Как найти хороших работников в торговле познавательная психология а иногда и чуть-чуть психиатрии.

[makingbeef]

Ну например начинают проявлять интересс к какой то вещи,их несколько цветов ,все размеры есть, а клиент бац и спрашивает такой цвет ,которого нет и не было вообще, он вообще редко когда кем спрашивался. Или например на платья есть какое то декоративная вещь или бантик допустим или вышивка ,а клиент говорит вот если бы она пониже была бы или повыше наоборот или левее или правея. А вот кстати на вопрос когда у вас будет новое поступление? Мои опытные продавцы отвечают, а вы что у нас постоянно покупаете? Когда те говорят Да! Продавцы недоуменно отвечают странно кто у нас больше 10 раз что то купил они получают карточку их заносят в базу и они имеют право на скидки и мы их всех знаем в лицо. Далее следует какая то словесная чушь и клиент удаляется . Между прочим после этого они уже в дальнейшем этот сценарий не используют. Да и кстати вот такой вариант когда есть все цвета а им подавай какой то серобуромалиновый у мужчин клиентов не бывает ,этим балуются только женский контингент. Да фразы разные бывают все зависит по обстоятельствам и по типу человека. Но самое главно это просто явно видно ,когда человек нацелен купить , хочет и покупает и также видно когда он не хочет а по большой части просто не может это себе позволить , а скажите кто в этом признается вот поэтому и несут всякую чушь и это чушь в двух трех фразах можно сразу понять.

Или например буквально вчерашний случай . К нам в магазин в Ашхабаде приходит жена моего знакомого сидит там час полтора просто женский трёп сидит с моим продавцом ,который работает лет десять у меня и этот продавец мне рассказывает . Приходила Ирина ну это та про которую пишу и рассказывает ой была в Универмаге ,какое дерьмо там продают за бешенные деньги и говорят Италия Франция. И продавец говорит далее ,а на самой джинсовая юбка ,которую мы продавали еще тогда когда я только пришла к вам. И я помню вы отдали ей за свою цену так как она жена вашего знакомого. Причем мой продавец говорит эта самая посетительница никогда ничего у нас за полную цену не берет и одета в самое что ни на есть старьё. Причем рассуждает как знаток одежды и как человек ,который якобы, каждый месяц обновляет свой гардероб и следит за модой. Причем одета во всё китайское. Я не хочу сказать что китайское дерьмо я сам им торгую ,но это именно тот китай ,который покупается за копейки и продаётся за копейки.

Или например я дагестанец и мы все знаем друг друга кто из дагестанской диаспоры проживает в Ашхабаде давно. Заходят женщины они знают что я земляк мы все знаем друг друга. Вот их разговоры в моих магазинах. Ой приехали из Махачкалы были в Пассаже ( это дорогой ТЦ в Махачкале) купили вещей на 2000 долларов, а что купили одну кофточку ,туфли и юбку. Поверьте я разбираюсь в одежде и обуви и я никогда на них не видел ничего такого что могло бы сказать что это действительно вешь. На них всегда была одежда и обувь ,которую они купили даже не в городе а за городом на толкучке. Вот видя и зная тех людей ,которые несут чушь в этом плане и сопоставляя с той чушь ,которые несут малознакомые люди ты понимаеш что они трындят по шаблону ничего интерессного они сказать не могут у всех одни и те же песни.

[Морковь]

Ну например начинают проявлять интересс к какой то вещи,их несколько цветов ,все размеры есть, а клиент бац и спрашивает такой цвет ,которого нет и не было вообще, он вообще редко когда кем спрашивался.

 

Так может она и ищет какой-то конкретный цвет, а у вас его нет вот и не покупает лишь бы купить.

 

То что ваши продацы выводят клиента на чистую воду, я бы больше считала их непрофессиональностью чем профессиональностью. Потому что они делают неприятно человеку, улечив его в обмане, а это значит, что этот человек никогда ничего у вас не купит, так еще и плохую рекламу даст, разнесет по всему городу ерунду какую-нибудь о вашем магазине.

 

Не знаю как другие люди, но судя по себе скажу одно, что если спрашивают другой цвет, то это не значит, что в принципе не хотят покупать. Например бывает, что нужно дополнить комплект одежды какой-то конкретной вещью конкретного цвета, или, например, приспичило мне купить желтую блузку, прихожу к вам в магазин, есть красивые блузки всех возможных цветов, а желтой нет. Я и спрашиваю есть желтое? А ваши продавцы, значит, отворачиваются: "ой начинается, не покупатель".

