Мошенничество от покупателей.

[ProstoMarusia]

Тоже такое было, причём далеко не один раз. Солидарна с Меланж, каждый раз - треклятые карты Сбера!!! Мошенники, не мошенники - адекватно не реагирует никто. Последний раз мужик один просто всю душу из меня вынул. Начиналось всё нормально: семья на шоппинге, милые, интеллигентные, навыбирали вещей тысяч на 18 - жене и дочери. Платил он, своей картой. Ну и произошла именно такая ситуация: у нас отказ по терминалу, а у него смс о списании. Естественно, истерика о том, что он всё оплатил, отдайте вещи и т.п. Продавцы перепугались, хотя тоже с такой ситуацией сталкивались и знали, что всё ОК - уж очень он орал и напирал на них. Позвонили мне. Я сразу же набрала в Техподдержку Сбера, где мне подтвердили, что именно в этот вечер ведутся некие профилактические работы, и возможно сбои в обслуживании их карт. Грёбаный Сбер!!! Спрашивается, ну почему нельзя разослать смс-ки клиентам, чтобы они хотя бы были готовы морально к таким ситуациям? Позвонила в свою техподдержку, удостоверилась, что транзакция не прошла. 

 

Набрала в магазин, попросила этого истеричного субъекта к телефону, спокойно ему объяснила, что в любом случае, сумма списывается сначала с карты, а не со счёта клиента. И висит в так называемом «заавторизованном состоянии», т.е. она заблокирована банком, но фактически остается на его счете. В случае, если не будет подтверждения со стороны торгово-сервисной точки (т.н. "сверки", которая делается вечером при закрытии смены), она автоматически возвращается максимум в течение 30 дней. На практике, как правило, это происходит сильно быстрее. Грубо говоря, если операция покупки изначально произошла со сбоем, то при проведении Сверки итогов это будет выявлено и деньги разблокируются на счете. 

 

В той нашей ситуации (а я думаю, Ars123, что и у Вас также) операция была не успешной, т.е. код авторизации  не был сформирован. В случае, если бы код авторизации  сформировался, вы могли  бы  обратиться  в  Ваш  банк со  служебной  запиской, попросив  о  разблокировке этой  суммы. В  данной ситуации межбанковская транзакция не состоялась,  деньги  счет клиента  не  покинули, и ему необходимо  эту  ситуацию со  своим  банком прояснять самостоятельно. Но вот именно это объяснить оказывается сложнее всего!!! Им говоришь, что деньги не покидали их счёта, а были временно заблокированы, и скорее всего ситуация разрешиться сама собой за несколько часов, но натыкаешься на вопли, что ты мошенник, испортил вечер, озолотился за его счёт и т.п. С тем мужиком под конец уже не выдержала, и так и сказала, без обиняков: "Вы себе как это представляете? Работали несколько лет в ТЦ, платили дорогущую аренду, чтобы дождаться Ваших 18 тысяч и с ними сбежать за границу?!!" 

     Битый час орал на меня по телефону!!! Тоже все угрозы были в ход пущены, что он "знает, кого нужно", "нами займутся", "если завтра денег не будет, нам ****ц" и т.п. И Банк-то нам нужно сменить (у нас Райффайзен, к слову, т.е. отнюдь не шарашкина контора!!!), и терминал-то у нас сломанный, и специально мы так всё подстроили, шмотки им не отдаём!!! 

      В той конкретной ситуации (не поверите!!!) удалось уговорить его оплатить вещи наличкой!!!!! И, судя по тому, что больше мы его не видели, всё ему вернулось вовремя. Правда, уверена, что он считает, что я их ему вернула лично, потому что он меня здорово припугнул, хотя денег этих я не видела на своём счёте и видеть технически не могла. И вообще, они все считают, что можно тут же влезть в Банк-клиент и увидеть его кровную деньгу, сию секунду. Они понятия не имеют, что окончательный сигнал о списании посылается в Банк только в ходе операции снятия итогов поздно вечером, и деньги ты видишь зачастую в общем пакете эквайринговых операций, одной суммой, а не "злополучные 18 тыс. Васи Пупкина". 

     В общем, Ars, надейтесь, что они к Вам не вернуться. Вряд ли разводняк, люди реально ВСЕ так реагируют. Требуйте принести выписку по счёту из их Банка, объясните спокойно и корректно механизм взаиморасчётов. Наверняка ситуацию удастся уладить спокойно.

[BaySabay]

Я думаю если эти люди к вам придут с притензиями, нужно спокойно сказать типа не переживайте я отвешу вещи в сторону и как деньги придут на мой счет (что вряд-ли) то я вам позвоню и придете за вещами. Если будут грубить, то как написали выше спокойно вызвать полицию.

