Как сделать, чтобы люди оставляли 100% предоплату в Интернет-магазине

[Donnald]

Многие точно откажутся от 100 процентной предоплаты, если компания неизвестная и не имеет высокой репутации, тем более если цена на покупаемый товар высокая. По предоплате в основном покупают только недорогой товар.

[TimMatroskin]

все сводится к тому что такой товар уже должен быть в наличии у продавца + продавец должен иметь положительные отзывы

Если товар в наличии, ничто не мешает сделать наложенный платеж. Ну а чтобы сократить расходы от людей, которые в порыве эмоций товар купят, а потом на почте не выкупают - сделать наложенный платеж с авансом. Скажем, предоплата 300-500 рублей, остальная сумма при получении. Не выкупил товар - деньги ушли в пользу продавца...

[клон]

Не, это геморой. Считаю или 100% предоплата или 100% наложка. Думаю что в следующем году наложка будет не популярна  :) .

[TimMatroskin]

Не, это геморой.    :) .

Нормально. Так многие работают. Но если есть стойкое желание слать чистой наложкой - только плюс для магазина. Тут главное не забыть заложить расходы, связанные с невыкупом товара и некритичность "потерять" его на два месяца...

[клон]

Я для себя решил. Никакой наложки, цена товара всего 1000 рублей. Думаю в следующем году будет большое количество не забранных посылок. А это значит что товар и деньги замораживаются.

[Zigaven]

Для того, чтобы оплачивал 100% стоимость товара, перед его получением, вам нужно повысить уровень доверия ваших клиентов до самых высот.
Чтобы не было даже никаких сомнений. 

[RockyMotion]

Что бы все оплачивали 100% от заказа до отправки - просто уберите все остальные возможности оплаты, а потом идите в ветку "как увеличить конверсию"

[capitalistt]

Что бы все оплачивали 100% от заказа до отправки - просто уберите все остальные возможности оплаты, а потом идите в ветку "как увеличить конверсию"

Но все равно такое изменение приведет к потере некоторого количества клиентов. Которые смогут купить аналогичный товар в подобном магазине, но с условиями частичной оплаты в начале. Тут нужно хорошо подумать что важнее.

[RockyMotion]

Но все равно такое изменение приведет к потере некоторого количества клиентов. Которые смогут купить аналогичный товар в подобном магазине, но с условиями частичной оплаты в начале. Тут нужно хорошо подумать что важнее.

Ну так я и написал про ветку с конверсией.

Тут надо определяться, либо больше продаж, либо 100 процентная оплата

[Kl0d]

Ну так я и написал про ветку с конверсией.

Тут надо определяться, либо больше продаж, либо 100 процентная оплата

К конверсии нуджно обращаться и в том случае, если оставить разные способы оплаты. Ведь всегда нужно стараться развивать свой бизнес и привлекать как можно больше клиентов. А тут получается заключается в том, что ввод 100 процентной предоплаты может стать шагом назад.

[клон]

Интересно будет почитать эту ветку месяца через 4  :) .

[ibabushkin]

Но все равно такое изменение приведет к потере некоторого количества клиентов. Которые смогут купить аналогичный товар в подобном магазине, но с условиями частичной оплаты в начале. Тут нужно хорошо подумать что важнее.

Если вопрос становится ребром, то хер на соскочивших.

Можно грузить свой мозг на тему топика, а можно с тем же упорством увеличивать кол-во потенциальных взращивая оборот снижая риски выпилив безпредоплатный вариант.

Увеличив поток можно и конверсию начать тюнинговать.

[ibabushkin]

Чуть цифр. Те кто работал с наложкой поправьте меня, никогда с ней не работал.

 

3 заказчика без предоплаты не выкупили свои посылки на почте.

3*200 руб доставка заказчику=600 руб, 3*200 доставка обратно продавцу=600 руб.

+моральный ущерб

+заморозка оборотных средств

 

Это как минимум 1200 руб, если посетитель в том же директе стоит 5 руб, то вместо угадай мелодию получаем +240 новых потенциальных покупателей.

