ИМ по запчастям/аксессуарам для катеров и снегоходов. 4 года работы

[Propeller242]

 

Про ваших клиентов почитал. Ну жесть, конечно! Вот просто жесть. У меня такой выборки никогда не было. 

 

 

Еще один яркий пример моих клиентов: приходит стандартный заказ на расходники к снегоходу, Чукотка, все нормально, оплата картой на сайте Сбера (инет-эквайринг). Вот только эл. письма с ссылкой почему-то не уходят. Смотрю повнимательней на адрес почты: [email protected]. Думаю, все понятно? :) :) :)

 

Телефон тоже не в сети, но с третьего раза дозваниваюсь, ответ: "А у меня нет электронной почты". 

- Хорошо, могу всю информацию СМС-кой прислать

- А, не надо, мне уже вообще ничего не надо.

- ???

А вы говорите "соц.сети"...

[GoodUser]

Ой, да все эти покупатели, это жесть конечно. Кто то командовать хочет (говорит: "отвечать на мои вопросы! Четко и быстро! :)"  ) , кто то свои психологические какие то моменты реализовать, кто то считает что его хотят обмануть, кому то надо поговорить именно с генеральным директором, кто то хочет слышать техподдержку 24/7 :)  и так далее. И все, само собой огромные специалисты во всех вопросах - "я инженер-юрист-электронщик в пятом поколении, не надо меня тут лечить".

 

Или хочет чтобы ему отправили заказ, но фамилию и свой адрес назвать отказывается, шифруется, Джеймс Бонд блин Задрюпинский... :)

 

Я от них очень уставал. Поэтому, когда у меня на общение с покупателями сел менеджер, я как будто жить заново начал )) 

[Propeller242]

Это да...

Хотя мне мудаки, которые ФИО не говорят, не попадались. Это уже совсем плохие, видать.

 

Насчет спецов - это верно. Все всё знают, но при этом говорят "Вы же специалист, советуйте мне". Когда у них начинаешь спрашивать вводные данные, ответ: "А хер его знает" или "А на хера это нужно?"

[Dmitry_F]

Ладно, расскажу тоже байку тогда. САМЫЙ памятный клиент :)

 

Для понимания дальнейшего текста надо представлять себе портрет типичного клиента. Это мужчина 27-45 примерно лет, с приличным доходом, часто семейный, любящий природу и что-то делать руками, часто выезжающий из города. Ну и все такое.

 

 

Акт первый.

 

И тут, значит, заказ от типичного деда-пенсионера. Хочет купить каяк, т.к. у него от дома до Москвы-реки буквально 100 метров, будет кататься, здоровье беречь и все такое. В лучшем виде проконсультировали, покупку оплатил. На доставке выясняется, что дед живет на первом этаже и собирается хранить каяк (это, на минуточку, от 3,5 м длины) в квартире, занося его внутрь через окно :) Ну ОК, немного странно, но нам то что... Главное, чтоб не утонул наш герой, а уж где там и чего хранить - его забота.

 

Акт второй.

 

На этом странности не закончились. Через неделю звонок от него: у меня не надевается крышка лючка багажного отсека, вы мне подменили крышку на какую-то левую. Для справки: крышка эта резиновая и надевается очень плотно, чтоб внутрь лодки не попадала вода.

 

Технология надевания - как с посудой Tupperware - потихоньку по кругу натягивать начиная с одной стороны. В общем, нужно привыкнуть немного, но в первые разы это дается не то, что с трудом, но с небольшим напряжением. Крышку мы, разумеется, не меняли.

 

В общем, полчаса сотрудник объясняет деду, как надевать эту крышку, уверяет его, что они все так надеваются, что мы ничего не меняли и вот это все... Дед идет пробовать. У него НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ :) Звонит опять, недоволен, "вы мне подменили и теперь вешаете лапшу на уши", буду жаловаться в Спортлото. Мы предлагаем приехать к нему и показать, что все работает, НО он вызывается сам приехать к нам на склад, чтоб его научили надевать крышку. Приезжает. Учим. У него ПОЛУЧАЕТСЯ. Уезжает вроде довольный.

 

Акт третий.

 

Звонит дед. У него НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ надеть крышку. "Вы меня обманули, у вас на складе я нормальную крышку надевал, а на моей лодке какая-то другая и она не надевается". (Мы не исключаем что она могла действительно надеваться чуть туже, т.к. она совсем новая, а на складе его, возможно, учили надевать не идеально новую крышку с прокатной лодки, но разница 100% не драматическая). Долго ли коротко ли, но сотрудник едет к деду учить его надевать его собственную крышку...

