Как найти хороших работников в торговле познавательная психология а иногда и чуть-чуть психиатрии.

[Romantica]

У меня маленький магазинчик, работают два продавца, по очередности 2 через 2, все бы ничего, но если вдруг у кого-то что то случается (заболела, свадьба, похороны и т.п.), вечно возникают проблемы с подменами. Я им сразу сказала, что если кому какой день нужен, договаривайтесь между собой, так нет , не могут, говнистость не позволяет. Сегодня разозлили меня окончательно, говорю, не можете договориться нормально, выходите по своему графику и точка, иначе найду более сговорчивых. Кто как решает подобные заморочки?

 

точно так же как и вы, задолбали они своей простотой душевной... В крайних случаях подменяем сами их, но лучше таким образом не баловать все равно наглеют и уже на это рассчитывают.

[M31]

Дело в том, что то, что по их мнению является крайним случаем, достойным подобного сыр-бора, по моему мнению отнюдь таким не является, дело в отношении к работе как таковой. Короче пока эти работают, планомерно подыскиваю других. Наверное этот момент надо досконально проговаривать на собеседовании. Думала, все учла, когда второе поколение набирала, оказывается нет. А как бороться со сплетнями? Первая на вторую тянет, вторая на первую, хрен разберешь, кто прав, кто виноват. Один ооочень крупный предприниматель в нашем городе на одном из своих предприятий сказал коллективу "узнаю про сплетни, разбираться не буду, уволю сразу всех", вот и думаю, подыскать им спокойно замену, потом выгнать обеих сразу.

[makingbeef]

Насчет сплетен могу сказать очень эффективно действует такой способ собирите всех сдайте друг другу кто что про друг про друга говорит. Все наглухо отрежет. Я один раз так сделал собрал всех была у меня одна всем друг на друга наговаривала стравливала всех недолго начала она работать и начала гадить. Узнал я про эти дрязги собрал всех девчонок и просто конкретно начал всех спрашивать кто тебе что сказал что про тебя кто-то говорит они и начали рассказывать . У меня так если спрашиваю значит надо отвечать и вот все сказали что всех строполила Кристина. Я просто спросил зачем тебе это нужно. А потом обратился ко всем в следующий раз когда Кристина кому то что то скажет сразу тащите ее на ковер к другой ,которая якобы так про вас сказала. На следующий день она начала пылить типа я тоже могла сказать что они ,но я вот.На что я ей ответил заткнись если было бы что сказать ты еще вчера сказала. Я специально тебе последней дал слово что бы у тебя было что сказать от обиды. Но обиды у тебя не было у тебя была досада что тебя вскрыли как консервную банку. И ты уже не сможешь больше сплетни разводить. Вы знаете она через неделю уволилась . Так что паршивой овцы не стало в стаде.

[Romantica]

сплетни тема конечно интересная, у нас дело было так... продавец нам про другую что-то сказала мы сразу ей - сплетни у нас не приветствуются, если что по существу говори, а так нечего языком трепать и ваши личные симпатии нам неинтересны. Потом пошли жаловаться друг на друга видите ли смену плохо сдают, мы им всем ответили каждая из вас хороша, никто не выделился в лучшую сторону, так что, девочки по умерьте свой пыл. А вообще надо сразу ставить все точки над И... Замучают, каждая будет норовить без мыла в попу влезть за счет другой

[makingbeef]

У меня маленький магазинчик, работают два продавца, по очередности 2 через 2, все бы ничего, но если вдруг у кого-то что то случается (заболела, свадьба, похороны и т.п.), вечно возникают проблемы с подменами. Я им сразу сказала, что если кому какой день нужен, договаривайтесь между собой, так нет , не могут, говнистость не позволяет. Сегодня разозлили меня окончательно, говорю, не можете договориться нормально, выходите по своему графику и точка, иначе найду более сговорчивых. Кто как решает подобные заморочки?

