Возвраты от покупателей

[IPEHKA]

Разрешите поправить. Гарантия на обувь носит сезонный характер. Поэтому он может равняться и 3-м месяцам. А многие магазины, вопреки закону о защите прав потребителей, устанавливают собственный срок - 1 месяц. При этом "для судов" требуют расписаться покупателя в гарантийном талоне за 1 месяц гарантии. Покупатель таким образом сам подписывает свой "приговор" на гарантию 1 месяц. Набойки и замки-молнии браком не являются. У покупателя есть варианты: если товар новый, в упаковке - обменять товар на другой или расторгнуть договор купли-продажи. Если брак - экспертиза определяет, является ли он производственным (при этом производится замена на другой товар или расторжение договора ПО ВЫБОРУ ПОКУПАТЕЛЯ!), или же недостаток возник вследствие неправильной эксплуатации и ухода за товаром. Покупатель-продавец могут придти к взаимному соглашению, или обратиться в суд. Продавец, по договоренности с покупателем, может сделать ремонт бракованного изделия за свой счет (если товарный вид не будет испорчен), или уменьшить стоимость покупки...

Обмену и возврату не не подлежат чулочно-носочные изделия, нательное белье, постельное, товар, который отпускается на метраж, посуда, и др. По сложной бытовой технике несколько другие правила.

 

И правильно делают, что берут подписи с покупателей! Не подстрахуйся, так и сезон прообуваешь всех за спасибо!!!

Мы знаем все законы! И лишний раз говорим, что они ДУРАЦКИЕ и что продавец БЕЗЗАЩИТЕН!!!

А вообще можно вернуть сапоги и спустя год и полтора, при наличии экспертного заключения, что имеется производственный брак. Лично я всегда принимаю товар с заявлением, а потом даю письменный ответ и как выше уже писала , стараюсь провести экспертизу ( или консультацию эксперта) сама, чтобы не попадать на лишнии деньги.

 

Если завод не установил гарантийный срок то..я могу его установить...так вот я даю гарантию 1 мес...на пр фигню..

Про качество не нужно...оно отличное если б не эта дамочка то у меня за сезон не одного возврата..тьфу..тьфу

ПСЫ...я не с агрессией и я закон читала-подсказывать мне ..... путем того что у меня не качественный товар не нужно-вы его не видели

Про даром...опытом даром со мной делиться не надо...не нуждаюсь

 

АБСОЛЮТНО ПРАВЫ!!!

[Верра]

Да плевать покупатель хочет на весь ассортимент блузок, не подходит ей по цвету и всё тут, выкладывай деньги.

Вы наверно ещё конкретно не сталкивались с судами, Вера!

Согласна, Иренка, плевать им.

Мы тут с вами со всеми обсуждаем общие вопросы, поэтому, у нас немного разногласия и непонимания и возникают.

А каждый возврат - это тысяча нюансов работы с покупателем - что он напишет в своей заяве, какую претензию выдаст, как отреагирует на ответ и предложения продавца. тут тысяча всего.

Поэтому, я и обощая в целом ситуацию.

А на счет судов - не делайте выводов, Иренка.

Ошибетесь в одночастье.

 

 

И правильно делают, что берут подписи с покупателей! Не подстрахуйся, так и сезон прообуваешь всех за спасибо!!!

Мы знаем все законы! И лишний раз говорим, что они ДУРАЦКИЕ и что продавец БЕЗЗАЩИТЕН!!!

А вообще можно вернуть сапоги и спустя год и полтора, при наличии экспертного заключения, что имеется производственный брак. Лично я всегда принимаю товар с заявлением, а потом даю письменный ответ и как выше уже писала , стараюсь провести экспертизу ( или консультацию эксперта) сама, чтобы не попадать на лишнии деньги

Тут согласна полностью.

