Слабый продавец или спад продаж в ноябре?

[silla]

Прикольно конечно про "ахтецкий" и не "ахтецкий" ассортимент..!

Надир, вот у меня к вам вопрос (читаю сейчас вашу тему "Как найти хороших работников в торговле познавательная психология а иногда и чуть-чуть психиатрии." -очень многому учусь на ваших постах, я совсем недавно в торговле. Вопрос в том, что как-бы узнать-то как именно определить, дело в продавце, или в месте, или в товаре. Вы же говорили, что они Всё должны продавать, а не только сливки? И как они должны продавать не сливки?)

Я сама работаю в ТЦ в спальном районе (открылись 2 недели назад). Товар подростковый и для постарше. Забегают мальчишки, восторгаются, сейчас уже возвращаются с мамами или сами с деньгами за покупками. Пока ,конечно,жидковато, на надеюсь на более устойчивый поток) Взрослые просто заходят посмотреть. Но т.к. они не ожидали увидеть этот мой отдел в этом месте, то просто удивляются, смотрят, уходят. Но вот думаю: можно ли сподвигнуть такого неподготовленного прохожего на покупку? Может, в этом и заключается мастерство продавца? Я-то конечно все им рассказываю, показываю, говорю о скорых поступлениях и т.п. Слушают, кивают, уходят. Но в голове всё крутится случай, произошедший со мной и мужем в Турции 2,5 года назад. Дело было вечером. Шли через мелкое турагентство -те, которые предлагают экскурсии, квадроциклы и т.п. Хозяин: Давайте отвезу вас в магазин, посмотрите шубы. А нам ничего и не надо-то было.. Но делать особо было нечего, согласились. Денег при нас не было. Приехали. Там нас взяли в обработку. И вот я всё вспоминаю мастерство того продавца..! Мы просто были бездельники-зеваки без денег, которые от нечего делать вечерком заглянули поглазеть на зимнюю одежду в мае месяце. Итог этого вечера: мы купили 2 кожаные куртки (мне и мужу) и дубленку мне. Как?? Мы просто зашли посмотреть! И я преклоняюсь перед мастерством и профессионализмом этого продавца! Прошло 2,5 года, а я вспоминая его, восторгаюсь. Вот бы достичь таких высот в торговле самой и заполучить такого Продавца!) (денег с собой не было, в гостинице была моя кредитная карта, за ней мужа оперативно свозили на машине) При чем мы с мужем люди весьма скептичные, знали, что будут впаривать, и ехали в этот магазин с настроем ничего не покупать конечно же! а просто посмотреть.

А моя продавец сидит ( первая моя точка в ТЦ рыночного типа. уж там то зевак поменьше, а больше народу,пришедшего именно за шмотками) и говорит: то народу не было, сейчас пошел, но все без толку. то не то, это не это... Уже 2 недели сидит практически без продаж.! Думаю, может, ее сглазили? А ноябрь так нормально начинался..

То, что Вы описали-называется, "впарить", Вас целенаправленно отвезли в  один только магазин, и там вам, праздно гуляющим, накопившим деньги на отдых, в этот момент не думающим, как дотянуть до получки , при этом на что-то еще и отложить, попросту примитивно "впарили". К тому же,  Вы уже знали, или считали, что покупаете значительно дешевле.

 

А окажись вы же, как наши покупатели, но на улице в своем городе,  где магазин на магазине, битком набитые товарами, после рабочего, допустим, дня, без денег, усталые и раздраженные, все в мыслях, что приготовить на ужин, а муж - скорее бы на диван, к телевизору, вряд ли кто-то смог сподвигнуть вас на покупку. Да и тот же рынок, там тоже свои законы, чтобы покупатели принесли свои деньги к Вам, надо сильно постараться. Да и далеко не все с деньгами.

 

Так что выкиньте тот пример из головы, можно, конечно, иной раз и таким образом продать, но и принести назад могут, или просто никогда больше не зайти в Ваш магазин. Сейчас неприятные ассоциации вызывают назойливые и верткие продавцы, которые "впаривают". Приемы продавцов с замашками торгашей восточного рынка уже не работают.