Автор книги по менеджетменту и организация работы с персоналом Питер Друкер написал такие строки ,которые уже были давно сформулированны отношением к работе. Только две причины допустимы для не выхода на работу это болезнь или смерть работника или его близких. Причем к близким не относят дальних родственников соседей . Люди ,которые игнорируют эти установки . Западный бизнес характеризует как абсолютно равнодушных и ненадеждных работников. А я уже писал слова Юлия Цезаря хуже предателя только ненадежные люди. Вот и думайте М31 у вас работают люди ,которые даже хуже чем предатели. Так что будут работать или нет это вы решаете. Я например в самом начале оговариваю это . И говорю сразу не дай бог ты затащищь свои личные проблемы в мой бизнес. Тогда я свои личные проблемы начну тащить в твою работу у меня. Как это выразится да очень просто начну хотябы не вовремя платить зарплату .Ссылаясь на то что сейчас у меня трудные времена подожди месяц или два как многие ждут на госпредприятих и в бюджетной сфере ну сама посмотри везде задержки по зарплате.Да много еще чего есть. Но обычно те кто этим грешат сразу понимают о чем я говорю они просто не устраиваются ко мне. Вообще такое поведение работников характерно там где их посадили на голову. Вы меня конечно извините М31 что я так говорю я говорю как думаю. Между вами и работниками нет той грани где им что то можно и что то нельзя. Такое поведение характерно там где есть ну как бы вам сказать псевдо приятельские отношения. И были они выстроены прежде всего не на бизнесе а на человеческих отношениях. А вот когда интересы бизнеса начинают требовать они входят в противоречие с устоявщими человеческими отношениями. Я всегда делал всё что бы уничтожить межличностные отношения между продавцами. Если заводилась дружба я начинал делать так что бы личные интерессы подруг вошли в противоречие и их "дружбой" например ставил в одни магазин и превращал их в конкурентов. Так как в магазине были свои отсеки где каждая торговала только на свою сдельщину а не на общую. Вообще принцип разделяй и властвуй самый простой и эффективный метод любого руководства. В своем бизнесе я не признаю никакой демократии или коллегиальности. Каждый отвечает только за себя и каждый получает только то что он сделал. Никаких общаковых выручек и общего начисления. У меня продавцы в одном магазине в очень жестких отношениях друг с другом каждая сражается за своего клиента. И если заходит клиент рвут задницу что бы продать.

Если в вашем магазине между продавцами и вообще установились приятельские отношения знайте в вашем бизнесе поселилась беда. Знайте уволите одну именно она как только устроится в другое место тут же вам назло захочет и другую сманить . Ко мне часто приходят по две и непременно хотят только вдвоем работать. Даже было такое увольня одну а другая сказала если она уйдет я тоже уйду естественно я и ту и другую послал к чёрту.

И это тоже один из советов другим никогда не берите двух подруг или двух сестер. Пренебрежете в один момент как взяли двух так двух и сразу потеряете.

Я так же не беру на работу если у девушки рядом работает подруга или родственница .Лищь только при одном условии обе они должны сливать мне всю информацию причем не на словах а на деле а это фото видео и прочее. Знаете бизнес это война а на войне обязательно должна быть разведка.

[M31]

Еще вопрос. А если продавец с хозяином одного возраста, как им представляться, по имени или все-таки с отчеством, чтобы не допустить этих самых псевдприятельских отношений? Была девчонка-соплячка с ней проще было в этом плане, но из них работники хреновые, думают о чем угодно, но не о работе. Эти две как раз незамужние, без детей, в нормальном возрасте, друг с другом не приятельствуют, наоборот, а вот от псевдоприятельства со мной лично надо конечно избавляться, одна вчера звонила в слезах и соплях, просила ее не увольнять, посмотрим с каким видом выйдет теперь через 2 дня, вторая получила штраф за опоздание. Но все равно ищу других.

[Romantica]

Еще вопрос. А если продавец с хозяином одного возраста, как им представляться, по имени или все-таки с отчеством, чтобы не допустить этих самых псевдприятельских отношений?

 

Да как вам больше нравится, потому что псевдоприятельские отношения от возраста не зависят. У нас, к примеру, все друг к другу на "ТЫ" (по имени). Были продавцы, которые даже старше нас и что с того... зато у нас обратная ситуация, к уборщице исключительно по имени отчеству, т.к. она нам в мамы годится, а вот продавцы к ней на ТЫ, что на мой взгляд неверно, но это уже их дело ...

[makingbeef]

Если не получается держать дистанцию просто разговаривая по имени тогда по имени отчеству. И когда найдете новых именно с этого начинайте и никаких гвоздей официальность строит людей работающих у вас по особому позволите на ты все ваши отношения начнут расти а бизнес потихоньку падать.

[Verona]

И это тоже один из советов другим никогда не берите двух подруг или двух сестер. Пренебрежете в один момент как взяли двух так двух и сразу потеряете.