При конверсии 5% +12 новых заказов. На выходе вместо минусов без предоплаты получаем +к прибыли

Увеличиваем конверсию до 7% получаем сверху +4.8 новых заказов

[Realchinese]

Только повышать уровень доверия и конверсию. Я не вижу других путей. Доверие зарабатывается через отзывы и гарантии. Конверсии - тут каждый крутится как может.

В Китае, например, на Таобао и других платформах все ИМ продают только по предоплате. Но там очень высокий уровень доверия, который обеспечивает платформа Таобао. Покупатель перечисляет деньги не продавцу, а на счет Таобао. Продавцу дается определенный срок, чтобы отправить товар. В системе фиксируется номер накладной и маршрут передвижения товара (через API с курьерскими сайтами), после получения товара покупателю дается определенный срок, чтобы подтвердить покупку (и только после этого продавцу на счет падает оплата), либо начать процедуру возврата покупки по каким-либо причинам (не факт, что покупатель вернет в этом случае всю сумму). В общем, хоть покупатель и делает 100% предоплату, но он защищен от ее потери и достаточно уверен, что получит именно то, что ему нужно, а для продавца это получается продажа в рассрочку. Но продавец в свою очередь тоже доверяет платформе и спокойнее относится к замораживанию средств.

В России, к сожалению, подобных платформ нет. Очень хотелось бы, чтобы она появилась. Если китайский Таобао первым выйдет со своей платформой, локализованной под российский рынок, то огромное число ИМ накроются тазом.

[клон]

Табао и Али это площадки которые продвигают товар произведенный в Китае. 

 

Если китайский Таобао первым выйдет со своей платформой, локализованной под российский рынок, то огромное число ИМ накроются тазом.

ИМ которые торгуют китайским товаров  :) . ИМ которые торгуют австралийскими бумерангами закрытие не грозит .

[Realchinese]

На Таобао можно и русскую гречку купить и немецкие линзы для глаз... Но лучше не углубляться в эту тему, так как это будет уже оффтоп.

 

Я имел ввиду только платформу для внутренней торговли, в которой грамотно реализован механизм оплаты товара, который для покупателя выглядит как 100% предоплата, а для продавца как продажа в рассрочку. Таобао может вывести свою платформу со своими наработками на российский рынок, чтобы на ней продавали свои товары российские продавцы российским покупателям. А может быть это раньше сделает кто-то другой.

[TimMatroskin]

Таобао может вывести свою платформу со своими наработками на российский рынок, чтобы на ней продавали свои товары российские продавцы российским покупателям. А может быть это раньше сделает кто-то другой.

И будут там сидеть продавцы-дропшипперы с закрывшихся ИМ и также багрить свои китайские товары. В чем преимущество отдельного российского рынка? Здесь своих товаров нет. Все равно все в Китае.

[Гость ZikamStone]

Делаешь дисконт в цене между "наложка" и "по предоплате", процентов в 10, например. И всего делов. 95% покупал жаба задушит 10% переплачивать.. :)

[Realchinese]

И будут там сидеть продавцы-дропшипперы с закрывшихся ИМ и также багрить свои китайские товары. В чем преимущество отдельного российского рынка? Здесь своих товаров нет. Все равно все в Китае.

Да это совсем другая тема. Я говорю о платформе и о принципах продажи. Какая разница, какие там будут товары? Речь вообще была о том, как взымать предоплату с покупателей. Я рассказал об опыте Китая.

[Женсчина]

По-моему абсолютно очевидно, что для того чтобы люди платили вперёд нужно повышать лояльность и доверие к магазину. Нужно изучать маркетинг, составлять УТП, узнавать кто такие лидеры мнений, какими должны быть отзывы (ведь все их покупают, чего душой кривить) и многое другое. Всё это нужно внедрять, заниматься этим, выстраивать стратегию. 

Ну или достаточно торговать редким или уникальным товаром, тогда покупашки сами вас найдут.

[Realchinese]

Ну или достаточно торговать редким или уникальным товаром, тогда покупашки сами вас найдут.