Единственное замечание - не каждого покупа удовлетворит ваша экспертиза, особенно проведенная самой. :icon_mrgreen:

[sluy]

Да плевать покупатель хочет на весь ассортимент блузок, не подходит ей по цвету и всё тут, выкладывай деньги.

Вы наверно ещё конкретно не сталкивались с судами, Вера!

 

+много на практике в 90% случаев за товар деньги возвращаем, остальные 10% готовы на обмен добровольно, а не потому что продавец покупателю "Закон.." предъявляет. Закон даже называется « о защите прав потребителей", а не «о защите прав предпринимателей" со всеми вытекающими отсюда последствиями. А если я со ст.25 буду по судам ходить, то когда работать? Придётся в том суде поселиться ,т.к. товар часто возвращают(оборот достаточно большой). Проще деньги вернуть-товар на прилавок, а покупатель этот ко мне ещё много-много раз за покупкой придёт.

Здесь топикавтор спрашивает практического совета, и вряд ли рассчитывает на тупое цитирование "закона о защите прав потребителей". В данном случае, допустим покупатель предъявит иск , что продавец отказался принять некачественный товар на основании того, что истёк 14 дневный срок. Конечно, если на игруху установлен срок гарантии 14 дней ( чего так мало?), тогда да, продавец прав. А если главбух руководствуется ст.25 , то прав покупатель. Потому как данная статья на товар ненадлежащего качества не распространяется.

[Верра]

Вот то, что проще деньги вернуть - сильно мешает нам же, предпринимателям.

Потом, когда им начинаешь объяснять Закон об их же Защите, кстати, они и слушать ничего не желают (ну да, зачем им слушать, если в Законе и наши права защищены), и только твердят - А нам везде сразу деньги возвращают!!

Это очень мешает решению проблемы по существующему закону.

Итак, надо сказать, по этому закону у нас прав - кот наплакал.

дак и те ничтожные права. которые у нас есть - сами же себе рубим.

да, нам проще не связываться - отдать деньги - товар на прилавок. да, нам некогда бегать по судам.

тогда потом не ревите на возрастающее количество потребжкстремистов. не плачьте, когда они вам после правздников принесут поношенное, и будут мамой клясться, что ни разу не одевали, только дома померяли. А то, что платья все в поте, и мятые, дак это дома было жарко, извините.

 

И, кстати, то, что покупатель потом к вам вернется - не факт. И потом, нужен ли такой покупатель, который знает. что у вас можно легко все вернуть, и немножко поносить даже, незаметненько так.

Есть форумы, где они друг друга обучает этому искусству, как поносить вещь, а потом обратно вернуть, как неподошедшую.

[Lentochka]

Например на прошлой недели, я сделала два отказа покупателям . Одного отвела на экспертизу и там ему объяснили, что производственного дефекта нет , а надо правильно ухаживать за обувью и сушить её. В итоге покупатель заплатил за предварительную консультацию.

Сразу извиняюсь за возможно непрофессиональный вопрос: ГДЕ ПРОВОДЯТ ЭКСПЕРТИЗЫ??

Никогда с этим не сталкивалась, но понадобится точно - уже начинаются возвраты. У меня белье-колготы - соответственно возврату и обмену не подлежат, но это если надлежащего качества. А приносят типа брак, куда нести на экспертизу??

[IPEHKA]

Сразу извиняюсь за возможно непрофессиональный вопрос: ГДЕ ПРОВОДЯТ ЭКСПЕРТИЗЫ??

Никогда с этим не сталкивалась, но понадобится точно - уже начинаются возвраты. У меня белье-колготы - соответственно возврату и обмену не подлежат, но это если надлежащего качества. А приносят типа брак, куда нести на экспертизу??

 

Я тоже занимаюсь и бельём и колготками. Какие у Вас проблемы с возвратами? У меня нет, тьфу.тьфу.тьфу!