 

Вы чуете градус маразма, господа? Но это еще не все! :) Крышка деда надевается прекрасно. Сотрудник показывает ему, как надо и у деда (внезапно) ПОЛУЧАЕТСЯ! Дед доволен, сотрудник едет обратно в магазин. История вроде бы кончилась, но не совсем...

 

Акт четвертый.

 

Через примерно неделю звонит дед. У него НЕ НАДЕВАЕТСЯ крышка! Мы ржем уже всей тусовкой в голос, обещаем привезти ту-самую-крышку-которую-он-пробовал-надевать-на-лодку-у-нас-на-складе. Сотрудник стартует к деду. Крышка заменена, дед попробовал, она надевается. Все довольны, дед больше не звонит.

 

Занавес :)

 

А вы говорите, ФИО не дают. Это они просто работают под прикрытием! А вот дед без прикрытия был :)

[Propeller242]

Спасибо, поржал :) :) :)

 

Да, деды - это отдельная история. Бабки, наверно, еще хуже, но в моей ЦА женского пола нет совсем :) Я даже их при настройке директа исключаю...

[Propeller242]

Слушайте, господа, а у кого как дела?

У меня такое чувство, что дело умерло... Несколько звонков в день, да и те "левые". Про заказы уже вообще молчу, больше на бензин трачу, по-моему, чем зарабатываю.

А у вас?

[MoneyTalks]

Спасибо, поржал :) :) :)

 

Да, деды - это отдельная история. Бабки, наверно, еще хуже, но в моей ЦА женского пола нет совсем :) Я даже их при настройке директа исключаю...

И правильно, они мелочные и маразматичные.Командирши трехкопеечные.

[SPetrov]

Слушайте, господа, а у кого как дела?

У меня такое чувство, что дело умерло... Несколько звонков в день, да и те "левые". Про заказы уже вообще молчу, больше на бензин трачу, по-моему, чем зарабатываю.

А у вас?

И давно так, что нет заказов?

[Dmitry_F]

Слушайте, господа, а у кого как дела?

У меня такое чувство, что дело умерло... Несколько звонков в день, да и те "левые". Про заказы уже вообще молчу, больше на бензин трачу, по-моему, чем зарабатываю.

А у вас?

Хрен знает, я вообще наемную работу ищу :) :) :)

 

[GoodUser]

Слушайте, господа, а у кого как дела?

У меня такое чувство, что дело умерло... Несколько звонков в день, да и те "левые". Про заказы уже вообще молчу, больше на бензин трачу, по-моему, чем зарабатываю.

А у вас?

Поддержу вопрос, давно такая ситуация?

[van260482]

Поддержу вопрос, давно такая ситуация?

Частные заказы сдохли окончательно. у народа кончились деньги, но вот b2b очень сильно загружен. у нас перегруз серьезный по произв мощностям. у всех наших местных поставщиков тоже.

[MoneyTalks]

Остатки адекватных частников ушли напрямую к поставщикам, массы в сети и маркетплейсы, кто остался то? А ну вот, наши любимые олигофрены и марамои) А еще вспомнил, "младобизнесмены" желающие крупно-оптовой цены от 1 штуки, не понятно за какие заслуги, с ходу прям срочно.)

[Propeller242]

И давно так, что нет заказов?

 

У меня - с начала октября. У коллег такая же тухлятина. А у основного водного поставщика - аж с августа как отрезало.

Коллеги пеняют на межсезонье, но в прошлые года такого жуткого межсезонья не было.

 

 

Хрен знает, я вообще наемную работу ищу :) :) :)

 

 

Я уже сегодня покатался на развозе хлеба. По утрам пробок нет - и это единственный плюс этой работы :)

 

 

Частные заказы сдохли окончательно. у народа кончились деньги, но вот b2b очень сильно загружен. у нас перегруз серьезный по произв мощностям. у всех наших местных поставщиков тоже.

 

Чем занимаетесь?

[van260482]

Чем занимаетесь?

Щитовое оборудование

[Propeller242]

Электрощитки или рекламные щиты?

[Propeller242]

Странный сегодня день какой-то... И сны странные снятся. В общем, сегодня понял, что ввиду отсутствующего спроса в течение октября (оборот на сегодня равен 40% от среднемесячного, заработок ок. 150 т.р.) набросал себе такие пути:

1. Искать работу в найме.