И к гадалке не ходи. Я лет 8 тому назад взяла вообще двух сестер близнящек и их подругу. Две более менее а подруга вообще никакая. Ну я ее увольнять а они и мы уйдем. Нет вы представьте а как просили а как умоляли взять . Я из-за этого магазин на 12 дней закрыла некого было поставить. А сейчас прочла блин я же выводов то не сделала совсем про этот случай забыла. А теперь только въехала почему они так поступили. Если это у других значит они везде так заморочены. Но вот правда у меня на одной точке две работают .Я радусь они так подружились и что теперь делать .Рассорить что ли я так как то не могу. И запритить им тоже даже не знаю как.

[Легенда]

Я еще хотела бы отметить тот факт, что надо уметь перенастраиваться в отношениях с сотрудником, причем быстро. Я вообще любительница посмеяться, пошутить, но как только вошел клиент, продавец обязан подорваться и пойти к нему, шутки мнгновенно заканчиваются. Это правило. Вообще, процентов 80 успеха зависит от личности самого сотрудника, остальные 20 проц. шлифует шеф.

И я думаю, что не следует забывать про комфорт, люди склонны работать, там где им приятно работать. Причем понятие комфорт весьма растяжимо. Но прежде всего речь ведется о правильном соотношении задач и условий работы, с ощущением конкретного сотрудника от этих задач и условий. Т.есть ты построил "комфорт" и ищешь под него людей (все татарин кроме я).

[Verona]

Вот буквально случай вчерашнего дня у меня знакомая у нее продавец работала уже лет 7 она на нее нарадоваться не могла и такая она и золотая и писает только парным молоком. Вчера звонит и говорит ,представляешь уволила. За что спрашиваю а она еще трех вместе с ней. Она мне рассказывает помнишь ты спросила а что у вас сколько лет одна и та же тетрадь я еще тебе ответила да это разные просто постоянно одни и те же покупаем. Ну так вот это ее распрекрасная продавщица вот что делала .Та выручку забирала раз в неделю раз в полтора. Вообщем она почувствовала какой-то напряг в отношениях между продавцами и одной новенькой. Моя знакомая взяла как бы с понтом сторону новенькой и разговоре тет а тет выяснила что те мухлюют она это заметила .Как никак постоянно работает в магазине. Оказывается старые продавцы сдавали ей выручку а потом задним числом с помощью штриха зачеркивали сумму дописывали проданный товар и выручку делили. Это продолжалось несколько лет по много не дирбанили а так что незаметно. Я ей раньше говорила забирай выручку каждый день поставь все как надо в учете а у нее по колхозному всё. Когда хлопнула внезапно излишки вылезли на 46000 рублей это они закупали и подкладывали. А ведь почти подруги стали я на это со скепсисом смотрела большим. Она даже крестной ее детям стала. А тетради они почему брали там бумага цвет в цвет со штрихом. И эти тетради у них лет 5 уже представьте сколько они наворовали. Она и новенькую убрала потом что та тоже знает этот способ.

[Romantica]

Вот буквально случай вчерашнего дня у меня знакомая у нее продавец работала уже лет 7 она на нее нарадоваться не могла и такая она и золотая и писает только парным молоком. Вчера звонит и говорит ,представляешь уволила. За что спрашиваю а она еще трех вместе с ней. Она мне рассказывает помнишь ты спросила а что у вас сколько лет одна и та же тетрадь я еще тебе ответила да это разные просто постоянно одни и те же покупаем. Ну так вот это ее распрекрасная продавщица вот что делала .Та выручку забирала раз в неделю раз в полтора. Вообщем она почувствовала какой-то напряг в отношениях между продавцами и одной новенькой. Моя знакомая взяла как бы с понтом сторону новенькой и разговоре тет а тет выяснила что те мухлюют она это заметила .Как никак постоянно работает в магазине. Оказывается старые продавцы сдавали ей выручку а потом задним числом с помощью штриха зачеркивали сумму дописывали проданный товар и выручку делили. Это продолжалось несколько лет по много не дирбанили а так что незаметно. Я ей раньше говорила забирай выручку каждый день поставь все как надо в учете а у нее по колхозному всё. Когда хлопнула внезапно излишки вылезли на 46000 рублей это они закупали и подкладывали. А ведь почти подруги стали я на это со скепсисом смотрела большим. Она даже крестной ее детям стала. А тетради они почему брали там бумага цвет в цвет со штрихом. И эти тетради у них лет 5 уже представьте сколько они наворовали. Она и новенькую убрала потом что та тоже знает этот способ.

 

да уж...

[Evita]

Верона, капец просто.... епрст....

 

надо выручку забирать каждый день и ривизию делать раз в неделю? получается у вас так делать?