не сглазили Вашего продавца, как и не причем продавец топикстартера с 15-ю метрами, просто и на самом деле, жидковато у Вас, и конкуренция огромна, и сезон этот мутный и вязкий по торговле. Некий успех после открытия - это интерес к новой торговой точке, да и ассортимента было побольше, все, праздники открытия закончились, начались трудовые будни. Вертеться и вертеться-изворачиваться, чтобы выжить, только это нам и осталось.

[MayaMaksimova]

Умница Silla! +++++

[Alesy5]

Спасибо, Silla! Будем стараться! Бить лапками как та лягушка!)

[VseYspechno]

Да, Сергей, совершенно с вами согласна. 95% празношатающихся хотят перламутровые пуговицы..

Вспомнила: заходит огромный пожилой мужик.

- Куртка на меня есть?

Показываю огромную куртку.

- А мех отстегивается??

- Нет, мех не отстегивается!- вспоминаю, что не стоит думать за покупателей, и предлагаю ему:

- Возьмите толстовку! -показываю ему огромную толстовку.

Он меедленно оборачивается ко мне, и с совершенно непроницаемым лицом без эмоций вдруг орет:

- Я ж за курткой пришел! - потом хватает меня за плечи, встряхивает как куклу и орет мне в лицо:

- Вот если б я сказал: Выходи за меня замуж, будь моей женой! Роди мне сына! чтобы ты ответила??- Что у меня есть!

Я:

- ..Ну да, у меня уже есть...- стою, моргаю

- Ну вот то-то. -разворачивается, уходит. 

Я остаюсь в шоке..

)) вот и такие покупатели встречаются...

 

Мужчина совершенно очаровательный. :16:  :icon_mrgreen:  Представляю ваши ощущения от его поведения. Бррр.. )))

 

 

К нам пришла покупательница, просит подобрать ей блузку рубашечного типа, с розовыми и белыми полосками. Мы перебрали всё - и всё - не то! Продавец с недоброй (уже)  иронией шутит: "Может, вам такую же, но с перламутровыми пуговицами?"

 

Покупательница, на голубом глазу, радостно: "ДА! Точно! С перламутровыми пуговицами! Такие маааленькие! У вас была раньше такая, но вот теперь уже купили, а я так долго на неё смотрела ходила! А это все не то. " Уходит.

Занавес...

 

Иногда хочется бить лапками... некоторых покупателей )))

ЗЫ:Понравился термин "Хотелки" ))

[Alesy5]

Вот как реагировать, подскажите! Завезла товар. В т.ч. утепленные лосины. Разделила по двум точкам. Звонит сейчас моя продавец и, как обычно, руководящим уверенным тоном: Ты проверь у себя (я сижу на другой точке) лосины. Я себе вчера взяла (???!!!), одела, дня не проносила, а они поползли на колене. Т.е. не зацепка, а как брак, поползла стрелка. Ты, типа, у себя проверь все -чтоб тоже такого брака не было.

Вот как реагировать, товарищи?? Взяла!! Без спроса! Ничего не сказала. Никак не предупредила. Не просто померила, а поносила. И вот что теперь? Как брак списать и выкинуть? Или из з/платы ее удерживать? А они между прочим 950 р. стоят. Как бы не 3 копейки... 

[LexaLexa]

Вот как реагировать, подскажите! Завезла товар. В т.ч. утепленные лосины. Разделила по двум точкам. Звонит сейчас моя продавец и, как обычно, руководящим уверенным тоном: Ты проверь у себя (я сижу на другой точке) лосины. Я себе вчера взяла (???!!!), одела, дня не проносила, а они поползли на колене. Т.е. не зацепка, а как брак, поползла стрелка. Ты, типа, у себя проверь все -чтоб тоже такого брака не было.

Вот как реагировать, товарищи?? Взяла!! Без спроса! Ничего не сказала. Никак не предупредила. Не просто померила, а поносила. И вот что теперь? Как брак списать и выкинуть? Или из з/платы ее удерживать? А они между прочим 950 р. стоят. Как бы не 3 копейки... 