 

А врать людям приходится из-за того, что продавцы сами своими дурацкими вопросами их на это провоцируют. Когда человек, чувствует, что продавец очень хочет продать, то ему становится как-то неловко просто отказаться и сказать, что сейчас не готов купить или что цена не устраивает. Он боится, что продавец примет на свой счет неудачу, вот и начинают находить объяснение. А есть такие продавцы, которые сразу показывают клиенту, что они расстроены из-за отказа от покупки. Так что это нормально, людям свойственно объяснять свою мотивацию, а когда объяснение может расстроить или обозлить (такое тоже бывает) продавца, то хочется соврать.

А то что приходят зрители в магазин, то это очень хорошо, на мой взгляд, потому что зритель в один прекрасный день станет покупателем. Опять же по себе скажу, я могу за год в магазин зайти раз 30, а купить только один раз. Бывает такое, что ходишь-ходишь в один и тот же магазин, каждую неделю есть новые завозы, но ничего не "вставляет", ну не нравится, а потом бац и вещь появилась, за которую согласен заплатить любые деньги, потому что очень нравится. Поэтому мне кажется, что не стоит вычислять кто покупатель, а кто нет и ко всем относиться одинаково хорошо. Тогда и зритель в прекрасный день превратится в покупателя.

 

У нас в магазинах все продавцы общаются по заданному шаблону, рожу не воротят если говоришь, что покупать не будешь, поэтому я не напрягаюсь с объяснениями, на вопросы отвечаю: ничего не нравится из вашего ассортимента. Привыкла уже к их манере обслуживать, поэтому сразу с порога говорю, что мне помощь не нужна, и что я зашла только посмотреть, они сразу от меня отвязываются, а там уже как пойдет.

Но я никогда не забуду как я была в Москве и зашла в Охотный ряд, мне нужно было купить туфли. Зашла в магазин, стала осматривать ассортимент, продавщица на меня смотрела с таким скучающим видом и скривленным лицом, явно она во мне распознала не покупателя по вашему методу, но вопреки всем ее ожиданиям я не долго думая купила туфли за 300 долларов (по тем деньгам это было дорого, лет 13 тому назад) , она сразу засуетилась, выражение лица изменилось, улыбка даже на лице нарисовалась. Так это ей повезло, что мне было наплевать на ее первоначальную рожу, а есть же люди более чувствительные и мугут простой уйти из-за того, что продавец неприятен.

[makingbeef]

И тем не менее мои непрофи зарабатывают больше чем профи экстра класса.Ну и это ладно я с такими непрофи скучаю в другой теме где у людей есть в наличии проффесионалы но они завсегдатаи в теме под названием в последнее время у них нет продаж и что делать даже не знают, я пытался раньше в ней подбодрить, но куда там, ведь если хочется быть такими то они ими будут.Вы знаете мне не очень важны оценки сторонних людей главное это показатели отчётности и когда ты за май месяц они держали показатели ликвидности по Ашхабаду 45% по махачкале 39% а по москве 40.78% на деле это означает что из всего имеющего товар свыше 40 % продается да ещё учесть географию с непроффесионалами трудно вылезти из Туркмении сначала в Дагестан а потом в Москву , я думаю рассуждения о непроффсеонализме моих продавцов могут показаться весьма странными.

Тогда что мешает тем у кого профи и есть они вообще расширятся и развивать свой бизнес. То что вы описали про свой случай в охотном ряду это лишь маленькое исключение в череде того что является обыденностью. И мои непрофи работают не с исключениями а с правилами. Работая с исключениями много не заработаешь хотя по причине редкости вот таких как вы. Я понимаю вас вам хочется да и каждому исключительного отношения к себе это ваше право. Продавцу хочется что люди покупали и это тоже его право. И только хозяин бизнес вправе решать подходит ему тот или иной работник ,но никак не клиент. Клиент может только купить или не купить. Поверьте если бы столкнулся бы с проблемой непродаж первое что я начинаю смотреть работу продавцов. Пока с продажами у меня все нормально ,хотя еще лет 10 тому назад некоторые обиженные клиенты мне грозили и предрекали что мой бизнес с таким отношением закончится. Сейчая я вижу некоторых из тех кто это говорили скажу честно они довольно сильно обветшали а вот мой бронепоезд не стоит на запасном пути. Я развиваюсь. Чего и вам желаю. И вот знаете плохие слухи про ваш магазин только способствует росту в торговле . Многие из знакомых обиженных приходят ради интересса а потом и покупают еще у нас.