Можете всех смело посылать куда подальше, с ними нигде разговаривать не будут. Но единственное требую, чтобы продавцы разворачивали колготки, бельё все мериют- что может быть не так? Если, будут проблемы пишите, составлю Вам ответ покупателю( без проблем) :ac26:

[Lentochka]

Я тоже занимаюсь и бельём и колготками. Какие у Вас проблемы с возвратами? У меня нет, тьфу.тьфу.тьфу!

Можете всех смело посылать куда подальше, с ними нигде разговаривать не будут. Но единственное требую, чтобы продавцы разворачивали колготки, бельё все мериют- что может быть не так? Если, будут проблемы пишите, составлю Вам ответ покупателю( без проблем) :ac26:

Один комплект был чисто производственный брак - непропечатался рисунок. Но он такой незаметный был, что не обратили просто внимания, а покупательница дома уже обратила. Я ей обменяла, т.к. товар оказался ненадлежащего качества, это объективно.

А если принесут с поползшей строчкой, например, или без пуговки, но с бирками, могут права качать. И как мне узнать, что это на фабрике, а не во время одевания(хотя и бы и раз, для примерки дома)?

А белье мерить даю только бюсты, трусы - нет.

[Lentochka]

колготки не разворачиваю, только если клиент попросит, они без пробем открываются-закрываются.

[IPEHKA]

Один комплект был чисто производственный брак - непропечатался рисунок. Но он такой незаметный был, что не обратили просто внимания, а покупательница дома уже обратила. Я ей обменяла, т.к. товар оказался ненадлежащего качества, это объективно.

А если принесут с поползшей строчкой, например, или без пуговки, но с бирками, могут права качать. И как мне узнать, что это на фабрике, а не во время одевания(хотя и бы и раз, для примерки дома)?

А белье мерить даю только бюсты, трусы - нет.

 

Если производственный брак, то вопросов НЕТ! А дня три назад одна девка ,мне принесла трусы назад, по шву как мыши погрызли. При продаже такого не было, значит она дома натянула на свою задницу и порвала. Сколько раз наблюдала, мои девчёнки говорят : Вам надо 3ку. А они всё считают себя Дюймовочками и просят 2ку. Так и в этот раз получилось: взяла двойку, надела, а швы поползли! Послали её!

[Lentochka]

Если производственный брак, то вопросов НЕТ! А дня три назад одна девка ,мне принесла трусы назад, по шву как мыши погрызли. При продаже такого не было, значит она дома натянула на свою задницу и порвала. Сколько раз наблюдала, мои девчёнки говорят : Вам надо 3ку. А они всё считают себя Дюймовочками и просят 2ку. Так и в этот раз получилось: взяла двойку, надела, а швы поползли! Послали её!

Здесь ясно, а бывают же спорные ситуации и не хотелось бы попадать на деньги, если покупатель окажется прав и это произвдственный брак!

Вот и интересно, а где проводят экспертизу: в Обществе защиты прав потребителей или еще где?

[makingbeef]

В подавляющем большинстве все клиенты у меня нормальные редко когда бывают возвраты да и то вещь не ношенная да и то как правило на следующий день. В своей жизни раньше были такие ,которые рады за те же деньги и обувь за сезон поменять или такие ,которые хотят на праздник одеть. Но мои продавцы да и сам я сразу вычисляю они обязательно проговорятся. Ну например такая фраза " А можно я маме,папе ,мужу покажу если что завтра назад принесу " Таким сразу выписываем отворот поворот им так и говорится Приходите с ними тут и решите .Как правило они не приходят просто это был проброс с флангов. Когда были наглые бессовестные возвраты просто так деньги не отдавал хорошо нервы потреплю заставлю кучу нервов истрепать и только потом деньги все таки возвращаю ,но уверяю вас больши они с такими трудностями связываться не захотят ,да и мои продавцы уже с ними не работают , а если проявляют настырность заряжают им такие цены ,которые они совсем не потянут .Например сапоги за 200 долларов становятся для них 800-900 вообщем такие смогут это сделать только один раз. В последнее время таких проблем нет.Может потому что раньше магазины на рынке находились а сейчас в ТЦ может публика другая ходит.