А как вариант что она когда взяла то деньги за них в кассу вложила вы не рассматриваете? Это не называется купила? Или если купил посторонний вы меняете а если свой то нет? Жаба душит ?

 

А если без денег взяла то две цены высчитать с нее чтоб не повадно было вам религия не позволяет?

[Alesy5]

Так в том и дело, что взяла, одела, и пошла. И ни слова ни полслова, что себе берет. А когда поползли, то только тогда и сказала. Вот это. 

Две цены высчитать -это как-то круто, думаю. Так-то я ей, когда она просила, по себестоимости отдавала. А сейчас, когда без спросу взяла..

 

Думаю, запишу, что в счет зарплаты по продажной стоимости

 

А вообще, меня ситуация с ней давно очень напрягает, и скидки ее с каждой вещи, мысленные диалоги с ней веду по ночам.. Но что делать, продавцы в очереди не стоят...

[Арталия]

Уволить, предварительно найдя замену. И чем быстрее Вы это сделаете, тем лучше. Это Ваш бизнес. Не держите проблемного человека на работе, это всегда вылезет Вам боком.

[FrayZy]

Так в том и дело, что взяла, одела, и пошла. И ни слова ни полслова, что себе берет. А когда поползли, то только тогда и сказала. Вот это. 

Две цены высчитать -это как-то круто, думаю. Так-то я ей, когда она просила, по себестоимости отдавала. А сейчас, когда без спросу взяла..

 

Думаю, запишу, что в счет зарплаты по продажной стоимости

 

А вообще, меня ситуация с ней давно очень напрягает, и скидки ее с каждой вещи, мысленные диалоги с ней веду по ночам.. Но что делать, продавцы в очереди не стоят...

 

Ни фига себе - круто. Она у вас запросто товар берет, а вы с нее денег взять считаете "как-то круто". Ищите замену. Подавайте объявление, смотрите претендентов. Нельзя держать работников, если они так напрягают. Недавно рассчитала работницу - с неделю терпела, как она меня начала напрягать. Теперь думаю, слишком долго, в следующий раз буду сразу гнать в шею.

[Fashionsale]

Продавцов нужно держать в строгости, никакого панибратсва. Когда нужно, есть повод, обязательно похвалить - премией или добрым словом, если недочет в работе, обязательно проговорить, не держать в себе.

С уважением,

Fashionsale

[madlen]

Вот как реагировать, подскажите! Завезла товар. В т.ч. утепленные лосины. Разделила по двум точкам. Звонит сейчас моя продавец и, как обычно, руководящим уверенным тоном: Ты проверь у себя (я сижу на другой точке) лосины. Я себе вчера взяла (???!!!), одела, дня не проносила, а они поползли на колене. Т.е. не зацепка, а как брак, поползла стрелка. Ты, типа, у себя проверь все -чтоб тоже такого брака не было.

Вот как реагировать, товарищи?? Взяла!! Без спроса! Ничего не сказала. Никак не предупредила. Не просто померила, а поносила. И вот что теперь? Как брак списать и выкинуть? Или из з/платы ее удерживать? А они между прочим 950 р. стоят. Как бы не 3 копейки... 

Так дайте ей новые взамен...Вы видимо так уже себя поставили..что не она на вас, а вы на нее работаете. ..

[Alesy5]

Спасибо огромное за советы!  Уже вычла из ее зарплаты полную стоимость. Сказала пересчитать товар. Считает целыми днями. Очень старается. На недостачу куртки и шапки (пока, то, что пересчитала) искренне бьет тапком в грудь: они никуда не могли исчезнуть из бутика! (Упорно называет магазин бутиком) Надо получше пересчитать! Считает в общем. Подыскиваю продавца. Пришла одна. С форума помню: не брать долгосидящую дома, курящую, проблемную, с потухшим взглядом и желающую продать свое свободное время. Пришла тетя: Взгляд явно не горящий. Сидит дома около года (муж не давал работать). Муж с ней развелся. Нужна работа. На вопрос: курите? Курю. Говорю -плохо. Она: так я когда дома сканворды разгадываю, я целый день могу не курить! (во народ! я валяюсь) И еще перл: Чем дома мне на диване сидеть, я лучше у вас посижу, в коллективе, с народом пообщаюсь. 