И еще вот как я подхожу к делу. Мы с супругой завозим одновременно и для махачкалы и для ашхабада и для москвы одно и тоже. Сложилось одна пародоксальная вещь. В ашхабаде наш товар берут все и русскоязычне и туркменки. В махачкале этот товар берут в основном русскоязычные или современные дагестанки. В Москве русские не берут или берут мало в основном берут азербайджанки ,армянки ,грузинки и выходцы из средней азии каковых в Москве до фига и больше. И спрашивается чего мне заморачивать на москвичах ,которые очень любят что бы с ними церемонились и на цырлах ходили или с дагестанками ,которые одеваются закрыто и традиционно ,когда они изначально не мои клиенты вернее моего товара. И чего мозги они мне будут компосировать. Я то битый на этих делах и я знаю что никогда они не будут брать или будут брать раз в столетие а я уже писал мы работаем на тех кто берет , те же кто мозг хочет просто выносить это они не по адресу.

И вы знаете вот вы хорошо написали у вас продавцы по шаблону у меня нет шаблонов у нас живое общение может быть это более результативней ,может пора выбросить шаблоны если они не дают результат и если он же вам и не нравится.

[Veronika5]

Надир ,Морковь торгует дверями,не одеждой..и не в России а где то вроде в Прибалтике.так что все таки уровень товара абсолютно разный,разный подход и разный менталитет в этих странах. несколько лет назад Морковь уже писала в теме про одежду свои мнения и критику про продавцов ,но Супербарыга или ктото еще,не помню точно,так и написал ей-что все таки это разные вещи,торговля одеждой и торговля дверями.бесспорно,чтото общее есть,но различий и нюансов все таки больше... я даже была удивлена,увидев что Морковь спустя несколько лет снова вернулась к этой теме...

а возить надо то,что продается и не заморачиваться,тут вы правы.я думаю,все кто давно в торговле-так и делают.

[makingbeef]

Да про цвет забыл дописать. Как женщины любят порассуждать типа ,ну может быть действительно такого цвета не было а так она хотела купить. А то что этот человек уже в 150 раз одну и туже песню заводит и все время либо цвет не тот либо бантик маленький. А еще может быть она дальтоник и синий цвет видит зеленным, а красный желтым вот поди разбери что ей нужно. Это тоже может быть. Но в этом случае был первый вариант это было неоднократно и тот же самый прогон про цвет. Уже оскомину набила одной и той же фишкой. Или у вас на это счет тоже есть объяснение. Человек 10 лет работает и за 10 лет она ничего и никогда у нее не покупала. Она приходила когда ей было 25 сейчас ей уже 35 а у нас всё молодежное она уже даже так и не одевается а вот про цвет поговорить ох как хочется. Или вы думаете что у меня будет человек работать 10 лет, не будучи проффесионалом, вы меня извините я их за недюлю их отрабатывал и увольнял если нет элементарных способностей и наклонностей к росту, а тут десять лет задержалась. Я не эмоциями живу, а финансовыми результатами и для меня это самое главное.

[makingbeef]

Надир ,Морковь торгует дверями,не одеждой..и не в России а где то вроде в Прибалтике.так что все таки уровень товара абсолютно разный,разный подход и разный менталитет в этих странах. несколько лет назад Морковь уже писала в теме про одежду свои мнения и критику про продавцов ,но Супербарыга или ктото еще,не помню точно,так и написал ей-что все таки это разные вещи,торговля одеждой и торговля дверями.бесспорно,чтото общее есть,но различий и нюансов все таки больше... я даже была удивлена,увидев что Морковь спустя несколько лет снова вернулась к этой теме...

а возить надо то,что продается и не заморачиваться,тут вы правы.я думаю,все кто давно в торговле-так и делают.

Кстати с марта и дверьми начал торговать там где стройматериалы торгую. Могу сказать бизнес это без затей поэтому и прибыльность не такая как на одежде. Главное тут что бы был ассортимент пошире и лишь иногда когда клиент строит дом или организация делает закуп главное в наличии были бы неоходимое количество дверей одного вида. А так придет единичный клиент и скажет вот такую хочу и что ради него одну закупать. Другое дело вот недавно под строительство таможенного комитета нового был заказ 260 штук одинакового вида и только двери председателя и двух его замов пороскошней вот ради таких можно подсуетится и резко двинуть в китай на отгрузку. И могу подтвердить торговля стройматериалами и одеждой это две совершенно разные вещи. В стройматериалах нужно знать главное технологическую подоплёку а по цене и по виду только клиент решает функции продавца сведены до минимума.

Кстати на это место перевел одного из своего продавцов ,которая раньше работала на вещах но там была слабая . Просто девочка хорошая а так и место ей нашлось и что зная ее потенциал платить ей 7% с дверей да у нее зарплата тогда под 5000 подскочит поэтому сидят на окладах.

[Veronika5]

ну вот о том и речь... я честно скажу-еще 2-3 года назад,когда Морковь писала о том какие должны быть продавцы,утомилась-вода водой,а толку ноль.толку ли лить воду,где конструктивные действия и советы?охотно верю,что в своем сегменте(по дверям или поставщикам) она может дать какие то советы новичкам,но я ничего нового для себя и своего бизнеса не почерпнула,одни рассуждения-разглагольствования..