[ars123]

Тоже такое было, причём далеко не один раз. Солидарна с Меланж, каждый раз - треклятые карты Сбера!!! Мошенники, не мошенники - адекватно не реагирует никто. Последний раз мужик один просто всю душу из меня вынул. Начиналось всё нормально: семья на шоппинге, милые, интеллигентные, навыбирали вещей тысяч на 18 - жене и дочери. Платил он, своей картой. Ну и произошла именно такая ситуация: у нас отказ по терминалу, а у него смс о списании. Естественно, истерика о том, что он всё оплатил, отдайте вещи и т.п. Продавцы перепугались, хотя тоже с такой ситуацией сталкивались и знали, что всё ОК - уж очень он орал и напирал на них. Позвонили мне. Я сразу же набрала в Техподдержку Сбера, где мне подтвердили, что именно в этот вечер ведутся некие профилактические работы, и возможно сбои в обслуживании их карт. Грёбаный Сбер!!! Спрашивается, ну почему нельзя разослать смс-ки клиентам, чтобы они хотя бы были готовы морально к таким ситуациям? Позвонила в свою техподдержку, удостоверилась, что транзакция не прошла. 

 

Набрала в магазин, попросила этого истеричного субъекта к телефону, спокойно ему объяснила, что в любом случае, сумма списывается сначала с карты, а не со счёта клиента. И висит в так называемом «заавторизованном состоянии», т.е. она заблокирована банком, но фактически остается на его счете. В случае, если не будет подтверждения со стороны торгово-сервисной точки (т.н. "сверки", которая делается вечером при закрытии смены), она автоматически возвращается максимум в течение 30 дней. На практике, как правило, это происходит сильно быстрее. Грубо говоря, если операция покупки изначально произошла со сбоем, то при проведении Сверки итогов это будет выявлено и деньги разблокируются на счете. 

 

В той нашей ситуации (а я думаю, Ars123, что и у Вас также) операция была не успешной, т.е. код авторизации  не был сформирован. В случае, если бы код авторизации  сформировался, вы могли  бы  обратиться  в  Ваш  банк со  служебной  запиской, попросив  о  разблокировке этой  суммы. В  данной ситуации межбанковская транзакция не состоялась,  деньги  счет клиента  не  покинули, и ему необходимо  эту  ситуацию со  своим  банком прояснять самостоятельно. Но вот именно это объяснить оказывается сложнее всего!!! Им говоришь, что деньги не покидали их счёта, а были временно заблокированы, и скорее всего ситуация разрешиться сама собой за несколько часов, но натыкаешься на вопли, что ты мошенник, испортил вечер, озолотился за его счёт и т.п. С тем мужиком под конец уже не выдержала, и так и сказала, без обиняков: "Вы себе как это представляете? Работали несколько лет в ТЦ, платили дорогущую аренду, чтобы дождаться Ваших 18 тысяч и с ними сбежать за границу?!!" 

     Битый час орал на меня по телефону!!! Тоже все угрозы были в ход пущены, что он "знает, кого нужно", "нами займутся", "если завтра денег не будет, нам ****ц" и т.п. И Банк-то нам нужно сменить (у нас Райффайзен, к слову, т.е. отнюдь не шарашкина контора!!!), и терминал-то у нас сломанный, и специально мы так всё подстроили, шмотки им не отдаём!!! 

      В той конкретной ситуации (не поверите!!!) удалось уговорить его оплатить вещи наличкой!!!!! И, судя по тому, что больше мы его не видели, всё ему вернулось вовремя. Правда, уверена, что он считает, что я их ему вернула лично, потому что он меня здорово припугнул, хотя денег этих я не видела на своём счёте и видеть технически не могла. И вообще, они все считают, что можно тут же влезть в Банк-клиент и увидеть его кровную деньгу, сию секунду. Они понятия не имеют, что окончательный сигнал о списании посылается в Банк только в ходе операции снятия итогов поздно вечером, и деньги ты видишь зачастую в общем пакете эквайринговых операций, одной суммой, а не "злополучные 18 тыс. Васи Пупкина". 

     В общем, Ars, надейтесь, что они к Вам не вернуться. Вряд ли разводняк, люди реально ВСЕ так реагируют. Требуйте принести выписку по счёту из их Банка, объясните спокойно и корректно механизм взаиморасчётов. Наверняка ситуацию удастся уладить спокойно.

 

 

  Спасибо большое!!! Маруся Вы написали прямо памятку что и как надо говорить, я бы сам вряд ли до такого дошел!

А так же спасибо всем форумчанам за советы, надеюсь не придется вызывать полицию сегодня! 

[клон]

Вспомнил. Была у меня такая же ситуация. Покупали дочери пуховик, пришла СМС что деньги списаны, а у прода чек что покупка не прошла. Тоже мысль наверно была что хотят обмануть  :) . Позвонил по горячей линии, там сказали что деньги не ушли. Пришлось налом рассчитаться.

Да, карта ситибанка была.

[SannyB]

А у меня наоборот случай был. Смска покупателю пришла о снятии, а сменный отчёт и тех.поддержка упорно твердили что не было такой транзакции.Покупатель расплатился наличкой, тоже по сути второй раз, поверив моим честным глазам и заверениям. В результате на другой день деньги на счёт всё таки упали. Хорошо, что взяли номер телефона у покупателя. Отделались искренними извинениями и компенсацией неудобств в виде шоколадки. )))

[ars123]

В продолжение истории, в магазин она не пришла, позвонила только вечером (причем нормальным тоном а никак из дурки) , говорит в ее банке разбираются, и дадут ответ только во вторник.