[Verona]

Верона, капец просто.... епрст....

 

надо выручку забирать каждый день и ривизию делать раз в неделю? получается у вас так делать?

Вы что Evita при переходящих остатках в 400-500 тысяч долларов раз в квартал только и то бога благодарим что собираемся.

[makingbeef]

Да не способ это а так себе ерунда . Такое может процветать только тогда когда хозяин без башки и без глаз. У меня две контузии и сотрясение мозга было в жизни да и то с головой дружу и дружил. Элементарно разве можно за неделю выручку брать и не обращать внимание на такой тупизм. Я в теме про зарплату это описывал. Хозяйка дура вы меня извините за такие слова. Я об этом знаю и молчу. А знаете почему потому что спасибо не скажут более того еще и обидятся могут сказать чего в мои дела лезут нос. Я заметил у торгашей вот так пока работаю все молчат . А когда уволишь вот тогда доброхоты и начинают тебе рассказывать вернее расказывали мне раньше сейчас я отбил эту привычку. И такая она и сякая я всегда спрашивал значит вы знали и молчали. Нет не она главный враг мой вы мой главный враг . И когда у вас будет такой продавец я вам обещаю что молчать буду как рыба и даже это вам не скажу. Я всегда писал и знал торгаши не дружный народ и самое обидное шкурный не все но подавляющее большинство. Оглянитесь вокруг многих узнаете.

[frolana]

Всем доброй ночи! Сил нет читать все посты, хотя очень интересно. Расскажу про свою методику найма персонала. У меня магазин в крупном торговом центре обувь, кожгалантерея. Когда мне требуются продавцы я даю объявления в СМИ, никаких знакомых, никаких родственников и другого колхоза. Естественно приходят толпы, з/п у меня оклад+5%, естественно испытательный срок 1 месяц. При этом я не беру на работу курящих, страшных, старых, толстых и т.д. Пардон, но пишу откровенно так как есть. Не беру без высшего образования вообще. Почему? Потому, как я сама экономист и педаг высшей школы, и, я считаю, что если человеку не хватило мозгов позаботится о своем образовании, и, таким образом, поднять себе goodwill на будущую трудовую деятельность нам не о чем разговаривать. Быдло про которое пишет Надир, видно сразу, я его просто отсеиваю. Объясню каким образом: у меня в магазине полное видео-наблюдение online в цвете и со звуком, все автоматизировано, товар продается сканированием штрих-кодов, продавец нажимает только "enter", никакой возможности смухлевать. Причем, для учета и чеков написана специальная программа на linux, потому как, знаете наверное, большинство народа умеют тыкаться только в винде, получается очень удобно. Естественно я не сижу и не слежу за ними, благо технический прогресс позволяет. У меня нет проблем с дисциплиной, мои продавцы просто не имеют возможности халявить. Да ну и ставить свои цены тоже не могут, ценники под камерой менять будет только конченный идиот, тоже самое с недостачами и выкладкой левака. Все это спокойным ровным голосом я объясняю на первом же "свидании", добавляю, если считаю нужным, что видеозапись является вещдоком в случае чего. Не поверите, но все нечистые на руку и помыслы бегут сразу, как от страшного суда. Наблюдать за этим бывает весьма забавно. Возможно у кого-то возникнет вопрос "неужели идут?". Отвечу да и не идут, а бегут и летят ко мне в продавцы. Потому как а- я провожу тренинги продаж от "а" до "я", и если только у человека есть желание зарабатывать, я учу его и даю ему это делать. Возможно кто-то думает, что вот хороший, вот плохой, продавец, не берусь судить, но, общепризнанная истина, что ребенок сначала ползает, потом встает и потом только ходит. И если торгаш, просидевший всю жизнь в будке на рынке отбирает по принципу "нравится Ванька-не нравится Манька", то профессионал использует определенные методики, которые не я придумала, а затем "лепит" и "затачивает" свой персонал под свой же корпоратив, цели и задачи. Если кто сам не умеет, для этого тоже есть профессионалы, лучше уж воспользоваться их услугами ИМХО. Конкуренты часто пытаются "пригреть" моих продавцов к себе, еще ни один не ушел, (тьфу-тьфу),хотя там товарки от руки, амбарные тетрадки учета прошлых веков, а прибыль они считают по количеству, проданных пар. Про 1С и др. промолчу. Естественно у меня есть план продаж и мотивация по зарплате. Самое главное, я не считаю своих продавцов быдлом или, как по-моему Надир писал "людьми низшего сословия", они для меня мои дети, моя семья, мои компаньоны, если хотите. Потому как сегодня рынок перенасыщен, особенно в крупных городах-миллионниках, и уже 75% успеха - это персонал, а товар, отличается конечно, но потребительские характеристики все же схожи, и на любую группу много аналогов. Всему своему персоналу я лично говорю "мое благополучие - это ваше благополучие, мы в одной упряжке и должны помочь друг другу жить еще лучше, чем сейчас". Если я вижу, что кто-то не оправдывает такой вот кредит доверия, я расстаюсь с ним, но красиво и без базарных разборок. Я, лично, бесплатно никого воспитывать не собираюсь, для этого у них есть мамы, папы, мужья и пр. Если мне заплатят за воспитание может быть и буду, а так увольте. Конечно, проблемы всегда есть, с продавцами нужно постоянно "работать", элементарно держать руку на пульсе того, что происходит с ней/с ним, если он/она не продает, что случилось, из-за чего так происходит. Это тоже самое, как Вы Надир говорили "разговаривайте с ними и они обязательно проболтаются". Кстати абсолютно согласна с Вами в отношении связей начальник мужчина- продавец женщина и начальник женщина- продавец женщина, поэтому мой муж, как второй директор решает более глобальные вопросы, не касаясь вплотную работы с персоналом.

