в которые попадает 99% интернет-магазинов. Вот в этих тематиках картина строго обратная: важен не столько сам товар (его можно купить у многих), сколько качество организации его продажи.

[Сальери]

Спасибо за сравнение с неудачником, Сальери :)

В Вашем бизнесе Вы работаете с малоизвестными товарами, нужными весьма узкоспециализированному кругу покупателей. В маркетинге есть даже такое понятие "длинный хвост" - товары-"низкочастотники" :) Подобные товары никогда не войдут в ассортименты книжных магазинов, поэтому, разумеется, у Вас они будут разбираться "на ура". И именно поэтому у Вас магазин состоит "на 90% из реала". Все мои высказывания относятся по большей части к категории конкуретных тематик, в которые попадает 99% интернет-магазинов. Вот в этих тематиках картина строго обратная: важен не столько сам товар (его можно купить у многих), сколько качество организации его продажи.

 

Я приношу извинения за то сравнение, но если мы говорим о рынке магазинов в целом, то давайте освещать их и многополярно.

Я очень рад что теория длинного хвоста так хорошо знакома Вам, сам пользуюсь ей во многих аспектах.

Согласитесь, если подходить к интернет-магазинам именно в этом ключе, то начинаю работать совсем другие законы, нежели описанные Вами в первом посте. Грубо говоря Вы описали закрытые двери, что достаточно важно для новичков, но я уверен что Вы знаете так же и много открытых дорог, по которым стоит идти.

Я полностью согласен с Вашими выкладками, тем более на фоне глобализации, как и в реальных сферах бизнеса, в онлайне рано или поздно высокочастотные запросы станут вотчиной мегамонополистов, неограниченный, по сравнению с небольшими фирмами, финансовый и административный ресурс сыграет свою роль,

Но есть не мало сегментов, где эти факторы не являются доминирующими.

[mwaves]

Я приношу извинения за то сравнение, но если мы говорим о рынке магазинов в целом, то давайте освещать их и многополярно.

Я очень рад что теория длинного хвоста так хорошо знакома Вам, сам пользуюсь ей во многих аспектах.

Согласитесь, если подходить к интернет-магазинам именно в этом ключе, то начинаю работать совсем другие законы, нежели описанные Вами в первом посте. Грубо говоря Вы описали закрытые двери, что достаточно важно для новичков, но я уверен что Вы знаете так же и много открытых дорог, по которым стоит идти.

Я полностью согласен с Вашими выкладками, тем более на фоне глобализации, как и в реальных сферах бизнеса, в онлайне рано или поздно высокочастотные запросы станут вотчиной мегамонополистов, неограниченный, по сравнению с небольшими фирмами, финансовый и административный ресурс сыграет свою роль,

Но есть не мало сегментов, где эти факторы не являются доминирующими.

 

Согласен с Вами, Сальери. И вот какие соображения у меня есть по поводу товаров из категорий "длинного хвоста". Все дело в том, что в "длинный хвост" попадают товары очень разной степени ликвидности. Там есть товары, которые, будучи следствием маркетинговых просчетов, так и не могут завоевать рынок по причине своей ненужности людям либо по своему качеству, либо по степени полезности, либо в представленном количестве. Они-то по большей части и формируют "длинный хвост", которым продавцы выносят приговор - неликвиды.

Есть там и обширная область профессиональных узкоспециализированных товаров, которые либо просто не нужны, либо банально не по карману подавляющему большинству целевой аудитории торговой точки. Например, в супермаркете обязательно есть отдел цифровых фотоаппаратов, но я едва ли смогу встретить там, скажем, профессиональный Nikon D3X, за 250 тыс. руб. Продавать такие товары можно, но лишь в условиях жесткой конкуренции с профессиональными поставщиками как в ценовой, так и в сервисной битве за каждого покупателя. Нужно самому быть профессионалом в данной отрасли, ибо для успешных продаж придется индивидуально общаться с покупателями на одном уровне. А у профессионалов вопросов о том как создать интернет-магазин, думаю, не будет. Вы - сами тому доказательство :)

И последняя, самая маленькая область из "длинного хвоста" - это дифицитные товары. Например, как у Вас. То есть то, чего нет даже в специализированных магазинах. В годы распада СССР дифицитом было буквально все. В то время, имея доступ к поставщикам на уровне 2010 года, можно было бы стать олигархом за очень короткий срок. Однако, в наши дни в крупных городах весьма непросто найти настоящий дифицит. Вам, насколько я понимаю, это удалось в обоих аспектах: Вы и нашли саму дифицитную категорию, и нашли где ее доставать на регулярной основе. В малых городах, безусловно, дифицитных товаров намного больше, ибо далеко не все привозят из областных центров. Но этот вариант, на мой взгляд, полностью бесперспективен для интернет-торговли: спрос на интернет-магазины в малых городах ничтожный да и платежеспособность покупателей невысока.

По этим причинам 99% владельцам будущих интернет-магазинов трудно начинать свой бизнес с товарами из категорий "длинного хвоста". Обычно, задумывая интернет-магазин, представляют себе некий "ходовой товар" широкого спроса. А вот в этом случае и возникает ситуация, которую я и описал в теме.

 

Одной из немногих открытых дорог для желающих открыть интернет-магазин, на мой взгляд, является неожиданное для многих решение ... перестать рассчитывать на интернет-магазин как на источник дохода в ближайшем будущем. Понять, что для выхода на точку рентабельности могут уйти многие месяцы. Для успешного интернет-магазина владельцем должен двигать простой интерес заниматься этим делом, а не будущая прибыль. Развивать свой магазин просто так - чтобы он становился как можно лучше. Заниматься им постоянно: относиться к нему как к хобби. Очень важно любить свой товар, понимать его ценность. Только тогда получится передать это отношение покупателям. К таким магазинам рано или поздно приходит рентабельность.

[bratello]

Господа! Давайте попросим дружно модераторов данных разделов склеить две одинаковые темы с разными комментариями в одну