я тут с мужем ездила в стройарсенал-большой магазин стройматериалов-покупала для второй ванны всякие мелочи-типа электробатареи да держателя туалетной бумаги:)) так продавцы-ну ту-у-упые...слоняются по залу и ни хрена не знают.да если б в моих магазинах так работали..верней сказать-уже бы не работали,я так этим и поведала:) у нас продавцы(конечно,хорошие,опытные)-психологи на пятерку,продавцы профи-с первого взгляда видят клиента, и обслужить дамочку в магазине одежды-это вам не дверь продать!тут потрудней будет.а дверь что-оттарабанил размер,шпон,вставка,то се...вот и есть работа по шаблону-главное иметь хорошую память:)

[Морковь]

Человек 10 лет работает и за 10 лет она ничего и никогда у нее не покупала.

 

Это другое дело, если 10 лет ходит и ничего не покупает, то тогда все ясно, тут и тупая продавщица поймет, и профессионализма не нужно никакого :)

Я просто подумала, что вы имеете ввиду всех покупательниц, которые поинтересовались цветом нечего и пытаться обрабатывать, все равно ничего не купит. И мне показалось, что это как-то не правильно.

[Морковь]

а дверь что-оттарабанил размер,шпон,вставка,то се...вот и есть работа по шаблону-главное иметь хорошую память:)

 

А нам продавцам дверей кажется, что одежду легко продавать, раскладывай себе по полкам да по вешалкам и подавай размеры в примерочную, чего тут трудного. Знай себе что где лежит на полках, и еще умей красиво все раскладывать, чтобы товарный вид был.

 

А с дверьми уже посложнее. Мало того, что они тяжелые и их грузить надо, транспортировать, так еще идеальных нет, то дефектик мелкий, то шпон рисунком не такой как хочет клиент, то монтажники с кривыми руками попались и плохо смонтировали... И еще люди двери один раз или два в жизни покупают, поэтому на повторные покупки никакой рекламой не привадишь их, все время за нового клиента бороться приходится. И деньги с одеждой не сравнимые, клиентам трудно с ними расставаться, поэтому более тщательно к выбору относятся. Не то что там купил маечку, дома разонравилась , ну и фиг сней, новую куплю. И наценка на двери не как на одежду по 300%, если 40-50% удастся накинуть, то это можно считать большой удачей, потому что многие работают на 20%.

 

Так что я думаю, что не стоит вообще рассуждать о продажах товара, которым никогда не занимался. Я в продаже одежды плохо понимаю, могу только рассуждать с позиции покупателя, так как таковым являюсь, а вы двери никогда не продавали, не знаю покупали ли когда-нибудь сами....

 

А свое мнение я Надиру высказала, потому что мне почему-то показалось, что он всех покупателей под одну гребенку гребет, и мне это показалось странным, а оказалось, что это он о конкретных людях рассказывает, которые всякий бред несут.

[Морковь]

Кстати с марта и дверьми начал торговать там где стройматериалы торгую.

 

О как интересно! Ну и как успехи?

[makingbeef]

Послушайте морковь каждый комету везёт товар на свой вкус взгляд так сказать мое виденье красоты и мои представления если нет этого цвета либо его раскупили либо его вообще не было там на закупе но в любом случае говорить о нём и спрашивать тем более с продавцом бессмысленно а если человек спросил про цвет а его у вас нет тогда зачем об этом говорить. сами же пишете о назойливости продавцов при этом можно конечно что то другое вам начать предлагать но тогда всплывает тема назойливости но когда спрашивают про цвет да ещё с такой интонацией не с живым интерессом а со стопроцентной уверенностью что у вас этого цвета нет ну уж извините но у меня девочки не вчера на свет божий появилась

[makingbeef]

Послушайте морковь каждый комерц везёт товар на свой вкус взгляд так сказать мое виденье красоты и мои представления если нет этого цвета либо его раскупили либо его вообще не было там на закупе но в любом случае говорить о нём и спрашивать тем более с продавцом бессмысленно а если человек спросил про цвет а его у вас нет тогда зачем об этом говорить. сами же пишете о назойливости продавцов при этом можно конечно что то другое вам начать предлагать но тогда всплывает тема назойливости но когда спрашивают про цвет да ещё с такой интонацией не с живым интерессом а со стопроцентной уверенностью что у вас этого цвета нет ну уж извините но у меня девочки не вчера на свет божий появилась

[Veronika5]

А нам продавцам дверей кажется, что одежду легко продавать, раскладывай себе по полкам да по вешалкам и подавай размеры в примерочную, чего тут трудного. Знай себе что где лежит на полках, и еще умей красиво все раскладывать, чтобы товарный вид был.