[pazitifchik]

Обращаюсь к коллегам из Санкт-Петербурга.

Владельцы небольших магазинов женской одежды,где нет автоматизированного комп. учета, видео наблюдения и т.п. БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ!

В городе участились случаи, устраивается на работу миловидная девица лет 35-37 муж(гражданский)ребенок в испанской школе учится, с виду вроде приличная.

Сначала очень старается, втирается в доверие, первые неск. месяцев работает вообще без нареканий, дает оборот, работает за сменщицу, сколько той надо.

Изучает обстановку. Дожидается когда работодатель уедет в отпуск, за товаром ... Рассказывает сменщице о жутких проблемах, якобы у нее возникших, мол у ее мужика банк квартиру отбирает, кредит не погашен, надо срочно платить. Ты главное не сообщай начальнику, пусть отдыхает, а я кассу заберу за неделю-две, а к ее возвращению обратно положу.

Та дура "подписывается", а через неделю-две, "проблемы" опять, мужику денег в долг не дали, мол ты не говори, пока, покажем что товара больше на эту сумму,а если что , я признаюсь.... И дальше еще неделя, и еще пару дней, пока я переучет не начала... А там еще и больше недостача. В общем, тыщ на 70....О-как!

Сообщаю данные:

 

 

ГЕНЕРАЛОВА ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА

22.10.1975 г.р. уроженка киевской области

пост. прописка г.Балашов Саратовской области

ул. Пригородная д.5 кв 2

Дочь зовут Лина, мужа- Славик.

Живут в Купчино, Будапештская 28 кв 8, в его квартире.

 

Я бы и фото показала, пишите в личку! Скину!

Я конечно, лошара, но вот как их разберешь?.... А работать-то кому-то надо! Причем это не только у меня, я поспрашивала, схема знакома уже многим, видно , способ наживы придумали.

[makingbeef]

Ну допустим из всего написанного видеокамеры у меня есть,программа учета и сканирования тоже есть.И воспитывать я не кого не собираюсь я об этом еще раньше писал,И зарплата у меня сдельная я тоже писал у frolany правда оклад и 5%( не написали правда каков оклад)И наем я осуществляю так же через объявления в газету все так же как у вас. С высшим образованием брал бы да только не идут а у вас идут тоже странно?Мухлевать у меня тоже нельзя у вас только одна программа для учета . У меня три по тетрадкам ,в экселе, и в 1С правда вы про нее промолчали многозначительно а я вот не понял многозначительности (если есть что сказать,почему не сказать?) Все равно много написали же.Написали про какие-то методики а вот с этого момента поподробней какие именно авторы,названия и прочее.Скажите а как можно считать прибыль от кол-ва пар. У вас что строго положена прибыль на пару. У меня например в стоимость и прибыль это мое как у всех. Это из прибыли мы имеем возможность платить им процент вот тут что то совсем непонятно.Да вот ваше выражение "затачиваете под свой корпоратив" организуя тренинги и прочее а как это у вас происходит. И что бы называть свой бизнес корпоратив можно узнать а сколько у вас магазинов? Вообщем в чисто техническом плане в моих магазинах есть все что и у вас. Там нет только продавцов с высшим образованием и нет того явления о котором вы писали что к вам все летят просто. Когда я на первом собеседовании говорю про все это и про видео и про учет и тд что возится и воспитывать их не собираюсь. Потом говорю приходи завтра с утра 99% не приходят потому что сразу поняли что тут не проканает такие фишки. А у вас что же получается всё наоборот .Напишите в личку из какого вы города я тоже хочу к вам где такие сознательные честные и порядочные люди я уже запарился со всеми этими бакланами возится хочу как у вас что бы было. Ну хотя на половину. У меня все есть и деньги и возможность все сделать как у вас у меня даже книжки по всем этим тренингам есть покупал когда то и читал ,ну когда помоложе был. Но я не знаю может это все не то что я читал? Так что я думаю все будут благодарны вам если вы поделитесь успешным опытом работы с персоналом. Потому что до этого был один негатив. Написать тему меня побудило желание узнать только у меня так плохо. Наконец в этой теме появился человек с явным позитивом и конкретным успехом не только в торговле ,но и в работе с персоналом а я раньше писал что хороший продавец это самое главное в торговле у меня только двое их уже а когда писал была одна. А у вас целая плеяда настоящая команда.