[VVmag]

В подавляющем большинстве все клиенты у меня нормальные редко когда бывают возвраты да и то вещь не ношенная да и то как правило на следующий день. В своей жизни раньше были такие ,которые рады за те же деньги и обувь за сезон поменять или такие ,которые хотят на праздник одеть. Но мои продавцы да и сам я сразу вычисляю они обязательно проговорятся. Ну например такая фраза " А можно я маме,папе ,мужу покажу если что завтра назад принесу " Таким сразу выписываем отворот поворот им так и говорится Приходите с ними тут и решите .

 

Не, ну тут тоже спорно. Я вот 31-го побежала по магазинам (ну у меня всегда все в последний момент), кофточку присмотрела, кручу-верчу, понравилась, но не была уверена, что под брюки подойдет. У продавцов спросила, можно ли обратно принести,если не подойдет (цена у нее немаленькая была, да и уж очень праздничная, просто так не оденешь потом), готова была прям в этот же день принести, но у них возвраты по определенным дням, сказали, что без проблем. Сказать по правде, мне прям неудобно было спрашивать, думала, что увидят во мне как раз ту, которая на празднике потусила, а потом в магаз потащила. К счастью все подошло. Возвращать не пришлось. Но это был довольно известный сетевик, может поэтому они готовы брать обратно.

[IPEHKA]

Здесь ясно, а бывают же спорные ситуации и не хотелось бы попадать на деньги, если покупатель окажется прав и это произвдственный брак!

Вот и интересно, а где проводят экспертизу: в Обществе защиты прав потребителей или еще где?

 

Экспертизы проводят в специальных организациях, называются они примерно так ООО" Независимая экспертиза товаров и услуг" или оао" Бюро товарных экспертиз". Узнайте у себя в городе, точнее в администрации или в торговом отделе, или в Роспотребнадзоре. Вам там подскажут.

[makingbeef]

Не, ну тут тоже спорно. Я вот 31-го побежала по магазинам (ну у меня всегда все в последний момент), кофточку присмотрела, кручу-верчу, понравилась, но не была уверена, что под брюки подойдет. У продавцов спросила, можно ли обратно принести,если не подойдет (цена у нее немаленькая была, да и уж очень праздничная, просто так не оденешь потом), готова была прям в этот же день принести, но у них возвраты по определенным дням, сказали, что без проблем. Сказать по правде, мне прям неудобно было спрашивать, думала, что увидят во мне как раз ту, которая на празднике потусила, а потом в магаз потащила. К счастью все подошло. Возвращать не пришлось. Но это был довольно известный сетевик, может поэтому они готовы брать обратно.

Интерессно за ком больше правды и кто убедительней в споре? Вы в своем единственном аргументе в качестве примера приводящего себя или те кто годами продает и у которого обратных примеров не просто много а очень много. А такие как вы и у нас тоже встречаются я же писал что в большинстве клиенты нормальные и адекватные ,но уроды тоже встречаются примерно 1-2 процента вот про этих я и пишу и уже и я и мои продавцы научились их вычислять с их примитивными вариантами.

[Lentochka]

Экспертизы проводят в специальных организациях, называются они примерно так ООО" Независимая экспертиза товаров и услуг" или оао" Бюро товарных экспертиз". Узнайте у себя в городе, точнее в администрации или в торговом отделе, или в Роспотребнадзоре. Вам там подскажут.

Поняла, спасибо :2_2_2:

[Bizwom29]

Да уж возвраты... Особо наглые, известны случаи, и елки искусственные после Нового года в магазин сдают.