 

А с дверьми уже посложнее. Мало того, что они тяжелые и их грузить надо, транспортировать, так еще идеальных нет, то дефектик мелкий, то шпон рисунком не такой как хочет клиент, то монтажники с кривыми руками попались и плохо смонтировали... И еще люди двери один раз или два в жизни покупают, поэтому на повторные покупки никакой рекламой не привадишь их, все время за нового клиента бороться приходится. И деньги с одеждой не сравнимые, клиентам трудно с ними расставаться, поэтому более тщательно к выбору относятся. Не то что там купил маечку, дома разонравилась , ну и фиг сней, новую куплю. И наценка на двери не как на одежду по 300%, если 40-50% удастся накинуть, то это можно считать большой удачей, потому что многие работают на 20%.

 

Так что я думаю, что не стоит вообще рассуждать о продажах товара, которым никогда не занимался. Я в продаже одежды плохо понимаю, могу только рассуждать с позиции покупателя, так как таковым являюсь, а вы двери никогда не продавали, не знаю покупали ли когда-нибудь сами....

 

А свое мнение я Надиру высказала, потому что мне почему-то показалось, что он всех покупателей под одну гребенку гребет, и мне это показалось странным, а оказалось, что это он о конкретных людях рассказывает, которые всякий бред несут.

 

так не я пишу в теме про двери как их продавать, а вы пишете как по вашему надо продавать одежду!думаю одежники с вами не согласяться,с тем что вы написали выше-особенно про 300% и прочее.кто вам такое сказал?устаревшая инфа в большинстве случаев.

[makingbeef]

О как интересно! Ну и как успехи?

Розничные покупатели это мелочь ыручают крупные госструктуры и частные компании по качеству всё отменное а кривые установщики это не наши проблемы мы двери продаем .На участниках накрутку делам 60% на безнале 75-80% но там есть% за обналичку ну и откаты естественно ещё менты приходят просят помочь а куда без этого крупные строительные компании покупают по минимум 120 140 дверей из расчёта двеннадцати этажной элитки или министерство но меня выручает что есть и ламинат и паркетная доска и сантехника выгодней брать у одного откаты больше бывают а так с каждым в отдельности надо договариваться.Но могу одно сказать в этой сфере работа продавца вообще ноль он просто тупо отпускает и оформляет счёт-фактуру

[Морковь]

Но могу одно сказать в этой сфере работа продавца вообще ноль он просто тупо отпускает и оформляет счёт-фактуру

 

Ну если оптом заниматься, то отчасти так. Если же розницей, то все немного по-другому. Часто люди не могут принять решение, брать или не брать, подойдет или не подойдет. Как правило приходят семьями, начинается спор между мужем и женой. Одной нравится одна модель, другому -- другая. И вот тут-то и должен подключиться продавец и ненавязчиво помочь определиться, но при этом ни одна из сторон не должна себя почувствовать проигравшей, т.е. помочь найти компромисс. Чтобы все получилось продавец должен быть психологом. Семейные ссоры частенькое явление в наших магазинах. Ну а если дети приводят родителей, которым хотят купить двери, то тут вообще отдельная история. Старики когда видят цены за сердце хватаются, типа 70 лет прожили со старыми дверьми и до смерти доживем с ними, зачем тратиться. Вот тут продавец должен либо повлиять на бабушку, чтобы она изменила свое мнение, или по-тиху предложить ее детям утаить реальную цену от старушки, чтобы она не мучалась бессонницей до конца своей жизни после таких трат.

 

Люди, которые делают ремонт сами, не обращаясь к дизайнерам вообще затрудняются ответить, что им нужно. Они понятия не имеют какого цвета или модели дверь наилучшим образом впишется в их интерьер. Продавец же в этом разбирается и может дать дельный совет, предварительно расспросив какого цвета будет пол, стены и какого стиля будет мебель. Опять же подобрать оптимальный вариант при ограничееном бюджете.

 

Кстати, тот продавец, который продает товар на стройобъекты тоже может накосячить. Достаточно просто быть нерасторопным и забывчивым. Я таким образом уже выиграла несколкьо конкурсов. Перед закупкой дверей подрядчик рассылает запросы продавцам. Получив ответы на запросы, он выбирает наиболее приемлемый по цене. Потом делает заказ (ну это если компания работает без откатов, такие тоже есть). Так вот в этом запросе четко установлены сроки до какого дня нужно предоставить предложение, все что позже уже не рассматривается. Заказчик рассматривает предложения, принимает решение и сообщает всем потенциальным поставщикам о том, что были получены предложения (перечень фирм) и самое приемлемое было от фирмы такой-то, ее мы и выбрали... типа того.