2. Продолжать развивать свой ИМ:

    2.1. Увеличивая ассортимент за счет одного из текущих поставщиков (но он дает скидку 15%, значит, наценка будет невелика или цена будет завышена. Оба пути ведут к минимальной прибыли).

    2.2. Начав производство давно задуманного продукта (тех, кто имеет металлообраб. станки у нас хрен раскачаешь. Да и нужно как-то испытывать продукт. Как - ХЗ. Будет ли он востребован - еще большее ХЗ. Сколько вваливать денег в такой продукт - тоже ХЗ).

    2.3. Оптимизируя СЕО по текущему ассортименту и вваливая деньги в Директ (самый простой путь, но в октябре он абсолютно не дал эффекта).

3. Продать / закрыть сайт и начать что-то совсем новое:

    3.1. Франшиза чего-то известного.

    3.2. Сосредоточиться на одной марке/товаре и импортировать только его (однако, сосредоточиться на одном продукте - плохо, можно прогореть).

    3.3. Рукодельные товары (в минуты депрессии думал, а не заняться ли чем-то рукотворным: деревяшки, резные свечи).

 

Однако, в силу природной осторожности, наверно, посмотрю на ситуацию до января-февраля, а там...

 

Соб-но, вопросы: как дела у читающих сию тему?

Что с продажами?

Что думаете делать, если дела хреново?

[SmokeSmall]

Деревяшки и резные свечи забудь как страшный сон. На них и 150 тыр не поднимишь.

Потерпи до весны, там все ясно будет по твоему ассортименту.

[МихаилСоломатин]

Привет коллега!

Я вот напишу немного с другой стороны баррикад, я работаю по найму запуская интернет-магазины для ребят с большими деньгами. Плюс своя небольшая веб-студия из трёх человек.

 

По поводу твоего магазина напиши мне на мыло, посмотрю на выходных что можно подкрутить.

В целом могу дать довольно общие советы, во первых посмотри свой ассортимент с точки зрения ABC анализа, выяви продукты лидеры по марже и обороту, в идеале ещё XYZ анализ чтобы добавит оборачиваемость и сезонность. Соответственно все усилия по продвижению и рекламе пусти на них, расширь ассортимент в этих группах товара. Посмотри в сторону рекламы в гугле, обычно там трафик дешевле, чем контекст яндекса. Попробуй РСЯ запустить, тестируй объявления и креативы.

Очень эффективно в этой товарной группе качает Яндекс Маркет.

 

Посмотри на конкурентное окружение, может появились новые игроки или агрегаторы твой ассортимент завели. Может кто-нибудь помирает и сливает остатки.

 

Посмотри в сторону Китая по АА ассортименту, можно выиграть в марже в 2-3 раза, возить можно карго, в среднем 2-3 недели доставка выходит, плюс ты знаешь что эти товары точно уйдут.

 

Плюс могу тебя свести с товарищем который с нуля создавал все сайты альбатроса и занимался их продвижением (которые моторов нет). Думаю тоже может что-нибудь путевое подсказать.

[Propeller242]

Возможно, возможно...

 

ИМХО, весна тут ни при чем. У меня зима и лето по обороту никогда не отличались. Лето - лодочная тема, зима - снегоходная. Более того, межсезонье всегда сглаживало тепло в южных регионах и рано начинающаяся зима в Сибири / на Урале. В этом году какая-то херня творится.

[SmokeSmall]

Возможно, возможно...

 

ИМХО, весна тут ни при чем. У меня зима и лето по обороту никогда не отличались. Лето - лодочная тема, зима - снегоходная. Более того, межсезонье всегда сглаживало тепло в южных регионах и рано начинающаяся зима в Сибири / на Урале. В этом году какая-то херня творится.

Неточно выразился, смутно чую эта зима станет определять экономику на 10 лет вперед. Куда двинет тренд непонятно. В случае непонимания лучше не дергаться.

[МихаилСоломатин]

Из опыта работы в больших компания, первые отмазки отдела продаж о провале:

1. Не сезон

2. Что-то странное наверное с погодой твориться.

3. Конкуренты дешевле торговать стали, у нас цены не проходные.

 

Что происходит по факту:

1. У людей стало меньше денег, стали заказывать дешёвый Китай или подделки под бренды. (Притом часто подделки не хуже по качеству и делаются на том же заводе)

2. Изменился рынок пришли новые бренды, открылись новые магазины и т.д.