[Romantica]

Самое главное, я не считаю своих продавцов быдлом или, как по-моему Надир писал "людьми низшего сословия", они для меня мои дети, моя семья, мои компаньоны, если хотите.

 

вот когда ваши "детки" вас подставят, тогда вы так считать не будете. В благородство все верили и по началу пытались играть, но время все расставило на свои места. А по поводу разных тренингов и прочей лабуды, могу сказать одно, книги все это хорошо, конечно, образование ваше тоже хорошее, поняла, что вы магистр (коллега), а значит с психологией тоже хорошо знакомы, короче теоретик классный. Но в реале все по-другому, держите ухо в остро и никому не верьте, особенно "деткам" вашим. Я сама себе верю только по понедельникам и то до обеда, а тут еще продавцам буду доверяться, не стоит, это действительно другие люди, и вы с ними не в одной упряжке. Они не разделяют ваши риски, а значит какими они могут быть компаньонами. В случае чего, они поднялись да и ушли, еще вашу выручку прихватят с собой и поминай как звали любимых деток ваших.

[Lord]

Всем доброй ночи! Сил нет читать все посты, хотя очень интересно. Расскажу про свою методику найма персонала. У меня магазин в крупном торговом центре обувь, кожгалантерея. Когда мне требуются продавцы я даю объявления в СМИ, никаких знакомых, никаких родственников и другого колхоза. Естественно приходят толпы, з/п у меня оклад+5%, естественно испытательный срок 1 месяц. При этом я не беру на работу курящих, страшных, старых, толстых и т.д. Пардон, но пишу откровенно так как есть. Не беру без высшего образования вообще. Почему? Потому, как я сама экономист и педаг высшей школы, и, я считаю, что если человеку не хватило мозгов позаботится о своем образовании, и, таким образом, поднять себе goodwill на будущую трудовую деятельность нам не о чем разговаривать. Быдло про которое пишет Надир, видно сразу, я его просто отсеиваю. Объясню каким образом: у меня в магазине полное видео-наблюдение online в цвете и со звуком, все автоматизировано, товар продается сканированием штрих-кодов, продавец нажимает только "enter", никакой возможности смухлевать. Причем, для учета и чеков написана специальная программа на linux, потому как, знаете наверное, большинство народа умеют тыкаться только в винде, получается очень удобно. Естественно я не сижу и не слежу за ними, благо технический прогресс позволяет. У меня нет проблем с дисциплиной, мои продавцы просто не имеют возможности халявить. Да ну и ставить свои цены тоже не могут, ценники под камерой менять будет только конченный идиот, тоже самое с недостачами и выкладкой левака. Все это спокойным ровным голосом я объясняю на первом же "свидании", добавляю, если считаю нужным, что видеозапись является вещдоком в случае чего. Не поверите, но все нечистые на руку и помыслы бегут сразу, как от страшного суда. Наблюдать за этим бывает весьма забавно. Возможно у кого-то возникнет вопрос "неужели идут?". Отвечу да и не идут, а бегут и летят ко мне в продавцы. Потому как а- я провожу тренинги продаж от "а" до "я", и если только у человека есть желание зарабатывать, я учу его и даю ему это делать. Возможно кто-то думает, что вот хороший, вот плохой, продавец, не берусь судить, но, общепризнанная истина, что ребенок сначала ползает, потом встает и потом только ходит. И если торгаш, просидевший всю жизнь в будке на рынке отбирает по принципу "нравится Ванька-не нравится Манька", то профессионал использует определенные методики, которые не я придумала, а затем "лепит" и "затачивает" свой персонал под свой же корпоратив, цели и задачи. Если кто сам не умеет, для этого тоже есть профессионалы, лучше уж воспользоваться их услугами ИМХО. Конкуренты часто пытаются "пригреть" моих продавцов к себе, еще ни один не ушел, (тьфу-тьфу),хотя там товарки от руки, амбарные тетрадки учета прошлых веков, а прибыль они считают по количеству, проданных пар. Про 1С и др. промолчу. Естественно у меня есть план продаж и мотивация по зарплате. Самое главное, я не считаю своих продавцов быдлом или, как по-моему Надир писал "людьми низшего сословия", они для меня мои дети, моя семья, мои компаньоны, если хотите. Потому как сегодня рынок перенасыщен, особенно в крупных городах-миллионниках, и уже 75% успеха - это персонал, а товар, отличается конечно, но потребительские характеристики все же схожи, и на любую группу много аналогов. Всему своему персоналу я лично говорю "мое благополучие - это ваше благополучие, мы в одной упряжке и должны помочь друг другу жить еще лучше, чем сейчас". Если я вижу, что кто-то не оправдывает такой вот кредит доверия, я расстаюсь с ним, но красиво и без базарных разборок. Я, лично, бесплатно никого воспитывать не собираюсь, для этого у них есть мамы, папы, мужья и пр. Если мне заплатят за воспитание может быть и буду, а так увольте. Конечно, проблемы всегда есть, с продавцами нужно постоянно "работать", элементарно держать руку на пульсе того, что происходит с ней/с ним, если он/она не продает, что случилось, из-за чего так происходит. Это тоже самое, как Вы Надир говорили "разговаривайте с ними и они обязательно проболтаются". Кстати абсолютно согласна с Вами в отношении связей начальник мужчина- продавец женщина и начальник женщина- продавец женщина, поэтому мой муж, как второй директор решает более глобальные вопросы, не касаясь вплотную работы с персоналом.