И конкуренты тоже :)

[клон]

И конкуренты тоже :)

Конкуренты есть в любой сфере :) . 

[Электроэнергетик]

 

А это сработает? Есть такие люди, которые платят деньги за товар в самом начале? Я просто таких не знаю, вроде бы даже на САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ сайтах, которым уже сто лет, все равно все заказывают через наложенный платеж.. Или нет?

 

Я отказался от наложенного платежа совсем. Надоели недобросовестные покупатели. Потерял сразу 60% заказов. Теперь только 100% предоплата за сам товар и доставку. Клиенты есть. Так как магазин у меня скорее хобби (имею основную работу) и приносит небольшой доход 10-40 тыс. меня это устраивает.

У меня просто не хватало времени заниматься почтовыми отправлениями и возвратами, когда клиенты по наложенному платежу не забирали товар.

Это я к чему. Даже на небольшом, неизвестном ресурсе, люди оставляют деньги полностью оплатив товар.

Наложенный платеж - товар в наличии. Предоплата - товара в наличии нет, заказывается через третье лицо (типа дропшиппинг), отсюда и более долгая доставка. В данном случае, как говорит ТС, предоплата - выживание магазина. Говорить, что клиентов не будет вообще - бред. Будут. Меньше, чем с наложенным платежом, но будут. Знаю кучу магазинов, в которых наложки нет вообще, а клиенты прут. Но там поощряют клиентов за оставление отзывов через соц.сети. Поведение покупаетелй - стадное. Если они видят, что другие заказывают через предоплату и довольны - будут заказывать сами.

100% истина. Личный опыт, когда полностью отказался от наложенного платежа.

[Электроэнергетик]

А есть люди, у кого с наложенным платежом нормально дела обстоят? В самом начале деятельности года 4 назад у нас был наложенный платеж... целых 2 месяца. По факту НИКТО из заказавших наложкой не пришел за товаром, товар путешествовал бог знает где и приехал спустя 3 месяца, когда сезон прошел и он никому не был нужен... В ..опу тех, кто не хочет платить! Мне такие клиенты даром не нужны, не хотят платить заранее=нет серьезного намерения. А с наложкой работают те, у кого каждый клиент на вес золота и ему готовы хоть бесплатно товар отдать, только бы он взял.

Серьезные магазины в основном работают по предоплате либо товар привозит курьер и оплата по факту вручения.  

 

Везде, где я заказываю товар для себя - предоплата: нужна газонокосилка или беговая дорожка (недавно заказывала)- щас, будут они высылать без предоплаты, утром деньги  - вечером стулья, вечером деньги  - утром стулья. Даже шампунь в крупном магазине заказала - по предоплате, никаких наложенных платежей. Если человеку РЕАЛЬНО ваш товар нужен - он заплатит, как миленький.

100% истина. Я тоже наелся этим наложенным платежом. Тупая трата времени и денег на отправку-возврат за свой счёт. Потерял половину клиентов и сохранил кучу нервных клеток и времени. Мой сайт практически любительский, неизвестный. Из 10 заказов неоплаченными остаются порядка двух-трёх. Все остальные оплачиваются на-ура. Больше всего оплачивают банковскими картами. Реже киви, в том числе через терминалы, ещё реже ЯДом, и ни разу вебманями.

[Электроэнергетик]

Если торгуешь чем-то дорогим, то врядли кто-то будет покупать по 100% предоплате. Уйдет народ к конкурентам, которые предлагают более гибкие способы отплаты.

Гаджет за 12 тысяч дорого?

Оплачивают по предоплате - только в путь.

Ресурс малоизвестен. Но я постоянно на связи. Онлайн мессенджер, мыло, скайп, аська и самое главное - городской московский номер от МТТ.

Когда звонят - охотно отвечаю на любые вопросы. Может поэтому доверяют.

Скрипт магазина на все действия клиента рассылает уведомления. На мыло и СМС.

Заказал - пришло (типа ваш заказ № такой то ожидает оплаты).

Оплатил - соответственно...

Повторюсь. Из 10 заказов ценой в несколько тысяч, неоплаченными остаются 2-3