Так вот уже несколько раз я получила заказ по той простой причине, что другие поставщики вообще не учавствовали в конкурсе. Так было и написано, что вы единственные из 10 кто прислал свое предложение поэтому мы вас и выбираем.

 

Но у нас проблемы на самом деле другие. Так как вам трудно натйи продавца, который бы не воровал и более менее нормально работал, так нам трудно найти хороших мастеров по установке. В рознице почти все хотят с установкой. И стройобъекты тоже уже сами ставить двери не хотят, заказывают установку у продавца дверей. Чтобы была гарантия и все такое. Золотые руки встречаются очень редко. Мастера, которые работают с душой и хотят чтобы их работа выглядела идеально на вес золота. Приходится учить и воспитывать с нуля своих. Я знаю всех установщиков в своем городе, 90% халтурщики. Работу давала всем (у нас частенько бывает столько заказов, что своими силами не справляемся), привлекала мастеров с других фирм. В половине случаев ездили за ними переделывать, чтобы успокоить клиента. В половине наверное прошло, так как клиенты оказались не любящими разборок, типа ну и ладно, сойдет, чего скандалить.

 

 

Но это уже не работники торговли. Тема для другого раздела.

[Морковь]

так не я пишу в теме про двери как их продавать, а вы пишете как по вашему надо продавать одежду!думаю одежники с вами не согласяться,с тем что вы написали выше-особенно про 300% и прочее.кто вам такое сказал?устаревшая инфа в большинстве случаев.

 

Может быть я ошибаюсь насчет именно ваших наценок, извиняюсь за это. Я не пишу как продавать одежду, а просто хочу донести, то, что для вадельца бизнеса называется "классный продавец", то для покупателя может оказаться "кошмарной доставучкой". Люди бывают разные, одних нужно забалтывать чтобы они сделали покупку, а другим наоборот не мешать отовариваться самостоятельно, потому что малейшее давление может спугнуть покупателя. Ну да ладно вам виднее, я простой обыватель-покупатель, который судит по-себе и покупает в магазинах где продавца встретить можно только на кассе.

Хотя парадигмы полезно менять время от времени, тогда открывается новое видение на проблему и она легче решается.

 

Кстати, насчет наценок. Моя знакомая работает директором на швейной фабрике. Они шьют для различных немецких, французских, итальянских брендов одежду. Однажды они получили заказ на мужские куртки от burberry. Они часто шьют несколько лишних и потом реализуют между своими по себестоимости. Так вот я купила для мужа у нее эту куртку за 23 евро. Потом посмотрела на сайте этой марки розничную цену и она была около 1500 евро. Я понимаю, что магазин получает не по таким ценам, большая часть наценки идет на содержание дома моды, но думаю, что и розничный торговец в накладе не остается. Если я ошибаюсь, поправьте меня.

[makingbeef]

У нас халтурщикам рыло бьют и били так что методом естественного отбора они все вымерли. Кто покупает хорошие двери тот и ремонт хороший делает а по нынешним временам простые пролетарии себе этого позволить не могут и если у такого кто нахалтурит порвут как тузик грелку. Во всяком случае я еще ни разу не видел что бы наши стройматериалы покупали люди ,которые приехали на жигулях или на старых опелях. Все на крутых тачках подъезжают. А у крупных структур у них свои мастера и это не наша головная боль. Вообщем если в соотношение к рознице оборот таков что примерно розницы 20 процентов а безналом 80%. И все розничные клиенты не такие как вы описали если нравится просто берут . Да приходят с женщинами ,но на востоке так поставленно что последнее слово за мужчиной женщина может только порекомендовать или выбрать что то одно. Но скандалов в магазине и тем более стариков у нас не привозят так что сердечные муки мы не наблюдаем. Старики у нас просто оттягиваются по жизни и всякие проблеммы их не волнуют.

А насчет воровитых продавцов могу сказать одно наша правохранительная система поставленна так что она защищает власть имущих. По большей части это так. Таким образом простой чайханщик будет всегда прав если кто из его работников проколется ибо менты пьют нахаляву его чай а не его работников ,вы же понимаете не маленькая.

[Veronika5]

Может быть я ошибаюсь насчет именно ваших наценок, извиняюсь за это. Я не пишу как продавать одежду, а просто хочу донести, то, что для вадельца бизнеса называется "классный продавец", то для покупателя может оказаться "кошмарной доставучкой". Люди бывают разные, одних нужно забалтывать чтобы они сделали покупку, а другим наоборот не мешать отовариваться самостоятельно, потому что малейшее давление может спугнуть покупателя. Ну да ладно вам виднее, я простой обыватель-покупатель, который судит по-себе и покупает в магазинах где продавца встретить можно только на кассе.