Абсолютно поддерживаю такой подход и вашу точку зрения! У меня всё построено очень схожим образом...А тренинги проводите лично вы или кто-то из вашей фирмы, или отправляете к спецам?

Вы вот писали, что у вас продавцы в теории могут изменять цены в 1С. Почему не сделаете отдельный профиль для продавцов с закрытой функцией изменения цен и других не нужных им?

 

вот когда ваши "детки" вас подставят, тогда вы так считать не будете. В благородство все верили и по началу пытались играть, но время все расставило на свои места. А по поводу разных тренингов и прочей лабуды, могу сказать одно, книги все это хорошо, конечно, образование ваше тоже хорошее, поняла, что вы магистр (коллега), а значит с психологией тоже хорошо знакомы, короче теоретик классный. Но в реале все по-другому, держите ухо в остро и никому не верьте, особенно "деткам" вашим. Я сама себе верю только по понедельникам и то до обеда, а тут еще продавцам буду доверяться, не стоит, это действительно другие люди, и вы с ними не в одной упряжке. Они не разделяют ваши риски, а значит какими они могут быть компаньонами. В случае чего, они поднялись да и ушли, еще вашу выручку прихватят с собой и поминай как звали любимых деток ваших.

Интересно, а когда законы успели отменить? Если официально все устроены, то проблем с возвратом украденных средств (тем более под камерой) проблем не будет....

[Romantica]

Интересно, а когда законы успели отменить? Если официально все устроены, то проблем с возвратом украденных средств (тем более под камерой) проблем не будет....

 

вы как великий теоретик сие рунета слышали о таком понятии, как стоимость денег во времени? а по суду возместить, ну присудят ей по 500р. ежемес. выплачивать и что...

что ваша теория говорит на сей счет, крепись и мужайся?

[Lord]

вы как великий теоретик сие рунета слышали о таком понятии, как стоимость денег во времени? а по суду возместить, ну присудят ей по 500р. ежемес. выплачивать и что...

что ваша теория говорит на сей счет, крепись и мужайся?

Нет, я всё думаю где такие дураки чтобы красть под камерой зная что их 100% поймают...Не думаю что это хороший вариант рассрочки + пару лет колонии в подарок...