Вот и как вам??

[MayaMaksimova]

Спасибо огромное за советы!  Уже вычла из ее зарплаты полную стоимость. Сказала пересчитать товар. Считает целыми днями. Очень старается. На недостачу куртки и шапки (пока, то, что пересчитала) искренне бьет тапком в грудь: они никуда не могли исчезнуть из бутика! (Упорно называет магазин бутиком) Надо получше пересчитать! Считает в общем. Подыскиваю продавца. Пришла одна. С форума помню: не брать долгосидящую дома, курящую, проблемную, с потухшим взглядом и желающую продать свое свободное время. Пришла тетя: Взгляд явно не горящий. Сидит дома около года (муж не давал работать). Муж с ней развелся. Нужна работа. На вопрос: курите? Курю. Говорю -плохо. Она: так я когда дома сканворды разгадываю, я целый день могу не курить! (во народ! я валяюсь) И еще перл: Чем дома мне на диване сидеть, я лучше у вас посижу, в коллективе, с народом пообщаюсь. 

Вот и как вам??

Да нормально нам)))) Вы что думаете в маленькие магазинчики из продавцов очередь выстроится? Все хотят работать с перспективой, соц пакетом и стабильной зарплатой. Мы это обеспечить не можем, поэтому за хороших продавцов держимся, поощряем и не наказываем за лосины, лишь бы продавала хорошо. Если продавец хорошая -именно как продавец а не как человек, то мой совет -урегулируйте мирным путем. Она ж Вам сама призналась что взяла, если б была воровка -то порвала бы и скрыла, а так- дело житейское. . . 

[Арталия]

Вначале спрашивала разрешения, затем без спроса начала брать. Вначале, сказала, что вещь порвалась, а затем вообще ничего говорить не будет. Ищите нового сотрудника активнее, всеми способами. А с продавцом не ссорьтесь. Пока замену не найдете.

[VseYspechno]

Думаю, продавец планировала не рассчитываться за порванные лосины вообще, раз у них брак, для этого и позвонила вам. Типа, скидка 100 проц)). Если хорошая продавец, не увольняйте, просто наладить надо строгий учет И все отлично.

[Dgjnna]

сегодня прочитала в  СП: 

 

Даже если вы увидите где то их в продаже-огромная просьба :не говорите ни про какие совместные закупки,поставщик если узнает-все будем покупать только в магазине в2-3 раза дороже.И если найдете где померить-мерейте как-будто вы купить хотите,чтобы не заподозрили.Сейчас такая борьба идет с СЗ,что уже и магазины бдят вовсю...

[melang]

сегодня прочитала в  СП:  

Я бы тут же вломила их оптовику, сп-враг

[Dgjnna]

да ни какой не враг. но и не друг))

Я имею ввиду, что не всегда продавец может продать, если клиент изначально намерен только воспользоваться бесплатной услугой.

Кстати, вломить вам ему или им ничего не мешает.

Можно тут же, стоит только погуглить))

[AntiAFK]

Достроила конкурентка магазин. Под открытие срезала в 2(!!!) раза все цены. шубка норковая была 40к стала 18к, у нас дубленка 15к она поставила 7к (одинаковый артикул)... Я понимаю надо раскручивать новый магазин, но одни маты. И вот сижу думаю то ли пересидеть эти 2 последние недели а дальше январь пустой, потом она перебесится и все устаканится, то ли отвечать зеркально, резать цены. Но вот если мы цены порежем обратного пути не будет, все начнут резать, настанет эра тотального демпинга и низкой маржи... Дилемма мля!

[Dgjnna]

думаю, не стоит войну начинать - как говорят умный китайцы - выгода нет

У меня был похожий случай, мы тогда просто договорились.

Но там была адекватной конкурентка.