Хотя парадигмы полезно менять время от времени, тогда открывается новое видение на проблему и она легче решается.

 

Кстати, насчет наценок. Моя знакомая работает директором на швейной фабрике. Они шьют для различных немецких, французских, итальянских брендов одежду. Однажды они получили заказ на мужские куртки от burberry. Они часто шьют несколько лишних и потом реализуют между своими по себестоимости. Так вот я купила для мужа у нее эту куртку за 23 евро. Потом посмотрела на сайте этой марки розничную цену и она была около 1500 евро. Я понимаю, что магазин получает не по таким ценам, большая часть наценки идет на содержание дома моды, но думаю, что и розничный торговец в накладе не остается. Если я ошибаюсь, поправьте меня.

 

если продавцы дверей должны быть психологами,то продавцы одежды тогда дважды-трижды психологи!ладно,нет смсыла все это дальше обсуждать,на тему какой должен быть продавец(в идеале) здесь написано 50 страниц..я могу только одно сказать-люди все разные,к каждому нужен свой подход,и продавцы все разные и одна работает так,другая этак,у третьей своя фишка.для меня главное-чтоб были продажи.а уж как она народ заманивает,как предлагает,какие методы-уговоры использует,это уже второстепенное дело.главное,чтобы это работало!за хорошую стабильную торговлю я многое могу простить своему продавцу...продавцы такие же люди,как и покупатели,и у всех свои заморочки.но если продавец отлично торгует,не обманывает и не ворует-это для меня приоритет.

 

по поводу куртки-ну вы же сами понимаете,это единичный случай...благодаря вашей знакомой.

[makingbeef]

вы знаете я тоже могу поставить на свои куртки любую цену ,вопрос не в этом вопрос в другом будут ли брать так как мне хочется. Я тоже с большим удовольствием бы ставил такие цены ,но увы конкуренты не позволят они будут этим пользоваться и под шумок продавать. А буду только смотреть на эти куртки. Я и дверьми то занялся чисто из вредности ,чё это рядом жуют а я как бы и не при делам. А вот то что продавец дверей должен быть психологом ,да любой продавец должен быть психологом. А вот на одежде еще должен знать фасоны размеры ,как сидит то как это и еще он сам должен хорошо одет и со вкусом и выглядеть на 5+. У меня был когда то случай ,когда раньше у меня были будки и одна клиентка моей продавщице прямо в лоб сказала ,ты что тут мне советуешь что модно а что нет. Ты на себя посмотри одета как последня замарашка что в одежде что в туфлях. Девушка плакала я пришел и сказал да и такие жлобы бывают. Я же тебе говорил если ты сама не одеваешь не носишь это никогда ты не будеш это продавать. Это тебе пример что одна невоспитанная и бескультурная высказала вслух. Но это не самое страшное ,самое страшное что большинство так думают и просто молча уходят и ничего не берут. Они слушают тебя и думают что какая то замарашка что то им советует и уходят вот это страшно. Когда ты не знаешь почему они у тебя не берут а вот это просто озвучила и до тебя наконец это дошло. А я тебе ведь намеками говорил боясь обидеть тебе а ты мимо ушей пускала. А сейчас тебе это резко врубили и ты плачешь. Только после этого случая она начала пытаться одеваться и формировать свой вкус.

[Zuka]

А нам продавцам дверей кажется, что одежду легко продавать, раскладывай себе по полкам да по вешалкам и подавай размеры в примерочную, чего тут трудного. Знай себе что где лежит на полках, и еще умей красиво все раскладывать, чтобы товарный вид был.

 

 

Я как человек тоже из Прибалтики и отработавший на дядю три года торговле окон и дверей, скажу, что продать окно легче, чем одежду.

Потом как человек пришедший к тебе к офис узнать расценки уже на 90 % твой клиент. А с одеждой бывает наоборот, только 10% из 100 может оказаться твоим клиентом. Да и вложений в окнах меньше, потому как 50% оплачивает клиент, а 50% твоих. Это потом после установки ты получаешь свои 50% и маржу.

А в одежде - остатки, не во время прочувствовал полняу и всё ... носи сам!

[Bossanova]

Тут разговор зашел о том как распознать "пустого" покупателя, даже не покупателя, а просто праздношатающуюся публику. Поделюсь немного своими наблюдениями.

Во-первых, если человек с заходит и с порога начинает придираться. К чему угодно, от цены до качества. Когда мне говорят, мол, почему у вас такие дорогие цены, я смотрю по ситуации. Если человек просто "закинул удочку" как говорится, скидку, к примеру, хочет, то объясняю, что у нас одни из самых низких цен по городу. А если вижу, что настроен агрессивно, спокойно говорю поищите дешевле. Некоторые уходят, потом возвращаются и покупают у нас.