[frolana]

Отвечу по-порядку. Оклад у меня очень маленький, 300р/выход день. продавец если зарабатывает то на проценте, если не зарабатывает, то зачем он мне тогда? Вы спрашивали Надир откуда я. Я из Казани, магазин у меня только один. Мне понравилась Ваша мысль про то, что прибыль от одного магазина может превалировать над прибылью от пяти. Я поэтому не тороплюсь открывать еще точки. ТЦ с хорошей проходимостью, на продажи я не жалуюсь. Многие мои знакомые предприниматели стараются открыть побольше точек, а получается, что эти точки вытягивают друг друга еле еле. К тому же сами наверное знаете относительно персонала. Сидит продавец - нет продаж, он посидит посидит и сваливает куда-нибудь, никто не хочет раскручивать точку, и естественно никто не признает, что это он/она слабые продавцы, как обычно говорят "ассортимент не тот", "народа нет" и т.д. Не знаю почему к Вам Надир не идут с вышкой, мы же все-таки в разных городах. Тренинги я провожу, прежде всего сама. Я, в свое время, перелопатила кучу литературы по продажам. Скептикам скажу сразу, до того, как открыть свое дело работала в продажах около 10 лет, в том числе и наемным руководителем. Это чтобы возгласы по-поводу теоретика были потише. Самые мои любимые авторы это Гарри Дж. Фридман, Варлей Розмари, Марио Оховен, у них продажи описаны как искусство, как стили жизни. На самом деле книг и пособий тысячи, лично я стараюсь изучать новинки и не только про розницу, но и по маркетингу и по рекламе и по продвижению. Для моих продавцов у меня написана методичка, как мне нужно, чтобы продавец себя вел, продавал, и как не нужно - это и есть, если хотите, основы корпоративной культуры моего магазина. При отборе кандидатов, мой старший продавец должен 3-4 дня обучать новичка, крутить, вертеть его, часть этого времени я тоже участвую в этом процессе. Сразу я никого на работу не беру. В конце стажировки принимаю решение брать-не брать. Естественно у меня тоже есть те, кто не приходит, просто я "заготавливаю" сразу по несколько кандидатов, поэтому, обычно из 10 один оказывается нормальным и адекватным. Я имела в виду, что я как раз не считаю прибыль по количеству пар, а формирую отчеты в 1С и веду эконом анализ. Про 1С, я решила, что ставить ее продавцам, не нужно, поэтому под Linux установили программу Дэнси касса. Я бы не хотела, чтобы кому-то показалась, что я вот тут с пафосом расписываю как мне хорошо, а все остальные дураки, раз у них не так. Я поняла, что нужно сразу приучить продавцов к мысли, что не мне они нужны, а я им, потому что, а - у меня он/она заработает, б- я буду поощрять его за то, что он/она старается. Ну и всегда держу их в курсу, что желающих будет масса на его/ее место, если не нравится иди ищи другую работу. Когда я только открылась у меня была ломка относительно смены персонала, я очень болезненно это воспринимала, как собственную неудачу, мне даже казалось, раз люди меняются, значит я плохой руководитель, что-то не так со мною. Теперь я уже привыкла к тому, что текучка все-равно никуда не исчезает, и настраиваю себя на то, что на место ушедшего придут другой, который обязательно будет лучше.

[Evita]

Для моих продавцов у меня написана методичка, как мне нужно, чтобы продавец себя вел, продавал, и как не нужно - это и есть, если хотите, основы корпоративной культуры моего магазина.

 

Флорана, мне нравится ход ваших мыслей и стиль ведения дела. А методичку для продавцов можете скинуть?

[Luckygerl]

Здравствуйте

все конечно красиво расписали-но жизнь есть жизнь и проблема продавец всегда будет

После 2хмесячного анализа-новый продавец вышел вперед в 3 раза старых) а это достаточно много поверьте..если одна к примеру за неделю 100,то новая 300))мне понравилось)))решила перетусовать смены и поставила "паравоза" 5/2 во время когда продаж больше,остальные выходят как всегда 2\2.Добавлю у всех фиксированный выход(500р)+%.Итог старые взвыли..ибо паравоз забирает все продажи,стали требовать повысить процент,давят на новенькую и просят делить продажи пополам"чтоб зарплата у всех высокая была".Звонит сегодня старенькая просит процент поднять,жалуется что работать не выносимо....мой ответ один моё решение не поменяется...у вас у всех одинаковый оклад,а процент зарабатывайте и не сидите)),кому не нравиться заявление по собственному и досвидос.Посмотрим кто вытянет работу в стрессовой ситуации.