[MALINKA1]

рекомендую не снижать цены,

только хуже сделаете,это глупо с ее стороны,сама себе хуже только делает

подождите,так долго она не протянет,

вот придут ей счета,тогда она задумается :16:  закрываться или делать нормальные цены

а разговаривать с таким человеком смысла не будет,так нормальные люди не делают

[Avelina]

Мы столкнулись с подобным . Выход один: сейчас убрать из зала  одинаковые модели( временно). Полный контроль ее ассортимента(наймите человека на постоянной основе, пусть ходит, высматривает, запоминает артикулы пару раз в неделю , чтобы не засветиться   ), У меня эту роль ,правда , выполняла продавец, она "подружилась" с ее продавцом))))  Та у нас еще и одевалась( со скидочкой).....Зато моя могла зайти в любое время в их магазин ))))

И начинайте демпинг по самым ярким ее моделям( такие есть всегда.которые сразу бросаются в глаза). Их закупать по 1 шт на модель и выставлять при  входе.  Не оставляйте те эту ситуацию без внимания, иначе все............ Покупатели такое пе простят( такой перепад цен). Она вас "съест" за пару  месяцев.

 

Наши конкуренты, правда, скинули цены не до закупочных , а оставили наценку 50%.  Они делали  так: они снижали только на наши самые  запоминающиеся  модели. Но....на остальные модели( которых не было у нас) крутили по полной.

Они нам очень подпортили торговлю в прошлом году , но они не выдержали и подняли потом цены сами, и тогда  мы их додавили. 

Тут главное- быстро менять свой  товар , и отслеживать ее.

 

P.S  Сочувствую Вам. Вас ждут не простые пару месяцев.

Но не унывайте, все не так страшно. Главное подойдите к ситуации с холодной головой.  Спокойно ее давите, она долго не протянет. У вас наработанное место.... Вам просто нужно не дать ей раскрутить  свой магазин "как самый дешевый".   Почаще закупайте разный  товар, ей сложно будет отследить все ваши модели.

 

Как говаривал Надир "Это ВОЙНА")))))   Неприятно, но не смертельно, при грамотном подходе.

[LexaLexa]

Достроила конкурентка магазин. Под открытие срезала в 2(!!!) раза все цены. шубка норковая была 40к стала 18к, у нас дубленка 15к она поставила 7к (одинаковый артикул)... Я понимаю надо раскручивать новый магазин, но одни маты. И вот сижу думаю то ли пересидеть эти 2 последние недели а дальше январь пустой, потом она перебесится и все устаканится, то ли отвечать зеркально, резать цены. Но вот если мы цены порежем обратного пути не будет, все начнут резать, настанет эра тотального демпинга и низкой маржи... Дилемма мля!

Мы давно к этому пришли ..я уже писал...накрутка у всех 50-70 процентов уже года три...то же и у вас будет кто не выдержет закроется,остальные цену все одно поднимать не станут. Привыкайте хоть и тяжко вначале будет привыкнуть

Вначале мы это называли демпенгом а теперь это у всех в маленьких городках вокруг,привыкли и это стало нормой.

[Verona]

Ага так они и не будут рюхаться про такого наемного человека , который все выспрашивает . Его очень  быстро вычислят. Во вторых человек со стороны ничего толкового вам не расскажет только деньги потеряете. Это человек должен внутри варится. У меня продавцы работают так не весь ассортимент знает, а вы хотите что бы человек со стороны что то  мог.Теперь насчет артикулов как вы представляете человека ,который изо дня в день заходит и запоминает артикулы или еще пуще записывает куда то. Уверяю вас это танго очень быстро закончится.

[Avelina]

У нас "борьба" была долгой. 

Я считаю, что опустить руки и жить "вдруг само рассосется", в данном случае, глупо.

Я так подозреваю, что конкурентка опустила цены не на все свои модели, а "бьет" точечно.

Мой продавец знает все наши модели))))  и конкурентов,тогда, тоже.  А что делать?  Я рисковала самой "жирной" своей точкой, а моя продавец своей зарплатой.  И моя конкурентка это знала( видела тогда наши очереди). И пришла в наш ТК она с другим товаром, а потом решила , что наш ассортимент лучше)))) и началось))

Насчет наценки в 50%, то в Питере не выжить...........если только на определенные группы товара(колготки и пр)..

У нас аренда с каждым годом все выше и выше(( В некоторых ТК уже от 6000 руб за метр.

Совсем все печально.