Во-вторых, тут я соглашусь с Надиром, для меня в категорию пустых попадают и те, кто начинают выпендриваться. "Ой, ну вот если бы тут был дополнительный карман, я б купил". Понятно, что если человек пришел в первый раз, возможно, он взаправду ищет что-то конкретное, а если таскается в магазин раз в неделю заводит одну и ту же шарманку а вот будь то, я бы взял, а вот будь это то тоже, ясное дело - ничего он брать не будет никогда. Я уже писала в другой теме - есть у нас один такой, приходит стабильно раз в неделю и то бы купил и это, да только вот ничего не покупает. Но это издержки профессии, у всех такие "покупатели" есть я думаю.

Еще один "вынос мозга" - купят, через время приносят, заберите, не подошел. Ходил к нам как-то один такой. Купил сапоги болотные, а магазине померял, все хорошо, размер подходит, назватра приносит - давайте деньги, не подошли. Через день опять приходит, берет энцефалитку (костюм такой для леса), на следующий день с утра, мы еще не открылись, он уже дежурит под дверью, заберите, верните деньги. Продавец говорит, денег в кассе еще нет, приходите позже. Начал рычать, мол, лучше вам со мной не ссориться. Продавец мой в подавленном состоянии, говорю, ну-ка, когда он там за деньгами придет, в обед? Ладно, посмотрим что там за фрукт. Приходит. Обычное толстое ч..., пардон. Костюм мы забрали, деньги отдали, я ему говорю: "Ты запомни, больше для тебя в этом магазине ничего нет и не будет". Рядом еще мой отец стоял, тот возвращенец, видать, побоялся права качать, ушел.

Я таких в свой личный черный список вношу.

Есть ее одна категория - жалобщики. Это когда человек приходит и начинает не товар смотреть, а на жизнь жаловаться. Или для приличия посмотрит, а потом начинает рассказывать про свои болячки, проблемы.

Вот, примерно так.

[makingbeef]

И хотелось бы заметить именно эта категория людей любят себя в грудь бить вот дескать мы клиенты а вот в-некоторых магазах нас обслуживают плохо.Да ещё норовят и тут пробросить свои прокидоны.Их очень легко узнать примерно одинаковый стиль и только недавно зарегистрировались или зарегились не так давно и периодически заскакивают.Причем если проанализировать их сообщения они везде хотят вставить обязательно хоть что то.

[capitalistt]

Отношусь к категории тех людей, которые считают, что хорошего работника не возможно найти, его возможно только создать. Как говориться, самая трудная работа, это работа над созданием себя самого, но мне кажется, действительно изменить в лучшую сторону кого либо, ещё сложнее. Нету идеальных людей, всех их необходимо чему то учить, в чем то стимулировать, в чем то сдерживать и так далее.

[churan]

На днях уволила продавца (первый раз). Уволила в один день. Позвонила и сказала что выходить не надо и что я наняла нового продавца. Причина увольнения-1)выпивка на рабочем месте;

2)работа на 2 отдела, т.е. выходя ко мне на работу в этот же день работала в соседнем отделе

Теперь бывший продавец грозит проклатиями. Как нарастить шкуру. Я понимаю что я права и это мой магазин, просто пока еще никого не увольняла.

Второй продавец, на фоне увольнения первого стала работать лучше.

[Bossanova]

Хочу поделиться случаем, который буквально на моих глазах происходил недавно. У хозяйки торговой точки Марины есть два продавца, назовем их Таня и Ира. Таня была более опытной и работала у Марины давно. Ира сначала работала на подмене, а потом, когда сменщица Тани уволилась, Марина взяла ее на постоянную работу.

Через какое-то время Марина собралась в другой город по семейным обстоятельствам на полторы недели и оставила Таню за старшую. Таня должна была заказывать товар (овощи-фрукты) по мере того как он заканчивался. Таня заказывала свежий товар исключительно в те дни, когда работала она. Ире доставались полупустые прилавки и, соответственно, маленькие выручки. Ира не выдержала и пожаловалась на это мне. Я спросила почему она не скажет об этом хозяйке, тем более, есть ее телефон.

- Понимаешь, Марина доверяет Тане намного больше чем мне. Тем более, Таня уже умудрилась позвонить Марине и сказать, что я делаю маленькие выручки.

Потом Ира набралась смелости и попросила меня подтвердить ее слова, мол, мне как предпринимателю хозяйка поверит больше. Я сказала, что это не мое дело. Оно мне надо?

Но свои выводы из этой истории я сделала. Тане по большому счету было глубоко плевать на прибыль, куда важнее ей было сохранить свой авторитет в глазах Марины каким угодно способом.