 

У меня несколько другая ситуация с возвратом вышла. Купила у меня однажды одна семейка комплект зимний с пуховичком для дочки. Причем выбирали долго, меряли, ушли, поискали - в итоге вернулись обратно. Так вот это был последний комплект этой модельки. Покупка была сделана в воскресенье. С понедельника у меня была запланирована рекламная акция "-10% и т.д." (предусмотрены скидки по нарастающей). Через три дня мамочка возвращает мне этот комплект со словами "Меня отговорили от пуховика..." (в общем суть фразы состояла в том, что их покупка была раскритикована родственниками или знакомыми). Причем к возврату подготовилась, заявление с собой принесла, наверное кто-то помог составить. Честно говоря заявление брать не стала, решила вернуть деньги. Вот только думала как поступить? Покупали то они его за 4500 руб, а на момент возврата его стоимость д.б. быть 4050 руб. (-10% по акции). Какую стоимость в данном случае учитывать?. Для них деньги, для меня упущенные возможности - я его могла продать дороже, а теперь вынуждена была сделать скидку. В общем вернула я им 4500, накинула 300 руб. (за моральный ущерб) и выставила в распродажу. В итоге все равно дешевле получилось.

Как в таких ситуациях надо поступать?

А с покупателями такими (этими же) я повторно сталкиваться не хочу (пусть лучше в другом месте отовариваются).

[Elena116]

А у меня вот прямо сейчас случай. До НГ за неделю купили платье за 3 с лишним тыс. Сегодня она пришла и говорит, катышки мол появились, а вы говорили, что не будет. Хочет деньги. Вот думаю, что делать?

[Lentochka]

Да уж возвраты... Особо наглые, известны случаи, и елки искусственные после Нового года в магазин сдают.

 

У меня несколько другая ситуация с возвратом вышла. Купила у меня однажды одна семейка комплект зимний с пуховичком для дочки. Причем выбирали долго, меряли, ушли, поискали - в итоге вернулись обратно. Так вот это был последний комплект этой модельки. Покупка была сделана в воскресенье. С понедельника у меня была запланирована рекламная акция "-10% и т.д." (предусмотрены скидки по нарастающей). Через три дня мамочка возвращает мне этот комплект со словами "Меня отговорили от пуховика..." (в общем суть фразы состояла в том, что их покупка была раскритикована родственниками или знакомыми). Причем к возврату подготовилась, заявление с собой принесла, наверное кто-то помог составить. Честно говоря заявление брать не стала, решила вернуть деньги. Вот только думала как поступить? Покупали то они его за 4500 руб, а на момент возврата его стоимость д.б. быть 4050 руб. (-10% по акции). Какую стоимость в данном случае учитывать?. Для них деньги, для меня упущенные возможности - я его могла продать дороже, а теперь вынуждена была сделать скидку. В общем вернула я им 4500, накинула 300 руб. (за моральный ущерб) и выставила в распродажу. В итоге все равно дешевле получилось.

Как в таких ситуациях надо поступать?

А с покупателями такими (этими же) я повторно сталкиваться не хочу (пусть лучше в другом месте отовариваются).

По закону она неношенную вещь надлежащего качества имеет право вернуть, при этом Вы должны ей отдать ПОЛНУЮ стоимость. Так что, как бы не печально для нас выглядело, Вы правильно всё сделали

[bizkatya]

А у меня вот прямо сейчас случай. До НГ за неделю купили платье за 3 с лишним тыс. Сегодня она пришла и говорит, катышки мол появились, а вы говорили, что не будет. Хочет деньги. Вот думаю, что делать?

 

а вы правда говорили, что их не будет?

чтобы катышки появились, вещь надо носить, а ношенную вещь я бы не приняла.

[VVmag]

Интерессно за ком больше правды и кто убедительней в споре? Вы в своем единственном аргументе в качестве примера приводящего себя или те кто годами продает и у которого обратных примеров не просто много а очень много. А такие как вы и у нас тоже встречаются я же писал что в большинстве клиенты нормальные и адекватные ,но уроды тоже встречаются примерно 1-2 процента вот про этих я и пишу и уже и я и мои продавцы научились их вычислять с их примитивными вариантами.