3. Применительно к интернет-магазинам поменялись алгоритмы, упали позиции в поиске (либо Яндекс подкрутил твою тематику и в верху 4 позиции директа, + карточки товара с Я.Маркета+ сам Яндекс Маркет, плюс ещё 2-3 сервиса Яндекса) а ты сам хоть и в топ 3, но по факту уже в конце страницы. Изменился состав трафика с коммерческих запросов сместился на информационные, такое ловил на некоторых инет магазинах, которые слишком упарывались в статьи и отзывы.

В общем то чем хорош инет магазин вся аналитика на поверхности, Яндекс метрика и Гугл Аналитикс в руки и смотреть где случился провал.

 

Сайт мельком глянул, мобильная версия это жесть. Допиливать срочно, учитывая что все поисковики нас к этому толкают. Сделать турбо-страницы в крайнем случае, щас по фиду они легко создаются с возможностью оформления заказа.

 

Проблема почти всех небольших инет магазинов в отсутствии компетенций в интернет-маркетинге. Да есть крутое знание своей ЦА и продукта, но отсутствует знание как до них добраться с наибольшей эффективностью.

[alezspb]

 

Допиливать срочно

Вы гарантию автору темы дадите, что после этого будет взлёт )).

 

Может конечно и будет какой-то плюс в этом, но если сравнивать с рыбалкой, если рыбы нет, то и супер дорогие снасти не помогут, а если есть, то будет ловиться и "на палку с веревкой".

 

Можно и  сделать какие-то доработки, если спец советует, но больше продаж из-за этого не будет, так "чтобы было".

 

Знакомый в водно-моторно-рыболовной теме, говорит, что по Питеру полнейший спад, у кого-то лучше у кого-то хуже, но в общем и целом.... Может даже 150т прибыли в месяц в таких условиях, это и не очень плохо, для небольшой организации. От рыбаков еще слышу , что и рыбы с каждым годом все меньше, может и из-за этого спрос падает.

[Propeller242]

Ок, не сезон, погоду, конкурентов отметаем. Утром свалилось два заказа и один обратный звонок. Ни один трубку не берет! Никогда не понимал - зачем что-то заказывать, если ты даже не способен на звонок ответить?

 

Насчет мобильной версии черкну в личку. Просто "жесть" это ни о чем, нужна конкретика.

Был у меня один СЕО-шник, он после анализа сайта выдал вердикт "менять движок". На вопрос "зачем?" был ответ "твой движок не поддерживает ЧПУ урлы, а это важно для поисковика". Оказалось, он их просто не нашел.

 

P.S. Гарантий я не прошу. Это глупо в сегодняшних реалиях. Но если советы будут дельные, то почему бы не допилить. Например, я точно знаю, что у меня "кривые" таблицы, они по ширине не видны на телефоне. Надо делать плавающую верстку, но таблиц туева хуча, а верстку я делать не умею. Забил на это. Некоторые картинки обрезаются справа, надо для них тэг вставлять. Тоже не умею.

 

Турбо-страницы? Они дают лишь ускорение загрузки содержимого. Однако, судя по вебвизору, причина ухода - это не медленная загрузка. Да и мобильная версия заработала в июле 2018 года, однако, продажи катастрофически упали в октябре 2019. Явно причина не в турбо-страницах.

 

alezspb верно говорит.

В октябре кто-то мне звонил, кому-то я, с одним вопросом: "Как продажи?" Ответ одинаковый: околонулевые. И это говорят не мелкие ИМ, а импортеры, основные поставщики поставщики продукции. У которых и оптовые отделы есть и розничные оффлайн магазы и ИМ.

Рыба кончилась, похоже...

 

P.P.S. Михаил, интересный у вас сайт, однако... Вы точно разработкой сайтов занимаетесь?

[Quorthon]

Немного конкретики. Яндекс советник надо прибивать. Он уводит к конкурентам. Опа, маслице на 40 рубчиков дешевле. А может челу еще чего надо. А если за углом дешевле, то может и все дешевле?

 

Так и не понял какая ЦМС. То ли ВордПресс, то ли ОпенКарт. Но ЧПУ есть. Не знаю куда СЕОшник смотрел))) А может он и не СЕОшник вообще?)))

 

А вообще, у населения сейчас с деньгами плохо. И снегоходы/катера - это не вещи первой необходимости. Игрушки. К тому же дорогие игрушки. Вот как-то так.

[alezspb]

 

Немного конкретики. Яндекс советник надо прибивать. Он уводит к конкурентам.

А если цены ниже стоят ? Может наоборот, это как плюс будет, или он тогда не выскакивает?