 

Я не говорю, что за мной правда, ни в коем случае, я, в приципе, даже и не спорю. Я просто о тех, кто "маме/папе покажу", которых вы выпроваживаете. Мой вариант на слух даже мне казался примитивным, вероятно, меня бы вы тоже выпроводили, но действительно я не была уверена, что мне кофта подойдет. Просто выходит, что как раз из-за таких "уродов" (с), желающих даром модно одеваться, остальным покупателям становится не по себе, когда вещь приходится возвращать, т к на всех продавцы начинают смотреть сквозь призму халявщиков. И продавцы-то тоже не виноваты в этом.

[makingbeef]

Я просто писал о своем опыте .Конечно есть исключения ,но в большинстве

это обычный сценарий подготавливающий продавца к тому что клиент может вернуть и вот это "может" 99% как правило реализуется .Так если есть определенная статистика того как будет зачем заморачиваться на одном исключении. Когда в 99% будет возврат и ты об этом знаешь для чего вообще этот спектакль нужно до конца проигрывать.Не берусь говорить за всех говорю только за себя за свой опыт. Не исключаю что у других по другому ,но у меня так в большинстве случаев.

[KissaKris]

А у меня вот прямо сейчас случай. До НГ за неделю купили платье за 3 с лишним тыс. Сегодня она пришла и говорит, катышки мол появились, а вы говорили, что не будет. Хочет деньги. Вот думаю, что делать?

Офигеть, какой народ наглый и бессовестный! Я бы постеснялась возвращать, тем более прошло несколько дней! И что вы сделали с ней?

И что делать в таких случаях, когда покупатель подготавливает к тому, что возможно вернет? Не соглашаться? У нас в магазинах дают домой померить, но только вернуть нужно в этот же день или на след. утром.

Во всяком случае должны же быть ярлыки целые? Если вещь не ношенная? У нас не примут назад с поврежденными ярлыками.

[Verona]

Если вещь не ношенная и в полном комплекте лучше без скандала принять и сделать себе намётку про этого человека если в следующий раз тот же спектакль то нужно его разочаровывать и сказать нет .Что угодно нужно сказать мол и то если не вы то завтра придет человек с утра хотел даже залог оставить. При возврате нужно смотреть на этикетку сзади если носили обязательно будет грязной будут видны потожировые следы. И самое главное запах из под мышек если раз оденешь и примеришь он выветривается а вот ту что носили только стиркой можно убрать.

[Elena116]

Дело в том, что я позвонила в отдел по защите прав потребителей, прикинулась покупательницей, которая купила то платье с катышками. Так мне и сказали, что можно вернуть ношеную вещь в течение 2 лет!!!!!, если экспертиза установит, что товар некачественный. Теперь пойду схожу в экспертизу, послушаю, что они скажут. Вопрос в том, если состав ткани указан, это снимает с меня как с продавца ответственность за некачественный товар или нет. А ткань-то фиговая на самом деле :(

[Bizwom29]

можно вернуть ношеную вещь в течение 2 лет!!!!!, если экспертиза установит, что товар некачественный. :(

 

Вот это да :1_3_2:

Я когда покупателям товар характеризую, типа вещь после стирки усадку не дает, не линяет, иногда допускаю мысль "а вдруг... ведь сама не пробовала". Если вещь в процессе стирки даст усадку (от трикотажного полотна зависит, предупреждаю об этом покупателя). Поэтому по возможности стараюсь проверить в деле или сужу по прошлому опыту (то что испытано давно на своем ребенке). И уж если я сама убедилась в качестве... Кстати в момент покупки для покупателями иногда решающей становится именно фраза "на себе проверено (на своем ребенке)" :ac26: